Оказание соответствующих услуг регламентируется Правилами оказания услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу, утвержденными постановлением Кабинета Министров Украины от 21.07.2005 г. № 630 (далее — Правила № 630).
В соответствии с этими Правилами услуги предоставляются потребителю бесперебойно за исключением времени:
— проведения в установленном порядке ремонтных и профилактических работ исполнителем по графику, согласованному с исполнительными органами сельских, поселковых и городских советов или местными государственными администрациями;
— межотопительного периода (для систем отопления);
— ликвидации последствий, связанных с действием непреодолимой силы или аварией.
При этом в случае планового перерыва в оказании услуг исполнитель обязан известить об этом потребителя через средства массовой информации, а также письменно не позднее чем за 10 дней до его наступления (за исключением перерыва вследствие аварии или действия непреодолимой силы). В сообщении отмечаются причина и время перерыва в оказании соответствующих услуг.
Решение о начале и окончании отопительного сезона принимается исполнительными органами соответствующих сельских, поселковых и городских советов или местными государственными администрациями исходя из климатических условий в соответствии со строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации, нормами санитарного законодательства и иными нормативными документами.
Режим предоставления услуг, их качественные и количественные показатели, должны отвечать:
— по теплоснабжению (центральному отоплению) —нормативной температуре воздуха в жилых помещениях жилых домов соответственно санитарным нормам и правилам при условии, что жильцы провели мероприятия по утеплению квартиры (внутренних поверхностей оконных рам и дверных проемов вквартирах), а жилищно-эксплуатационные организации — мероприятия по утеплению помещений
общего пользования жилого дома (подвала, чердака, входных дверей, окон, лестничных клеток и т.п.);
— по холодному водоснабжению — санитарно-гигиеническим требованиям относительно качества воды, которая подается, а также расчетным затратам воды в точке отбора (квартире или частном доме потребителя);
— по горячему водоснабжению — санитарно-гигиеническим требованиям относительно качества и температуры нагрева воды, которая подается, а также расчетным затратам воды в точке отбора (квартире или частном доме потребителя);
— по водоотводу — отведению сточных вод с соблюдением соответствующего санитарно-гигиенического состояния жилых помещений, подвальных помещений жилого дома и придомовой территории.
Местные органы исполнительной власти или органы местного самоуправления имеют право временно определять иные нормы потребления, количественные и качественные показатели и режимы оказания услуг в порядке, установленном Кабинетом Министров Украины.