Описание, постановка задачи и разработка бизнес-правил.

Фирма «АВТАННА» занимается прокатом легковых автомобилей.

 

Процесс проката осуществляется следующим образом. Клиент производит заказ на прокат желаемого автомобиля, пользуясь каталогом легковых автомобилей, предоставляемым фирмой. Представитель фирмы проверяет доступность данного легкового автомобиля в указанные в заявке сроки, выписывает счёт на выбранную модель автомобиля и отправляет данные о клиенте для проверки в милицию. После оплаты по соответствующему счёту фирма «АВТАННА» подтверждает запрос о прокате автомобиля и обязуется предоставить автомобиль клиенту в указанные сроки.

 

При анализе бизнес-процесса фирмы полезно ответить на 6 вопросов: ЧТО, КАК, ГДЕ, КТО, КОГДАи ПОЧЕМУ.

 

При ответе на первый вопрос: «ЧТО лежит в основе бизнеса данной фирмы?», как правило, выявляются наиболее важные для данного бизнеса или производственного процесса компоненты. А именно:

· сотрудники;

· клиенты;

· каталог;

· автомобили;

· заказы;

· милиция.

 

При ответе на второй вопрос: « КАК это делается?» позволяют получить список основных бизнес-процессов, происходящих в фирме. А это следующие:

• составление каталога;
• рассылка каталога;
• анализ рынка;
• прокат;
• оформление счетов и накладных;
• управление работой персонала;
• реклама;
• решение бухгалтерских задач;
• взаимодействие с органами правопорядка.

 

Вопрос «ГДЕпроисходят данные процессы?» больше относятся к проблемам телекоммуникаций и организации совместной работы персонала. Ведь в случае, например, большого объёма операций, которые выполняются вне территории фирмы торговыми агентами, придётся учитывать проблемы синхронизации данных. При наличии филиалов весьма непростой проблемой является оптимальный выбор системы распределения данных. Можно централизовать всю обработку данных, и филиалы будут выполнять свои операции, пользуясь возможностями телекоммуникаций. Работа с данными в этом случае упрощается, но каково будет удивление клиента, когда вы ему сообщите, что не можете ему сдать в прокат приглянувшуюся машину, так как оборвалась связь с центральным офисом. Поэтому в данной системе допустим, что все операции выполняются в пределах одного здания, а организация совместного использования данных основана на возможностях локальной сети и сервера БД.

 

Ответ на вопрос: «КТОвыполняет эти процессы?» даст организационная структура фирмы. Упрощённая организационная структура фирмы «АВТАННА» представлена на рисунке:

 

 

 

Важно получить и ответ на вопрос: «КОГДА выполняется то или иное действие?».

Это прояснит периодичность осуществляемых бизнес-процессов и позволит правильно расставить акценты в будущей прикладной программе. В данной фирме это:

• обновление каталога- раз в год и внесение поправок в экстренных случаях;
• подведение итогов прокатов – ежемесячно;
• годовой отчёт – ежегодно к 20 февраля.

 

Последний вопрос: «ПОЧЕМУэти действия выполняются?» позволяет определить мотивацию производственной деятельности фирмы. Бизнес- задачи фирмы «АВТАННА» определим так:

• достижение наилучшего соотношения «затраты – удобство» для клиентов;
• обеспечение условий для успешной деятельности персонала;
• получение приемлемой прибыли;
• повышение доходов при автоматизации обработки данных.