Договор розничной купли-продажи

 

Договор розничной купли-продажи и квалифицирующие его признаки. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 492 ГК). Данный договор имеет следующие квалифицирующие признаки.

1. Продавец в договоре розничной купли-продажи - лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, причем не всякую, а именно по продаже товаров в розницу. Отсюда розничный продавец - специализированный предприниматель (розничный торговец).

Во-первых, продавец по договору розничной купли-продажи - гражданин, зарегистрированный в качестве предпринимателя (см. ст. 23 ГК), или любая коммерческая организация. Гражданин, не зарегистрированный в этом качестве, продавцом по договору розничной купли-продажи быть не может, но в силу п. 4 ст. 23 ГК суд может применить к совершенным им сделкам правила об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (в том числе § 2 гл. 30 ГК).

Продавцом по данному договору может быть и некоммерческая организация, осуществляющая предпринимательскую деятельность согласно абз. 2 п. 3 ст. 50 ГК. Дело в том, что: a) ограничение, установленное в абз. 2 п. 3 ст. 50 ГК насчет предпринимательской деятельности некоммерческих организаций, само по себе не исключает их из круга розничных продавцов (и из п. 1 ст. 492 ГК); б) сам п. 1 ст. 492 ГК не дает повода для отождествления розничных продавцов с гражданами-предпринимателями и коммерческими организациями: он говорит об осуществлении предпринимательской деятельности, а она может осуществляться в том числе и некоммерческими организациями (например, общественными или религиозными организациями (объединениями), которые могут продавать специальную литературу, атрибутику и т.п.); в) ч. 6 преамбулы Закона о защите прав потребителей*(41), регулирующего значительную часть розничной купли-продажи (см. п. 3 ст. 492 ГК), определяет, что продавец - организация независимо от ее формы, а также индивидуальный предприниматель. Как видно, нет никаких формальных причин для исключения из круга розничных продавцов некоммерческих организаций. И все же коммерческая сущность торговли находится в известном противоречии с их сущностью и той сферой, в которой они главным образом создаются и действуют, следовательно, выступление на стороне розничного продавца некоммерческой организации - не распространенное явление и не общее правило, а исключение;

во-вторых, в условиях наличия у большинства предпринимателей универсальной правоспособности и нередкого ведения ими различного бизнеса сфера розничной торговли должна быть исключительной деятельностью или одним из видов деятельности предпринимателя. Напротив, ведение предпринимателем хотя бы и торговой деятельности, но за пределами розницы (оптовая торговля машинами, оборудованием, продукцией промышленного назначения, химического производства и т.п.), профильное осуществление неторговой деятельности (строительство, перевозки и т.п.), а тем более занятие такими видами неторговой деятельности, которые закон признает исключительными (страховые, банковские услуги), исключают наличие специального статуса розничного торговца. Отсюда правила § 2 гл. 30 ГК не распространяются на отношения купли-продажи с участием оптовых продавцов (за исключением мелких оптовиков, которые торгуют в том числе и в розницу), а также на отношения купли-продажи, носящие разовый и(или) непрофильный характер (продажа устаревших автомобилей автохозяйством, офисного оборудования банком и т.п.);

в-третьих, поскольку на стороне розничного продавца всегда выступает специализированный предприниматель (розничный торговец), розничной торговле присущи все те признаки, которые вообще присущи предпринимательской деятельности, в том числе направленность на систематическое получение прибыли от продажи товаров в розницу (см. абз. 3 п. 1 ст. 2 ГК).

2. Розничный покупатель не должен быть предпринимателем. Это следует из указания закона: приобретаемый в розницу товар не может и не должен использоваться в предпринимательской деятельности. Поэтому можно предположить, что розничным покупателем могут быть только физические лица и некоммерческие организации. Подробнее об этом - далее.

Субъектный состав на стороне розничных покупателей неоднороден. Если розничным покупателем является гражданин, то он имеет специальный статус потребителя и только в отношении его применяется законодательство о защите прав потребителей. Согласно ч. 3 преамбулы данного Закона потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Некоммерческие организации могут быть розничными покупателями, но при этом потребителями не являются. Поэтому приобретение товаров в розницу гражданами регулируют § 2 гл. 30 ГК и специальное (потребительское) законодательство, а приобретение товаров в розницу некоммерческими организациями - только § 2 гл. 30 ГК (см. п. 3 ст. 492 ГК).

Розничным покупателем может быть гражданин, однако если гражданин, не имеющий статуса предпринимателя, приобретает товар для осуществления предпринимательской деятельности, само по себе отсутствие у него статуса предпринимателя не делает его потребителем автоматически. Напротив, желание использовать товар не в бытовых, а в предпринимательских целях лишает его статуса потребителя. Отсюда при характеристике розничного покупателя субъектный признак должен рассматриваться в обязательной связи с признаком цели приобретения товара.

Нет никаких препятствий считать гражданина-предпринимателя потребителем в тех случаях, когда покупка товара осуществляется им исключительно для удовлетворения личных, семейных, домашних (т.е. бытовых) потребностей (см. ч. 3 преамбулы Закона о защите прав потребителей). Напротив, приобретение гражданином-предпринимателем товаров, предназначенных не для бытового использования, а в связи с осуществляемой им предпринимательской деятельностью (в офис, в производственное помещение и т.п.), однозначно исключает розницу.

Квалификацию договора купли-продажи с участием на стороне покупателя гражданина-предпринимателя нередко осложняют два обстоятельства: a) общность личного имущества гражданина-предпринимателя и его имущества, используемого при ведении бизнеса; б) сложность определения того, в какой сфере - личной или предпринимательской - используется приобретенный им товар. Нередки случаи, когда основная часть работы, составляющая предмет бизнеса гражданина-предпринимателя, осуществляется им не в офисе, а дома или когда купленный им автомобиль используется для поездок с семьей на дачу, а также в офис, в банк, к партнерам по бизнесу. Между тем согласно ч. 3 преамбулы Закона о защите прав потребителей гражданин-предприниматель считается потребителем, если имеет намерение приобрести (приобретает) товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Отсюда при возникновении сомнений насчет статуса гражданина-предпринимателя, покупающего товар, по крайней мере, следует, что: a) бремя доказывания статуса потребителя лежит на гражданине; б) гражданин должен доказать, что приобретенный товар предназначен исключительно (а не в том числе для удовлетворения его бытовых нужд); в) любые сомнения в ходе и по поводу предмета доказывания должны препятствовать признанию за гражданином статуса потребителя и исключать применение правил § 2 гл. 30 ГК и специального законодательства*(42).

Коммерческие организации, приобретающие товары, в отличие от граждан-предпринимателей, не могут быть розничным и покупателями. Приобретая товары, они объективно не могут удовлетворять бытовые (личные, семейные, домашние) потребности за отсутствием таковых. Даже если им удастся доказать, что купленный товар предназначался для некоммерческого использования, например для благотворительной акции (а сделать это не просто, принимая во внимание универсальную правоспособность большинства коммерческих организаций и все вытекающие отсюда последствия), сделка по его приобретению может и должна квалифицироваться как обычный договор купли-продажи или договор поставки.

Аналогичный вывод справедлив и в отношении тех некоммерческих организаций, которые осуществляют предпринимательскую деятельность в порядке абз. 2 п. 3 ст. 50 ГК. Примечательно, что многие некоммерческие организации весьма активно осуществляют коммерческую деятельность, объем которой подчас намного превышает объем их аналогичной некоммерческой деятельности. Поэтому однозначно установить, к примеру, коммерческое или некоммерческое назначение приобретаемых образовательным учреждением парт для оснащения ими аудиторного фонда (учитывая, что парты используются для подготовки и студентов-бюджетников, и обучающихся на платной основе) невозможно. Ясно одно: некоммерческая деятельность такого учреждения не является исключительной. И хотя п. 1 ст. 492 ГК и другие правила § 2 гл. 30 ГК не требуют прямо исключительности некоммерческой деятельности для признания организации розничным покупателем, отсутствие такой исключительности по аналогии с правилом ч. 3 преамбулы Закона о защите прав потребителей должно препятствовать признанию за организацией статуса розничного покупателя.

Поэтому розничными покупателями могут быть те некоммерческие организации, которые не осуществляют предпринимательскую деятельность согласно абз. 2 п. 3 ст. 50 ГК (в том числе из-за прямых запретов со стороны закона) и для которых покупка товара носит исключительно некоммерческий характер. При возникновении сомнений насчет статуса некоммерческой организации, выступающей в качестве покупателя (как и в случае с гражданином-предпринимателем), опять-таки: a) бремя доказывания статуса розничного покупателя лежит на некоммерческой организации (заинтересованном лице); б) некоммерческая организация, доказывая наличие статуса розничного покупателя, должна доказать, что приобретенный товар предназначен для удовлетворения ее некоммерческих целей исключительно (а не в том числе); в) любые сомнения в ходе и по поводу предмета доказывания должны препятствовать признанию за некоммерческой организацией статуса розничного покупателя и исключать применение правил § 2 гл. 30 ГК*(43).

Итак, розничным покупателем могут быть только граждане и некоммерческие организации, при этом приобретение ими товара в розницу при любых обстоятельствах не должно преследовать коммерческих целей (точнее - быть исключительно некоммерческим). Признание статуса розничного покупателя без достаточных оснований за гражданином и некоммерческой организацией и уж во всяком случае за организацией коммерческой - недопустимо, поскольку повлечет: a) девальвацию специальных правил, установленных в отношении розничного покупателя (в том числе потребителя) и призванных защитить экономически слабых участников гражданского оборота; б) необоснованную и недопустимую конкуренцию между розницей и поставкой.

3. Участниками договора розничной купли-продажи (причем на стороне как продавца, так и покупателя) не могут быть публичные образования (см. гл. 5 ГК). Публичные образования: a) осуществляют предпринимательскую деятельность не самостоятельно, а через создаваемые для этой цели коммерческие организации (и посредством участия в таких организациях), а потому сами не могут иметь необходимого для розницы статуса розничного продавца; б) приобретая товары через свои органы, действуют в публичных интересах (т.е. в интересах населения соответствующей территории), для чего в законодательстве есть специальный институт - поставки товаров для государственных и муниципальных нужд (см. § 4 гл. 30 ГК). Другое дело, если товары приобретают публичные органы, которые при этом действуют не как представители публичного образования (см. ст. 125 ГК), а как некоммерческие организации для удовлетворения собственных - некоммерческих - потребностей (покупка оргтехники, канцтоваров и т.п.).

Особенности договора розничной купли-продажи. 1. Договор розничной купли-продажи является публичным (см. ст. 426, п. 2 ст. 492 ГК).

Розничный продавец должен заключить его в отношении каждого обратившегося, он не вправе отказывать в заключения договора при наличии возможности продать товар (в противном случае возможно требование о принудительном заключении договора и возмещении убытков - см. п. 4 ст. 445 ГК), а при заключении договора - по общему правилу (если иное не предусмотрено законодательством) оказывать кому-либо предпочтение.

Договор розничной купли-продажи должен содержать одинаковые для всех условия, исключения из этого могут быть предусмотрены только законодательством и только в части предоставления отдельным покупателям (например, ветеранам) льгот. Условия договора, являющиеся неодинаковыми для всех покупателей, ничтожны.

Заключение и исполнение договора розничной купли-продажи должно соответствовать тем обязательным для сторон требованиям, которые в случаях, предусмотренных законом, может устанавливать Правительство РФ (в типовых договорах, положениях и т.п.). Условия договора, не соответствующие этим требованиям, ничтожны.

Публичности договора розничной купли-продажи соответствует публичный характер оферты (см. ст. 435 ГК). Если розничный продавец предлагает товар неопределенному кругу лиц посредством рекламы, каталогов, описаний и т.п., содержащих все существенные условия договора, то в обход общего правила и в силу указания закона это уже не приглашение делать оферты (см. п. 1 ст. 437 ГК), а сама публичная оферта (см. п. 2 ст. 437, п. 1 ст. 494 ГК), а от всякого отозвавшегося исходит акцепт (см. ст. 438 ГК). Публичная оферта имеет место даже независимо от указания существенных условий при всякой демонстрации и товара в месте его продажи (выставление на прилавках, в витринах и т.п., показ образцов, предоставление сведений о продаваемых товарах при помощи их описаний, каталогов, фотоснимков и т.п.). Это значит, что заинтересованное в покупке товара лицо может требовать его продажи во всех случаях, кроме тех, когда продавец явно определил, что товар не продается (см. п. 2 ст. 494 ГК).

Публичности договора розничной купли-продажи корреспондируют особые способы его заключения. Покупатель может проявлять активность при заключении договора и участвовать в разработке его условий, только если это не вступит в противоречие с требованиями, предъявляемыми законом к публичному договору. Обычно же такие договоры заключаются посредством принятия покупателем условий продавца, содержащихся в формулярах или иных стандартных формах. Розничный продавец проявляет публичную активность в вопросах реализации товаров, для чего использует разные приемы и способы (см. ст. 497, 499, 501 ГК), в том числе сугубо технические (см. ст. 498 ГК). Покупателю же для вступления в договор достаточно присоединиться (см. ст. 428 ГК) к стандартным условиям договора, при этом разнообразию способов и методов ведения торговли (суть - публичной оферты) соответствует не меньшая гамма вариантов ее акцепта покупателями.

По общему правилу договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю документов, подтверждающих оплату товара (кассового, товарного чека или иного подобного документа - см. ст. 493 ГК). Таким образом, с гражданско-правовой точки зрения выдача этих документов знаменует заключение договора, и только в случаях, предусмотренных законом или договором, действуют иные правила (см., например, п. 2 ст. 498 ГК)*(44). Документы, о которых идет речь в ст. 493 ГК, не свидетельствуют о наличии письменной формы договора:

a) они не имеют ничего общего с возможными ее вариантами (см. п. 1 ст. 160, п. 2, 3 ст. 434 ГК, поэтому название ст. 493 ГК не должно вводить в заблуждение), а иногда могут и вовсе отсутствовать (при выездной торговле, торговле через автоматы и т.п.);

б) с процессуальной точки зрения их наличие доказывает факт заключения договора и его условий, причем их отсутствие могут восполнить свидетели (ср. п. 1 ст. 162 и ст. 493 ГК, см. также п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Правило п. 2 ст. 494 ГК в числе других существенных условий договора розничной купли-продажи упоминает о цене (а п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей требует от продавца указания цены товара в рублях). Вместе с тем смысл правила п. 2 ст. 494 ГК состоит не в определении круга существенных условий договора купли-продажи, а в том, что оно признает выставление товаров, демонстрацию их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах в месте их продажи публичной офертой независимо от указания существенных условий (в том числе цены). Поскольку ст. 493 ГК связывает заключение данного договора по общему правилу с моментом выдачи продавцом покупателю документа, свидетельствующего об оплате (что, понятно, возможно только в условиях согласования покупателем цены, объявленной продавцом), постольку несогласие покупателя с объявленной продавцом ценой (да еще и в условиях публичности договора) препятствует его заключению.

2. Договор розничной купли-продажи - правовая форма удовлетворения массовых некоммерческих потребностей, главным образом населения. Именно поэтому он имеет разнообразные проявления, причем нередко продаже здесь сопутствуют дополнительные услуги продавцов. В рамках договора розничной купли-продажи, который является видом договора купли-продажи, законодатель предлагает следующий перечень основных его подвидов.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен с условием о принятии товара покупателем в определенный срок (см. ст. 496 ГК). Во-первых, данный договор является срочным; во-вторых, моменты его заключения и исполнения не совпадают друг с другом; в-третьих, исполнение договора во многом обусловлено поведением покупателя. С момента заключения такого договора и вплоть до его исполнения стороны связаны обязательством, в котором продавец обязан воздерживаться от продажи товара другому лицу, а покупатель - принять товар в оговоренный срок, при этом согласно п. 1 ст. 223 ГК покупатель не становится собственником купленного товара вплоть до его принятия. В то же время правила ст. 496 ГК хотя и не говорят прямо о праве покупателя на отказ от исполнения договора, но и не возлагают на него за это каких-либо санкций; в свою очередь, требование продавца о принятии товара покупателем (см. п. 3 ст. 484 ГК) в условиях розничной торговли едва ли эффективно, и не имеет смысла. Поэтому неявку покупателя за товаром или несовершение им иных необходимых действий для принятия товара в оговоренный срок продавец вправе по общему правилу (если иное не предусмотрено договором) расценить как отказ от исполнения договора, а значит, продать товар другому лицу. Покупатель при этом вправе требовать возврата уплаченных денег (в противном случае у продавца будет неосновательное обогащение), но не вправе требовать возмещения других убытков.

При продаже товаров по образцам (см. ст. 497 ГК): a) заключение договора всегда происходит в условиях, когда покупатель видит не товар, а его образец или сведения о нем (описания, каталоги, фотоснимки и т.п. - см. п. 2 ст. 494, п. 1 ст. 497 ГК), а потому, не имея возможности осмотреть товар и проверить его, вынужден полагаться на образец и добросовестность продавца; б) моменты заключения договора и его исполнения объективно не совпадают и имеют заметный разрыв. При продаже товаров по образцам продавец обязан по общему правилу доставить товар в согласованное место, а если оно не определено - по месту жительства гражданина (нахождения юридического лица). В этот момент договор считается исполненным (см. п. 2 ст. 497 ГК).

Закон о защите прав потребителей (ст. 26.1) особо предусмотрел дистанционный способ продажи товара. Его особенность состоит в том, что при заключении договора потребитель лишен возможности прямого контакта не только с самим товаром, но и с его образцом. Договор при таком способе заключается на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными сугубо бесконтактными способами. При таком способе продажи продавец должен предоставить весь необходимый объем информации о товаре (его изготовителе и продавце), при этом обеспечение потребителя информацией должно быть до заключения договора (см. п. 2 ст. 26.1) и в момент передачи товара (см. п. 3 ст. 26.1).

При продаже товаров с использованием автоматов (см. ст. 498 ГК): a) продавец и покупатель лишены возможности прямого контакта, юридическую связь между ними при заключении и исполнении договора обеспечивает техническое устройство (это обстоятельство само по себе исключает возможность возрастной индивидуализации покупателя, что иногда принципиально, например при продаже алкогольной и табачной продукции); б) возможность заключения договора и надлежащего его исполнения здесь предопределяют надлежащее техническое состояние автомата и физическое наличие в нем товара, а также правильность совершения покупателем конклюдентных действий; в) моменты заключения и исполнения договора здесь совпадают или, по крайней мере, имеют минимальный разрыв.

При продаже товаров с использованием автоматов продавец обязан: a) информировать покупателя о продавце, месте его нахождения, режиме работы, а также конклюдентных действиях, которые покупателю необходимо совершить для получения товара (см. п. 1 ст. 498 ГК); б) обеспечить надлежащее техническое состояние автомата и в) наличие в нем товара. Данный договор считается заключенным не с момента выдачи документа, подтверждающего оплату товара (см. ст. 493 ГК), а с момента совершения покупателем конклюдентных действий, необходимых для получения товара (см. п. 2 ст. 498 ГК). При непредоставлении покупателю оплаченного товара продавец обязан незамедлительно по требованию покупателя предоставить ему товар или возвратить уплаченную сумму (см. п. 3 ст. 498 ГК).

Продажа товара с условием о его доставке покупателю (см. ст. 499 ГК) сопряжена с: a) существенным различием между моментами заключения и исполнения договора; б) дополнительной обязанностью продавца оказать покупателю услугу по доставке товара. Продавец обязан в установленный договором срок (а если такой срок не установлен - то в разумный срок после получения требования покупателя) доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки не указано - в место жительства гражданина (место нахождения юридического лица), являющегося покупателем. По общему правилу такой договор считается исполненным с момента вручения товара покупателю, а при его отсутствии - любому лицу, предъявившему документ о заключении договора (об оформлении доставки). Согласно общим правилам п. 1 ст. 223 ГК (если иное не предусмотрено законом или договором) в этот же момент к покупателю переходит и право собственности на товар.

Оригинальная конструкция найма-продажи (см. ст. 501 ГК) означает следующее. В условиях заключенного договора продавец передает товар покупателю, но не переносит на него право собственности (покупатель становится только его владельцем). Существенным здесь является следующее: a) переход права собственности обусловлен по общему правилу оплатой покупателем товара или (если это предусмотрено договором) наступлением иных обстоятельств (см. ст. 491 ГК); б) оплачивая товар после его передачи, покупатель приобретает его в кредит (см. ст. 488 ГК); в) вплоть до перехода права собственности владеющий товаром покупатель - его наниматель (арендатор). Последнее означает, что покупатель вплоть до оплаты товара (наступления иного обстоятельства) имеет все права (и обязанности) арендатора, при этом, видимо, следует иметь в виду только общие положения об аренде (§ 1 гл. 34 ГК) и правила о прокате (§ 2 гл. 34 ГК) - т.е. конструкции, сопоставимой с розничной куплей-продажей.

Законодательство о защите прав потребителей и розничная купля-продажа. Законодательство РФ о защите прав потребителей*(45) опосредствует разнообразные отношения (в том числе розничной купли-продажи) с участием гражданина, удовлетворяющего исключительно свои личные, семейные, домашние и иные нужды, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, контрагентом которого являются специализированные субъекты (предпринимательской деятельности), производящие и реализующие товары, выполняющие работы, оказывающие услуги на основании заключаемых с потребителями возмездных договоров.

Данное законодательство применяется к отношениям с участием потребителей, если: a) это прямо предусмотрено ГК; б) ГК не содержит прямого указания на этот счет, но данные нормативные правовые акты конкретизируют и детализируют соответствующие нормы ГК; в) ГК не регулирует отношения с участием потребителей; г) данные нормативные правовые акты устанавливают иные правила, чем ГК, и последний допускает возможность такого их установления (см. п. 1, 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7).

Вообще говоря, в силу прямой и рамочной нормы п. 3 ст. 492 ГК отношения розничной купли-продажи, в которых на стороне покупателя выступает гражданин, - именно тот случай, когда законодательство о защите прав потребителей применяться может и должно. В связи с этим принципиальны два момента: a) рамочное санкционирование возможности применения законодательства о защите прав потребителей к отношениям розничной купли-продажи исключает необходимость обсуждения всякий раз вопроса о возможности применения отдельной нормы данного законодательства; б) согласно п. 3 ст. 492 ГК законодательство о защите прав потребителей регулирует розничную куплю-продажу в части, не урегулированной ГК (т.е. субсидиарно).

Не случайно, что Верховный Суд РФ подчеркивает: исходя из п. 3 ст. 492 ГК при рассмотрении требований потребителей, вытекающих из договоров розничной купли-продажи, к соответствующим отношениям применяются положения ГК о договоре розничной купли-продажи (см. ст. 492-505 ГК), общие положения ГК о договорах купли-продажи, если иное не предусмотрено § 2 гл. 30 ГК (см. п. 5 ст. 454 ГК), а также положения Закона о защите прав потребителей в части, не урегулированной ГК (см. п. 2 постановления Пленума от 29 сентября 1994 г. N 7). Между тем особенность законодательства о защите прав потребителей (и его применения к отношениям розничной купли-продажи с участием на стороне покупателя-гражданина) состоит в том, что оно или повторяет, или дополняет положения ГК. Вот ряд тому подтверждений.

1. Дефинитивные нормы преамбулы Закона о защите прав потребителей определяют ряд терминов (потребитель, изготовитель, продавец, уполномоченные изготовителем или продавцом лица, импортер и т.п.), которые ГК либо не знает вообще, либо должным образом не раскрывает.

2. Закон о защите прав потребителей (см. ст. 4) воспроизводит положения ст. 469 ГК, при этом уже в первых статьях (см. ст. 5, 6, 7, 14, 19) предусматривает наряду с гарантийным сроком и сроком годности (см. ст. 470-473, 477 ГК) не известный гл. 30 ГК срок службы товара, особенность которого в следующем.

Срок службы устанавливается только изготовителем (в отличие от гарантийного срока, который может быть установлен также и продавцом).

Срок службы (в отличие от гарантийного срока) устанавливается только в отношении товаров длительного пользования (он не устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары, которые с истечением времени утрачивают свою пригодность для целей использования по назначению и на которые устанавливается срок годности)*(46).

Установление срока службы в одних случаях - право изготовителя (по общему правилу), в других - его обязанность (если по истечении определенного периода товар или его комплектующие могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде). Напротив, установление срока годности - всегда обязанность (изготовителя), а установление гарантийного срока - всегда право (изготовителя и (или) продавца).

Срок службы исчисляется единицами времени либо (в отличие от срока годности) иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами исходя из функционального назначения товара).

Срок службы - технически обусловленный срок, его течение сопряжено не с естественными процессами, характерными для срока годности (порча или иная утрата товаром полезных свойств), а с процессами использования (эксплуатации) товара. Следовательно, срок службы по общему правилу (если иное не предусмотрено договором) начинает течь с момента передачи товара потребителю, а если день передачи установить невозможно - с момента изготовления товара, наконец, в случаях, особо предусмотренных законом, - в другой момент (в частности, в отношении сезонных товаров - с момента наступления соответствующего сезона). Напротив, срок годности в любом случае начинает течь с момента изготовления товара.

Назначение срока службы в том, что в его пределах изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использовать товар по назначению (включая его безопасность, ремонт, техническое обслуживание, наличие запчастей) и отвечать только за существенные его недостатки (т.е. неустранимые, неустранимые без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляемые неоднократно, проявляемые после устранения вновь и др.). Напротив, в течение срока годности или гарантийного срока возможно обнаружение и заявление требования по поводу отсутствия у товара качества любой степени. Кроме того, в течение срока службы, а в некоторых случаях и независимо от его истечения (в отличие от гарантийного сока) производитель товара или его продавец отвечают за вред, который причинен потребителю вследствие недостатков товара.

3. В ст. 495 ГК предусмотрена информационная обязанность продавца перед покупателем. А поскольку данная обязанность сформулирована в ГК наиболее общим образом, правила ст. 8-10 Закона о защите прав потребителей существенно конкретизируют и дополняют правила ст. 495 ГК.

4. Оригинальны правила ст. 13 Закона о защите прав потребителей.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона ответственность продавца перед потребителем может предусматривать закон или договор. Однако договор потребителя с продавцом относительно ответственности последнего, учитывая требование п. 1 ст. 16 Закона, по всей видимости, может касаться только тех случаев, которые Закон не регулирует или регулирует более мягко. Говоря иначе, всякое условие договора (в том числе об ответственности) может только ужесточать правила закона, иначе права потребителя будут ущемлены, а это вступает в противоречие с требованием п. 1 ст. 16 Закона*(47).

Во изменение общего правила п. 1 ст. 394 ГК о зачетной неустойке и в дополнение правил § 2 гл. 30 ГК в п. 2 ст. 13 Закона, по общему правилу (если иное не установлено законом), закреплен штрафной характер неустойки, взыскиваемой в пользу потребителя.

В отличие от того, как формулируют правила об исполнении обязательства в натуре ст. 396 и 505 ГК, в п. 3 ст. 13 Закона данное правило сформулировано императивно ко всем и всяким нарушениям прав потребителей. Таким образом, п. 3 ст. 13 Закона дополняет правило ст. 505 ГК.

В отличие от общего правила об ответственности за вину и в последовательное развитие общего правила об ответственности независимо от вины лица, нарушившего обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности (см. соответственно п. 1 и 3 ст. 401 ГК), правило п. 4 ст. 13 Закона освобождает от ответственности изготовителя (продавца, уполномоченных лиц, импортера), если нарушение обязательства произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным (специальным) основаниям, предусмотренным законом.

Согласно правилам п. 5 и 6 ст. 13 Закона, неизвестным ГК, требования потребителя об уплате законной или договорной неустойки подлежат добровольному удовлетворению. За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения установленных законом требований потребителя соответствующие ответчики несут особую ответственность в виде штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

5. Согласно ст. 14 Закона о защите прав потребителей, в основном повторяющей аналогичные правила § 3 гл. 59 ГК (которые сами носят специальный - потребительский - характер - см. ч. 2 ст. 1095 ГК), вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего, причем независимо от наличия между ними договорных отношений. Правила ст. 15 Закона о защите прав потребителей, посвященные компенсации (потребителю) морального вреда, также повторяют правила ст. 151, 1099, 1101 ГК, а их присутствие в Законе - лишний раз подчеркивает возможность и необходимость компенсации морального вреда в потребительской сфере.

6. Оригинальны правила ст. 16 и 17 Закона о защите прав потребителей. Так, ст. 16 Закона:

закрепляет примат норм права, посвященных правам потребителей, ограничивая принцип свободы договора (см. п. 1);

запрещает навязывать приобретение товаров, обеспечивая свободу выбора (см. абз. 1 п. 2);

при удовлетворении требований, связанных с недостатками гарантийного товара, запрещает навязывать условия, не связанные с его недостатками, обеспечивая свободу выбора и применения санкций при покупке товара с недостатками (см. абз. 2 п. 2);

требует от продавца согласования с потребителем всякого дополнительного действия в отношении товара, совершаемого за дополнительную плату (см. п. 3).

Статья 17 Закона и вовсе посвящена процессуальным вопросам судебной защиты прав потребителей, из чего следует, что Закон - комплексный акт, не имеющий определенной отраслевой принадлежности.

7. В ст. 503 ГК предусмотрены права покупателя при продаже ему некачественного товара. В Законе о защите прав потребителей их повторяет ст. 18, а последующие ст. 19-23 (аналогов которым в ГК нет) расшифровывают механизм реализации данных прав.

8. Наконец, ГК помимо Закона о защите прав потребителей дополняют и другие акты, принятые в соответствии с данным Законом*(48).

Особенности правового регулирования отношений розничной купли-продажи. Особая сфера розничной купли-продажи и тот контраст, который существует здесь между продавцом, извлекающим прибыль из массовых сделок купли-продажи, и покупателем, удовлетворяющим свои некоммерческие потребности, сопряжены с существованием ряда обязанностей (на стороне продавца) и прав (на стороне покупателя), которые как раз и уравнивают этих полярных участников гражданского оборота.

1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, содержание которой и способы ее предоставления должны соответствовать требованиям законодательства и обычным требованиям розничной торговли. Со своей стороны покупатель вправе по общему правилу (если иное не следует из характера товара и не противоречит правилам розничной торговли) до заключения договора осмотреть товар и потребовать проверки его свойств (демонстрации использования). Если продавец не предоставляет покупателю возможности незамедлительного получения информации о товаре (в том числе наглядно-визуальной), это равносильно необоснованному его уклонению от заключения договора и дает покупателю право на возмещение убытков, а если договор уже заключен - на отказ от его исполнения в разумный срок, на возврат уплаченной покупной цены и на возмещение иных убытков (см. п. 1-3 ст. 495 ГК).

Продавец, не исполнивший свою информационную обязанность, отвечает перед покупателем за недостатки товара, возникшие после его передачи, если покупатель докажет, что причиной недостатков стало отсутствие у него необходимой информации (ср. ст. 476 и п. 4 ст. 495 ГК). Неисполнение информационной обязанности при продаже товаров с использованием автоматов (в части информации о необходимых действиях для получения товара) может стать препятствием для заключения договора (см. п. 1, 2 ст. 498 ГК).

Особо тщательно вопросы информационного обеспечения регулирует Закон о защите прав потребителей. Прежде всего потребители имеют право на просвещение в области защиты своих прав, обеспечиваемом на уровне государственных образовательных стандартов и общеобразовательных и профессиональных программ, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о действиях по защите этих прав (см. ст. 3). В числе конкретных информационных прав потребителей - право на необходимую и достоверную, а также наглядную и доступную информацию о продавце (см. ст. 8, 9, 11) и товаре (см. ст. 8, 10).

Первая информация должна содержать:

наименование (в том числе фирму);

адрес;

режим работы продавца (а если продавцом является индивидуальный предприниматель - сведения о его государственной регистрации и регистрирующем органе), а в соответствующих случаях также

сведения о лицензируемой деятельности, лицензии и выдавшем ее органе (включая места временной торговли, в том числе ярмарки, лотки и т.п.).

Вторая информация должна содержать:

наименование технического регламента (или иное согласно законодательству о техническом регулировании обозначение);

основные потребительские свойства товаров (для продуктов питания - состав, пищевая ценность, назначение, условия применения и хранения, способы изготовления готовых блюд, вес (объем), дата и место изготовления и упаковки, а также противопоказания при отдельных заболеваниях*(49));

цену в рублях и условия приобретения товаров;

правила и условия эффективного и безопасного их использования;

гарантийный срок (при его наличии);

сроки службы или годности, а также сведения о необходимых действиях потребителя по их истечении и возможных последствиях при невыполнении таких действий (если по истечении срока товары представляют опасность для потребителя или становятся непригодными);

адрес и наименование (в том числе фирмы) изготовителя, продавца, уполномоченных ими лиц (организации или индивидуального предпринимателя), импортера;

сведения о соответствии товара обязательным требованиям безопасности (в соответствующих случаях);

сведения о том, что товар был в эксплуатации и в ремонте (в соответствующих случаях);

сведения о правилах продажи товаров.

Регламентируя ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре, Закон о защите прав потребителей воспроизводит положения ГК (ср. п. 1, 2 ст. 12 Закона и п. 3, 4 ст. 495 ГК) и дополняет их (см. п. 3, 4 ст. 12 Закона). Так, если из-за непредоставления продавцом полной и достоверной информации о товаре потребителю причинен вред, он вправе потребовать полного его возмещения, в том числе полного возмещения убытков, причиненных находящимся в собственности (владении) потребителя природным объектам. Продавец освобождается от ответственности, доказав, что вред возник из-за других (т.е. неинформационных) причин - непреодолимой силы или нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара (см. п. 3 ст. 12, а также ст. 14 Закона). Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной (неполной) информацией о товаре, связаны с презумпцией его некомпетентности - т.е. отсутствием у него специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (см. п. 4 ст. 12 Закона). Если вдруг продавцу удастся эту презумпцию опровергнуть, он должен быть освобожден от возмещения убытков на том основании, что их причина - нарушение компетентным потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (см. п. 5 ст. 14 Закона).

2. Покупатель по общему правилу обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора (см. п. 1 ст. 500 ГК). Закон не говорит прямо о праве покупателя отказаться от исполнения договора, заключенного на условиях предоплаты, но он: a) не закрепляет на этот счет никаких санкций; б) устанавливает, что невнесение покупателем в установленный срок предоплаты по общему правилу (если иное не предусмотрено договором) признается отказом от исполнения договора (см. п. 2 ст. 500 ГК). Есть, однако, случаи, когда о праве покупателя на отказ от исполнения договора говорится прямо. Так, покупатель товара по образцу вправе всякий раз до передачи ему товара отказаться от исполнения договора, возместив продавцу необходимые расходы, понесенные им в связи с исполнением договора (см. п. 3 ст. 497 ГК). Потребитель, заключивший договор дистанционным способом, вправе отказаться от товара: в любое время (до его передачи); в течение 7 дней (после передачи); в течение 3 месяцев с момента передачи (если он не получил письменную информацию о порядке и сроках возврата товара).

Условия реализации потребителем данного права следующие:

товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства и

товар не должен быть рассчитан на использование исключительно конкретным потребителем;

потребитель должен располагать доказательствами факта и условий его приобретения (причем не обязательно письменными).

В течение 10 дней с момента заявления потребителем требования продавец должен вернуть ему уплаченные деньги за минусом расходов по обратной (от потребителя) доставке товара (см. п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Если же по договору розничной купли-продажи товар продается в кредит (в том числе в рассрочку), то покупатель свободен при нарушении обязанности по оплате товара от уплаты продавцу процентов годовых (ср. с п. 4 ст. 488 ГК). Он вправе оплатить товар в любое время в пределах периода рассрочки (см. п. 3 ст. 500 ГК).

3. Покупатель имеет право на обмен купленного им товара (см. ст. 502 ГК; ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Реализация данного права, оригинального для розничной купли-продажи, сопряжена с необходимостью соблюдения ряда условий и требований в отношении как обмениваемого товара, так и к покупателю (потребителю). Так, товар должен быть: a) непродовольственным (на продовольственные товары право на обмен не распространяется); б) качественным (иначе - см. ст. 503 ГК). Поводом для обмена должны быть различные причины, не связанные с качеством товара (размер, форма, габариты, фасон, расцветка, комплектация), не удовлетворяющие покупателя. Товар должен сохранить свои потребительские свойства и не должен входить в список товаров, не подлежащих обмену (возврату)*(50).

В свою очередь покупатель может реализовать это право: в месте покупки товара; в 14-дневный срок с момента его передачи (или в иных местах и (или) в более длительный срок, объявленный продавцом), если он, во-первых, не использовал (не употреблял) товар и, во-вторых, располагает доказательствами его приобретения у данного продавца. При обмене купленного товара (согласно указанным условиям и требованиям) на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации производится необходимый перерасчет в цене (т.е. покупатель доплачивает за более дорогой товар, а за более дешевый - получает от продавца разницу в цене). Если же продавец не располагает необходимым для обмена товаром, покупатель вместо обмена вправе вернуть товар и получить назад уплаченную денежную сумму. Таким образом, всякий раз, когда продавец окажется неспособным удовлетворить просьбу покупателя об обмене товара, покупатель получает право на односторонний отказ от заключенного и исполненного договора розничной купли-продажи.

4. Согласно правилам § 3 гл. 59 ГК всякий вред, причиненный покупателю в результате конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, а также вследствие недостоверной или неполной информации о товаре, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем независимо от их вины и от наличия договорных отношений. Данный вред подлежит возмещению, если возник в течение срока годности или службы товара (а если эти сроки не установлены - в течение 10 лет со дня производства товара), а в некоторых случаях (если данные сроки в нарушение закона не были установлены либо покупатель не был предупрежден о необходимых действиях по их истечении и возможных последствиях при невыполнении данных действий, либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре) - независимо от их истечения. Продавец (изготовитель) освобождается от ответственности, доказав, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения. Закон о защите прав потребителей (см. ст. 14 ГК) в основном воспроизводит эти правила, хотя очевидны как дополнения ГК (см. п. 4 ст. 14 Закона), так и расхождения между ГК и Законом (ср. ст. 1097 ГК и п. 3 ст. 14 Закона)*(51).

5. Поскольку § 2 гл. 30 ГК не регулирует вопросы качества товара специально, при решении этого вопроса следует обращаться к общим правилам ст. 469 ГК, которым соответствуют правила ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Особо в § 2 гл. 30 ГК урегулированы лишь последствия продажи некачественного товара. При покупке некачественного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать: a) его замены; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков; г) возмещения расходов на устранение недостатков; д) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата покупной цены. Как видно, смысл и характер требований ничем не отличается от тех, которые предусмотрены в Общих положениях о договоре купли-продажи (ср. ст. 475 и 503 ГК). Различия между ст. 475 и 503 ГК состоят в следующем:

розничный покупатель вправе предъявить данные требования вне зависимости от существенности или несущественности недостатка товара (этот вопрос имеет значение только в отношении технически сложных или дорогостоящих товаров и только в случае требования об их замене);

иногда выбор розничным покупателем санкции предопределен особенностью самого товара (технически сложный или дорогостоящий товар может быть заменен только при существенных недостатках, а товары, свойства которых не позволяют устранить недостаток, в том числе продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п., исключают требования об устранении недостатка или возмещении расходов на его устранение);

выполнение продавцом отдельных требований розничного покупателя должно быть более оперативным (требование о безвозмездном устранении недостатка должно выполняться незамедлительно, а не в разумный срок, как того требует ст. 475 ГК);

право розничного покупателя на отказ от договора (т.е. на возврат товара и получение покупной цены) является универсальным и может быть применено во всяком случае (в том числе независимо от особенностей товара);

правила ст. 503 ГК дают розничному покупателю некоторые дополнительные преимущества (возврат товара при отказе от договора осуществляется за счет продавца, при этом покупатель не обязан возмещать продавцу сумму, на которую понизилась стоимость товара при его возврате из-за полного или частичного его использования, потери товарного вида или других подобных обстоятельств).

Закон о защите прав потребителей (ст. 18) в основном воспроизводит правила ст. 476 и 503 ГК. В числе важных дополнений - следующее. Потребитель адресует по своему выбору любое из указанных требований продавцу (в том числе уполномоченному им лицу - организации или гражданину-предпринимателю), однако требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их исправление, а также замены товара он может адресовать также изготовителю, уполномоченным им лицам, импортеру, либо вместо этих требований он вправе возвратить изготовителю некачественный товар и потребовать возврата денег. Поэтому потребитель, приобретший некачественный товар, имеет право на выбор требования, а также ответчика, которым может быть не только продавец, но по некоторым требованиям и другие лица (изготовитель и импортер)*(52). Независимо от избранного требования и адресата потребитель вправе также (т.е. дополнительно) потребовать возмещения убытков, причиненных ему в результате продажи некачественного товара. Эффективность отдельных требований могут блокировать объективные обстоятельства. Так, замена товара невозможна, если товар снят с производства (прекращены его поставки и т.п.), поэтому обязательство по замене прекращается по ст. 416 ГК, а потребитель вправе избрать другой способ защиты. Суд же (если решение о замене уже вынесено) должен решить вопрос об изменении способа исполнения решения (см. п. 19 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7).

Правила о сроках предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара совпадают с аналогичными правилами ГК (ср. п. 1, 3, 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей и п. 2-5 ст. 477 ГК). Важным дополнением является неизвестное Гражданскому кодексу правило п. 6 ст. 19 Закона. Оно касается только существенных недостатков и прежде всего требования о безвозмездном их устранении; может быть предъявлено только к изготовителю (уполномоченным им лицам, импортеру). Потребитель, заявляя данное требование, должен доказать, что существенный недостаток возник до передачи товара (по причинам, возникшим до этого момента). Потребитель может предъявить данное требование, если обнаружил существенный недостаток по истечении 2 лет со дня передачи товара и в течение установленного на товар срока службы (а если он не установлен - в течение 10 лет со дня передачи товара). И только если требование о безвозмездном устранении недостатка не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления или если недостаток является неустранимым, потребитель вправе прибегнуть к другим требованиям: о возмещении расходов на исправление недостатка самим потребителем или третьим лицом; о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула); о возврате товара в обмен на уплаченную денежную сумму.

Требования потребителя, которые он может предъявить в случае приобретения некачественного товара согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, конкретизируются в последующих правилах данного Закона.

Требование к продавцу или изготовителю (уполномоченным ими лицам, импортеру):

об устранении недостатков должно быть удовлетворено в срок, определенный в письменном соглашении сторон, в противном случае незамедлительно, если речь идет о товаре длительного пользования (кроме отдельных товаров по списку Правительства РФ*(53)) продавец или изготовитель (уполномоченные ими лица) должны безвозмездно предоставить во временное пользование в течение 3 дней и на весь период ремонта аналогичный товар и обеспечить его доставку за свой счет. На весь период ремонта (с момента обращения потребителя с требованием о ремонте и до выдачи ему товара) на товар продлевается гарантийный срок, а при замене комплектующих, на которые установлен гарантийный срок, на новые комплектующие устанавливаются по общему правилу (если иное не предусмотрено договором) гарантийные сроки той же продолжительности, которые начинают течь с момента выдачи товара из ремонта (см. ст. 20 Закона). Ремонт гарантийного товара (кем бы он ни осуществлялся) поглощается договором купли-продажи (данного товара), поэтому при выполнении гарантийного ремонта договор на его выполнение (подряда) не заключается. Ремонт и обслуживание товара за пределами действия гарантии (даже если у товара ремонтируется гарантийная деталь или узел, которые сами по себе не были предметом договора купли-продажи) квалифицируются и регулируются самостоятельно (см. п. 20 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7);

о замене товара должно быть удовлетворено со дня предъявления такого требования: a) в 7-дневный срок (по общему правилу): б) в течение 20 дней (при необходимости дополнительной проверки качества товара); в) в течение 1 месяца (при отсутствии необходимого для замены товара); г) в иной срок согласно закону (например, в районах Крайнего Севера при отсутствии необходимого товара замена производится в срок, необходимый для очередной его доставки). Если для замены товара длительного пользования требуется более 7 дней, то по общему правилу (кроме отдельных товаров по списку Правительства РФ*(54)) продавец или изготовитель (уполномоченные ими лица) должны безвозмездно предоставить во временное пользование в течение 3 дней и на весь период замены аналогичный товар и обеспечить его доставку за свой счет. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара (ст. 21 Закона);

о соразмерном уменьшении цены; возмещении расходов на устранение недостатков товара самим потребителем или третьим лицом; возврате уплаченных денег; возмещении убытков, причиненных потребителю в результате продажи некачественных товаров, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (ст. 22 Закона).

Всякие нарушения установленных законом сроков, связанных с требованием потребителя по поводу недостатков товара: a) влекут для тех лиц, к которым он с соответствующим требованием обратился (т.е. для продавца, изготовителя, уполномоченных ими лиц, импортера) ответственность в виде неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования; б) самому потребителю дают право на замену требования (ст. 23 Закона).

6. Требованиям розничного покупателя к продавцу в случае приобретения товара ненадлежащего качества нередко сопутствуют вопросы о возмещении разницы в цене (см. ст. 504 ГК).

При замене некачественного товара на качественный розничный покупатель не обязан возмещать разницу между договорной ценой товара и ценой товара в момент его замены (или вынесения судом решения о замене) (см. п. 1). Однако если замена производится на аналогичный товар другого размера, фасона, сорта и т.п., соответствующая разница в цене на момент замены товара подлежит возмещению, причем как продавцом (если новый товар дешевле), так и покупателем (если новый товар дороже). При возникновении спора между продавцом и покупателем цены на заменяемый и новый товар (и разница между ними) определяются на момент вынесения судом решения о замене. И это понятно: реализация покупателем права на замену товара не должна влечь неосновательного обогащения ни той, ни другой стороны договора (см. п. 2).

При соразмерном уменьшении покупной цены уменьшению подлежит цена товара на момент предъявления требования об уценке (а не договорная цена), а в случае возникновения спора между продавцом и покупателем - цена на момент вынесения судом решения об уценке (см. п. 3).

При возврате продавцу некачественного товара розничный покупатель вправе потребовать возмещения разницы между договорной ценой товара и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения данного требования (в противном случае - ценой на момент вынесения судебного решения) (см. п. 4).

Правила ст. 504 ГК воспроизводит ст. 24 Закона о защите прав потребителей, дополнительно устанавливая следующее: при возврате продавцу некачественного товара, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (см. п. 5 ст. 24).

7. Несение розничным продавцом ответственности перед покупателем не освобождает его от исполнения обязательства в натуре (реального исполнения). Однако действие этого правила зависит от характера нарушения. Так, если продавец исполнил обязательство ненадлежащим образом (т.е. если исполнение противоречит условиям договора), правило об исполнении обязательства в натуре действует в качестве общего (т.е. если законом или договором не предусмотрено иное) (см. п. 1 ст. 396 ГК). Напротив, если продавец не исполнил свое обязательство (вообще), данное правило действует императивно (см. п. 2 ст. 396 ГК, в котором корректируется правило ст. 505 ГК). Последнее заметно ужесточает статус розничного продавца, но еще больше его ужесточает п. 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. В отличие от того, как решают вопрос об исполнении обязательства в натуре общие правила ст. 396 ГК (связывающие его действие с характером нарушения и регулирующие обе возможные при этом ситуации диспозитивно), а также специальные правила ст. 505 ГК (связывающие его императивное действие только со случаями неисполнения продавцом его обязательства), п. 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей формулирует его императивно ко всем и всяким случаям нарушения продавцом обязательства перед потребителем.