1. Должностные лица органов государственной власти Свердловской области и должностные лица местного самоуправления обязаны проводить личный прием граждан.
2. Личный прием граждан должен проводиться в установленные и доведенные до сведения граждан дни и часы, а в необходимых случаях – в вечерние часы по месту работы или жительства.
3. Неявка на личный прием по неуважительным причинам гражданина, подавшего обращение, не препятствует рассмотрению обращения. Признав необходимым личное участие в рассмотрении обращения гражданина, подавшего обращение, должностное лицо вправе перенести его рассмотрение на новый срок, но не более чем на 1 месяц.
При неявке гражданина, подавшего заявление, жалобу или ходатайство, повторно без уважительных причин заявление, жалоба или ходатайство остаются без рассмотрения, если их невозможно рассмотреть в отсутствие гражданина.
4. Порядок личного приема граждан регулируется положениями, утверждаемыми органами государственной власти Свердловской области, органами местного самоуправления муниципальных образований и органами территориального общественного самоуправления.
5. Должностные лица органов государственной власти Свердловской области и должностные лица органов местного самоуправления несут персональную ответственность за организацию личного приема граждан и рассмотрение их обращений в соответствии с законодательством Российской Федерации и Свердловской области.
Статья 17. Рассмотрение обращений граждан в организациях
Рассмотрение обращений и прием граждан в организациях осуществляются руководителями организаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и Свердловской области, настоящим Областным законом и обязательным порядком, установленным коллективными договорами или локальными нормативными актами организаций.
Статья 18. Проведение проверок по обращениям граждан
1. Для объективности и полноты рассмотрения обращений граждан органы и должностные лица могут принимать решение о проведении проверок и целесообразности привлечения к их проведению специалистов.
2. По окончании проверок обратившимся гражданам, а в случае проверок по жалобам также лицам, чьи действия (бездействие) и решения обжалуются, по их требованию предоставляется возможность знакомиться с проверочными материалами в той мере, в которой это не затрагивает прав других граждан и не противоречит законодательству Российской Федерации и Свердловской области.
Статья 19. Права граждан при рассмотрении обращений
1. Граждане при рассмотрении их обращений имеют право:
1) лично изложить доводы лицу, рассматривающему обращение;
2) знакомиться с итоговыми материалами изучения обращений и проверок по ним;
3) представлять дополнительные материалы или ходатайствовать об их истребовании органом или должностным лицом, рассматривающим обращение;
4) требовать получения в установленный срок письменного ответа о результатах рассмотрения обращения;
5) обжаловать принятое решение;
6) пользоваться услугами представителя или адвоката;
7) осуществлять иные права в соответствии с законодательством Российской Федерации и Свердловской области.
2. Граждане, обратившиеся с коллективными обращениями, пользуются правами, определенными п. 1 настоящей статьи, через своих представителей.
3. Лица, действия (бездействие) или решения которых обжалуются, пользуются правами, перечисленными в п. 1 настоящей статьи.
Статья 20. Решения по обращениям граждан
1. В результате рассмотрения обращений граждан орган или должностное лицо принимает одно из следующих решений:
1) о полном или частичном удовлетворении обращения;
2) об отказе в полном или частичном удовлетворении обращения;
3) о разъяснении по вопросам, поставленным в обращении, или информировании о результатах рассмотрения обращения.
2. Решения по предложениям, заявлениям и ходатайствам должны быть мотивированными.
3. Решения по жалобе должны быть мотивированными со ссылкой на конкретные статьи законов Российской Федерации и Свердловской области, содержать информацию о конкретных мерах по восстановлению нарушенных действиями (бездействием) и решениями органов или должностных лиц прав или законных интересов граждан.