Каков вопрос таков ответ.
Основная цель всех разговоров по телефону - получение полной и точной информации, исключающей повторные уточнения. Что мешает этому? Во-первых, неумение задавать вопросы, чтобы информация была полной. Во-вторых, барьеры коммуникаций, которые искажают смысл и ведут к потерям информации. Критерии для оценки полученной информации: полнота и точность, достоверность, полезность, новизна, своевременность, необходимость реагирования.
Швейцарский мыслитель конца XVIII в. Лафатер говорил: «Хочешь быть умным - научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать». Еще во II в. до нашей эры римский император Квинтилиан для полного понимания проблемы рекомендовал набор вопросов : «Кто? Что? Как? Когда? Почему?». 4.3.5.12 ошибок около телефонного аппарата Не поднимай трубку сразу после первого звонка.
Кричишь в трубку, думая, что собеседник плохо тебя слышит, порождая шум собственным же криком. Говоришь традиционное «алло», что совершенно не содержит информации. Грубишь, если абонент попал не по адресу. Набираешь номер, хотя звонили тебе и связь прервалась. Долго молчишь, создавая впечатление, что вас разъединили. Говоришь о вопросах, не подлежащих оглашению. Долго занимаешь телефон, забывая, что он нужен и другим.
Разговариваешь так, что мешаешь окружающим Используешь служебный телефон в рабочее время для частных разговоров. Получив на свой телефонный вызов ответ, спрашиваешь «Кто у телефона?». Не представившись, говоришь имя человека, который тебе нужен. 5.Документы. 5.1.