Глоссарий

Все темы данного раздела:

МОСКВА • Издательство «ДЕЛО» • 1997
Уроки американского менеджмента. 6 Предисловие. 15 Часть первая: элементы организаций и процесса управления.. 17 Глава 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИ

Уроки американского менеджмента
(вступительная статья) Время, в которое мы живем, — эпоха перемен. Наше общество осуществляет исключительно трудную, во многом противоречивую, но исторически неизбежную и необратиму

Ситуация 1: Победа в компьютерной игре
  Понимая, что компьютер — это знамение будущего и самый бурно развивающийся бизнес в современном мире, две фирмы решили вступить в конкурентную борьбу на этом поприще. Фирма А — одна

Ситуация 2: Громкое имя в розничной торговле
  Эта фирма является пионером в маркетинге и в розничной торговле, она первой из всех компаний внедрила разработку и закупку продукции в соответствии с пожеланиями своих клиентов. Вер

Ситуация 3: Как получить оценку
  Где-то в 60-е годы вы студент, изучающий экономику в Йельском университете, пишете курсовую работу, предлагая создать авиалинию, которая доставляла бы маленькие посылки и бандероли

Ситуация 4: Разве это можно вычислить?
  Как и компания «Ар Си Эй» в ситуации 1, данная компания является корпорацией-гигантом, стремящимся захватить большую часть рынка. Компания имеет еще более консервативный имидж в общ

Ситуация 5: Пища для размышлений
  Две фирмы в ресторанном бизнесе. Первая расположена в старом здании в самой старой части города, к тому же и не на первом этаже. Готовят и обслуживают здесь превосходно, но владельц

Ситуация 6: Очевидные истины
  В Декларации Независимости провозглашается, что «мы придерживаемся очевидных истин». Именно так обстоят дела с управлением и современностью. Совершенно очевидно, что мир быстро меня

Организации
  Все примеры успеха и провала фирм и компаний, приведенные в начале этой главы, имеют одну общую особенность. Эту же особенностьимеюти «Брауни Труп 107», Королевское ранчо в Техасе,

Что такое организация?
Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией. Кним относятся: 1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя ча

Общие характеристики организаций
  Все сложные организации являются не только группами, целенаправленными в своей деятельности и имеющими определенный набор взаимосвязанных целей, они также имеют общие для всех сложн

Общие факторы в работе руководителей
  Аспекты управленческой деятельности, которые являются общими для всех руководителей во всех организациях, гораздо менее очевидны, чем различия в их работе.  

Друкер об управлении
Управление — это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Управление как таковое является и стимулирующим элементом соц

Уровни управления
  Хотя все руководители играют определенные роли и выполняют определенные функции, это не значит, что большое число руководителей в крупной компании заняты выполнением одной и той же

Ли Якокка. Карьера менеджера: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990
  Но велики и тяготы такого поста: человек на этой должности, как правило, очень одинок. После тщательного изучения деятельности пяти руководителей высшего звена Минцберг пришел к так

Менеджер в сравнении с предпринимателем
  Термин предприниматель был введен французским экономистом Ришаром Кантиллоном, жившим в начале XVIII века. И с тех пор это слово означает человека, который берет на себя риск

Источник J. Gregory Clemons, «The King of Cookie Mountain», Black Enterprise, January 1981, рр. 34-37.
    ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ В КАЧЕСТВЕ УПРАВЛЯЮЩИХ. Поскольку все предприниматели активно участвуют в формировании целей предприятия или организациии управляют этой организацией

Управление, направленное на успех
Желание добиться успеха характерно для многих. Но чтобы решить — достигнут ли успех или что необходимо, чтобы добиться успеха, мы сначала должны определить, что же такое успех. Если спросить, какие

Составляющие успеха организации
  ВЫЖИВАНИЕ. Некоторые организации планируют свой роспуск после достиженияими ряда заранее намеченных целей. Примером такой организации может служить любая правительственная комиссия,

Подход к управлению—направленность на успех
Вопрос, конечно, заключается в том, как сделать организацию успешной. Как могут руководители свести вместе идею и ее реализацию, чтобы выполнить работу силами других людей и при этом результативно

ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА
Выполнение управленческих функций обязательно, если организация собирается добиться успеха. Практика управления так же стара, как организации, а это означает, что она действительно очень дре

Управление и организации до 1900 года
  ДРЕВНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ. Свершения крупных организаций в древности ясно указывают, что они имели формальную структуру, в которой можно было выделить уровни управления. Висячие сады Вави

Систематизированный взгляд на управление
  Первый взрыв интереса к управлению был отмечен в 1911 г. Именно тоща Фредерик У. Тейлор опубликовал свою книгу «Принципы научного управления», традиционно считающуюся началом призна

Подходы на основе выделения различных школ
  В первой половине двадцатого века получили развитие четыре четко различимые школы управленческой мысли. Хронологически они могут быть перечислены в следующем порядке: школа научного

Принципы управления Анри Файоля
  1. Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же

Процессный подход
  Эта концепция, означающая крупный поворот в управленческой мысли, широко применяется и в настоящее время. Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административно

Функции процесса управления
  Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации и контроля (рис. 2.2.). ПЛАНИРОВАНИЕ. В гл. 1 мы определили орган

Управление: наука или искусство?
Управленческая мысль XX века делает особый упор на превращение управления в науку. И по мере продвижения к этой цели велись непрерывные дебаты о том, возможно ли это в реальности. Лютер Гьюлик, тео

Девушки-скауты адаптируются к переменам
  Женское скаутское движение изменилось за последние годы. В течение долгого времени в него в основном входили девочки из зажиточных пригородных районов, которые готовились к жизненно

Связующие процессы
  Четыре функции управления — планирование, организация, мотивация и контроль — имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, о

Системный подход
  Структура организации часто изображается в виде плоской двухмерной организационной блок-схемы, которую мы увидим в гл. 8. Эти блок-схемы представляют собой удобные модели, которые п

Дж. Пол Гетти об управлении
  Вскоре после того как Соединенные Штаты вступили во вторую мировую воину, я попытался получить заказ от военно-морского флота США. 20 февраля 1942 г. я имел беседу в Вашингтоне с по

Системные концепции
  Теория систем впервые была применена в точных науках и в технике. Применение теории систем в управлении в конце 50-х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управления. Системны

Переменные и системный подход
  Поскольку это довольно новый подход, мы еще не можем полностью оценить истинное воздействие данной школы на теорию и практику управления. Тем не менее, уже сейчас можно сказать, что

Ситуационный подход
(В оригинале contingency approach — вероятностный, зависящий от случайностей, обстоятельств, от ситуации. Используя наиболее адекватный термин «ситуационный подход», не следует путать его с «методо

Ситуационный подход и процесс управления
  Каки системный, ситуационный подход не является простым набором предписываемых руководств, это скорее способ мышления об организационных проблемах и их решениях. В нем также сохране

Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы
  Трудовые ресурсы в Соединенных Штатах претерпевают изменения, и эти изменения, несомненно, повлияют на методы управления людьми и ресурсами. Министерство труда подготовило прогноз о

Внутренние переменные
  ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ — это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являютс

Структура
  В гл. 1 мы узнали, что формальные организации состоят из нескольких уровней управления и подразделений. Другим названием для подразделений может быть термин функциональные област

Технология
  ТЕХНОЛОГИЯ — четвертая важная внутренняя переменная — имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считается. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанно

Взаимосвязанность внутренних переменных
Мы показали наиболее значимые из внутренних переменных в организации отдельно в целях упрощения объяснения их основных характеристик. Однако очень важно понимать, что в управленческой практике эти

Системная модель внутренних переменных
  Каждая из школ управления внесла заметный вклад в понимание различных внутренних переменных, тем не менее именно развитие теории систем помогло создать концепцию организации как цел

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
1. Какие основные переменные в организации следует учитывать руководству? 2. Опишите кратко основные концепции, имеющие отношение к структуре органи зации. 3. Опишите общие типы т

Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы
Весной 1985 г. служащие отдела гарантийных писем Первого Национального Банка в Чикаго заполнили анкеты, выясняющие степень их удовлетворенности работой. Результаты анкеты показали, что до 80% служа

Организация и ее среда
  В гл. 3 описана среда внутри организации. Ее внутренние факторы были основным объектом рассмотрения разных школ в теории управления. Каждая школа акцентировала внимание в первую оче

Значение внешней среды
  В управленческой мысли представление о значении внешнего окружения и необходимости учитывать силы, внешние по отношению к организации, появилось в конце 50-х гг. Это стало одним из

Определение внешней среды
  Первая проблема, с которой сталкивается руководитель, желающий исходить из принципа открытых систем, — определение внешней среды. В конце концов мир велик, и было бы пустой тратой с

Взаимосвязанноситъ факторов внешней среды
  ВЗАИМОСВЯЗАННОСТЬ ФАКТОРОВ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ — это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же, как изменение любой внутренней переменной мож

Сложность внешней среды
  Под СЛОЖНОСТЬЮ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. Если говорить о числе вне

Подвижность среды
  ПОДВИЖНОСТЬ СРЕДЫ — это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи указы вали. что окружение современных организаций изменяется

Неопределенность внешней среды
  НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой

Среда прямого воздействия
  При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Характеристики вз

Поставщики
  С точки зрения системного подхода организация -- это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности входов — это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая

Обеспечение трудовыми ресурсами — фактор среды прямого воздействия
  Ежедневно у пропускных турникетов аэропортов США компания «Америкен Эрлаинз» собирает билеты, в каждом из которых указаны имя пассажира, конечный пункт его полета, город, откуда он

Законы и государственные органы
  Мы уже показали, как трудовое законодательство отразилось на управлении. Многие другие законы и государственные учреждения также влияют на организации. В преимущественно частной эко

Потребители
  Многие принимают точку зрения известного специалиста по управлению Питера Ф. Друкера, согласно которой единственная подлинная цель бизнеса — создавать потребителя. Подэтим понимаетс

Конкуренты
  КОНКУРЕНТЫ — это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффектив

Среда косвенного воздействия
Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководству необходимо учитывать их. Например, авар

Технология
  ТЕХНОЛОГИЯ является одновременна внутренней переменной в внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавли

Состояние экономики
  Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ре

Социокультурные факторы
  Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влия

Управление общественными проблемами корпорации
  Сегодня в мире корпораций оформляется важная новая дисциплина — управление общественными проблемами корпорации. Именно управляющий такого рода проблемами организации должен оповещат

Политические факторы
  Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Один из них — настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса

Отношения с местным населением
  Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой та или иная организация функционирует, имеет первостепенное значение как фактор среды косвенного в

Международное окружение
В то время как факторы внешней среды, описанные выше, в той или иной мере влияют на все организации, среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Послед

Развитие управления международным бизнесом
  Управление международным бизнесом распространяется на сферы деятельности, которые связаны с перемещением ресурсов, товаров, услуги рабочей силы через национальные границы. К перемещ

Разновидности международного бизнеса
  Предприятия могут проникать на международные рынки разными путями. ЭКСПОРТ. Самый простой путь проникновения на международные рынки — экспорт продукции. Хотя организация пр

Факторы международной среды
  Чтобы приспособить свои услуги и продукцию к характеристикам того или иного международного окружения, руководители организации должны научиться понимать факторы каждой международной

Международный бизнес
  Двадцать лет назад для ирландского сельскохозяйственного рабочего было большим сюрпризом получить работу на предприятии »из Штатов». Сегодня, когда свыше 22% всех занятых в промышле

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Проведите различие между средой прямого воздействия и средой косвенного воздействия. 2. функцией чего является неопределенность внешнего окружения? 3. Рассмотри

Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний
Несколько последних лет стали для авиакомпаний временем значительных потрясений, прежде всего по причине сокращения вмешательства государства в их деятельность. Согласно Алфреду Кану, бывшему руков

Вопросы
1. Применительно к рассмотренному случаю обсудите концепцию «выживания наиболее приспособленных». 2. Опишите в терминах сложности, подвижности и неопределенности среду, в которой функциони

Эволюция перспектив
  В начале XX века некоторые руководители бизнеса выражали уверенность в том, что корпорации обязаны использовать свои ресурсы таким образом, чтобы общество оказывалось в выигрыше. За

Прибыль и эффективность
  Противоположные по своему характеру выводы из того, что следует понимать под концепцией социальной ответственности, порождены спорами о целях организаций. С одной стороны, есть люди

Прямое социальное действие
  С другой стороны, есть мнение, согласно которому организация — это нечто большее, чем экономическая целостность. Согласно этой точке зрения современная организация является сложной

Ответственность юридическая в соотнесении с ответственностью социальной
  Мы указывали, что социальные ожидания в отношении бизнеса с годами менялись, а эти изменения, в свою очередь, внесли вклад в представление общества о роли бизнеса. Здесь важно сдела

Аргументы в пользу социальной ответственности
1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного сообщества или устраняющие необходимость государственного регулирования, мог

Аргументы против социальной ответственности
1. Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мере социально о

Социальная ответственность на практике
  Согласно исследованиям по вопросу отношения руководящих работников к корпоративной социальной ответственности, намечается явный сдвиг в сторону ее повышения. Опрошенные руководители

Заключительные замечания
  По нашему убеждению, организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий на пользу местных сообществ в которых функционируют предприятие и его подразделения, и общества в це

Этика и современное управление
  В сердцевине проблемы социальной ответственности находятся личные ценности, определенные в гл. 3 как общие убеждения относительно добра и зла. Люди, полагающие, что «организации дол

Результаты исследований
  По данным исследований с середины 70-х гг. около 2/3 из числа 500 крупнейших американских компаний в той или иной форме вели себя противозаконно. Опросы общественного мнения показал

Повышение показателей этичности поведения
  Организации предпринимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. К таким мерам относятся разработка этическим нормативов

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Сопоставьте две основных точки зрения на социальную ответственность. 2. Каков смысл «железного закона» социальной ответственности? 3. Проведите различие между ю

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. Каковы ваши личные взгляды на проблему «надлежащей роли бизнеса в обществе»? 2. Каким образом могут различаться проявления социальной ответственности со стороны трех орг

Ситуация для анализа: Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона
  2 мая 1985 г. Уолл-Стрит впал в состояние шока, узнав, что пятая в США по величине брокерская фирма «Э.Ф. Хаттон энд Ко.» признана виновной в 2000 подделок почтовых и телеграфных от

Вопросы
  1. Сотрудники министерства юстиции решили обвинить только фирму «Э.Ф. Хаттон», а не хотя бы одного из ее конкретных работников в преступлениях. Согласны вы с таким решением или счит

Генри Форд в сравнении с Альфредом П. Слоуном, мл
  Генри Форд и Альфред П. Слоун младший были великими руководителями. Они противостояли друг другу в 20-х гг., когда впервые возникла концепция управления как профессии и научной дисц

Факультет управления университета штата Аризона
  «Все верно! Фирма «Беттер Фудз Компани» подписала контракт на аренду старого Эдмондс-билдинга. Они предполагают открыться через 2 месяца.» — Голос Стефена Фла нагана был твердым, хо

Процесс коммуникаций и эффективность управления
  Описывая работу менеджера в гл. 1, мы ссылались на исследования, согласно которым руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но станови

Коммуникации между организацией и ее средой
  В предыдущей главе мы рассмотрели факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. Если бы нужно было

Коммуникационный процесс
  Выше показано, как широко обмен информацией охватывает разные части организации и каким образом он соотносится с ее эффективностью. Вы знаете, конечно, что обмен информацией в орган

Элементы и этапы процесса коммуникаций
  В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента. 1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. 2.

Обратная связь и помехи
  Прежде чем обсуждать различные препятствия на пути обмена информацией, вам необходимо усвоить две важные концепции — обратной связи и помех. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. При наличии обр

Межличностные коммуникации
  Хотя эффективный обмен письменной информацией имеет преобладающее значение в организации, нам представляется, что исчерпывающий анализ такого рода обмена выходит за рамки данной кни

Преграды на пути межличностных коммуникаций
  ПРЕГРАДЫ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ВОСПРИЯТИЕМ. Обсуждая в гл. 3 вопросы поведения людей, мы указали, что руководитель должен иметь представление о процессе восприятия, поскольку именно этот п

Совершенствование искусства общения
  Помимо умения эффективно слушать, существует еще ряд способов, которые можно использовать для повышения отдачи межличностных коммуникаций. ПРОЯСНЯЙТЕ СВОИ ИДЕИ ПЕРЕД НАЧАЛО

Организационные коммуникации
  Понимание процесса межличностного обмена информацией и методов совершенствования вашего умения общаться должно способствовать росту эффективности вашей управленческой деятельности.

Преграды в организационных коммуникациях
  ИСКАЖЕНИЕ СООБЩЕНИЙ. Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Такое искажение может быть обусловлено рядом причин. Сообщения

Совершенствование коммуникаций в организациях
  Выше рассмотрены преграды, затрудняющие обмен информацией в организациях. Рассмотрим теперь некоторые способы совершенствования информационного обмена в организации. РЕГУЛИ

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Приведите несколько примеров обмена информацией в организации. 2. Кратко объясните сущность четырех основных элементов процеса обмена информацией. 3. Каково зна

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. Почему эффективные коммуникации важны для руководителей и организаций? 2. Почему руководитель должен располагать возможностями для эффективного обмена информацией с выше

Вопросы
  1. Какими были некоторые из преград на путях информационного обмена, когда корпорация «МакКессон» приобрела фирму «Чэмпион Интернэшнл»? 2. Каким образом ежемесячные совещан

Природа процесса принятия решений
  Ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия решении. Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения, это умение, развиваемое с

Организационные решения
  Подобно процессу коммуникаций, принятие решений отражается на всех аспектах управления. Принятие решений — часть каждодневной работы управляющего. Как говорит проф. Фрэнк Харрисон:

Подходы к принятию решений
  Рассматривая процессы принятия решений, следует учитывать два момента. Первый заключается в том, что принимать решения, как правило, сравнительно легко. Все, что при этом делает чел

Рациональное решение проблем
  Решение проблем, как и управление, — процесс, ибо речь идет о нескончаемой последовательности взаимосвязанных шагов. Руководитель заботится не столько о решении как таковом, сколько

Этапы рационального решения проблем
  1. ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМЫ. Первый шаг на пути решения проблемы — определение или диагноз, полный и правильный. Существуют два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой

Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
  Наше рассмотрение этапов рационального решения проблем должно служить в качестве рекомендаций, способных помочь в принятии более эффективных решений в сложных ситуациях. Однако этот

Личностные оценки руководителя
  Личностные оценки содержат субъективное ранжирование важности, качества или блага. В отношении принятия решений оценки выступают в качестве компаса, указывающего человеку желательно

Среда принятия решения
При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие «риск» используется здесь не в смысле опасности.Риск скорее относится к уровню определенности, с которой можно прогнозироват

Информационные ограничения
  В начале главы мы сделали различие между данными и информацией, указав, что информация — это данные, просеянные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций. Информация необходим

Поведенческие ограничения
  Многие из факторов, затрудняющих межличностные и внутриорганизационные коммуникации, влияют на принятие решений. Например, руководители часто по-разному воспринимают существование и

Негативные последствия
  Принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса. Выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому. Решение в пол

Взаимозависимость решений
  В организации все решения некоторым образом взаимосвязаны. Единичное важное решение почти наверняка может потребовать сотен решений менее значительных. Если, к примеру, орган

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Каковы различия между принятием управленческих решений и решений в повседневной жизни? 2 Объясните различия между запрограммированными и незапрограммированными решениями.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. Воспользуйтесь своими знаниями в области управления для составления плана, который позволит вашей фирме принимать эффективные решения. 2. Как следовало бы вам применять

Ситуация для анализа: Три спорных решения
  Еженедельник «Индастри Уик» назвал решение фирмы «Интернэшнл Ректифайер Корпорейшн» из Эль-Сегундо, Калифорния начать строительство самого автоматизированного в США завода по произв

Вопросы
  1. Какие существовали альтернативы каждому из описанных решений? 2. В соответствии с терминологией принималось ли фирмой «Интернэшнл Ректифайер» решение в условиях риска ил

Происхождением центральный объект науки управления
Как мы узнали из нашего обзора истории менеджмента, концепция о возможности применения научных принципов для повышения эффективности организации зародилась, когда управление как наука было еще в за

Отличительные особенности науки управления
  Сегодня можно встретить понятия «наука управления», «наука о принятии решений», «системный анализ», «наука о системах», но чаще всего «исследование операций», которые использ

Что такое модель
  Хотя некоторые модели, используемые наукой управления, настолько сложны, что без компьютера обойтись невозможно, концепция моделирования проста. По определению Шеннона: «МОДЕЛЬ — эт

Необходимость моделирования
  Существует ряд причин, обусловливающих использование модели вместо попыток прямого взаимодействия с реальным миром. К ним относятся естественная сложность многих организационных сит

Типы моделей
  Прежде чем рассматривать широко используемые современными организациями модели и задачи, для решения которых они наиболее пригодны, необходимо вкратце описать три базовых типа модел

Процесс построения модели
  Построение модели, как и управление, является процессом. Основные этапы процесса — постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.

Общие проблемы моделирования
  Как все средства и методы, модели науки управления могут привести к ошибкам. Эффективность модели может быть снижена действием ряда потенциальных погрешностей. Наиболее часто встреч

Обзор моделей науки управления
  Число всевозможных конкретных моделей науки управления почти так же велико, как и число проблем, для разрешения которых они были разработаны. Ниже следует общее описание некоторых н

Методы принятия решений
Практически любой метод принятия решений, используемый в управлении, можно технически рассматривать как разновидность моделирования. Однако по традиции термин «модель» обычно относится лишь

Платежная матрица
  Суть каждого принимаемого руководством решения — выбор наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным установленным заранее критериям. (Если вы захотите вспомнить рассмотрение ог

Дерево решений
  Дерево решений — еще один популярный метод науки управления, используемый для выбора наилучшего направления действий из имеющихся вариантов. «ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ — это схематичное предст

Методы прогнозирования
  Многие допущения, из которых исходит руководитель, относятся к условиям в будущем, над которыми руководитель почти не имеет никакого контроля. Однако такого рода допущения необходим

Неформальные методы
  ВЕРБАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Естественно, что руководство также полагается на различные источники письменной и устной информации как вспомогательное средство для прогнозирования и выработ

Количественные методы протезирования
  Количественные методы можно использовать для прогнозирования, когда есть основания считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущ

Качественные методы прогнозирования
  Как указывалось выше, для использования количественных методов прогнозирования необходимо располагать информацией, достаточной для выявления тенденции или статистически достоверной

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Каковы три отличительных свойства подхода к решению проблем на базе науки управления? 2. Обсудите модели трех типов: физические, аналоговые и математические. 3.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. Сведите воедино различные определения модели, представленные в главе, и предложите собственное ее определение. 2. Сравните количественные и качественные методы прогнозир

Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона
  Управляющая операциями «Метро-Стадиума» Кэти Макрэ приняла ряд решений по мероприятиям на стадионе с учетом вероятной их посещаемости. Кэти, например, отвечала за решение о том, ско

Вопросы
  1. Как вы считаете, почему сложилась тенденция преувеличения ожидаемой посещаемости, когда использовались методы субъективного прогнозирования? 2. Обладает ли каузальная мо

Дэвенпортский университет
  «Мы хотим Барфилда! Мы хотим Барфилда! — так 50 тыс. шумливых «фанатов» настаивали на возврат в футбольную команду Дэвенпортского университета ее бывшего тренера Коуча Давида Барфил

Ситуация для анализа 2
  Принятие групповых решений в Центре систем и исследований фирмы «Ханиуэлл»   Многие организации создают группы для принятия решений по различ

Вопросы.
  1. Что вы думаете о процессе принятия групповых решений, практикуемом в Центре систем и исследований? Считаете ли вы, что процесс обеспечивает нечто большее, чем просто принятие хор

Сущность, функции и выгоды стратегического планирования
  Динамичный процесс стратегического планирования является тем зонтиком, под которым укрываются все управленческие функции. Не используя преимущества стратегического планирования, орг

Сущность стратегии
  Слово «стратегия» произошло от греческого strategos, «искусство генерала». Военное происхождение этого термина не должно вызывать удивления. Именно strategos по

Планирование и успех организаций
  Некоторые организации, как и индивиды, могут достичь определенного уровня успеха, не затрачивая большого труда на формальное планирование. Более того, стратегическое планирование са

Миссия организации
  Основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования — обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. ЗНАЧЕНИЕ МИССИИ

Ценности и цели высшего руководства
  Хотя миссия, несомненно, представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя недооценивать отпечаток, накладываемый на фирму ценностями и целями высшего руководства. Наши цен

Характеристики целей
  Общефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести ист

Оценка и анализ внешней среды
  После установления своей миссии и целей руководство должно начать диагностический этап процесса стратегического планирования. Первым шагом является изучение внешней среды. Руководит

Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации
  Следующей проблемой, с которой сталкивается руководство, будет определение того, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также в

Стратегические альтернативы
  Перед организацией стоят четыре основные стратегические альтернативы. Хотя имеется множество вариантов каждой из этих альтернатив, мы сосредоточим наше внимание на выборе общей стра

Выбор стратегии
  После того как руководство рассмотрит имеющиеся стратегические альтернативы, оно затем обращается к конкретной стратегии. Целью является выбор стратегической альтернативы, которая м

Планирование международной деятельности
  Когда организации осуществляют бизнес на международных рынках, функция планирования приобретает дополнительную степень сложности. Руководство должно не только проводить анализ возмо

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Существует ли разница между разработкой личных планов и планов организации? 2. Почему миссия организации является основой ее существования? 3. Как организация в

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. «Предвидение будущего — это одна из величайших проблем, стоящих перед руководителями». Обсудите это утверждение в контексте современного постиндустриального общества. 2.

Вопросы
  1. Как вы считаете, изменила ли «Сирс» свою миссию? 2. Как ценности членов комитета стратегического планирования повлияли на их отношение к диверсификации? 3. Что

Реализация стратегического плана
  Стратегическое планирование приобретает смысл тогда, когда оно реализуется. По этому вопросу Питер Друкер считает, что пробным камнем для плана будет желание руководства предоставит

Тактика
  Подобно тому как руководство вырабатывает краткосрочные цели, согласующиеся с долгосрочными и облегчающие их достижение, оно также часто должно разрабатывать краткосрочные планы, со

Политика
  После составления долгосрочных и тактических планов руководство должно приступить к разработке дополнительных ориентиров, чтобы избежать дезориентации и неправильного толко

Процедуры
  Для руководства управленческими действиями одной политики часто бывает недостаточно. В этом случае руководство разрабатывает процедуры. Организации, как и люди, могут выиграть, испо

Правила
  Когда успешная реализация планов зависит от точного выполнения задания, руководство может посчитать необходимым полностью исключить всяческую свободу выбора. Чтобы выполнить

Проблемы, связанные с правилами и процедурами
  Иногда рабочие воспринимают правила и процедуры как нечто, стесняющее их действияили что-то бессмысленное. Они могут выражать протест против правил, демонстрировать враждебность к о

Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением
  В предыдущих разделах основное внимание уделялось разработке и реализации стратегического плана. В примере 10.1. описывается роль, которую может играть совет директоров в разработке

Бюджеты
  Одной из основных задач планирования является возможно более эффективное распределение ресурсов. Планы помогают распределять действия, относящиеся к использованию ресурсов, п

Управление по целям
  Как уже отмечалось, контроль основывается на планировании. Чтобы контроль был эффективным, его следует тесно увязать с планированием. Такая увязка является существенной для обеспече

Эффективность программ МВО
  Управление по целям имеет множество сторонников, и известны многие примеры положительных результатов применения данного метода. Общая правильность метода МВО обосновывается исследов

Оценка стратегического плана
  Разработка и последующая реализация стратегического плана кажется простым процессом. К сожалению, слишком многие организации применяют метод «внедрить немедленно» по отношению к пла

Оценка стратегии
  Оценка стратегии проводится путем сравнения результатов работы с целями. Процесс оценки используется в качестве механизма обратной связи для корректировки стратегии. Чтобы быть эффе

Проверка соответствия стратегии и структуры
  После выбора стратегии и разработки последующего плана, руководство должно провести тщательную проверку структуры организации, чтобы выяснить, способствует ли она достижению общефир

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Кратко объясните, что такое тактика, политика, процедуры и правила. 2. Как тактика, политика, процедуры и правила помогают реализовать стратегию? 3. Как бюджеты

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. Приведите реальный пример, когда цифры отчетности были фальсифицированы. 2. Опишите способы применения бюджета в помощь руководителю для эффективного осуществления функц

Делегирование, ответственность и полномочия
  Чтобы планы были реализованы, кто-то, очевидно, должен фактически выполнить каждую из задач, вытекающих из целей организации. Для этого руководство обязано найти эффективный способ

Делегирование
  ДЕЛЕГИРОВАНИЕ, как термин, используемый в теории управления, означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.  

Ответственность в контексте делегирования
  ОТВЕТСТВЕННОСТЬ представляет собой обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение.   Под обязательством мы понимаем т

Организационные полномочия
  Если предполагается, что какое-то лицо примет ответственность за удовлетворительное выполнение задачи — организация должна предоставитьему требуемые ресурсы. Руководство осуществляе

Линейные и аппаратные (штабные) полномочия
  Предыдущее обсуждение было упрощено для выделения существенных понятий организационных полномочий. Как уже указывалось, полномочия всегда ограничены. В некоторых случаях эти пределы

Линейные полномочия
  ЛИНЕЙНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ — это полномочия» которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным. Именно линейные полномочия предоставляют руководи

Типы административного аппарата
  Прежде чем попытаться определить штабные полномочия, давайте кратко рассмотрим происхождение административного аппарата, чтобы понять, почему в некоторых ситуациях линейные полномоч

Разновидности аппаратных (штабных) полномочий
  Классификации консультативного, обслуживающего и личного аппаратов описывают штабной аппарат в соответствии с направлениями его использования. Чтобы понять концепцию аппарата в совр

Эффективная организация распределения полномочий
  Руководство, чтобы организация могла достичь своих целей и развиваться, не может автоматически распределить полномочия. Оно должно так же эффективно выполнить этот этап процесса упр

Организация взаимоотношений между линейными и штабными полномочиями
  Во время организации такого рода взаимоотношений руководство должно решить: линейным или аппаратным будет данный вид деятельности. Это решение должно основываться на определении тог

Линейные полномочия и координация
  Делегирование линейных полномочий и возникающая в результате этого цепь команд играют ключевую роль в процессе координации деятельности организации. Прежде всего, линейные полномочи

Препятствия к эффективному делегированию
  Ожидания и обязательства, создаваемые делегированием, могут стать мощной силой для обеспечения гармонии и единства цели. Однако, если руководство не будет предпринимать согласованны

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. «Специализация содержит семена своей собственной гибели». Каковы практические последствия этого утверждения для управления? 2. Почему делегирование имеет фундаментальное

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. Чем отличается делегирование в демократическом правительстве от делегирования в коммунистическом правительстве? 2. «Больше ответственность перекладывать не на кого». Как

Вопросы
  1. Очень ли сильно озабочена фирма «Федерал Экспресс» сохранением стабильной структуры организации? 2. Много или мало иметь пять уровней управления между неруководящим перс

Выбор структуры
  В предшествующей главе мы видели, как в процессе управления происходит делегирование прав и обязанностей для организации взаимодействия различных органов управления и распределения

Проектирование организационной структуры
  ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ. Поскольку цель организационной структуры состоит в том, чтобы обеспечить достижение стоящих перед организацией задач, проектирование с

Бюрократия
  Слово «бюрократия» обычно вызывает в памяти картины канцелярской волокиты, плохой работы, бесполезной деятельности, многочасовых ожиданий для получения справок и форм, которы

Департаментализация
  Бюрократическая модель управления имеет свои положительные свойства, но ее нельзя применять без детальной проработки и совершенствования всех составляющих ее элементов. Хотя различн

Функциональная организационная структура
  Функциональную организационную структуру иногда называют традиционной или классической, поскольку она была первой структурой, подвергшейся изучению и разработке. Функциональная схем

Дивизиональная структура
  Еще в начале двадцатого столетия наиболее проницательные руководители корпораций также, как Альфред Слоун-младший из «Дженерал Моторс» и его коллеги из «Проктер энд Гембл», «Дюпон»

Организационные структуры фирм, действующих на международных рынках
  Подобно организациям, действующим в масштабах одной страны, компании, функционирующие на международном уровне, должны выбирать организационную структуру, соответствующую их стратеги

Адаптивные структуры
  Начиная с 60-х годов некоторые организации столкнулись с таким положением, когда внешние условия их деятельности менялись так быстро, проекты становились настолько сложными, а техно

Адаптивные и механистические организационные структуры
  С начала б0-х годов многие организации стали разрабатывать и внедрять новые, более гибкие типы организационных структур, которые по сравнению с бюрократией были лучше приспособлены

Проектная организация
  Типичный руководитель отдела в крупной бюрократической организации имеет массу различных обязанностей и отвечает за определенные аспекты нескольких разных проектов, видов продукции

Матричные структуры организации
  Наиболее широко известный вариант проектной организации настолько сильно отличается от только что описанных ее типов, что заслуживает отдельного названия. Он называется матричной ор

Организация конгломератного типа
  Еще один подход к созданию адаптивных организационных структур связан с появлением ОРГАНИЗАЦИИ ТИПА KOHPJIOMEPATA. Это не какая-то установившаяся и упорядоченная структура. Скорее в

Централизованные и децентрализованные организации
  При департаментализации особую значимость приобретает вопрос о том, как разделить деятельность сотрудников организации по горизонтали, т.е. определить, какие задачи должна решать ка

Степень централизации
  На практике, однако, не встречается полностью централизованных или децентрализованных организаций. Такие организации представляют собой лишь предельные точки некоего континуума, меж

Факторы, определяющие степень децентрализации
  Вскоре после первой мировой войны такие фирмы, как «Дженерал Моторс», «Дюпон», «Сирс» и «Стандарт Ойл оф Нью-Джерси» осознали серьезность потенциальных проблем, заключавшихся в функ

Интеграция структуры
  На протяжении всей главы мы неоднократно подчеркивали, что не существует одной, оптимальной для всех ситуаций структуры организации. Как и во всех процессах управления, в проектиров

Влияние интеграции на достижение целей организации
  Для того, чтобы достаточно эффективно интегрировать организацию, руководство высшего звена должно постоянно иметь в виду общие цели организации и столь же постоянно напоминать всем

Методы достижения эффективной интеграции
  Существует несколько методов эффективной интеграции организации, в сводном виде показанных на рис. 12.10. Важно подчеркнуть, что выбор подходящего метода интеграции зависит от среды

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Какова последовательность действий при разработке организационной структуры? 2. Какая связь существует между планированием и структурой организации в целом? 3.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. Какие факторы обусловили разработку дивизиональных структур? 2. Исходя из того, что Вы знаете о различных организациях, дайте несколько примеров, подтверждающих концепци

Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США
  Десять лет назад командование тактическими ВВС осуществлялось из рук вон плохо. Хотя командование и несло ответственность за состояние воздушного флота стоимостью 25 млрд. долл., по

Смысл и эволюция понятия мотивация
  При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор эти

Первоначальные концепции
  Хотя сейчас общепризнанно, что основные допущения, заложенные в первоначальных концепциях мотивации, неверны, понять их все же важно. И хотя руководители в отдаленные времена в боль

Современные теории мотивации
  Систематическое изучение мотивации с психологической точки зрения не позволяет определить точно, что же побуждает человека к труду. Однако исследование поведения человека в труде да

Первичные и вторичные потребности
  Психологи говорят, что человек испытывает ПОТРЕБНОСТЬ, когда он ощущает физиологически или психологически недостаток чего-либо. Хотя конкретное лицо в конкретное время может и не им

Вознаграждения
  В ходе анализа проблем мотивации мы будем ссылаться на применение вознаграждений для побуждения людей к эффективной деятельности. В разговоре о мотивации слово «вознаграждение» имее

Что нужно и не нужно делать для улучшения трудовой этики
  Увязывайте вознаграждение непосредственно с той деятельностью, которая приводит к увеличению производительности и эффективности работы предприятия в целом. Выража

Иерархия потребностей по Маслоу
  Одним из первых бихевиористов (от анг. behaviour — поведение — одно из направлений в американской психологии, возникшее в начале XX в., считающее, в отличии от других теорий, предме

Теория потребностей МакКлелланда
  Другой моделью мотивации, делавшей основной упор на потребности высших уровней, была теория Давида МакКлелланда. Он считал, что людям присущи три потребности: власти, успеха и прича

Двухфакторная теория Герцберга
  Во второй половине 50-х годов Фредерик Герцберг с сотрудниками разработал еще одну модель мотивации, основанную на потребностях. Эта группа исследователей попросила ответить 200 инж

Процессуальные теории мотивации
  Содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей. Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В н

Теория ожиданий
  ТЕОРИЯ ОЖИДАНИЙ, часто ассоциирующаяся с работами Виктора Врума, базируется на положении о том, что наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотива

Теория справедливости
  Другое объяснение того, как люди распределяют и направляют свои усилия на достижение поставленных целей, дает теория справедливости. ТЕОРИЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ постулирует, что люди субъ

Применимость теории справедливости в практике управления
  Основной вывод теории справедливости для практики управления состоит в том, что до тех пор, пока люди нс начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стре

Модель Портера-Лоулера
  Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости. В их модели, показанной на рис. 1

Мотивация и компенсация
  МОТИВАЦИЯ И ДЕНЬГИ. Деньги — это наиболее очевидный способ, которым организация может вознаградить сотрудников. Противоречивые оценки количества денег, необходимых для мотивации эфф

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Дайте определение мотивации. 2. В чем разница между содержательными и процессуальными теориями мотивации? 3. Объясните сущность упрощенной модели мотивации пове

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. Потребности возбуждают в людях стремление к достижению цели. Почему из этого следует, что при управлении людьми следует стремиться создавать такие ситуации, при которых люди начи

Ситуация для анализа: клуб 100
  В 1981 г. Даниэль К. Бойл из фирмы «Даймонд Интернейшнл» подал идею создания «Клуба 100» на заводе этой фирмы (Палмер, шт. Массачусетс), изготавливающем картонные упаковки для яиц.

Сущность и смысл контроля
  Слово «контроль» как и слово «власть» рождает прежде всего отрицательные эмоции. Для многих людей контроль означает прежде всего ограничение (как цепь для собаки), принуждение, отсу

Почему необходим контроль?
  Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Контроль очень важен, если вы хотите, чтобы

Предварительный контроль
  Контроль напоминает айсберг, большая часть которого, как известно, скрыта под водой. Некоторые наиболее важные виды контроля данной организации могут быть замаскированы среди других

Текущий контроль
  Как это собственно следует из его названия, текущийконтроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объектом являются подчиненные сотрудники, а сам он

Заключительный контроль
  При текущем контроле используется обратная связь в ходе проведения самих работ для того, чтобы достичь требуемых целей и решить возникающие проблемы прежде, чем это потребует слишко

Установление стандартов
  Первый этап процедуры контроля демонстрирует, насколько близко, в сущности, слиты функции контроля и планирования.Стандарты — это конкретные цели, прогресс в отношении которых подда

Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами
  Второй этап процесса контроля состоит в сопоставлении реально достигнутых результатов с установленными стандартами. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые р

Действия
  После вынесения оценки процесс контроля переходит на третий этап. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотрет

Поведенческие аспекты контроля
  Люди являются неотъемлемым элементом контроля, как, впрочем, и всех других стадий управления. Поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведен

Возможные негативные последствия
  К сожалению, хотя большинство менеджеров хорошо знает о том, что процесс контроля может быть использован для оказания положительного воздействия на поведение сотрудников, некоторые

Рекомендации науки о поведении по проведению эффективного контроля
  Ньюмен сформулировал несколько рекомендаций для менеджеров, которые хотели бы избежать непреднамеренного негативного воздействия контроля на поведение сотрудников и, таким образом,

Стратегическая направленность контроля
  Для того чтобы быть эффективным, контроль должен иметь стратегический характер, т.е. отражать общие приоритеты организации и поддерживать их. Относительная сложность оценки какого-л

Ориентация на результаты
  Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. Проведение изме

Соответствие делу
  Для того чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно. Неподходящ

Своевременность контроля
  Для того чтобы быть эффективным, контроль должен быть своевременным. Своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во времен

Гибкость контроля
  Если нечто непредвиденное можно спрогнозировать, то контроль становится ненужным. Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.

Простота контроля
  Как правило, наиболее эффективный контроль — это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. Простейшие методы контроля требуют меньших усили

Экономичность контроля
  Очень редко стремятся достичь при помощи контроля полного совершенства в работе организации, поскольку прогрессирующие усовершенствования и улучшения на последних этапах требуют неп

Контроль на международном уровне
  Когда организации осуществляют свой бизнес на зарубежных рынках, функция контроля приобретает дополнительную степень сложности. Поскольку при выходе на международный уровень количес

Необходимость в формальной информационной системе
  Большая часть информации, на основании которой ежедневно принимаются решения, получается неформальным путем. Управляющий общается с подчиненными, разговаривает с коллегами и клиента

Компьютерная революция и ИУС
  Компьютерная революция привела к существенным изменениям в обработке информации в организациях. Одно из исследований в области практики управления показало, что электронная обработк

Проектирование ИУС
  Не будет преувеличением сказать, что цель ИУС состоит не только в том, чтобы просто выдать и обработать некоторую информацию. ИУС должна быть ориентирована на пользователя

Повышение эффективности ИУС
  При обсуждении вопросов проектирования информационно-управляющих систем отмечались некоторые из требований к повышению их эффективности, например, требование, чтобы тип выдаваемой и

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Какова роль контроля в управлении? 2. Каковы основные типы контроля с точки зрения времени их осуществления по отношению к выполняемой работе? 3. Что такое конт

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. На конкретных примерах опишите взаимосвязь процессов планирования и контроля. 2. Разработайте пример реализации модели процесса контроля в конкретной организации.

Страна Сафари
ШЕЙЛА А. АДАМС Факультет управления университета штата Аризона С глубоким вздохом Уильбур Томпсон отложил финансовые отчеты. Сейчас совсем не ко времени были мысли о потере

Западный Банк
МУРРЭЙ СИЛВЕРМЕН Профессор факультета управления Государственного университета Сан-Франциско Пол Глейзер сидел за столом, посматривая из окна своей конторы на 14-м этаже здания шт

Вопросы
  1. Для каждого этапа процесса стратегического планирования, изображенного на рис. 9.1., укажите, что банк предпринял, а чего не сделал, но должен был бы сделать. 2. Какие к

Группы и их значимость
  Человек нуждается в общении с себе подобными и по-видимому получает радость от такого общения. Большинство из нас активно ищет взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях наш

Формальные и неформальные группы
  Исходя из определения Шоу, можно считать, что организация любого размера состоит из нескольких групп. Руководство создает группы по своей воле, когда производит разделение труда по

Хоторнские эксперименты
  В ноябре 1924 г. группа исследователей начала проводить эксперимент на заводе Хоторна, принадлежащем компании «Вестерн Электрик» в городе Чичеро, штат Иллинойс. Первоначальным замыс

Как возникают неформальные организации
  Формальная организация создается по воле руководства. Но как только она создана, она становится также и социальной средой, где люди взаимодействуют отнюдь не по предписаниям руковод

Почему люди вступают в группы и неформальные организации
  Люди обычно знают, почему они вступают в формальные организации. Как правило, они либо хотят осуществлять цели организации, либо им нужно вознаграждение в виде дохода или ими руково

Характеристики неформальных организаций
  Процесс развития неформальных организаций и причины, по которым люди в них вступают, способствуют образованию у этих организаций свойств, которые делают их одновременно и похожими,

Модель Хоманса
  Очень важно, чтобы руководители понимали, что неформальные организации динамически взаимодействуют с формальными. Одним из первых, кто стал уделять внимание этому фактору, а также о

Трудности и выгоды, связанные с неформальными организациями
  Одна из самых больших и распространенных трудностей, мешающая эффективному управлению группами и неформальными организациями, — это изначально невысокое мнение о них руководителей.

Как повысить эффективность групп
  Кроме задачи управления неформальными организациями с целью использования их потенциальных выгод и уменьшения отрицательного воздействия, руководство, очевидно, должно также повышат

Факторы, влияющие на эффективность работы группы
  Группа сможет более или менее эффективно идти к достижению своих целей в зависимости от влияния следующих факторов: размера, состава, групповых норм, сплоченности, конфликтности,

Рекомендации по проведению эффективных собраний
  Большая доля рабочего времени руководителей уходит на посещение собраний. Эффективность собраний определяется теми же факторами, что и эффективность работы группы. Леланд Брэдфорд п

Управление с помощью комитетов
  КОМИТЕТ — это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Иногда комитеты называют советами, целевыми группа

Полномочия и комитеты
  В дополнение ко всему вышеперечисленному во многих организациях имеются неформальные комитеты. Существуют группы, организованные за пределами формальной организации для решения возн

Когда использовать комитеты
  Как и другие инструменты управления, комитет будет эффективным только тогда, когда все или большая часть факторов данной ситуации диктуют выбор именно этого инструмента. Большинство

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1 Дайте определение группы и неформальной организации. 2. Сравните командные группы, рабочие группы и комитеты. 3. Что дал хоторнский эксперимент для развития теор

Ситуация для анализа: Участие трудящихся в управлении
  В течение многих лет в американской сталелитейной промышленности дела шли из рук вон плохо. Зарубежная конкуренция, слишком большие производственные мощности, устаревшая технология

Власть, влияние, лидер
  Слушатели школ бизнеса часто бывают удивлены тем, насколько низко ставит руководитель-практик научную теорию управления. Конечно, хорошо поговорить об организации, планировании, мот

Руководство в организации
  Несмотря на то, что руководство — существенный компонент эффективного управления, эффективные лидеры не всегда являются одновременно и эффективными управляющими. Об эффективности ли

Влияние и власть
  ВЛИЯНИЕ — это «любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида» . Конкретные средства, с помощью которых одно лицо

Баланс власти
  Концепция зависимости также подтверждает несостоятельность еще одного распространенного мнения о власти. Многим людям кажется, что обладание властью подразумевает возможность навязы

Формы власти и влияния
  Мы уже отмечали, что для того чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять — необходимо иметь основу власти. Здравый смысл подсказывает нам, что для того чтобы обладать власт

Власть, основанная на принуждении. Влияние через страх.
  Власть посредством принуждения, влияние через страх — так представляют себе власть люди, критикующие ее. Страх, как правило, создает образы насилия: заряженный пистолет, угроза пытк

Власть, основанная на вознаграждении. Влияние через положительное подкрепление.
  Обещание вознаграждения — один из самых старых и часто самых эффективных способов влияния на других людей. Власть, основанная на вознаграждении, оказывает влияние через полож

Законная власть. Влияние через традиции.
  Если оглянуться на историю, традиция окажется самым распространенным инструментом влияния. Руководитель пользуется традицией, чтобы удовлетворить потребность исполнителя в защищенно

Власть эксперта. Влияние через разумную веру
  Влияние через РАЗУМНУЮ ВЕРУ осуществляется следующим образом. Исполнитель представляет, что влияющий обладает особым экспертным знанием в отношении данного проекта или проблем. Испо

Убеждение и участие
  Возможность передачи полномочий в соответствующей ситуации заложена в каждом типе власти. Однако, как мы часто отмечали, в последнее десятилетие среда, в которой функционируют орган

Влияние путем убеждения
  Чтобы оказывать влияние на другого, человеку нет необходимости быть способным наказывать или поощрять, иметь чары харизмы или иметь выдающиеся знания. Одним из самых эффективных спо

Влияние через участие (привлечение) трудящихся в управлении
  Влияние через участие идет даже дальше, чем убеждение в признании власти и способностей исполнителя. Руководитель не делает никаких усилий, чтобы навязать исполнителю свою волю или

Сравнение различных методов влияния
  Метод На что влияет Плюсы Минусы Методы, используемые при личном общении Исполь

Практическое использование влияния
  Страх, вознаграждение, традиция, харизма, разумная вера, убеждение и участие в управлении являются инструментами, которые руководитель использует для влияния на исполнителя, апеллир

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. В чем различие между управлением и лидерством? 2. Как соотносятся между собой власть, влияние и лидерство? 3. Дайте определение власти. 4. Дайте кратко

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. Какие факторы окружения обусловили превращение традиции в менее эффективное средство влияния, чем раньше? 2. В чем ошибочность заявления лорда Эктона: «Абсолютная власть

Ситуация для анализа: Использование власти в отрасли, производящей компьютеры
  Уильям X. Гейтс, возможно, является одним из самых влиятельных людей в отрасли, производящей персональные компьютеры. В 1980 г. в его компанию «Майкрософт» обратилась корпорация «Ай

Обзор теорий лидерства
  В предыдущей главе мы узнали, что лидерство — это способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения целей. Мы подчеркивали, что имеется мн

Подход с позиции личных качеств
  Руководство, лидерство стало объектом исследования, когда в начале двадцатого столетия начали впервые изучать управление. Однако только в период между 1930 и 1950 гг. было впервые п

Поведенческий подход
  Поведенческий подход создал основу для классификации стилей руководства или стилей поведения. Это стало серьезным вкладом и полезным инструментом понимания сложностей лидерства. Раз

Ситуационный подход
  Ни подход с позиций личных качеств, ни поведенческий подход не смогли выявить логического соотношения между личными качествамиили поведением руководителя, с одной стороны, и эффекти

Поведенческий подход к лидерству
  Важный вклад поведенческого подхода в теорию лидерства заключается в том, что он помог провести анализ и составить классификацию стилей руководства, т.е. того, как руководитель веде

Автократичное и демократичное руководство
  Автократичный лидер в управлении авторитарен. Автократичный руководитель обладает достаточной властью, чтобы навязывать свою волю исполнителям, и в случае необходимости без колебани

Руководство, сосредоточенное на работе и на человеке
  Классифицировать стили руководства можно путем сравнения автократичного и демократичного континуумов. Рэнсис Лайкерт и его коллеги в Мичиганском университете разработали альтернатив

Четыре системы Лайкерта
  Как продолжение своих исследований, Лайкерт предложил четыре базовых системы стиля лидерства . Он рассчитывал, что эти четыре системы, представленные на рис. 17.3., помогут классифи

Двумерная трактовка стилей лидерства
  КЛАССИФИКАЦИЯ СТИЛЕЙ ЛИДЕРСТВА, разработанная в университете штата Огайо. Выводы Лайкерта и работы МакГрегора дали мощный импульс использованию стиля руководства, построенного на уч

Дебаты о стиле руководства
  С того самого момента, когда впервые было определено различие между автократичным стилем и стилем, сосредоточенным на человеке, начались дебаты: что же лучше. Сторонники каждого из

Ситуационные подходы к эффективному лидерству
  Неспособность более ранних исследователей найти постоянную зависимость между стилем руководства, удовлетворенностью и производительностью явилась ярким показателем того, что во всех

Ситуационная модель руководства Фидлера
  Ранние попытки объяснить феномен эффективности руководства сосредоточивались на одном параметре поведения руководителя — ориентации на задачу. Более поздние работы, такие как управл

Подход «путь—цель» Митчела и Хауса
  Еще одна ситуационная модель лидерства, во многом аналогичная модели Фидлера и имеющая много общего с теорией ожидания, относящейся к мотивации, была разработана Теренсом Митчелом и

Управленческий эффект ситуационной модели Фидлера
  Размышляя о ситуационном подходе к руководству, вы должны понять, что в свете этого подхода руководство может совершенствоваться, меняя любую из своих переменных. Эта предпосылка им

Теория жизненного цикла
Поль Херси и Кен Бланшар разработали ситуационную теорию лидерства, которую они назвали теорией жизненного цикла, согласно которой самые эффективные стили лидерства зависят от «зрелости» исполнител

Модель принятия решений руководителем Врума—Йеттона
  Еще одной ситуативной моделью руководства стала модель, разработанная Виктором Врумом и Филиппом Йеттоном. МОДЕЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ РУКОВОДИТЕЛЕМ ВРУМА—ЙЕТТОНА концентрирует внимание

Адаптивное руководство. заключительные замечания
  Различные ситуационные модели помогают осознать необходимость гибкого подхода к руководству. Чтобы точно оценить ситуацию, руководитель должен хорошо представлять способности

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Каковы три основных подхода к изучению проблемы лидерства? 2. Сравните автократичный, демократичный, либеральный, ориентированный на работу и ориентированный на человека

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. Покажите на примере, почему демократичный, ориентированный на человека стиль руководства не всегда оказывается эффективным. 2. Почему один и тот же стиль подходит не все

Что такое конфликт
  Как и у многих понятий в теории управления, у конфликта имеется множество определений и толкований. Мы определяем КОНФЛИКТ как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, к

Типы конфликта
  Существуют четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ К

Причины конфликта
  У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия

Модель процесса конфликта
  Рис. 18.2. представляет модель конфликта как процесса. Из нее видно, что существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуац

Управление конфликтной ситуацией
  Существуют несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Как мы уже говорили, руководит

Структурные методы
  ЧЕТЫРЕ СТРУКТУРНЫХ МЕТОДА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА — это разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных ком

Межличностные стили разрешения конфликтов
  Известны пять основных МЕЖЛИЧНОСТНЫХ СТИЛЕЙ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы. УКЛОНЕНИЕ. Этот стиль подразумевает,

Природа организационных измерений
  Когда в 60-х годах Боб Дилан начал сочинять свои песни, молодежь Америки остро почувствовала ветер перемен. Руководители больших организаций, хотя и подвергались критике за свои кон

Управление изменениями
  Из-за сложностей, вызываемых состоянием некоторых переменных, обусловивших введение новшеств и подвергшихся изменению, взаимозависимостей этих переменных и реакций на новшества, эфф

Меры успешного проведения изменений в организации
  Лэрри Грейнер разработал модель процесса успешного управления организационными изменениями. Он представлен на рис. 18.4. и состоит из 6 этапов. ЭТАП 1. ДАВЛЕНИЕ И ПОБУЖДЕНИ

Использование участия работников в управлении для осуществления перемен
  Благодаря влиянию школы человеческих отношений, весьма рекомендуется использовать участие работников в управлении организационными изменениями. Как замечает Поль Лоренс, руководител

Преодоление сопротивления переменам
  Сопротивление переменам, возможно, является неизбежным явлением. Однако, после того, как руководство решило ввести изменения, сопротивление необходимо преодолеть. Согласно ряду авто

Организационное развитие
  В центре нашего обсуждения проблем управления процессом перемен были индивидуумы и малые группы. Однако, чтобы выработать в организации полноценную готовность к восприятию перемен,

Что такое организационное развитие
  ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ (ОР) определяется Уэнделлом Френчем и Сесилом Беллом как «долговременная работа по усовершенствованию процессов решения проблем и обновления в организации п

Предпосылки и ценности ОР
  Разнообразные предпосылки и ценности лежат в основе концепции организационного развития. Они относятся к людям как индивидуумам, людям как лидерам и членам групп, людям как членам о

Участие в ОР
  Понятием «участие в ОР» или вторжение, интервенция в организацию, обозначаются различные плановые мероприятия, в которых принимает участие организация, подразделение или производств

Природа стресса
  В данной главе обсуждался ряд методов управления человеческими ресурсами. Используя их надлежащим образом, руководство может повышать как благосостояние своих сотрудников, так и про

Что такое стресс
  Стресс — обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его — может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда вы встаете, представляясь в классе, или к

Причины стресса
  Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ. Широко распространенн

Как управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса
  Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс — на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители должны н

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Кратко обсудите четыре типа конфликтов, рассмотренные в данной главе. 2. Каковы некоторые причины конфликта, упомянутые в тексте? 3. Обсудите функциональные пос

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. Почему весьма часто рекомендуется участие работников в управлении переменами? 2. Опишите организационные перемены и обсудитеих взаимодействие с развитием организации.

Вопросы
  1. Каким, вероятно, был преобладающий метод разрешения конфликтов, прежде чем началась работа по внедрению перемен в организации? 2. Какие внутренние переменные факторы орг

Ситуация для анализа 1
  «Мид-Caym Эрлайнз» ТИМОТИ С. МЕСКОН Факультет управления, университет штата Аризона   Пол Стефенсон был предприимчивым чело

Вопросы
  1. Найдите подходящее определение понятию «выскочка»*. 2. Проанализируйте сеть формальных коммуникаций в «Мид-Саут». 3. Проанализируйте сеть неформальных коммуника

Ситуация для анализа 2
  Джек Уэлч и «Дженерал Электрик» КЭРОН СЕНТ-ДЖОН Университет штата Джорджия   Джек Уэлч — 50-летний президент «Дженерал Элек

Вопросы
  1. Охарактеризуйте основу власти Джека Уэлча. 2. В целом, как бы вы охарактеризовали стиль лидерства Уэлча? 3. Используя метод четырех систем Лайкерта, охарактериз

Планирование потребности в трудовых ресурсах
  При определении целей своей организации руководство должно также определить необходимые для их достижения ресурсы. Необходимость в деньгах, оборудовании и материалах является вполне

Отбор кадров
  На этом этапе при управлении планированием кадров руководство отбирает наиболее подходящих кандидатов из резерва, созданного в ходе набора. В большинстве случаев выбирать следует че

Определение заработной платы и льгот
  При обсуждении вопросов мотиваций в гл. 13, мы описали различные виды вознаграждений, которые руководство может выдавать своим работникам. В этом разделе мы обсудим вопросы заработн

Развитие трудовых ресурсов
  Когда-то работа с кадрами заключалась исключительно в мероприятиях по набору и отбору рабочей силы. Идея заключалась в том, что если вам удалось найти нужных людей, то они смогут вы

Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе
  Первым шагом к тому, чтобы сделать труд работника как можно более производительным, является профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. Если руководство заинте

Подготовка кадров
  Организации имеют постоянную потребность в обеспечении высокой производительности труда работников. Многие организации при этом заботятся и об общем качестве трудовых ресурсов. Одни

Оценка результатов деятельности
  Следующим шагом после того, как работник адаптировался в коллективе и получил необходимую подготовку для эффективного выполнения своей работы, будет определение степени эффективност

Подготовка руководящих кадров
(В оригинале — management development, т.е. подготовка с целью развития управляющих для улучшения работы, занятия новых должностей. Кроме этого в американской практике употребляется термин manageme

Управление продвижением по службе.
  В развитие программ по подготовке руководящих кадров в начале 70-х годов многие компании и консультационные фирмы разработали программы по управлению карьерой, т.е. продвижением по

Удовлетворение работника своим трудом
  Одна из наиболее важных последних разработок в области управления человеческими ресурсами связана с созданием программ и методов повышения КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ. Дж. Р. Хекман и Д

Совершенствование организации труда
  В заключение данной главы мы более подробно рассмотрим вопрос реорганизации труда в целях повышения его качества. Многие из ранних идей науки управления вращались вокруг разработки

Американские рабочие счастливее своих японских коллег
  Как показало недавнее исследование трех профессоров Университета штата Индиана, японские рабочие трудятся может быть и более производительно, чем их американские собратья, но вовсе

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Назовите и объясните этапы планирования трудовых ресурсов. 2. Что такое анализ содержания работы и как его применяют? 3. В чем польза испытаний при отборе кадро

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. В каких организациях наиболее вероятно применение центров оценки и почему? 2. Как вы будете готовиться к собеседованию в качестве потенциального служащего? 3. Ч

Ситуация для анализа: Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых
  Когда одна крупная телефонная компания выделилась из «Ай Ти энд Ти», ее относительно спокойному, защищенному и регулируемому существованию пришел конец, и она оказалась в ситуации,

Вопросы
  1. Какие ключевые факторы необходимо учесть в процессе планирования человеческих ресурсов? 2. Какие важнейшие качества потребуются для управления человеческими ресурсами во

Операционная функция
  Операционная функция включает в себя те действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду. Функцию операций имеют все организац

Операционная система
  В гл. 2 мы рассматривали организацию как открытую систему, которая преобразует входные величины в выходные. Рис. 20.1. раскрывает эту идею применительно к операционной функции. Полн

Сущность управления операциями
  Многочисленные обязанности операционных менеджеров можно разбить на три основные группы: 1. Разработка и реализация общей стратегии и направлений операционной деятельности

Взаимосвязь с другими функциями организации
  Между операционной функцией и рядом других функций организации существуют весьма важные и сложные рабочие отношения. Для оптимизации деятельности организации необходимо обеспечить э

Стратегия производства и фирма
  Основное предназначение фирмы характеризуется цепочкой «ПРОИЗВОДСТВО — ПОТРЕБНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ», изображенной на рис. 20.2. Стратегия фирмы заключается в том, чтобы посредством свое

Конкурентоспособность
  Основная цель операционной функции заключается в переработке поступающих ресурсов в конечную продукцию, т.е. товары или услуги, для удовлетворения данных потребностей потребителей.

Стратегические решения в области производства
  Чтобы реализовать общий стратегический план компании (описанный в гл. 9), управляющий производством должен принять ряд стратегических решений. Эти решения могут быть классифицирован

Стратегия производства в условиях международного рынка
  Увеличению доли «азиатской производственной машины» на некоторых рынках уделяется большое внимание в средствах массовой информации. Положение, складывающееся на автомобильном рынке,

Вопросы этики в управлении производством
  В наши дни считается общепринятым, что вопросы социальной ответственности и деловой этики должны беспокоить руководителя в такой же степени, как и вопросы эффективности производства

Проектирование изделий и процессов в производстве
  В остальной части данной главы освещаются этапы проектирования операционной системы. Эти этапы включают в себя проектирование изделий и процессов производства, определение производс

Критерии и выбор проектов
  ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИЗДЕЛИЙ. Проектирование изделий должно быть нацелено на удовлетворение потребностей покупателей. Для анализа конкретных требований потребителя к данному изделию разра

Жизненный цикл изделия и процесса
  По мере прохождения изделия по циклу своейжизни процесс, посредством которого произведено данное изделие, тоже должен развиваться вполне предсказуемым образом. Если жизненный цик

Современный уровень развития производственных систем
  Прогресс в повышении быстродействия компьютеров и в их применении привел к революции в проектировании производственных систем. В этом разделе мы коснемся рада технологий, основанных

Характеристики сферы услуг
  Сфера услуг имеет ряд важных с точки зрения управления операциями характеристик. Во-первых, здесь потребитель обычно присутствует в производственном процессе, т.е. имеется более тес

Особенности проектирования услуг
  При разработке системы предоставления услуг необходимо учитывать ряд весьма важных факторов: 1. Месторасположение предприятия по предоставлению услуг в основном определяетс

Совершенствование операций в сфере услуг
  Характеристики, присущие предприятиям сферы услуг, затрудняют обеспечение эффективности операций, но тем не менее существует ряд методов повышения производительности, которые необхо

Количество и мощность предприятий
  На этой стадии разработки операционной системы возникают два взаимосвязанных вопроса: (1) Сколько объектов и какой мощности требуется создать (другими словами, создавать ли нескольк

Месторасположение предприятий
  Решения о месторасположении предприятий обычно идут от общего к частному. Предположим, что изготовитель бытовой электронной аппаратуры решает вопрос о размещении завода по производс

Проектирование предприятия
  Следующим шагом после определения производственной мощности и места расположения предприятия при создании операционной системы будет проектирование самого предприятия. Эта задача св

Проектирование работ и нормирование труда
  Со времен промышленной революции роль производственных рабочих претерпела значительные изменения. Первоначально основная задача рабочего заключалась в том, чтобы внести в производст

Социально-технический подход
  Термин «социально-техническая система» относится к взаимоотношениям между технической системой, требующейся для выполнения производственных заданий, и той социальной организацией, в

Нормирование труда
  При разработке операций производственного процесса и методов организации труда определяют оптимальный метод выполнения производственного задания. Нормирование труда заключается в оп

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. В чем цель операционной функции в организации? 2. Кратко опишите три основные подсистемы операционной системы организации. 3. Дайте определение эффективности пр

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. Назовите входы и выходы операционной системы типичного ресторана быстрого обслуживания и опишите характер процесса переработки. 2. Дайте сравнение супермаркетов фирмы «К

Ситуация для анализа: Стратегия операционного управления
  Когда Дон Ньюхарт вошел в офис Марты Бойд и сел на стул, он почувствовал, что за последние шесть недель узнал гораздо больше,чем за четыре года учебы в колледже. Дон получил степень

Вопросы
  1. Согласны ли вы с Доном в том, что производительность труда является наиболее важным показателем эффективности производства при изготовлении чеков? Если нет, то какие показатели в

Оперативное управление производством
  Формализованное оперативное управление производством является важной составной частью руководства производственной деятельностью предприятия. Системы оперативного управления произво

Характеристики календарного планирования выпуска продукции
  Суммарный объем спроса на все товары и услуги, производимые операционной системой, называется СОВОКУПНЫМ СПРОСОМ. Совокупный спрос за тот или иной месяц для завода» выпускающего нес

Три основные стратегии
  Можно выделить три основные, или «чистые», стратегии планирования совокупного объема производства. Эти стратегии называют «чистыми», поскольку каждаяизних предусматривает свой совер

Решения в управлении запасами и издержки
  Расходование материалов из запаса обычно определяется спросом или скоростью их использования, т.е. не поддается регулированию со стороны лица, управляющего запасами. Поэтому они дол

Виды спроса на предметы материально-технических запасов
  Какая именно система окажется наиболее подходящей для управления материально-техническими запасами, обусловливается видом спроса на ту или иную статью запасов. Спрос может быть зави

Системы управления запасами с независимым спросом
  Как уже отмечалось выше, тип системы управления запасами (т.е. решение о времени выдачи заказа и о заказываемом количестве) определяется типом спроса на данные предметы снабжения. Д

Системы управления запасами с зависимым спросом
  Система управления запасами, характеризующимися зависимым спросом, называется ПЛАНИРОВАНИЕМ МАТЕРИАЛЬНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ (MRP). Системы планирования материальных потребностей использую

Японский подход к управлению запасами
  Относительно высокая стоимость капитала и площадей в Японии побуждают японские фирмы сводить материально-технические запасы к абсолютному минимуму. Концепция производства по принцип

Оперативное управление производством
  Оперативное управление производством включает функции календарного планирования и диспетчеризации производства, разнарядки работ и контроля сроков их выполнения. Оперативное управле

Управление проектами
  «Проект — это совокупность задач или мероприятий, связанных с достижением запланированной цели, которая обычно имеет уникальный и неповторяющийся характер». Почти всем менедж

Методы управления проектами
  В 50-х годах было разработано два схожих метода управления работами по реализации проектов. МЕТОД КРИТИЧЕСКОГО ПУТИ был предложен фирмами «Дюпон» и «Ремингтон Рэнд Юнивак» для руков

Планирование работ по методу критического пути
  Применение метода критического пути для разработки календарного графика работ по проекту предусматривает выполнение четырех этапов анализа. К сожалению, мы не имеем возможности расс

Контроль за выполнением работ
  Как уже отмечалось в начале данной главы, процесс оперативного управления предусматривает сравнение результатов функционирования системы с принятыми стандартами и принятие корректир

Тенденции в применении методов управления проектами
  Приблизительно до 1980 г. использование сложных систем управления проектами в основном ограничивалось лишь крупными проектами, где оправдывалось применение ЭВМ. В последние годы рез

Обеспечение качества
  Успех компании в значительной мере определяется качеством и стоимостью товаров и предоставляемых услуг. Проще говоря, для того, чтобы добиться успеха в своей деятельности, компания

Аспекты качества
  Качество — это относительный термин, имеющий разный смысл для разных людей. Цепочка понятия качества на рис. 21.7. отражает три важных аспекта качества. На этапе 1 качество означает

Организационное обеспечение качества
  Первым шагом на пути обеспечения качества является определение целей. Этот стратегический шаг включает определение потребностей и разработку конструкции изделия или услуг, призванны

Контроль качества
  Следующим шагом в деле контроля качества после разработки общего плана его обеспечения, является организация его измерения. Качество должно быть измеримым, даже в области предоставл

Развитие программ обеспечения качества
  По поводу формализованных программ обеспечения качества написано очень много. Во всех этих работах имеется одна основополагающая тема — ориентация прежде всего на высокоэффективную

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ
  1. Опишите важнейшие элементы оперативного управления производством. 2. Как принято измерять совокупный спрос? 3. Объясните, в чем заключаются три чистые стратегии

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
  1. На примере элементов системы оперативного управления, объясните,каким образом печь поддерживает температуру в помещении в заданных пределах. 2. Какую стратегию планирова

Ситуация для анализа: Серьезная ошибка
  «Почему твоя бригада устанавливает воздуховоды на седьмом этаже восточного крыла? У нас же там целых две недели резервного времени. Сейчас в критическом положении находится воздухов

Вопросы
  1. Было ли ошибочным внедрять автоматизированную систему сетевого планирования на строительстве в «Муллинз Констракшн»? Почему это было ошибкой? Почему это не было ошибкой?

Комплексный подход к вопросам производительности
  В самом начале нашего пути к познанию организации и проблем управления мы проиллюстрировали понятие производительности с помощью схемы, на которой был показан прямой поток ресурсов

Системный взгляд на производительность
  Для начала отметим, что производительность или эффективность весьма важно рассматривать не только как переработку поступающих в систему ресурсов в конечный продукт (хотя это в дейст

Качество и производительность
  Концепция качества, этого одного из наиболее важных факторов общей производительности, показывает необходимость комплексного, системного подхода. Наиболее частая ошибка руководителе

Ценность, качество и производительность
  Потребителей и товаров, и услуг, будь они частными лицами или такими гигантами, как «Дженерал Моторс», интересует не степень совершенства, а ценность. Ценность — это функция соответ

Производительность и внешняя среда
  Из нашего представления об организации, как об открытой системе, мы знаем, что среда в той или иной степени влияет на вход, выход и процесс переработки в системе. В зависимости от о

Производительность и внутренняя среда
  Руководители организаций, которые пострадали от снижения производительности и потери доли рынка в пользу иностранных конкурентов, не сумели получить прибыль и были вынуждены прибегн

Управление по критерию производительности
  Управление по критерию производительности, как мы заметили в начале данной главы, это то же самое, что и эффективное управление в любом другом контексте. Обеспечение стабильно высок

Планирование и производительность
  Один из наиболее важных уроков японского успеха заключается в том, что невозможно добиться устойчивой высокой производительности труда при спонтанной, импульсивной реакции на любые

Организация и производительность
  Организационный процесс является средством, при помощи которого руководство сплачивает воедино трудовые ресурсы, материалы, технологию, информацию и людей для достижения поставленны

Мотивация и производительность
  КАЧЕСТВО ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ. Мы уже отмечали, что весьма часто пренебрежение вопросами отношения работников к вводимым нововведениям или технологии, к вопросу развития трудовых ресурсов

Организация связи и производительность
  ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЩЕСТВО. Как сказано в книге «Мегатренды», — бестселлера, в котором рассматриваются тенденции трансформации современного общества, «мы движемся от постиндустриальног

Принятие решений и производительность
  Сам процесс принятия решений можно сделать более производительным, если использовать информационную технологию. Качественная информация, т.е. релевантная, точная и своевременная инф

Лидерство и производительность
  Лидерство — это трудноопределимое качество, присущее многим великим менеджерам — имеет громадное влияние на производительность. Петере и Уотермен установили, что многие преуспевающи

Производительность на всех уровнях организации
  Для обеспечения стабильной производительности нужна поддержка и участие в этой работе со стороны руководителей всех рангов. Точно также, как руководители на всех уровнях организации

Новое в управлении производительностью труда
  Возросшее внимание к вопросам производительности в сочетании с соответствующими изменениями в стиле нашей работы уже оказало огромное влияние на постановку дела управления. Что же н

Ситуация для анализа: Управление производительностью в компании по производству потребительских товаров
  Крупная международная компания по производству широкого ассортимента косметики и продукции сангигиены решила внедрить автоматизированные системы планирования производства, управлени

Вопросы
  1. Что будет, если прогноз окажется неверным? Каковы возможные последствия влияния такой ошибки на производительность в различных частях компании — службе маркетинга, производстве,

Ситуация для анализа 1
Повышение эффективности работы организаций «Блю Кросс — Блю Шилд» Пауль Т. Шонеманн Школа бизнеса Университета Сан-Франциско   Организации

Вопросы
  1. Как вы определите эффективность работы организаций типа «Блю кросс»? 2. Какие мероприятия по подготовке трудовых ресурсов необходимо провести для успешного комплектовани

Управление производством и распределением в масштабах страны
Пауль Т. Шонеманн Школа бизнеса Университета Сан-Франциско   Одна из крупнейших компаний страны по производству строительных и изоляционных материалов в условиях быс

Вопросы
  1. По каким критериям компания должна распределять заказы на производство между различными заводами? 2. В какой информации нуждается высшее руководство компании для контрол