КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Целью контрольной работы является закрепление теоретических знаний и приобретение студентами навыков использования научных методов разработки и принятия управленческого решения.

В процессе выполнения работы должны быть решены следующие задачи:

- усвоены основные понятия, характеризующие сущность процесса принятия решения;

- изучены основные положения методологии рационального разрешения проблемы;

- обоснована и применена технология принятия решения в заданной ситуации на основе рационального подхода.

Контрольная работа включает вводную часть и предусматривает выполнение двух заданий.

Во вводной части следует кратко охарактеризовать роль принятия решения в процессе управления и основные методы разработки и принятия управленческих решений.

Первое задание: письменно ответить на 15 поставленных вопросов, касающихся некоторых понятий, теоретических положений, моделей и методов принятия решений.

Ответы должны быть краткими и отражать знание и понимание студентом сущности науки управления и того или иного понятия (процесса, явления и т.д.)

Второе задание: построить и описать модель принятия решения на основе рационального подхода для заданной ситуации (при выполнении задания все студенты используют одну и ту же ситуацию).

Ситуация носит упрощённый характер, так как основная цель выполнения задания – продемонстрировать понимание рационального метода разрешения проблем и умение применять его на конкретном примере.

В готовом виде контрольная работа должна быть выполнена по следующей структуре:

Введение

Часть 1. Ответы на вопросы.

Часть 2. Принятие решения на основе рационального подхода.

2.1. Описание ситуации.

2.2. Модель рационального разрешения проблемы.

2.3. Диагностика проблемной ситуации.

2.4. Ограничения и критерии принятия решения.

2.5. Выявление альтернатив.

2.6. Оценка альтернатив.

2.7. Выбор.

2.8. Анализ факторов влияния в процессе принятия решения.

Список использованной литературы.

 

Информационная и научно-методическая основа выполнения работы

При выполнении работы следует пользоваться материалами лекций, а также изданиями, приведёнными в библиографическом списке.

При этом рекомендуется исходить из следующих положений.

Принятие решений – это составная часть реализации каждой управленческой функции и поэтому может рассматриваться как ключевой элемент процесса управления.

Решение – это выбор альтернативы. В управлении мы чаще всего сталкиваемся с ситуациями, когда необходимо принимать так называемые «незапрограммированные» решения, требующие определённой аналитической переработки и научно обоснованной процедуры процесса принятия решения, в условиях неопределённости.

Любое конкретное решение в той или иной степени обусловлено интуицией и опытом лица, принимающего решение. Однако, управленческое решение должно быть прежде всего результатом объективного аналитического процесса, обладать рациональностью. Рациональное решение основано на логике и анализе.

Полной рациональности достичь невозможно по целому ряду причин, однако, существует метод рационального разрешения проблем, применение которого существенно повышает обоснованность принимаемых решений.

Принято выделять 5 основных этапов рационального разрешения проблем (или проблемных ситуаций).

1. Диагноз проблемы.

2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.

3. Выявление альтернатив.

4. Оценка альтернатив.

5. Окончательный выбор.

На первом этапе мы, по существу, структурируем проблему, анализируем ситуацию и формируем цели, которые хотим достичь.

На втором этапе мы определяем, какие факторы (обстоятельства) являются ограничивающими, т.е. сужают возможности в принятии решения, на какие из них можно воздействовать, а с какими мы вынуждены считаться. На основе анализа целей, которые мы хотим достичь, и ограничений, которые мы должны учитывать, формулируется система критериев, или требований, которым должно соответствовать решение. Рекомендуется иметь перечень критериев с учётом приоритетов.

На третьем этапе определяются альтернативные варианты решения, из которых потом будет осуществляться выбор.

Количество альтернатив должно быть ограничено. Для данной контрольной работы рекомендуется остановиться на двух-трёх вариантах.

На этапе 4 производится важная процедура – оценка альтернатив.

При оценке, основываясь на тех критериях, которые выбраны на этапе 3, и с учётом возможных последствий мы определяем преимущества и недостатки каждой из альтернатив.

При этом рекомендуется придерживаться следующей технологии:

1. Для оценки каждой альтернативы выделить по отдельному листу бумаги, разделённому вертикально на 2 части (преимущества-недостатки).

2. Перечислить преимущества и недостатки каждой альтернативы, включая максимальное количество идей.

3. Перепроверить перечни, при необходимости откорректировать формулировки и исключить повторения (вычеркнуть аналогичные преимущества и недостатки).

4. Исключить из списков несущественные преимущества и недостатки.

5. Оценить в баллах (по 10-балльной системе) важность каждого преимущества и недостатка.

6. Оценить в % вероятность появления каждого преимущества и недостатка.

Все эти действия носят предварительный характер и выполняются в черновом виде.

В результате мы получим 2 (или 3, если альтернативы 3) таблицы (которые и включаются в контрольную работу), представленные в следующей форме:

 

Преимущества	Недостатки
Формулиров ка	Оценка важ- ности	Оценка ве- роятности	Формулиров- ка	Оценка важ- ности	Оценка ве- роятности

 

На пятом этапе делается окончательный выбор, который основывается как на результатах количественной оценки, полученной на предыдущем этапе, так и из других соображений и предпочтений, которые желательно изложить.

Необходимо учитывать, что в процессе принятия управленческого решения на ЛПР оказывают влияние целый ряд обстоятельств и факторов, которые могут существенно сказаться на окончательном выборе и иногда снизить степень рациональности.

Это объясняется тем, что, как правило, объект управленческого воздействия – это сложная и открытая система, подверженная внутренним и внешним изменениям; субъект управления (человек или группа лиц) тоже открытая система, подверженная рациональному, эмоциональному, психологическому влиянию.

Среди факторов влияния важнейшими являются две группы:

а) обусловленные личностными оценками ЛПР;

б) характеризующие внешнюю среду.

Личностные оценки, в свою очередь, обусловлены ценностными ориентациями ЛПР.

В разделе 2.7 контрольной работы необходимо указать, какие факторы оказали на Вас влияние, какое именно и почему; какие из возможных факторов Вы не приняли во внимание и почему.

При этом необходимо ориентироваться на 13 категорий ценностных ориентаций и 3 группы факторов, характеризующих внешнюю среду, которые приводятся ниже.

 

Категории ценностных ориентаций (ЦО).

1. Интеллектуальные ЦО (истина, знание, рациональное мышление и др.)

2. Экономические ЦО (практичность, полезность, прибыльность, ресурсная обеспеченность, финансово-экономическая ситуация и т.д.).

3. Политические ЦО (власть, имидж, авторитет, политическая обстановка, деятельность властных структур, партий, движений и т.д.).

4. Правовые ЦО (законодательство, правовое поле, судебная практика и т.д.).

5. Рыночные ЦО (конкурентная среда, динамика регионального рынка и т.д.).

6. Технологические ЦО (НТП, информационные технологии, нововведения, технические средства).

7. Международные ЦО (внешнеэкономическая и внешнеполитическая ситуация, внешние связи).

8. Социальные ЦО (социальная температура, качество жизни населения, демография, межнациональные отношения и т.д.).

9. Экологические ЦО (природно-ресурсный потенциал, экологическая обстановка, природные катастрофы и т.д.).

10. Пространственные (географическое местоположение, размещение и т.д.).

11. Социально-психологические ЦО (социальная комфортность, социально-психологический климат, доверие, амбиции и др.)

12. Эстетические ЦО (гармония, красота, симметрия и др.)

13. Этические ЦО (справедливость, честность, порядочность, милосердие и др.)

Необходимо также учитывать следующие факторы: времени, информационной достаточности и риска.

В конце контрольной работы приводится список литературных источников, которые были использованы при выполнении работы.