Инструментарий проведения аудита персонала. Независимо от выбранного подхода аудиторам необходимо собрать данные относительно деятельности службы управления персоналом организации.
Практически это достаточно трудная задача. Частично причина этого находится в том, что очень трудно определить эффективность этой службы.
Многие из доступных показателей субъективны по своей природе и организационно зависимы. Кроме того, эффективность управления персоналом на организационном уровне может весьма отличаться от эффективности службы управления персоналом непосредственно. В аудите персонала используются типичные для управленческого аудита инструменты. Каждый инструмент исследования обеспечивает частичные понимание действий управления персоналом фирмы. Если эти инструменты используются умело, команда может соткать из них ясную картину действий управления персоналом организации.
Это: интервью; анкетные опросы и обзоры; анализ официальных документов; внешняя информация; эксперименты в области управления персоналом. 2.1 Интервью В аудите персонала интервью — наиболее применимый инструмент сбора информации, применяемый для получения информации для анализа рабочего процесса, выяснения суждений работников по определенным вопросам.
В ходе беседы каждый последующий факт дополняет или опровергает предыдущие, раскрывает побочные факты и неожиданные взаимосвязи, влияния или ограничения. В области управления персоналом получаемые комментарии позволяют аудиторам определить сферы, требующие оптимизации. Критицизм работников может свидетельствовать о низком уровне удовлетворения их потребностей и о необходимости повернуть работу службы управления персоналом в эту область. Но когда права служба управления персоналом, вероятно, придется предпринять обучение линейных менеджеров фирмы, объясняя им подвергаемые сомнению процедуры управления.
Разновидность интервью — такой полезный источник информации как «выходное» интервью. Интервью с увольняющимися работниками проводятся, чтобы изучить их представления об организации. Анализ данных такого интервью позволяет выявлять и осуществлять меры по предотвращению текучести, которые могут носить как априорный характер (более тщательный отбор сотрудников с учетом предотвращения еще на этой стадии наиболее часто встречающихся причин увольнений работников), так и апостериорные (целенаправленную работу по удержанию на предприятии кадровых работников). Ниже представлен образец типичных вопросов, задаваемых в таких интервью.
Данное интервью проводилось службой управления персоналом до аудита, и комментарии работников были зафиксированы. Позже, в процессе аудита, эти ответы учитывались для нахождения причины неудовлетворенности служащих и других проблем управления персоналом.
Пример Форма Выходного интервью «ПРИБОРЫ ДЛЯ КУХНИ» ФИО работника Дата приема ФИО интервьюера Дата интервью ФИО менеджера Отдел 1. Соответствовали ли ваши рабочие обязанности вашим ожиданиям? Если нет, то почему? 2. Каково ваше откровенное и честное мнение относительно: а) вашей работы? б)условий вашего труда? в)вашей компетентности в работе г)обучения, обеспеченного вам компанией? д).вашей зарплаты е)предоставляемых компанией льгот и услуг ж)помощи со стороны вашего менеджера Какова главная причина вашего ухода из компании? 3.Что мы могли бы сделать, чтобы удержать вас от ухода? 4.Что могло бы быть предпринято, чтобы сделать фирму «Приборы для Кухни» наиболее привлекательным для работы местом? 2.2