Внутренняя среда – совокупность субъектов, объектов, процессов, придающих ей конкретное лицо. Рассмотрим основные составляющие внутренней среды формальной организации.
1 Функциональные области деятельности (объекты менеджмента): производство, маркетинг, финансы, персонал, исследования и разработки.
Производственный процесс:совокупность трудовых и естественных процессов в результате взаимодействия которых сырье, материалы, интеллектуальные ресурсы и способности сотрудников превращаются в готовую продукцию или услуги. Элементами производственного процесса являются:
Ø Предметы труда (сырье, комплектующие изделия и услуги). На них воздействуют сотрудники организации в производственном процессе.
Ø Средства труда – материальные средства, при помощи которых человек воздействует на предмет труда; нематериальные средства (приемы, знания, технологии, при помощи которых оказываются услуги). Средства труда подразделяются на орудия труда (производственное оборудование, инструменты и т.д.) и материальные условия труда (производственные помещения, офисы, склады, отопительные устройства и т.п.).
Ø Труд – целенаправленная деятельность персонала организации, связанная с превращением предметов труда в готовую продукцию или услуги.
2 Структура организации (организационная структура) – логические взаимоотношения уровней управления и подразделений. Разделение всей работы на составляющие компоненты называется горизонтальным разделением труда и приводит к образованию подразделений. Отделение работы по координированию действий от самих действий называется вертикальным разделением труда и приводит к образованию уровней управления. Уровень управления – та часть организации, в рамках которой и в отношении которой могут приниматься самостоятельные решения.
3 Система управления, включающая структуру и процесс управления. Структура управления организацией представляет собой состав, взаимосвязи и методы взаимодействия подразделений и отдельных специалистов в процессе выполнения функций менеджмента.
4 Внутриорганизационные (связующие) процессы - коммуникации и принятие решений, т.е. условия для обмена информацией при подготовке и реализации управленческих решений.
5 Персонал. Характеристики личностей и поведения: отдельных людей; людей в группах и руководителей.
6 Организационная культура – совокупность устойчивых норм, представлений, принципов и верований относительно поведения людей в данной организации.