Услуги, предоставляемые железными дорогами, разделяются на основные и дополнительные.
Основная услуга — это перевозка пассажиров в общем, межобластном, плацкартном, мягком, купейном, фирменном, повышенного комфорта и СВ вагонах в составе скорого и пассажирского железнодорожного состава, пригородных и местных железнодорожных составов, а также перевозка багажа и грузобагажа в багажных вагонах.
Дополнительные услуги — это услуги, которые предоставляются гражданам во время оформления проезда, приемки багажа или грузобагажа, пребывания в железнодорожном составе или на вокзале, во время возврата неиспользованных проездных и перевозочных документов.
Перевозка пассажиров осуществляется между всеми железнодорожными станциями и остановочными пунктами, открытыми для посадки и высадки пассажиров, по расписанию движения пассажирских железнодорожных составов, утвержденному в установленном порядке. Расписание движения представляет собой график или таблицу, которая содержит сведения о времени прибытия, стоянки и отправления железнодорожного состава.
Начальник станции отправления железнодорожного состава и администрация пункта продажи проездных документов обязаны заблаговременно, но не позднее момента оформления проезда, уведомить пассажиров обо всех запланированных изменениях в расписании движения пассажирских железнодорожных составов. В случае если эти изменения объявлены после приобретения пассажирами проездных документов, начальник станции отправления железнодорожного состава и начальники промежуточных станций обязаны уведомить пассажиров об изменениях в расписании движения перед посадкой пассажиров в вагон. Бели изменение в расписании движения железнодорожных составов привело к необходимости пересадки пассажира для проезда к месту назначения, работники железной дороги обязаны предоставить ему бесплатную помощь в перенесении ручной клади в пределах железнодорожной станции. Если продажа проездных документов на железнодорожный состав уже началась, перенесение времени отправления железнодорожного состава ранее времени, установленного действующим расписанием движения железнодорожных составов, является недопустимым.
Информация об открытии, закрытии станций и остановочных пунктов, изменении их наименований, характеристик и характера выполняемых ими операций публикуется Укрзал1зницею в сборниках правил перевозок и тарифов, а также в тарифных руководствах
Каждый пассажир имеет право занимать, как правило, одно место согласно приобретенному проездному документу. По желанию пассажира и при наличия свободных 1®©ет ему может предоставляться возможность выкупить в составе пассажирских железнодорожных составов, которые курсируют по расписанию, утвержденному в установленном порядке, отдельное купе в купейном вагоне для проезда одного, двух или трех пассажиров, или для одного пассажира — двухместное купе в вагоне СВ, или для одного-двух пассажиров — трехместное купе в мягком вагоне. Кроме этого, пассажир может приобрести место для перевозки ручной клади. Ручная кладь — это предметы или вещи, которые могут перевозиться вместе с пассажирами и размеры которых в любом из трех измерений не превышают 180 см.
Среди основных дополнительных услуг железных дорог можно выделить оформление прямой плацкарты, обратного выезда и бронирование мест.
Прямая плацкарта — это дополнительная услуга пассажиру, которая предоставляется в пункте первоначального отправления, заключающаяся в оформлении выезда из пункта пересадки.
Обратный выезд — дополнительная услуга пассажиру в пункте первоначального отправления, которая заключается в оформлении выезда на обратную дорогу.