Обращаясь с исковым заявлением в суд, истец может заявить требования о возмещении понесенных им убытков, в результате нарушения его прав и законных интересов, а также о применении к нарушителю штрафных санкций, предусмотренных договором или законодательством.
Порядок возмещения убытков жильцов, как потребителей жилищно-коммунальных услуг, регламентируется Гражданским кодексом Украины, законами Украины «О защите прав потребителей», «О жилищно-коммунальных
услугах».
В общем случае в соответствии со ст. 22 Гражданского кодекса лицо, которому причинены убытки в результате нарушения его гражданского права, имеет право на их возмещение. При этом убытками являются:
1) затраты, которые лицо понесло в связи с уничтожением или повреждением вещи, а также затраты, которые лицо произвело или вынуждено будет произвести для восстановления своего затронутого права (реальные убытки);
2) доходы, которые лицо могло бы реально получить при обычных обстоятельствах, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Убытки возмещаются в полном объеме, если договором или законом не предусмотрено возмещение в меньшем или большем размере.
Если лицо, которое нарушило право, получило в связи с этим доходы, то размер упущенной выгоды, которая должна возмещаться лицу, право которого затронуто, не может быть меньшим доходов, полученных лицом, которое нарушило право.
По требованию лица, которому причинен вред, и соответственно обстоятельствам дела имущественный вред может быть возмещен и иным образом, в частности, вред, причиненный имуществу, может возмещаться в натуре (передача вещи того же рода и того же качества, исправление поврежденной вещи и т. п.).
В соответствии со ст. 20 Закона «О жилищно-коммунальных услугах» жилец, как потребитель услуг, имеет право на возмещение убытков, причиненных как его имуществу, так и/или помещению, а также вреда, причиненного его жизни или здоровью вследствие ненадлежащего оказания или неоказания жилищно-коммунальных услуг.
Кроме этого, жильцы имеют право:
—на уменьшение размера платы за услуги в случае их неоказания или оказания не в полном объеме, снижения их качества в порядке, определенном договором или законодательством;
—на получение от исполнителя компенсации в размере, определенном договором, решением суда или законодательством, за превышение нормативных сроков на проведение аварийно-восстановительных работ.
Компенсация, как правило, устанавливается в виде процента от месячной оплаты услуги за каждые сутки ее непредоставления .
В соответствии с ч. 5 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» в случае если исполнитель не может выполнить (предоставить) услугу согласно договору, за каждый день просрочки потребителю выплачивается пеня в размере трех процентов стоимости услуги. В случае если стоимость услуги не определена, исполнитель платит потребителю неустойку в размере трех процентов от общей стоимости заказа.
При этом следует помнить, что уплата исполнителем неустойки (пени), установленной в случае невыполнения, просрочки выполнения или иного ненадлежащего выполнения обязательства, не освобождает его от выполнения обязательства (оказания услуги) в натуре.
Исполнитель не несет ответственности за невыполнение, просрочку выполнения или иное ненадлежащее выполнение обязательства и недостатки в выполненных работах или предоставленных услугах, только если докажет, что они произошли по вине самого потребителя или вследствие действия непреодолимой силы.