рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Оценка эффективности работы социальных служб

Оценка эффективности работы социальных служб - раздел Право, ВВЕДЕНИЕРЕГИОНАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ: ПРОБЛЕМЫ, ТЕХНОЛОГИИ   Восприятие Качества Уровня Жизни, Социальная Адаптация Населе...

 

Восприятие качества уровня жизни, социальная адаптация населения в изменяющихся социально-экономических и политических условиях в значительной мере определяются эффективностью работы государственных, муниципальных и иных организаций, непосредственно связанных с обслуживанием населения и разного рода услуг.

Для оценки деятельности этих учреждений в анкетах во всех случаях использована 4-бальная система.

Анализ работы магазинов показывает, что только 53% опрошенных довольны вполне, 38.3 - не вполне довольны, 43% - недовольны.

Малообеспеченные слои высказывают недовольство работой магазинов в два раза чаще, чем вполне обеспеченные. Среди социальных групп набольшее число претензий к магазинам высказали пенсионеры.

Еще менее удовлетворены жители округа работой городского транспорта: вполне довольны - 3%, не довольны - 47%. При этом среди рабочих, домохозяек, учащихся вообще не оказалось лиц, полностью довольных городским транспортом.

Работой взрослой районной поликлиники полностью или частично удовлетворена половина опрошенных. Значительная часть населения: 26.7% мужчин и 16.8% женщин затруднилась с ответом на данный вопрос. Ситуация объясняется тем, что многие жители округа прикреплены к ведомственным больницам и районной поликлиникой не пользуются. Работа детской поликлиники оценивается несколько ниже.

Обслуживанием РЭУ и ДЭЗа не удовлетворены 35% опрошенных, полностью или частично удовлетворены 32.7%. Качество воспитания и обучения детей в школе полностью отвечает требованиям 3.7%, частично - 20%, не отвечает - 21.3%. 17.7% затруднились с ответом.

Анализ позволил выявить и сгруппировать основные претензии жителей округа к работе предприятий социальной инфраструктуры.

В работе магазинов отмечены следующие основные недостатки:

- скудость ассортимента,

- недостаток товаров, прежде всего отечественного производства,

- высокие цены,

- низкое качество товара.

При этом почти половина респондентов не видит необходимости в расширении коммерческой торговли, а 18% считают, что ее необходимо сократить. Можно заключить, что по мнению участников опроса, коммерциализация торговли не решает имеющиеся проблемы.

По отношению к другим предприятиям социальной сферы городской транспорт получил самую негативную оценку. Абсолютное большинство респондентов выразило недовольство большими интервалами движения. Кроме того, отмечены устарелость автопарка, переполненность автобусов, высокие цены.

В работе РЭУ и ДЭЗа больше всего не устраивает:

- качество обслуживания,

- неухоженность дворов и подъездов.

По мнению значительного числа респондентов РЭУ и ДЭЗ “не работают совсем”. Ряд опрошенных указали на очереди, равнодушие, медленное обслуживание, взяточничество.

Эффективность школьного образования, по мнению жителей, снижается в результате:

- низкой квалификацией учителей,

- переполненности школ,

- равнодушия к детям,

- плохой материальной базы.

Точно такие же недостатки характерны и для системы дошкольного воспитания.

Высокая степень социальной тревожности сочетается с негативной оценкой деятельности правоохранительных органов. Люди не видят и не знают результатов их работы, чувствуют собственную незащищенность. Ответы на вопрос о недостатках правоохранительных органов распределились следующим образом:

- безответственность, бездействие, грубость работников,

- высокий уровень преступности,

- коррупция, взяточничество,

- отсутствие работы участкового милиционера.

Критические замечания в адрес почты связаны с нерегулярной и поздней доставкой корреспонденции и ее утерей.

Недостатки в сфере медицинского обслуживания охарактеризованы следующим образом:

- низкая квалификация врачей,

- плохое качество обслуживания,

- отсутствие лекарств.

При этом менее трети опрошенных высказываются за развитие платных медицинских услуг. Большинство рассчитывает на бесплатное качественное лечение.

Наиболее часто претензии к школьному обучению высказывают предприниматели и пенсионеры, а удовлетворенность - учащиеся.

Неудовлетворенность воспитанием детей в детских дошкольных учреждениях высказало 8.3% опрошенных.

Оценки работы правоохранительных органов распределились следующим образом: вполне довольны - 3.3%, не вполне довольны - 20.3%, недовольны - 23.7%, затрудняются ответить - 18.3%. При этом, с заявлением в милицию по разным поводам обращалось около 22% респондентов. Большинство из них высказывает неудовлетворенность результатами рассмотрения своей жалобы или заявления.

Основная масса опрошенных высказала неудовлетворенность работой спортивно-оздоровительного комплекса, лечебно-оздоровительного центра и центра внешкольной работы.

Сравнительный анализ обеспеченности населения округа предприятиями социальной сферы и оценок их работы показал, что причины неудовлетворенности носят как правило качественный характер.

Анализ показывает, что существенным фактором социально-потребительских отношений является характер контактов субъектов с обслуживающими предприятиями. Прежде всего, люди требуют достаточного, внимательного, вежливого отношения к себе. Не случайно, например, в работе медицинских учреждений нареканий на плохое обслуживание поступило значительно больше, чем на отсутствие лекарств.

Выделение всех перечисленных проблем в одну группу позволяет обозначить потенциал социальной сферы, показывает, что оптимизация многих социальных контактов может быть достигнута за счет внедрения организационных программ даже без дополнительных инвестиционных вложений.

Мониторинговое исследование (1997 год) позволило обобщить предложения по развитию социальной инфраструктуры.

Характер и направленность социальных инициатив граждан во многом зависят от степени удовлетворения их потребностей, в первую очередь жизненно необходимых. Анализ ответов респондентов показал, что наиболее остро их волнуют проблемы, связанные с нехваткой денег, в т.ч. на питание, а также состояние собственного здоровья. Питание и здоровье - первичные составляющие в иерархии потребностей, - определяют основные социальные запросы жителей округа.

На вопрос “Что необходимо построить в вашем микрорайоне в первую очередь?” ответы, в соответствии с частотой поступления выстроились следующим образом:

- баню,

- овощной магазин,

- универсам,

- аптеку,

- ремонтные мастерские,

- продовольственный магазин,

- столовую,

- кафе.

Отдельно в анкете ставились вопросы по улучшению работы с детьми. 20% высказались за необходимость организации детских площадок. Среди других, наиболее часто поступавших предложений можно выделить:

- организация кружков по доступным ценам: спортивных, по информатике, изучению иностранных языков, технических

- создание центра досуга,

- строительство спортивного комплекса: бассейн, корты и пр.,

- дискотека,

- биржа труда для подростков.

Приведенный перечень позволяет сделать вывод, что наблюдается явный недостаток в организациях, способствующих творческому развитию детей. Между тем, потребность в более широком образовании, чем предусмотрено типовой школьной программой выражается в ответах на вопрос о необходимых округу образовательных учреждениях. Названы следующие:

- колледжи, гимназии, лицеи,

- компьютерные и языковые курсы,

- музыкальная школа,

- школа,

- школа или институт бизнеса,

- студии детского эстетического развития,

- библиотеки с залами диспутов.

По отношению к спортивно-оздоровительному комплексу, лечебно-оздоровительному центру и центру внешкольной работы значительная часть опрошенных указала на недостаток или отсутствие информации. Следовательно, потребности определенного числа жителей в спортивно-оздоровительных мероприятиях удовлетворились бы полнее, если данные учреждения позаботились о рекламе своей деятельности. По мнению многих респондентов спорткомплекс недоступен для них из-за высокой стоимости услуг.

Многими респондентами в адрес социальных структур высказаны следующие пожелания:

- больше внимания уделять пожилым одиноким людям, пенсионерам,

- привлекать к работе молодых людей,

- чаще проводить льготные распродажи,

- обратить внимание на работу магазина “Ветеран”,

- разнообразить проводимые мероприятия,

- чаще собирать на чаепития.

Приведенный анализ показывает, что социальные запросы жителей округа обусловлены как конкретной социально-экономической ситуацией, так и сложившейся системой общественных стереотипов. Большинство жителей, учитывая экономические трудности, выдвигает минимальные требования и рационально-обоснованные предложения.

Система социальных показателей, интегрируемых мониторинговым анкетированием, отражает как объективные (социально-трудовой статус, пол, возраст, обеспеченность товарами и услугами), так и субъективные (мера удовлетворенности, социальное самочувствие, ожидания, притязания) характеристики различных групп и слоев населения. Поскольку мониторинговое наблюдение ведется по стандартному набору важнейших социальных показателей и при помощи надежно апробированных аналитических процедур, возникает возможность регулярного отслеживания тенденций развития тех или иных социальных процессов и выдачи соответствующих прогностических оценок.

Обобщенные результаты включают в себя не только характеристики жизнедеятельности дифференцированных социальных субъектов, но и обобщенные данные о потенциале социальной инфраструктуры округа, обеспечивающей удовлетворение население в различных благах и услугах. Будучи включенными в деятельность органов управления и служб социальной защиты населения они могут быть использованы и в автоматизированной системе анализа социальных процессов.

В особый блок проблем следует выделить отношение респондентов к социальной политике, совершенствованию налоговой системы и нормативно-правового обеспечения в сфере труда, занятости, и перспектив развития регионов. Около 50% высказали озабоченность спадом производства, возможностью безработицы, учитывая отсутствие альтернативных нефтяной промышленности сфер занятости населения.

10% считают далеко не совершенными отношения между городскими муниципальными структурами власти, государственными административными учреждениями и предприятиями нефтяной промышленности.

Около 15% опрошенных высказались за совершенствование системы пенсионного обеспечения, упорядочение льгот, устранение “уравниловки”, более строгое исполнение принятых Законов как федеральных, так и окружных.

Особый интерес представляют мнения 3% респондентов о внедрении информационных систем (на электронных носителях) в сферу социального обслуживания.

Как несомненно положительное, следует отметить, что 80% опрошенных считают, что в округе и регионах разработана стратегия социального развития, выражают надежду, что государственные органы власти способны реализовать намечаемые программы и определяют степень своего участия в этих процессах.

 

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

ВВЕДЕНИЕРЕГИОНАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ: ПРОБЛЕМЫ, ТЕХНОЛОГИИ

На сайте allrefs.net читайте: "РЕГИОНАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ: ПРОБЛЕМЫ, ТЕХНОЛОГИИ"

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Оценка эффективности работы социальных служб

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Принципы становления нормативно-правовой основы социальной защиты населения
  Ретроспективный анализ становления нормативно-правовой основы социальной защиты населения позволяет не только провести сравнительный анализ на уровне Федерации и Ханты-Мансийского о

Сущность идеологии и механизм финансирования системы социальной защиты населения
  С принятием Концепции развития социального обслуживания населения в Российской Федерации 4 августа 1993 г., по сути дела, произошел отход от прин­ципов социального обеспечения и

Социальное самочувствие населения
  Изучение социально-трудовых отношений респондентов не являлось специальной целью исследования, а рассматривалось как аспект их социального статуса и одна из составляющих общей удовл

Адаптация к новым социально-экономическим условиям
  Программы социальной защиты призваны играть важную роль в осуществлении позитивных изменений в экономике. В современных условиях люди будут чаще менять профессию и место ра

Появляющиеся новые структуры населения
  Системный демографический кризис привел к изменению относительной численности людей различных возрастных групп и требует использования всестороннего подхода к планированию деятельно

Занятость, гарантия доходов и ликвидация бедности
  Политика социальной защиты должна быть более отчетливо направлена на устранение коренных причин бедности, а не на их уменьшение. Она должна быть неотъемлемой частью общей с

Проблемы жилища, здравоохранения, продовольствия и образования носят межведомственный характер
Специальные программы социальной защиты должны содействовать расширению усилий по обеспечению соответствующим жильем, медицинским обслуживанием и образованием доля всего населения. Жилищны

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги