Разговор без откладывания. В исключительных случаях, когда прорываются важные звонки, или во время телефонных «часов приема», ты должен сразу же в начале разговора выяснить: Кто твой абонент, из какой фирмы, какая у него должность, какие вопросы решает.
Чего он хочет. Насколько срочно и важно его дело (срок исполнения). Когда ты сможешь позвонить ему (после того как выполнишь его просьбу или предложение). По какому номеру ты можешь дозвониться до него (при первом контакте: адрес, номер телефона или телекса, точное написание фамилии). И, естественно, надо записать все ответы на эти вопросы. 4.1.3.