рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Изучение товаров

Работа сделанна в 1998 году

Изучение товаров - Курсовая Работа, раздел Право, - 1998 год - Гарантия независимости и неприкосновенности судей Изучение Товаров. Продукт - Это Сочетание Материальных И Нематериальных Компо...

Изучение товаров. Продукт - это сочетание материальных и нематериальных компонентов, объединенных с целью предоставления клиентам того, что они хотели бы иметь.

В маркетинге, как правило используется трехуровневая структура продукта. Трехуровневая структура продукта Важнейшие блага, которые желает по- Обобщенный лучить потребитель продукт Физическая сущность, конкретная услуга Фактический или идея продукт Все, что составляет образ фактического продукта Расширенный продукт Обобщенный продукт определяет содержание ответа на вопрос Что в действительности покупает ваш клиент ? Клиенты приобретают продукты не ради самих продуктов.

Клиентам нужен не просто продукт, а решение своих проблем с помощью этого продукта. Предположим, клиент купил у вас дрель. Что в действительности купил клиент ? Купил ли он просто дрель? Не совсем так. В действительности клиент купил отверстия, получаемые с ее помощью. Когда клиент покупает стиральный порошок, он покупает не просто моющее средство.

А ту чистоту, которую он получает с его помощью. Таким образом обобщенный продукт - это та цель, ради достижения которой клиенты совершают покупки. Фактический продукт состоит из обобщенного продукта, имеющего конкретные характеристики, плюс дизайн, цвет, качество продукта, его оформление, марка и упаковка. Фактический продукт - это обобщенный продукт плюс его окружение, которое представляет в наиболее выигрышном свете его достоинства. Расширенный продукт состоит из обобщенного продукта, а также дополнительных услуг и льгот, предоставляемых клиентам.

К дополнительным услугам и льготам могут относиться надежные поставки, послепродажное обслуживание, гарантии качества и т.д. Рассмотрим все три компонента структуры продукта на примере ателье по пошиву мужских костюмов. Концепция продукта на примере ателье по пошиву мужских костюмов компоненты структуры О П И С А Н И Е Обобщенный продукт Удовлетворяет потребности в одежде Фактический продукт Чтобы удовлетворить потребность в одежде сшить костюм, требуется ткань, подкладка, молнии, пуговицы.

Кроме того необходимо подобрать цвет, разработать фасон, покрой, стиль. Расширенный продукт Все что указано выше, плюс примерка, консультирование клиента специалистом по соответствующим аксессуарам. Расширенный продукт - это совокупность обобщенного продукта, фактического продукта и дополнительных услуг и льгот, таких как надежные поставки и кредитование, послепродажное обслуживание, гарантии качества, которые дополняют продукт и облегчают его реализацию.

Классификация продуктов Существует три основных вида продуктов. Товары длительного пользования - потребительские товары, которые обычно используются в течение достаточно продолжительного времени. Такие товары стоят недешево, но служат долго. стиральные машины, компьютеры и т.д. Товары кратковременного пользования - потребительские товары, которые обычно расходуются за один или несколько циклов использования продукты питания, напитки, моющие средства.

Такие товары приобретаются часто и они всегда должны быть в ассортименте магазинов. Услуги - вид деятельности или какие-либо дополнительные к основным товарам блага, которые можно предложить вашим клиентам. В зависимости от того, для кого предназначен тот или иной продукт, их можно разделить на n потребительские товары n товары производственного назначения. Потребительские товары - это товары и услуги, приобретаемые клиентами для личного семейного пользования. В зависимости от покупательских привычек потребительские товары подразделяются на n товары повседневного спроса, n товары предварительного выбора, n товары особого спроса.

Рассмотрим каждую группу отдельно. Товары повседневного спроса приобретаются клиентами часто, без длительных раздумий. Это может быть шоколад, мыло, кофе, зубная паста. Многие из таких товаров, например шоколад, конфеты или журналы, которые просто лежат на кассе в супермаркетах или кафе, клиенты приобретают под влиянием минуты. Важно, чтобы они всегда были в продаже и у клиентов не возникали сложности с их приобретением.

К выбору товаров предварительного пользования клиенты подходят основательно. Выбирая необходимые им товары, клиенты сравнивают их по цене, качеству, внешнему оформлению одежда, мебель, бытовая техника. О существовании товаров особого спроса клиенты порой и не подозревают, но если и слышали о них, то обычно не помышляют об их приобретении дорогая одежда, коллекционные вина, особые сорта кофе. Главное для покупателей, чтобы они знали почему данные товары уникальны.

Каналы сбыта потребительских товаров Потребительские товары используются клиентами для личного или семейного пользования. Каналы сбыта потребительских товаров Производитель Клиент Производитель Розничный торговец Клиент Производитель Оптовый торговец Розничный торговец Клиент Производитель Агент Розничный торговец Клиент Производитель Агент Оптовый торговец Клиент Продукция производственного назначения - товары, приобретаемые частными лицами и предприятиями для дальнейшей переработки, изготовления других товаров или применения в бизнесе.

Продукция производственного назначения также разделяется на три группы. Капитальное оборудование - это основное оборудование, используемое для производства товаров или услуг станки, швейные машины, сельскохозяйственные машины и т.д. Материалы и детали также являются продуктами, предназначенными для производства конечного изделия это может быть сырье. Переработанные материалы и т.д Вспомогательные материалы также используются в бизнесе, но не для производства конечного продукта смазочные масла, канцелярские товары и т.д вспомогательные услуги используются в бизнесе для обеспечения процесса производства уборка помещений, консультационные услуги, услуги аудиторов. Для продажи товаров производственного назначения, которые используются для обеспечения деятельности промышленных предприятий, существуют четыре канала сбыта.

Каналы сбыта товаров производственного назначения Производитель Пользователь Производитель Агент Пользователь Производитель Дистрибьютор промышленных товаров Пользователь Производитель Агент Дистрибьютор промышленных товаров Пользователь 2. 2. Изучение рынка Дадим определение рынку Рынок- совокупность реальных или потенциальных продавцов и покупателей, осуществляющих процесс купли-продажи какого-то продукта на основе взаимоприемлемых условий.

Рынок- это форма организации экономических взаимосвязей между экономическими агентами по поводу обмена разнообразными благами путем их купли-продажи.

Анализ рынка начинается с подготовки подробной оценки существующей емкости и потенциала рынка, или максимально возможного спроса всего рынка. Второй шаг анализа рынка- прогнозирование развития будущего рыночного объема. Это является основой для решения вопроса о действительной или предполагаемой рыночной доли предприятия. Указание рыночной доли обеспечивает основу для планирования объема продаж и, следовательно, для производственной программы.

А Сегментация рынка Сегментация рынка- углубление исследования рыночных возможностей предполагает необходимость членения рынков в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств товаров, что в широком смысле определяет понятие рыночной сегментации. Существует 3 метода выбора целевого рынка 1 массовый маркетинг 2 сегментация рынка 3 множественная сегментация. Потребители, к какой стране или к какому социальному слою они бы ни принадлежали, всегда имели и будут иметь сходные потребности- это потребности в еде, одежде, лекарствах и т.п. Но потребители с их многочисленными и сложными потребностями на узкие, однородные по характеристикам требований группы.

Сегментация рынка требует детального знания требований потребителей к товару и характеристик самих потребителей. Сегментация рынка бывает нескольких видов а макросегментация- делит рынки по регионам, странам б микросегментация- в рамках одной страны по более детальным критериям в сегментация вглубь- начинают с широкой группы потребителей, затем углубляют, служат например, наручные часы для мужчин- часы для деловых мужчин г сегментация вширь- начинают с узкой группы, затем расширяют д предварительная сегментация- охватывает большое число возможных рыночных сегментов е окончательная сегментация- определяет завершающую стадию определения оптимальных сегментов рынка.

Необходимо различать сегментацию покупателей товаров индивидуального потребления и производственного назначения.

Основные критерии сегментации товаров потребительских товаров n географические климат, рельеф n демографические n экономические зависимость спроса от цены n имущественные уровень доходов слоев населения n социальные n культурные n психографические n национальные n половозрастные и др Критерии сегментации товаров производственного назначения n производственно-экономические состояние отраслей и предприятий, технологические процессы, экономический регион, к которому относится потребитель и др. n специфика организации закупки скорость, условия поставки, размер оплаты, метод расчетов n личностные характеристики лиц, от которых зависит предоставление заказа на покупку.

Следует отличать понятия сегментация, целевой рынок включает несколько сегментов, рыночное окно сегменты рынка, которыми пренебрегли производители данной продукции, но не дефицит потребности удовлетворяются в результате использования других товаров, рыночная ниша сегмент для которого наиболее оптимальными являются товары данной фирмы и ее возможности поставки. Маркетологи нередко говорят, что правильное выделение рыночного сегмента- половина коммерческого успеха часто упоминается модификация известного принципа Парето 20 сегментов данного рынка обеспечивают, как правило, 80 доходов и прибылей фирмы.

Точных правил сегментации не существует. Каждая фирма в зависимости от товара и иных обстоятельств вырабатывает собственную стратегию. Б Изучение фирменной структуры рынка. Структура рынка- основные характерные черты рынка, в число которых входят количество и размеры фирм степень, в которой товары разных фирм похожи между собой или, наоборот, отличаются друг от друга, легкость входа и выхода с конкретного рынка доступность рыночной информации.

Для того, чтобы ответить на вопрос, какие участники рыночных отношений и как действуют на интересующем нас рынке, какие фирмы и организации могут оказать содействие предприятию в продвижении его продукции на выбранных рынках, кто и как может противодействовать коммерческой работе, рекомендуется провести систематизацию и изучение участников рыночных отношений.

Исследование обычно проводят по трем группам фирм. 1. Фирмы-контрагенты фирмы-покупатели . 2. Фирмы-конкуренты. 3. Фирмы-посредники. Фирмы-контрагенты - это сегодняшние и потенциальные покупатели продукции, которую уже поставляет или намерено поставлять на данный рынок предприятие. Через сегментацию фирм-покупателей предприятие вправе выбрать наиболее интересных, прежде всего, с коммерческой точки зрения.

При этом критерии выбора фирм-покупателей практически полностью совпадают с критериями, которые обычно применяются при сегментации покупателей потребителей товаров производственного назначения, индивидуального потребления и культурно-бытового назначения. В том случае, когда предприятие выступает в роли заказчика определенной товарной продукции и услуг, всегда следует изыскивать реально возможные альтернативные варианты удовлетворения потребности.

Конкуренция среди поставщиков - есть основа для получения предприятием оптимальных условий закупки. Наличие альтернативных вариантов сделок особенно важно при осуществлении закупочных операций. Только в условиях конкуренции покупатель может получить максимально благоприятные возможности для закупки товаров имеются в виду цены, сроки поставки, качество продукции, гарантии, условия платежа кредита и др Обычно переговоры о закупке товаров ведутся с несколькими фирмами, что позволяет достигать оптимального уторгования улучшения для покупателя условий импортных сделок.

Важную информацию об условиях проведения сделок можно получить в результате изучения фирм-конкурентов. Предприятие должно заимствовать наиболее сильные стороны их деятельности. Если в процессе изучения будут обнаружены недостатки и упущения в работе конкурентов на рынке, то эти знания позволят сделать технические и коммерческие предложения более привлекательными для покупателя по сравнению с предложениями конкурентов.

Изучение фирм-посредников позволяет на основе объективных данных выбрать наиболее эффективного коммерческого посредника, который в состоянии обеспечить предприятию поддержку в коммерческой деятельности на выбранном рынке. При выборе коммерческого посредника агента для реализации продукции предприятия рекомендуются следующие критерии. 1.Посредник не должен представлять на выбранном рынке другую иностранную или национальную фирму, изготавливающую аналогичную продукцию. 2.Посредник должен располагать соответствующими торговыми, демонстрационными и складскими помещениями. 3.Торговый и технический персонал посредника должен обладать необходимыми знаниями и опытом работы с соответствующей продукцией. Широкая сеть маркетинговых посредников способна оказать помощь фирме в продвижении и сбыте ее продукции.

Структура маркетинговых посредников включает в себя торговых посредников, транспортные, страховые, кредитно-финансовые учреждения, рекламные, консалтинговые фирмы.

Роль и значение каждой из них неодинаковы, различны и выполняемые ими функции. Посредником может выступать ассоциация или иное организационное объединение. Есть ряд весьма существенных позиций, где проще, удобнее, выгоднее действовать сообща транспортировка, складирование, маркетинг, реклама, страхование, охрана и т.д. В результате снижаются затраты посредников, а соответственно и стоимость их услуг. Обращение к маркетинговым посредникам может быть обусловлено как постоянными, так и эпизодически возникающими причинами недостаток оборотных средств, отсутствие складских помещений, рост продаж и т.д В целом маркетинговые посредники способствуют более эффективному распределению и сбыту продукции.

Изучению торговых посредников следует уделять особое внимание. В зарубежной практике промышленные и торговые фирмы достаточно широко пользуются услугами посредников, отличающихся по размеру и характеру деятельности, формам расчетов и стимулирования. Торговыми посредниками выступают агенты, брокеры, комивояжеры, дистребъютеры торговые представители, консигнаторы, оптовые и розничные торговцы. в Изучение товарной структуры рынка.

Рыночные исследования выступают как информационная основа достижения таких целей, как реализация определенного объема продаж, создание введение на рынок новых товаров, увеличение рыночной доли. Постановка этих целей предполагает, что речь идет о рынке конкретного товара данной связи, раскрывая содержание рыночного исследования, в первую очередь необходимо остановиться на изучении товарной структуры рынка должно определить что и как необходимо исследовать и какие задачи должны быть решены в процессе исследования.

Понятие рынок в данном случае используется с определением товарный. Под товарным рынком понимается сфера реализации конкретного товара услуги или группы товаров, связанных между собой определенными призами производственного или потребительского характера. Например, рынок музыкальных инструментов и рынок аккордеонов, рынок одежды и рынок легкого платья. Основой подобной классификации рынка является материально-вещественная форма товара.

Степень агрегирования потребительских благ зависит от целей исследования. Могут быть выделены следующие уровни детализации а обще групповой продукты питания вино-водочные и табачные изделия продовольственные товары предметы длительного пользования услуги б групповой - по группам товаров услуг радиотовары одежда мебель и т.д. в видовой - по видам товаров в каждой группе телевизоры радиоприемные устройства пальто мужские платья легкие и т.д. Существует множество различных признаков классификации товарных рынков.

Использование тех или иных признаков зависит от целей исследования. Отметим лишь наиболее важные, которые имеют первостепенное значение для нужд практического исследования рынка. Одним из важных признаков товарных рынков является территориальный охват. Анализ рынка в каждом конкретном исследовании проводится в рамках внутреннего совокупного рынка, внешнего мирового, регионального определенного территориального подразделения. Исследования совокупного внутреннего и внешнего рынков, как правило, носят стратегический характер и проводятся по укрупненным товарным группам.

При исследовании регионального товарного рынка экономический район, республика, город и т.д. наряду с региональными особенностями необходимо учитывать состояние совокупного рынка. Товарные рынки могут различаться по характеру конечного использования товара рынки товаров потребительского назначения ТНП рынки товаров производственного назначения.

Специфика исследования рынков ТНП связана с тем, что эти товары рассчитаны на множество индивидуальных потребителей большое внимание в таких исследованиях уделяется изучению вкусов, желании, поведения потребителей. Характерной особенностью товаров производственного назначения является их тесная связь с производственным процессом. Особое внимание в исследовании подобных рынков уделяется изучению взаимосвязей потенциальных покупателей и производителей товара.

Классификация рынка может проводиться и по способности товаров удовлетворять потребности определенных групп потребителей рынок мужской, женской одежды, рынок товаров для фотолюбителей, туристов, охотников и т.п. Особенностью исследования таких товарных рынков является учет взаимосвязей различных форм и средств удовлетворения определенной потребности. Различные типы товарных рынков могут быть выделены по срокам использования товаров товары длительного пользования, среднего срока пользования, краткосрочные одноразовые. Специфика такой классификации товаров особенно важна для процесса реализации продукции, поэтому при исследовании этих рынков особое внимание уделяется изучению наиболее эффективных методов сбыта и распределения конкретных товаров.

Рыночные исследования требуются, если производитель товаров хочет сориентироваться относительно рынков, на которых он может реализовать свою продукцию, и факторов, воздействующих на данные рынки.

Иными словами, производителей и, прежде всего, маркетинговые службы многих предприятий интересует рынок сбыта, продукции. Рынок, сбыта продукции - это часть рынка совокупного, регионального, в пределах которой осуществляется сбыт оптовая реализация и розничная продажа товаров, производимых данным предприятием, объединением, отраслью. Рынок сбыта формируется и развивается в рамках определенного товарного рынка. Рынок сбыта отдельного товара рис. 1 можно условно разделить на несколько частей потребители, которые не знают о товаре спящий сегмент знают о товаре, но не приобретают его приобретают продукцию конкурентов приобретают нашу продукцию у конкретного предприятия. Рис. 2 Рынок сбыта На рис. 1 наглядно представлена доля рынка конкретного предприятия.

Доля рынка - это удельный вес индукции предприятия в совокупном объеме реализации товара или продажах отрасли. Подобное представление рынка сбыта товара показывает необходимость анализа существующих и потенциальных покупателей и позволяет определить объект рыночного исследования.

Объект исследования товарных рынков представляет ту совокупность населения, которая является объектом наблюдения население страны, отдельного региона, города, отдельные половозрастные группы потребителей. Предметом исследования рынков отдельных товаров является соотношение спроса и предложения этих товаров при определенных экономических и социальных условиях. Представление об объекте и предмете исследования товарных рынков позволит определить проблематику исследований -и дать ответ на вопрос что мы изучаем? Исследование любого товарного рынка всегда исходит из существования на нем определенной проблемы и направлено на ее решение.

Необходимо подчеркнуть особую важность определения проблемы и целей исследования. От этого во многом зависит достижение намеченного результата и рациональность проведенных затрат. Не зря говорят, что правильно сформулированная проблема - наполовину решенная проблема.

Именно установление проблемы исследования и его целей есть первый шаг в осуществлении предстоящей работы. Проблематика рыночного исследования обусловливается характером и содержанием тех рыночных проблем, которые возникли на рынке исследуемого товара и требуют решения. Конкретное проявление рыночные проблемы находят в чрезмерном превышении предложения отдельных товаров над спросом на них либо, наоборот, в отставании предложения от спроса и нехватке товара на рынке. Все рыночные проблемы в зависимости от масштабов можно классифицировать как общие и частные.

Общие рыночные проблемы характеризуются нарушением соответствия между спросом и предложением в пределах всего рынка, т.е. соответствия между общими размерами товарного предложения и совокупным платежеспособным спросом населения. В настоящее время наличие общих рыночных проблем является результатом нарушений народнохозяйственных пропорций, инфляционных процессов, миграции населения и др. Частные проблемы характеризуются возникновением несоответствия между спросом и предложением на рынке отдельных товаров.

В основе этих проблем - несоответствие ассортимента и качества предлагаемых товаров, структуры платежеспособного спроса населения, нарушение соответствия между спросом и предложением на различных территориях республиках, экономических районах, городах. Охарактеризовав проблемы исследования товарных рынков, необходимо определить основные требования к проведению исследования, ответить на вопрос как изучаем Выявить основные проблемы товарного рынка можно на основе анализа информации, знакомясь с которой исследователь изучает проблемную ситуацию, а затем, продвигаясь дальше, нащупывает частные проблемы, находит все больше информации проводит специальные обследования для решения частных проблем.

Системный сбор, обработка и анализ информации о состоянии рынка - одно из основных требований к рыночному исследованию. Под системой информации понимается совокупность источников информации, характеризующая состояние товарных рынков за определенный период и позволяющая дать прогноз их развития.

К основным источникам информации о рынке относятся государственная статистика отраслевой учет и статистика информация, поступающая от оптовой и розничной торговли данные специальных обследований. Следует иметь в виду, что проблемы, имеющие место на товарном рынке, как правило, носят комплексный характер, выражающийся во взаимопереплетении факторов, определяющих рыночную ситуацию.

С учетом этого следующим требованием к исследованию товарного рынка является комплексный подход, необходимость всестороннего изучения элементов рынка в их тесной взаимосвязи и взаимозависимости. Такой подход означает охват всех составляющих элементов рынка анализ выпуска, поставки товаров, изучение структуры потребительского спроса, потребительских предпочтений, каналов и форм сбыта, активных форм воздействия на рынок и др Выпадение из поля исследовательской деятельности одного из этих элементов ведет к неполной характеристике проблемы.

Изучая проблемы товарного рынка, исследователь сталкивается с различной реакцией потребителей на предлагаемый товар. Тем не менее один и тот же товар может быть предназначен для различных групп потребителей, имеющих разные вкусы. Учет различий и ориентация продукции на конкретные группы потребителей - характерная черта концепции маркетинга. Поэтому важным требованием к исследованию товарных рынков является дифференцированный подход, позволяющий учесть особенности отдельных региональных рынков и конкретных групп потребителей.

Рассмотрев проблематику исследования товарных рынков и ответив на вопрос что изучаем а также ознакомившись с основными требованиями к рыночным исследованиям и ответив на вопрос как изучаем мы должны определить какие задачи решаем что является результатом исследования. На рис. 2 представлена общая модель изучения товарной структуры рынка. Рис. 2. Модель изучения товарной структуры рынка Исследование рынка осуществляется в двух разрезах оценка тех или иных рыночных параметров для данного момента времени и получение прогнозных значений. В первую очередь оценивается ситуация на рынке конъюнктурная ситуация, затем определяется величина емкости рынка и проводится его сегментация. 3. Анализ потребителей а Поведение потребителей, принципы и методы его изучения Существуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей потребитель независим поведение потребителей поддастся воздействию потребительское поведение социально законно.

Независимость потребления проявляется в том, что его поведение ориентируется на определенную цель. Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той или иной мере, в какой они соответствуют его запросам.

Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю выбор и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление к поведению потребителя является одним из важных требований для выживания предприятия в условиях рынка.

На поведение потребителей влияют различные факторы, прежде всего факторы внешней среды. Важное значение приобретают факторы индивидуальных различий потребителей доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, личный стиль жизни, демографические характеристики и др. Особое место при формировании поведения потребителя на рынке имеет так называемый психологический процесс, характеризующий ответные реакции потребителей. Поведение конечных потребителей обусловлено прежде всего характером и настоятельностью самих потребностей. Существует определенная система личных потребностей, которую можно рассматривать на различных уровнях рис. 3 Рис. 3 Абсолютные потребности- первый уровень- абстрактны по отношению к конкретным потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительскую силу общества.

Потребности в пище, жилище, духовном развитии существуют на протяжении всей истории человечества и являются стимулом производства.

Действительные потребности - второй уровень - имеют относительный характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество располагает или может располагать в обозримой перспективе. Они всегда имеют вещественное содержание, реализуемое в конкретных продуктах материального производства, и рассматриваются как реальная потребительная сила общества. Платежеспособные потребности - третий уровень - ограничены не только имеющейся товарной массой, но также и уровнем денежных доходов, и ценами на товары. Поэтому они отражают фактически реализуемую потребительную силу общества, т.е. достигнутый уровень удовлетворения абсолютных и действительных потребностей теми благами и возможностями, которые существуют в данный момент как результат общественного развития.

К экономическим, факторам относятся величина и распределение национального дохода денежные доходы населения и их распределение по группам потребителей объем и состав товарного предложения уровень и соотношение розничных цен на товары степень достигнутой обеспеченности населения отдельными продуктами потребления уровень торгового обслуживания и др. Социальные факторы - это распределительная политика, социальная структура общества, культура потребления, мода, эстетические вкусы и т.п. Демографические факторы включают численность населения и его состав численность и состав семей соотношение между городскими и сельскими жителями процессы миграции населения и др. Наконец, природно-климатические и национально-исторические факторы- это географические и экономические условия традиции, обычаи, условия быта. Особое значение для изучения потребителя имеет группа личностно-психологических факторов стиль жизни, общественный статус, убеждения и установки.

Стиль жизни представляет собой определенный тип поведения личности или группы людей, фиксирующий устойчиво воспроизводимые черты, манеры, привычки, вкусы, склонности. Это одна из важнейших характеристик образа жизни как устоявшейся формы бытия человека.

Техникой определения стилей жизни занимается специальная наука - психографика.

Она включает измерение главных показателей стилей жизни. Статус отражает интегрированный показатель положения социальной группы и ее представителей в обществе, в системе социальных связей и отношений. Социальная значимость оценивается в таких понятиях, как, например, престиж, авторитет. Убеждение - осознанная потребность личности, побуждающая ее действовать в соответствии со своими ценностными ориентациями.

Содержание потребное гей, выступающих в форме убеждений, отражает определенное мировоззрение личности. Что касается установки, то она выражает готовность, предрасположенность субъекта, возникающую при восприятии им определенного объекта или ситуации и обеспечивающую устойчивый характер деятельности по отношению к ним. Основная задача специалиста по маркетингу состоит в выявлении субъектов, принимающих решения о приобретении товаров. В отношении некоторых товаров и услуг это сделать достаточно просто.

Например, решение о приобретении той или иной марки сигарет принимает тот, кто непосредственно курит. Вопрос о приобретении многих других товаров, решается, как правило, в семьях, домашних хозяйствах мебель, автомобиль, продукты питания, одежда. При этом каждый член семьи, домашнего хозяйства играет определенную роль инициатор- лицо, определяющее необходимость или желание приобрести товар или услугу влияющее лицо - член семьи, который сознательно или подсознательно, словами или действиями влияет на решение покупки и использование товара или услуги пользователь - член или члены семьи, непосредственно использующие, потребляющие приобретенный товар или услугу.

Потребитель и покупатель в маркетинге имеют строго определенный смысл. Покупатели- это лица, непосредственно осуществляющие покупку. Их поведение в магазине определяется индивидуально или как следствие намерений всей семьи или домашнего хозяйства. Потребители- понятие более широкое, подразумевающее субъектов рынка, удовлетворяющих свою потребность определяющих нужду, поиск товаров, покупку, использование . б Моделирование поведения потребителей Исследование потребителя в системе маркетинга ставит цель определить весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров. Такие факторы носят экономический, социальный, психологический характер доходы, цены, групповые интересы, демография, традиции, мотивация и т.п. Процесс моделирования конечного потребителя осуществляется в несколько этапов рис. 4 . На первом этапе исследуются возникновение и осознание потребности в том или ином товаре.

Потребителями могут быть семья, домашнее хозяйство, отдельная личность.

Товары также различаются по характеру потребления единовременного и длительного пользования по настоятельности потребности в них повседневного, периодического, редкого спроса. В основе оценки измерения потребности, потребления и спроса в маркетинге широко используются приемы и методы теории предельной полезности, эластичности спроса, современного бихевиоризма и др. Рис. 4 Модель поведения конечного потребителя по Ф. Котлеру Следующим шагом является моделирование процесса поиска и оценки информации о товаре. Используются различные каналы информации о товаре персональные семьи, друзья, коммерческие реклама, продавцы, упаковка, публичные средства массовой информации, эмпирические опыт, испытания. Покупателю требуется различная информация в зависимости от рыночной ситуации.

Так, если покупатель хорошо знаком с товаром и его разновидностями дешевые товары массового спроса, то задача заключается в том, чтобы лучше сориентировать покупателя, привлечь его внимание, сократить время на выбор.

В другом случае покупатель хорошо знает товар, но незнаком с его разновидностями различные марки телевизоров. Здесь требуется информация, раскрывающая достоинства незнакомых потребителю марок. Наконец, покупатель не знает товара. Информация направляется на создание интереса к товару реклама, стимулирование и др Важным шагом в моделировании поведения конечного потребителя на рынке является этап принятия решения о покупке.

Покупка - это всегда компромисс, ожидаемый риск. Одним из методических подходов в решении данной задачи служит модель черного ящика рис. 5 . Рис. 5 Модель принятия решения о покупке При моделировании принятия решения о покупке черный ящик рассматривается как набор определенных стимулов, под воздействием которых происходит принятие решения о покупке.

Это стимулы внутреннего характера физические и духовные потребности, стремление к самоутверждению, склонность к экономии и стимулы внешнего характера групповые интересы, обычаи, традиции. Наконец, заключительный этап моделирования - оценка потребителем правильности выбора товара Положительная оценка усиливает приверженность к данному товару, негативная - наоборот, ослабляет интерес к нему. Моделирование поведения организаций-потребителей исходит из особенностей принятия решений по закупке товаров закупающей группой специалистов либо агентов.

Процесс поведения организаций-потребителей также может быть смоделирован рис. 6 Рис. 6 Модель процесса покупки товаров производственного назначения по Ф. Котлеру Так, как закупка товаров производственного назначения начинается с осознания какой-либо нужды производственного процесса, которая может возникать по разным причинам обновление товара под влиянием требований рынка обслуживание оборудования необходимость новых материалов возможность приобретения товаров с более выгодной низкой ценой.

После осознания проблемы дается обобщенное описание нужды с четким определением количества и качества закупаемых товаров. Тут важно хорошее знание специфических технических данных товаров, их ценностных характеристик надежность, долговечность, стоимость. На следующем этапе проводится оценка характеристик товара. Здесь в большинстве случаев используются приемы функционально-стоимостного анализа ФСА , основанные на сопоставлении необходимых затрат с величиной достигаемой полезности. Решается задача минимизации издержек путем использования более дешевых материалов и технологий при сохранении основных показателей полезности товара для потребителя с учетом физического и морального износа изделия.

На следующем этапе запрашиваются предложения от квалифицированных поставщиков. Можно ограничиться просмотром каталогов или беседой с коммивояжером. Важный момент процесса принятия решений о закупках - выбор поставщика. На практике агент или закупочная группа выбирают поставщика, используя различные критерии, например, качество товара, полноту ассортимента, цену товара, оперативность поставок, дополнительные услуги, возможность кредита, репутацию поставщика и личные с ним отношения.

На заключительном этапе, связанном с оценкой работы поставщика, выясняется действительный результат совершенной закупки, и при необходимости, вносятся соответствующие коррективы. Задача поставщика - неуклонно следить за тем, чтобы покупатель постоянно получал удовлетворение, на которое рассчитывал.

Моделирование потребительского поведения на финансовом рынке обусловлено потребностью населения в получении максимума эффекта от использования своих денежных средств. Оно позволяет специалистам в области маркетинга предвидеть возможные действия потребителя и разрабатывать комплекс маркетинга для лучшего удовлетворения потребностей клиентов и обеспечения прибыли предприятия, действующего на финансовом рынке.

Такая модель может иметь вид нескольких взаимосвязанных блоков рис. 7 . Рис. 7 Модель поведения потребителей на финансовом рынке Учет доходов и расходов ведется, как правило, на основе личных бюджетов. Это своего рода финансовые планы семей, домашних хозяйств или отдельных лиц, где суммируются доходы и расходы за определенный период. Естественно, такие бюджеты могут быть дефицитными или избыточными. В том случае, если доходы и расходы соответствуют друг другу, бюджет можно назвать сбалансированным.

Оценка предполагаемых доходов может быть осуществлена на основе всех возможных источников доходов. Основным из них является заработная плата от профессиональной деятельности оклад. Источником служат и поступления от использования денежных доходов или накопленного материального богатства. Планирование расходов представляет собой наиболее сложную часть потребительского поведения на финансовом рынке. Между тем именно она дает возможность маркетологам проявить максимум своих знаний и умений.

Здесь можно выделить следующие действия потребителей покупки, сбережения и кредит. в Права потребителей В странах с развитой рыночной экономикой различные потребители выступают на рынке не разобщено и изолированно, а как организованная масса. Это усложняет деятельность товаропроизводителей и торговцев, которые должны учитывать не только индивидуальные, но и совокупные требования потребителей. Права потребителей абсолютны и неприкосновенны.

Обман, низкое качество товаров, невнимание к претензиям рассматриваются как попрание законных прав потребителей. Суверенитет потребителя - это право и реальная возможность в рамках имеющихся средств приобретения всего, что потребитель считает нужным для потребления, свободного выбора продавца, места, времени и других условий приобретения. Консюмеризм - организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав, а также усиления воздействия потребителя на производителей, торговцев, возник в середине 60-х годов.

Понятие консюмеризм пришло на смену понятия суверенитет потребителей свобода и независимость. Его теоретики рассматривают движение потребителей как продукт экономической эволюции, как переход от экономики производителей к экономике потребителей, от рынка продавца к рынку покупателя. Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г в США В 70-е годы опыт развития движения потребителей позволил дать их расширенную трактовку. В настоящее время в мировой практике к правам потребителей относят семь прав потребителей следующие. 1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя. 2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца производителя . 3. Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, 4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием. 5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов. 6. Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения. 7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющее угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.

Защита основных прав потребителей в нашей стране обеспечивается Законом О защите прав потребителей принят 7 февраля 1992г деятельностью Госстандарта РФ, Госкомитета РФ по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур, организациями-потребителями, Международной конфедерацией обществ потребителей. Для защиты своих прав потребитель может обращаться в суд. Кроме того, защиту прав потребителя осуществляют различные государственные органы в центре и на местах, в первую очередь.

Госкомитет по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур.

Госстандарт, Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора.

При нарушении прав потребителей они могут давать обязательные предписания о прекращении этих нарушений и за невыполнение таких предписаний налагать на изготовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать отдельные товары с производства и запрещать их реализацию. 2.4. Изучение конкурентов Основная задача исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также найти возможности конкуренции с возможными конкурентами.

С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов совершенствование товара, изменение цен, товарные марки, поведение рекламных компаний, развитие сервиса. Наряду с этим изучаются материальный, финансовый, трудовой потенциал конкурентов, организация управления деятельностью.

Результатом таких исследований становятся выбор путей и возможностей достижения наиболее выгодного положения на рынке относительно конкурентов лидерство, следование за лидером, избежание конкуренции, определение активных и пассивных стратегий обеспечения ими ценового преимущества или преимущества за счет качества предлагаемых товаров. Детальное знание потребителя является важным, но недостаточным фактором для достижения успеха, поскольку на рынке действуют конкуренты, которые могут быть более адекватны ситуации и, следовательно, обладать преимуществами в конкурентной борьбе.

Вот почему в рамках комплексного исследования рынка анализируют деятельность конкурентов. При этом следует отметить, что в целом изучение конкурентов осуществляется с целью n раздела сфер влияния на рынке n ослабления конкурентной борьбы, т.е. в конечном итоге маркетинг содействует сотрудничеству, а не соперничеству. Ведь, зная потребности и одновременно действия конкурентов, можно, не вступая в войну с ними, не повторяя их стратегии и тактики, найти свою нишу на рынке.

Конкурентов изучают, как правило, в такой последовательности n выявление и классификация конкурентов, т.е. составление банка данных о конкурентах n выявление сильных и слабых сторон деятельности конкурентов. a Выявление конкурентов Выявление конкурентов осуществляется в рамках общей системы сбора и обработки информации, действующей на фирме предприятии. Важными источниками информации о конкурентах являются выпускаемые ими самими отчеты, проспекты, каталоги, рекламные объявления, материалы выставок и ярмарок.

Однако работать с такой информацией следует осторожно, поскольку часть данных может носить сугубо рекламный характер и не соответствовать действительности. Помимо опубликованных данных, исследование деятельности конкурентов может опираться на информацию, полученную от потребителей, а также от посредников, реализующих товары различных фирм и хорошо знающих сравнительную реакцию покупателей.

Основным методом выявления таких сведений является анкетирование потребителей и посредников. Наконец, в последнее десятилетие распространенным направлением изучения конкурентов стало конструирование наоборот. Так, компания Форд покупает изделия конкурентов и разбирает их, все съемные детали откручиваются, сварочные швы даже вскрываются. Затем составляется подробная опись всех деталей и анализируются особенности производственного процесса. В конечном итоге осуществляется оценка уровня издержек производства.

Определив все имеющееся источники информации о конкурентах, целесообразно их ранжировать по значимости и надежности относительно каждого конкретного товара, как это сделано, например, на приводимой ниже схеме рис. 8 . Значение средств информации о конкурентах Рис. 8 Название источника информации Оценка значимости важно Менее важно Монографии по специальным вопросам Газеты и журналы Материалы выставок Данные опроса посредников конструирование наоборот Отчеты фирм-конкурентов Общение с конкурентами Образовательные услуги Зубная паста Выявленные фирмы-конкуренты классифицируются, как правило, на основе одного из двух подходов по товарному принципу или по типу используемой ими стратегии.

Первый подход имеет целью сгруппировать конкурирующие фирмы в соответствии с типом потребностей, которые удовлетворяет их товар. При этом выделяются следующие основные группы конкурентов n фирмы, производящие и реализующие абсолютно аналогичный товар n фирмы, предлагающие аналогичный товар, но других сортов, марок n фирмы, выпускающие товары-заменители.

Например, продуценту фотоаппаратов Зенит целесообразно разделить своих конкурентов на три группы n фирмы-производители фотоаппаратов Зенит n фирмы-производители фотоаппаратов других марок n фирмы-производители видеокамер и кинокамер. Классификация конкурентов на основе их группировки по типу стратегии широко применяется фирмами, производящими продукцию производственного назначения.

По мнению многих исследователей, такой подход целесообразен, так как для большинства фирм переход от одного типа стратегии к другому весьма затруднен. Например, специализированная фирма, производящая электротехническое оборудование для потребителей узкого сегмента рынка и использующая стратегию дифференциации, вряд ли в короткий период времени преобразуется в фирму, применяющую стратегию низких издержек. При этом подходе конкуренты делятся на тех, кто работает в рамках стратегии низких издержек производства, а значит, осуществляет экспансию на рынках и имеет потенциальную возможность проводить гибкую ценовую политику на тех, кто использует стратегию дифференциации и, следовательно, может вытеснить на рынке старые товары новыми, улучшенными, более полно удовлетворяющими потребности покупателей на тех, кто использует стратегию диверсификации своей деятельности поэтому способен на демпинг.

После выявления и классификации конкурентов осуществляется анализ показателей их деятельности.

Данные показатели, характеризующие деятельность фирм, подразделяются на количественные и качественные. Фирм, подразделяются на количественные и качественные. Так, объем производства и размер прибылей - это количественные показатели, а особенности организации сбытовой системы - качественные Среди количественных показателей, в свою очередь, выделяются абсолютные физические и стоимостные и относительные индексы, проценты. Типовое содержание сведений о фирме оформляется в виде Справки на фирму, включающей различные разделы, которые размещаются в определенной последовательности и дают наиболее полное представление о производственно-сбытовой деятельности фирмы, ее организационной структуре, финансовом положении, реноме и престиже.

В частности, в справке приводятся следующие данные -Полное и сокращенное наименование фирмы на иностранном и русском языках Почтовый адрес фирмы, страна регистрации, номер телекса, телефакса и телефона Величина фирмы в зависимости от размеров акционерного капитала, активов, оборотов, продаж Вид собственности фирмы частная, государственная, кооперативная, общественная Правовое положение фирмы акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью, полное и коммандитное товарищество, частная фирма Характеристика фирмы по капиталу и контролю национальная, иностранная, смешанная . -Год основания и основные этапы развития фирмы включая данные по слияниям, поглощением, реорганизациям и изменениям наименования фирмы Сфера деятельности промышленная, торговая, транспортно-экспедиторская фирма и т д Ассортимент выпускаемой и реализуемой продукции, основные товары или группы товаров, направления специализации, номенклатура экспорта и импорта, место фирмы на мировом рынке по важнейшим товарам удельный вес в национальном, мировом производстве торговли, услугах основных товаров доля в экспорте и импорте страны Банки, через которые фирма осуществляет свои операции Владельцы фирмы или материнская компания для дочерних компаний. Тип монополистического объединения, в которое входит фирма, и ее положение в нем материнская, дочерняя, ассоциированная компания. Форма концерн, торговый дом. консорциум и т. д. Представительства фирмы Состав руководящих органов. Организационная структура аппарата управления фирмой.

Схема аппарата управления фирмой, численный и персональный состав правления, фамилии главных административных лиц фирмы, названия производственных отделений, закрепленная за ними номенклатура изделий, название подразделения Производственная и материально-техническая база фирмы.

Число и местонахождение предприятий, их мощность. Число и местоположение сбытовых организаций, складов, станций технического обслуживания Число занятых на фирме Основные показатели финансового положения и деятельности фирмы за ряд лет и последний год акционерный капитал, активы основной и оборотный капитал, собственный капитал, объемы продаж, чистая прибыль, капиталовложения и др Важнейшие фирмы-контрагенты по основным видам выпускаемой или реализуемой продукции Принадлежность к отраслевым и или национальным союзам предпринимателей Производственно-технические и прочие связи с другими фирмами с указанием наименования фирм и форм связей. Связи с другими фирмами через участие в капитале.

Персональные связи с другими фирмами и организациями личная уния Краткие библиографические сведения о руководителях фирмы.

При этом справка может быть краткой и полной, развернутой в зависимости от широты охвата вышеперечисленных вопросов.

Далее при изучении фирм-конкурентов особое внимание уделяется задаче изучения специфики их маркетинговой и коммерческой работы при параллельном сопоставлении с возможностями и особенностями собственной фирмы, а именно методике изучения рынков, товарной политике, включая технологию разработки новых товаров, новых товаров, составления оптимального ассортимента, ценовой политике, организации каналов товародвижения, рекламе и средствам стимулирования сбыта. кадровой политике, методам ведения переговоров, особенностям контрактов и др. б Выявление сильных и слабых сторон деятельности конкурентов Выявление сильных и слабых сторон деятельности конкурентов - это итог изучения особенностей положения фирмы по сравнению с ее соперниками на рынке.

В этой работе используются следующие принципы - оценка преимуществ и недостатков деятельности конкурентов не абсолютно, а относительно конкретной фирмы - выявление сильных и слабых сторон с позиций потребителей - проведение исследований специальными группами, в состав которых входят специалисты различных служб фирмы - подчинение работы конкретной, ясно сформулированной цели Для выявления сильных и слабых сторон конкурентов целесообразно поручить созданной группе провести оценку каждого отдельного изделия своей фирмы, чтобы установить Как воспринимается товар потребителями, которых вы хотели бы привлечь к себе, но которые покупали до сих пор товары конкурента? Почему они не покупают ваш товар, из-за отсутствия каких именно свойств? Присущи ли товару, а соответственно и фирме, образ и репутация, на которые вы рассчитывали? Если да нет, то почему? Обеспечивает ли производство товара наиболее эффективное использование возможностей фирмы? Рассчитан ли он на наиболее экономичный производственный процесс, обеспечивающий воспринимаемое качество? Правильно ли представляют товар вашим потенциальным клиентам? Затем следует сравнить полученные результаты с показателями конкурентов, делая акцент на параметрах качества и величине издержек производства, поскольку в конечном итоге выигрывает тот, кто производит товары, единица качества которых обходится покупателю дешевле рис. 9 . Поэтому если фирма выяснила, что издержки производства товара конкурента ниже при сопоставленном качестве, то ей необходимо принять меры для снижения собственных издержек или повышения качества.

Рис 9 Потребитель качество качество издержки производства фирма конкурент Итак, маркетинг в первую очередь концентрирует внимание на потребителях, на выяснении того, что они собой представляют и чего именно хотят.

Однако не менее важна и работа по изучению конкурентов, так как именно они задают критерии, которые необходимо превзойти, чтобы добиться долгосрочного успеха. 3.Прогнозирование 3.1. Общая характеристика методов прогнозирования, применяемых в маркетинговых исследования.

Целью прогнозирования является побуждение к размышлению о том, что может произойти во внешней среде и к каким последствиям для фирмы это приведет.

Методы прогнозирования, используемые при проведении маркетинговых исследований, можно классифицировать на эвристические, при применении которых преобладают субъективные начала, и на экономико-математические, при применении которых преобладают объективные начала, к числу которых относят статистические методы.

Эвристические методы предполагают, что подходы, используемые для формирования прогноза, не изложены в явной форме и неотделимы от лица, делающего прогноз, при разработке которого доминируют интуиция, прежний опыт, творчество и воображение.

К данной категории методов относятся методы социологических исследований и экспертные методы, рассмотренные ранее.

Причем опрашиваемые, давая свои оценки, могут основывать свои суждения как на голой интуиции, так и используя определенные причинно-следственные связи, данные статистики. Примерами традиционных, эвристических процедур являются различные экспертизы, консилиумы, совещания и т. д. Статистические методы Можно выделить два уровня использования экспертных оценок качественный и количественный.

Возможность применения количественных бальных оценок часто подвергается критике. Бальные оценки нередко скрывают неумение квалифицированно оценить те или иные действия, явления, перспективы развития. Для повышения достоверности и надежности получаемых с помощью экспортных оценок результатов надо владеть теоретическими и методическими основами использования данных методов, избегать иллюзии простоты их применения.

Методы экспертных оценок используются для прогнозирования событий будущего, если отсутствуют статистические данные или их недостаточно. Они также применяются для количественного измерения событий, для которых не существует других способов измерения, например при оценке важности целей и предпочтительности отдельных методов продвижения. Методы экспертных оценок применяются как для количественного измерения, так и для целей прогнозирования. В то же время экспертные оценки имеют и недостатки.

С одной стороны нет гарантии, что полученные оценки в действительности достоверны, а с другой - имеются определенные трудности в проведении опроса экспертов в лице менеджеров или сотрудников сбытовых служб и обработке полученных данных. Если второй недостаток относится к преодолимым трудностям, то первый имеет принципиальное значение. Существующие способы определения достоверности экспертных оценок основаны на предложении, что в случае согласованности действий экспертов достоверность оценок гарантируется.

Это на самом деле не всегда верно, и можно привести случаи, когда отдельные эксперты, не согласные с мнением большинства, давали правильные оценки. Используя экспертные оценки, предполагают, что при решении проблем в условиях неопределенности, мнение группы экспертов надежнее, чем мнение отдельного эксперта, т. е. Что две группы одинаково компетентных экспертов с большей вероятностью дадут аналогичные ответы, чем два эксперта.

Предполагается также, что совокупность индивидуальных ответов экспертов должна включать истинный ответ. Основными целями использования индивидуальных экспертных оценок являются n прогнозирование хода развития событий и явлений в будущем, а также оценка их в настоящем n анализ и обобщение результатов, представленных другими экспертами n составление сценариев n выдача заключений на работу других специалистов или организаций рецензии, отзывы, экспертизы и т.д К числу групповых экспертных опросов относятся n открытое обсуждение поставленных вопросов с последующим открытым или закрытым голосованием n закрытое обсуждение с последующим закрытым голосованием или заполнением анкет экспертного опроса n свободные высказывания без обсуждения и голосования.

Второй тип групповых экспертных оценок можно подразделить на две категории экспертный опрос, проводимый в один тур путем одноразового заполнения анкет, и проводимый в несколько туров путем многократного заполнения анкет экспертами с целью последовательного уточнения оценок.

Экспертные опросы, проводимые в несколько туров Метод Дельфи Название метода Дельфи от древнегреческого города Дельфы, который заслужил свою известность оракулами, занимавшимися предсказанием будущего. Первоначально рассматривалось применение метода Дельфи только для целей повышения качества прогнозирования. Первый эксперимент, выполненный в конце 40-х годов нашего века, относился к попытке определить лучший выигрыш на бегах по результатам ежедневных сообщений о заездах.

Метод Дельфи можно назвать кибернетическим арбитражем - кибернетическим потому, что процесс выработки суждений экспертами здесь управляется рабочей группой через обратную связь. В методе Дельфи делается попытка усовершенствовать групповой подход к решению задачи разработки прогноза или оценки путем взаимной критики субъективных взглядов, высказываемых отдельными специалистами без непосредственных контактов между ними и при сохранении анонимности мнений или аргументации в защиту этих мнений.

В одном из вариантов этого метода прямое обсуждение заменяется обменом информацией и мнениями с помощью тщательно разработанных вопросников. К участникам обращаются с просьбой не только высказать свои мнения, но и привести их обоснование, а в каждом из последующих туров опроса им выдается новая и уточненная информация. Метод Дельфи успешно применяется в маркетинге, например, при решении таких задач, как экспертное определение сметной стоимости необычных проектов, выявление множества важнейших факторов, путем решения маркетинговых проблем например, увеличение сбыта. Метод коллективной генерации идей метод мозговой атаки относится к третьему типу групповых экспертных оценок и направлен на получение большого количества идей, в том числе и от лиц, которые, обладая достаточно высокой степенью эрудиции, обычно воздерживаются от высказываний.

При проведении экспертного опроса с помощью данного метода проблема формулируется в основных терминах с выделением центрального вопроса.

Исследования эффективности метода коллективной генерации идей показали, что групповое мышление производит на 70 больше ценных идей, чем сумма индивидуальных мышлений. Наиболее продуктивными признаны группы в 10-15 человек, хотя имеются примеры использования и более многочисленных групп - до 200 человек. С помощью метода коллективной генерации идей можно успешно решать такие задачи как определение наиболее широкого круга применяемых методов, выявление круга факторов, которые необходимо принимать во внимание, определяя окончательный вариант решения задачи.

К числу недостатков метода коллективной генерации идей относятся значительный уровень информационного шума, создаваемого тривиальными идеями, спонтанный и стихийный характер генерации идей. При использовании экономико-математических методов подходы к прогнозированию четко сформулированы и могут быть воспроизведены другими лицами, которые неизбежно придут к получению такого же прогноза.

Если при применении экспертных методов структура причинно-следственных связей, используемая разными экспертами, может быть различной, то при использовании экономико-математических методов структура моделей устанавливается и проверяется экспериментально, в условиях, поддающихся объективному наблюдению и измерению. Метод сценариев - это хорошее средство для организации взаимодействия количественного и качественного подходов, для интегрирования рассмотренных прогнозных методов.

Сценарий - это динамическая модель будущего, в которой шаг за шагом описывается возможный ход событий с указанием вероятностей их реализации. Сценарий отличается от прогноза. Сценарий является инструментом, который используется для определения, какие виды прогнозов должны быть разработаны, чтобы будущая ситуация была описана полно, с учетом всех главных факторов Сценарий заставляет размышлять и обеспечивает n лучшее понимание рыночной ситуации и ее эволюции в прошлом, настоящем и будущем n оценку потенциальных угроз для фирмы n выявление возможных, наиболее целесообразных направлений деятельности фирмы n повышения уровня адаптированности фирмы к изменениям внешней среды.

Достоинства метода сценариев n заостряет внимание фирмы на неопределенности, которая характеризует любую рыночную ситуацию n облегчает интеграцию данных, полученных разными методами, качественными и количественными n реализация данного метода вносит в управление дополнительную гибкость и способствует разработке альтернативных планов и системы быстрого реагирования на изменения внешней среды.

Каждый из рассмотренных методов прогнозирования обладает определенными достоинствами и недостатками. Их применение более эффективно в краткосрочном прогнозировании. Они сильно упрощают реальные процессы, чтобы можно было рассчитывать на получение с их помощью результатов, выходящих за рамки представлений сегодняшнего дня. Все эти методы являются взаимодополняющими. Примером сложной задачи прогнозирования, которая не решается с помощью какого-то одного метода, является прогнозирование объема продаж нового товара.

При проведении маркетинговых исследований оцениваются объемы продаж нового товара в течение первых лет скажем трех после выпуска. Для этого могут быть применены экспертные методы, методы опросов, проведение продаж на контрольном рынке. Наиболее широко в прогнозировании, как и в целом при проведении маркетинговых исследований, из математических методов используются статистические методы. 3.2. Прогнозирование, основанное на методах математической статистики.

Можно выделить два метода разработки прогнозов, основанных на методах математической статистики экстраполяцию и моделирование. В первом случае в качестве базы прогнозирования используется прошлый опыт, который пролонгируется на будущее. Делается предположение, что система развивается эволюционно в достаточно стабильных условиях. Чем крупнее система, тем более вероятно сохранение ее параметров без изменения - конечно, на срок, не слишком большой.

Обычно рекомендуется, чтобы срок прогноза не превышал одной трети длительности расчетной временной базы. Во втором случае строится прогнозная модель, характеризующая зависимость изучаемого параметра от ряда факторов, на него влияющих. Она связывает условия, которые как ожидается, будут иметь место, и характер их влияния на изучаемый параметр. Данные модели не используют функциональной зависимости они основаны только на статистических взаимосвязях.

Возникает вопрос как еще до наступления будущего оценить точность прогнозных оценок ? Для этого обычно расчеты по выбранной прогнозной модели сравнивают с данными, полученными в прошлом, и для каждого момента времени определяют различие оценок. Затем определяется средняя разность оценок, скажем, среднее квадратическое отклонение. По его величине определяется прогнозная точность модели. Анализ на основе множественной регрессии основан на использовании более чем одной независимой переменной в уравнении регрессии, что делает анализ многомерным. Но с другой стороны регрессионная модель более полно отражает действительность, так как в реальности исследуемый параметр, зависит от множества факторов.

Например при прогнозировании спроса идентифицируются факторы, определяющие спрос, определяются взаимосвязи, существующие между ними, и прогнозируются их вероятные будущие значения. 4. Исследование рынка жалюзи в г. Тюмени Изучение товара Жалюзи - универсальный товар длительного пользования. Исходя из трехуровневой структуры продукта, жалюзи относятся к обобщенному продукту.

Клиент покупает не просто жалюзи, а защиту от солнечных лучей и современный интерьер помещения. Жалюзи относятся к товару предварительного выбора, так как клиент прежде чем приобретет данный товар, которым торгует не одна фирма прежде всего сравнит цены, ассортимент, скидки других фирм, и только после этого обратится с заказом к какой-то фирме. Жалюзи можно классифицировать по виду n вертикальные n горизонтальные n защитные жалюзи рольставни наружные и внутренние. по материалу заводского изготовления n из пластика n из материала n из алюминия n из дерева.

Жалюзи состоят из следующих составных частей лента, паровозики, грузики, ось, цепочка. Вертикальные жалюзи фирма представитель фирмы Прома изготавливает из ткани или пластика - на выбор клиента. Они предпочтительнее для больших оконных проемов в гостиной или офисе. Такие жалюзи удобны в эксплуатации, создают эффект легкого рассеивания света.

По желанию заказчика жалюзи могут сдвигаться вправо, влево или в обе стороны от центра. Горизонтальные жалюзи фирма представитель фирмы Прома изготавливает из алюминия или дерева. Они практичны, надежны, хорошо сочетаются с привычными занавесками. Не коробятся под воздействием очень жаркого солнца, отражают солнечные лучи. Прома может предложить алюминиевые перфорированные жалюзи, а также чрезвычайно эффектные жалюзи типа Velvet и Printed. Прома поставляет также межрамные горизонтальные жалюзи, которые устанавливаются между оконными стеклами.

Это особенно удобно для тех, кто не в состоянии расстаться со своими любимыми шторами. Все жалюзи оборудуются современными

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Гарантия независимости и неприкосновенности судей

Потребность в домашнем уюте, индивидуальном жилищном комфорте и максимальной защищенности стара, как мир. Жалюзи также могут внести небольшой вклад… Продавцы жалюзи поняли, что комплексный анализ и прогнозирование данного рынка… В качестве субъекта предоставляющего информацию для проведения комплексного анализа и прогнозирования рынка жалюзи…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Изучение товаров

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Оценка конъюнктуры рынка
Оценка конъюнктуры рынка. Конъюнктура рынка - совокупность условий при которых в данный момент протекает деятельность на рынке. Характеризуется определенным соотношением спроса и предложение

Исследование рынка жалюзи в г.Тюмени
Исследование рынка жалюзи в г. Тюмени. Изучение товара Жалюзи - универсальный товар длительного пользования. Исходя из трехуровневой структуры продукта, жалюзи относятся к обобщенному продукту.

Отчет о проведении маркетинговых исследований
Отчет о проведении маркетинговых исследований. Маркетинговое исследование проводилось для комплексного анализа и прогнозирования рынка жалюзи г. Тюмени. Для достижения цели маркетингового исследова

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги