Расчетным периодом для оплаты услуг является календарный месяц. Плата за услуги вносится не позднее 20 числа месяца, следующего за расчетным, если договором не установлен иной срок. При этом потребитель имеет право вносить авансовые платежи, а в конце года производить перерасчет.
Система оплаты услуг (ежемесячная или авансовая) и форма оплаты услуг (наличная или безналичная) определяются в договоре между потребителем и исполнителем.
В случае применения авансовой системы оплаты услуг исполнитель периодически, раз в 6 месяцев, осуществляет перерасчет платы за фактически предоставленные услуги, о чем сообщает потребителю.
Плата за предоставленные услуги вносится потребителем согласно показаниям средств учета воды и тепловой энергии или утвержденных нормативов (норм) потребления на основании платежного документа (расчетной книжки, платежной квитанции и т. п.) или согласно условиям договора на установку средств учета.
В платежном документе предусматриваются графы для указания текущих и предыдущих показаний средств учета воды, тепловой энергии, разницы этих показаний или утвержденных нормативов (норм) потребления, тарифа на данный вид услуг и суммы, которая подлежит оплате за предоставленную услугу.
В случае если потребитель в соответствии с законодательством имеет льготы по оплате услуг, в договоре делается соответствующая пометка. При этом данные об указанной льготе вносятся в договор между исполнителем и поставщиком.
В случае получения права на льготы потребитель подает исполнителю письменное заявление и документы, которые его подтверждают. Оплата за услуги с учетом льгот начисляется с даты предоставления документов, которые подтверждают право на льготу.
В случае установления квартирных средств учета их показания распределяются соразмерно количеству жителей квартиры. Льготы потребителям по оплате услуг предоставляются на часть, полученную после такого распределения, по фактическому расходу, но не выше нормативов (норм) потребления, определенных законодательством.
За несвоевременную оплату услуг потребитель платит пеню в установленных законом и договором размерах. При этом следует помнить, что в соответствии с Законом «О временном запрещении взыскания с граждан Украины пени за несвоевременное внесение платы за жилищно-коммунальные услуги» от 13.11.96 г. № 486/96-ВР временно (до принятия соответствующего решения) запрещено начисление и взыскание пени за несвоевременную оплату жилищно-коммунальных услуг.
В случае предоставления услуг не в полном объеме, отклонения их количественных и качественных показателей от нормативных исполнитель осуществляет перерасчет размера платы за фактически предоставленные услуги и выплачивает потребителю компенсацию за превышение установленных сроков проведения аварийно-восстановительных работ.