Принцип доброжелательности.

В Институте приняты тактичность, уважение и доброжелательность по отношению к коллегам и клиентам. Мы гордимся дружелюбной атмосферой в Институте и с радостью ее поддерживаем.

 

ПРАВИЛА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

И ПОВЕДЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

21. Клиентоориентированность.

Основной постулат работы Института заключается в том, что и абитуриенты, и студенты, и выпускники – это наши клиенты, а все те люди, с которыми они выстраивают межличностные отношения – наши потенциальные клиенты.

Институт предъявляет следующие требования к принципам работы сотрудников с клиентами:

- для каждого, кто к нам обратился, предоставлять равные возможности в желании стать нашим обучающимся;

- поддерживать и совершенствовать уровень предоставляемых образовательных услуг с соблюдением требований и норм государства в области образования и учетом мнения обучающихся. Качество работы должно максимально соответствовать требованиям и запросам клиента и быть направленным на развитие его личности, получение им максимально высокого уровня знаний. Это влияет на то, будет ли клиент сотрудничать с нами в дальнейшем, и насколько продуктивно будут строиться эти отношения;

- своевременно информировать обучающихся обо всех изменениях, касающихся процесса их обучения, произошедших вопреки желанию клиента;

- доводить до сведения клиентов все условия получения образовательных услуг, следить за соответствием этих условий принципам и правилам настоящего документа;

- обеспечивать строгое соблюдение договорных обязательств;

- предоставлять четкую и достоверную информацию о графике работы сотрудников, расписании учебных занятий, сессий и т.п. и своевременно доводить до сведения студентов все изменения;

- обеспечивать ясное понимание обучающимися доводимых до их сведения учебных материалов, совершенствовать формы и методы обучения;

- содействовать, по возможности, получению клиентами сопутствующих товаров и вспомогательных услуг;

- предоставлять обучающимся возможность для оценки качества предоставляемых им услуг и обеспечивать оперативное реагирование на проблемы, выявленные в ходе данной оценки;

- быть готовыми в любое время помочь клиенту в любом деле, для того, чтобы он чувствовал заботу о себе и знал, чтобы не случилось – ему всегда рады, ему всегда есть к кому обратиться;

- обеспечивать доброжелательность, создание комфортной атмосферы;

- стремиться к тому, чтобы обойти конкурентов исключительно за счет более высокого качества нашей работы;

- стремиться к индивидуальному подходу в работе с обучающимися. Ни один клиент не должен уйти не удовлетворенным нашей работой, полученными в Институте знаниями.

Каждый сотрудник является представителем Института перед клиентом и должен придерживаться вышеперечисленных принципов.

 

ЛОЯЛЬНОСТЬ

Мы считаем лояльными сотрудников, соблюдающих следующие правила:

22. Сотрудники могут использовать телефон для персональных звонков, если они короткие, не частые и не мешают работе.

23. Сотрудники могут использовать ресурсы организации, в частности, компьютер для одобренных руководством личных целей.

24. Если сотрудники используют оборудование организации для разрешенных личных целей, они должны убедиться, что используют его только в их личное время, что оборудование в сохранности и за ним должным образом следят, что они обеспечены расходными материалами, например, бумагой, и не помешают своим коллегам или себе в выполнении работы для Института.

25. Приняв решение о поиске нового места работы, а именно размещении своего резюме в Интернете, и других аналогичных действиях, сотрудник должен заблаговременно сообщить о данном решении в службу персонала.

26. Сотрудники осуществляют свою работу таким образом, чтобы выполнением официальных обязанностей не прикрывались личные цели. Единственные личные цели, которые может преследовать сотрудник на своей работе – это получение заработной платы и установленных законным порядком льгот и компенсаций, уважение к своему труду и признание его результатов. В эти личные цели можно включить также удовольствие от интересной работы, нужной обществу.

27. Ни один сотрудник не имеет права брать взаймы или принимать подарки от обучающихся или какой бы то ни было организации, у которой Институт покупает услуги или которой он их продает.

28. Персонал Института может принимать символические подарки (коробки шоколада или цветы) от благодарного клиента или сотрудника, но не может принимать подарок, если он предназначен повлиять на принятие решения или совершение каких-либо действий, выходящих за рамки установленных.

29. Сотрудники не берут на себя выполнение задачи, которая вступает в конфликт или может быть рассмотрена как вступающая в конфликт со служебными обязанностями.

30. Сотрудники подтверждают своим примером уважение к правам других людей, знают их обязанности и не злоупотребляют ими.

31. Руководители должны сообщать своим сотрудникам, что конструктивная критика будет восприниматься ими без каких бы то ни было ответных репрессивных мер. Сотрудники могут доводить свою критику до Ректора или других ответственных должностных лиц. Но личным и профессиональным долгом критикующих является обоснованность содержания и корректность формы их критики.

 

ДИСЦИПЛИНА

32. Сотрудники обязаны обеспечивать сохранность конфиденциальной информации. Ее защита от несанкционированного доступа очень важна для успеха деятельности Института.

33. Сотрудникам необходимо соблюдать установленный график работы, т.к. каждый сотрудник всегда должен быть доступен для клиентов.

34. Сотрудники должны внимательно и обдуманно относиться к любым высказываниям о деятельности Института, его подразделений и отдельных сотрудников.

35. Сотрудники должны своей работой, внешним видом, поведением поддерживать имидж Института в глазах обучающихся и партнеров.

Если вы отвечаете за работу других сотрудников, доводите до них причины важности соблюдения этических стандартов. Разъясняйте им, что это столь же важно, как и финансовая ответственность за денежные средства, находящиеся в их распоряжении.

 

ГАРАНТИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ИНСТИТУТОМ

36. Партнерство.

- мы строим наши отношения, исходя из принципов взаимоуважения, заинтересованности и доверия;

- мы придаем большое значение обучению наших сотрудников всех категорий и уровней, осуществляя таким образом «вклад в человека».

Успех Института был бы невозможен без его сотрудников, чей профессионализм и увлеченность работой вносят существенный вклад в дальнейшее развитие.

37. Развитие.

- мы направляем свою работу в области управления персоналом на привлечение в Институт лучших специалистов и создание наиболее благоприятных условий для их эффективной работы, самореализации и развития;

- мы всегда готовы поделиться с сотрудниками, начинающими в Институте свой карьерный путь, нашим опытом и помочь в развитии профессиональных навыков;

- мы формируем внутренний кадровый резерв. Время, которое у Вас займет каждый шаг вверх по карьерной лестнице, зависит от того, насколько Вы энергичны и преданы делу;

- мы ищем целеустремленных, искрящихся идеями молодых людей, которые будут способствовать дальнейшему процветанию и продвижению нашего Института на рынке;

- вместе с тем мы ценим людей, которые являются специалистами в своей области не только по образованию, но и по уже приобретенному опыту. Человек должен быть успешным в выбранной им сфере, иметь подтвержденные достижения. В Институте работают специалисты-практики, которые уже добились заметных результатов в профессиональной деятельности;

- мы предоставляем возможности для самообразования, самосовершенствования личностного и карьерного роста;

- мы готовы предоставить все возможности для самореализации тем, кто обладает ценными для Института качествами, кто успешно справляется с работой, проявляет инициативу и заинтересован в развитии своей карьеры.

 

38. Открытость.

- мы работаем с нашими новыми сотрудниками, помогая им быстро и эффективно войти в команду, ознакомиться с корпоративной культурой Института, его традициями, внутренними правилами и стандартами работы;

- мы всегда уведомляем сотрудников о принятых системных решениях и о мотивах их принятия.

 

ОТНОШЕНИЕ К КАНДИДАТАМ

НА ВАКАНСИИ СОТРУДНИКОВ ИНСТИТУТА

39. Институт обязуется не дискриминировать кандидатов по признакам пола, возраста, национальной принадлежности, политическим и религиозным убеждениям.

40. Институт приветствует сотрудников:

- имеющих высшее образование;

- ориентированных на результат;

- стремящихся работать в команде;

- обладающих активной жизненной позицией;

- конструктивно и позитивно мыслящих;

- энергичных, мотивированных, ответственных;

- заинтересованных в интенсивной работе, в профессиональном и карьерном росте.

Мы ценим людей творческих и способных принимать самостоятельные решения.

Мы производим отбор кандидатов, руководствуясь принципом предоставления равных возможностей всем, кто обращается к нам.

Мы стараемся оценить не только знание и опыт, но и принимать во внимание личностные качества кандидатов, поскольку верим в то, что индивидуальные характеристики личности могут в значительной степени повлиять на успешность работы.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

41. Институт считает значимым и требует от своих сотрудников соблюдения всех вышеописанных принципов и правил и оставляет за собой право принимать дисциплинарные, финансовые и иные меры воздействия в рамках действующего законодательства, в случае их несоблюдения.