Информационно-сервисный центр при РНБ как пример нового подхода к технологии обслуживания пользователей

Информационно-сервисный центр при РНБ как пример нового подхода к технологии обслуживания пользователей. В 1998 года Всемирный банк объявил конкурс на получение грантовой поддержки проектов учреждений культуры Санкт-Петербурга в рамках программы реконструкции исторического центра города.

Российская национальная библиотека выиграла конкурс, представив проект создания Информационно-сервисного центра с книжным салоном.

Основной целью создания Информационно-сервисного центра при РНБ стало формирование принципиально нового, комплексного подхода к информационному обслуживанию пользователей, независимо от того, являются ли они читателями РНБ или нет. Особенности нового подхода заключаются в общедоступном характере Центра, предусматривающем возможность любому человеку стать его пользователем.

В настоящее время, для того чтобы стать читателем РНБ, посетители должны представить ряд документов и оформить читательский билет.

Стать же пользователем центра сможет любой желающий, независимо от его гражданства, местожительства и уровня образования. Согласно статистике в 1998-1999 гг. только к услугам библиографов в отраслевых научных и общих читальных залов РНБ обратилось более 100.000 читателей. Можно прогнозировать, что более трети этих посетителей смогут стать пользователями центра. [21, с. 14-16] Важным является и то, что в рамках библиотеки создается альтертивный источник предоставления информационных услуг на платной основе, что в перспективе будет способствовать получению финансовой прибыли для дальнейшего развития Центра (при максимально полной методологической, идеологической и технической интеграции с РНБ). Обслуживающие подразделения РНБ уже имеют достаточный опыт в предоставлении платных услуг (деятельность по предоставлению платных услуг ведется с начала 90-ых годов, однако носит фрагментарный характер, рассредоточена по подразделениям). Кроме того, впервые в РНБ создается центр, который декларирует преимущественную ориентации на предоставление электронной информации.

В основе деятельности Центра лежит многоуровневая организация обслуживания, обеспечивающая универсальное справочное обслуживание по всему тематическому спектру (техника и точные науки; медицина, биология, естествознание; социально-экономические науки; педагогика, языкознание, литература, искусство), углубленное информационное обслуживание по приоритетным тематическим направлениям, специализированное обслуживание в зоне удаленного доступа, а также предоставление комплекса стандартно-офисных услуг (ксерокопирование, сканирование изданий, пересылка факсовых сообщений, аренда персональных компьютеров). Общий пакет предлагаемых услуг составляет более 40 наименований.

Среди основных следует отметить: справочное обслуживание, состоящее в выполнении разовых тематических и фактографических запросов, включая и определение наличия конкретных изданий в фондах РНБ через электронный каталог; углубленное информационное обслуживание по тематике “Образование за рубежом”, “Грантовая поддержка образования и научной деятельности”, “Текущее законодательство РФ, стран СНГ, стран дальнего зарубежья, международное текущее законодательство”, “Туризм”, “Краеведение”; выполнение сложных “отсроченных“ запросов, которые не могут быть выполнены на основе ресурсной базы Центра, требующих обращения к традиционному справочно-поисковому аппарату РНБ, визуального просмотра источников, а также привлечения усилий высококвалифицированных библиографов основных и специализированных подразделений библиотеки; предоставление доступа пользователей к Интернет и WWW-ресурсам, консультирование по навигации, открытие ящиков электронной почты, поиск информации по запросам пользователей в коммерческих БД; предоставление РС для самостоятельной работы; проведение обучающих семинаров по привитию навыков взаимодействия с современной информационной средой. [21, с. 28-30] Ресурсной базой обслуживания станет специально организованный справочно-библиографический фонд (СБФ), состоящий из традиционных изданий (справочников, словарей, энциклопедий, библиографических указателей), в количестве не превышающем 350-400 единиц хранения.

В СБФ включаются только те издания на традиционных носителях, которые не имеют электронных аналогов.

Все остальные издания представлены в электронной форме.

Для ресурсной базы Центра характерен эксклюзивный характер справочно-библиографического фонда с точки зрения его наполнения (комплектуются преимущественно онлайновые и CD-ROM ресурсы, отсутствующие не только в фондах РНБ, но и других библиотеках города). Все электронные ресурсы условно делятся на 2 группы – для служебного пользования и для конечных пользователей.

К первой группе отнесены те электронные ресурсы, которые персонал использует для выполнения устных справок на пункте обслуживания (БД ИНИОН, ГЦНМБ, РКП; полнотекстовые адресно-справочные, фактографические и энциклопедические издания на CD-ROM). Ко второй группе отнесены те электронные издания, которые будут доступны пользователям в сетевом режиме в зоне специализированного обслуживания (популярные энциклопедические издания, обучающие программы). Общее количество ресурсов на CD-ROM не превышает 100 наименований.

Особую роль в обслуживании пользователей Центра предстоит сыграть удаленным ресурсам ВИНИТИ, Leхis-Nexis/Dialog-Data S tar. Доступ к эти ресурсам будет осуществляться только персоналом центра по запросам пользователей как в режиме реального времени, так и в отсроченном режиме.

В целом, структура, организация и содержание СБФ Центра определены в специально подготовленном документе “Справочно-информационный фонд Центра”. Его созданию предшествовали серия исследований обращаемости читателей к СБФ ИБО РНБ, изучение информационного поведения пользователей Интернет-класса, маркетинговое исследование рынка информационных продуктов и услуг в Санкт-Петербурге.

Все исследования проводились в 1995-1999 гг. [12, с. 66-68] На завершающем этапе проекта коллективом разработчиков подготовлен ряд документов, регламентирующих деятельность Центра: “Положение об Информационно-сервисном центре”, “Справочно-информационный фонд Центра (Концеция фонда, список справочной литературы, электронные ресурсы, намеченные к закупке)”, “Организационная структура Центра”, “Должностная структура Центра”, “Технологический план производства”, “Формы учета и статистики”. Подготовлены и документы к проведению тендеров на закупку мебели, компьютерного оборудования, традиционных и электронных ресурсов. 3.2. Редкий фонд как информационный источник научных исследований Информационные ресурсы представляют собой важнейшую источниковедческую базу для проведения научных исследований, обеспечивающих в итоге развитие общества в различных направлениях: экономическом, политическом, социально-культурном, научно-техническом и т.д. Организация научного знания реализуется через соответствующие структуры, и прежде всего через библиотеку.

Она являет собой совокупность условий, единство предметного и духовного мира, в котором осуществляется деятельность пользователей библиотеки.

Библиотека - часть информационной, культурной среды общества, которая характеризуется определенными пространственными и временными параметрами, интеллектуальным, эстетическим, эмоциональным потенциалом.

Информационный потенциал библиотечной среды составляет библиотечный фонд. Сущностным свойством библиотечного фонда считается его способность моделировать наиболее значимые и закономерные черты человеческой деятельности.

Таким образом библиотечный фонд выступает как документная модель культуры. Одной из главных задач библиотеки как социального института является возможность и полнота предоставления доступа к информационным ресурсам. Реализуется эта задача через структурирование библиотечного фонда по различным основаниям. Фонд должен быть организован так, чтобы одновременно были осуществлены две цели: эффективное использование и сохранение фонда для последующего использования.

Особую значимость представляют собой в данном аспекте редкие фонды. Фонд редких книг - это особо хранящаяся часть фонда библиотеки, состоящая из уникальных книжных коллекций, ценных произведений печати, большая часть которых является своеобразными книжными памятниками отечественной и мировой науки и культуры.

Многие крупнейшие библиотеки мира с уникальными книжными коллекциями ведут свое происхождение от музеев, где эти коллекции как и прочие документы, выполняли роль экспонатов. Музейный уклон в формировании фондов поддерживают многие библиотеки Италии, Ватикана, Испании, среднеевропейских стран. Однако сегодня коллекции книг выполняют не столько экспозиционные функции, сколько собственно семантически- информационные. [8, с. 131-133] Редкие фонды имеются в каждой крупной библиотеке Дальнего Востока и активно используются читателями.

Однако, следует отметить, что многие библиотеки не имеют удовлетворительных условий для их хранения. Характерной особенностью для современного периода развития библиотечного дела является возросший интерес специалистов всех отраслей к проблемам организации, хранения и использования этих специфических фондов. Это вызвано многими факторами: повышенным интересом к вопросам истории, краеведения, физическим износом уникальных коллекций и т.п. Особый интерес у специалистов вызывают проблемы связанные со специальной терминологией.

В частности, для формирования редкого фонда крайне важно определить критерии отбора документов в фонд. В связи с этим необходимо четко определить, что входит в понятие "книжный памятник". Большинство специалистов объединяет в это понятие рукописные книги; издания начальных этапов истории печатной книги; книжную продукцию более позднего времени, отражающую значительные достижения социально-политической, экономической, технической и культурной жизни, события большой исторической значимости, а также издания, характеризующие прогрессивное развитие самой книги, ее репертуар, типы, виды, технологическую и редакторскую подготовку, справочный аппарат, художественное оформление и полиграфическое исполнение.

Сюда же относятся и особые экземпляры изданий, имеющие или приобретшие значение уникального исторического памятника по широкому кругу общественных явлений.

Актуальной задачей, что подтверждается исследованием документального потока, является изучение редкого фонда (его состава и использования). Например, среди 18 миллионов книг, хранящихся в настоящее время в системе библиотек Академии наук, около 18 тысяч книг (0,1 %) представляет собой первоначальный фонд, сложившийся примерно за три с половиной десятилетия существования хранилища. Эти издания представляют собой важный материал для исследования прежде всего потому, что это тот книжный фонд, тот источниковедческий материал, которым располагала отечественная наука в период своего становления. [26, с. 32] Изучение как частных библиотек, так и отдельных книг в редком фонде имеет большое значение для развития русской культуры.

Интерес представляет то, кому принадлежали частные коллекции, важно место их владельцев в политической и культурной жизни эпохи. Изучение уточнит и дополнит картину русского общества, его научных открытий, интересы и духовные запросы конкретных личностей.

Специалисты по редкому фонду предлагают комплексный метод первоначального исследования рукописной книги с помощью средств вычислительной техники и использования классификационных методов анализа больших групп рукописей по базисным кодикологическим признакам. Такая автоматизированная система ориентирована на развитие исследований в области истории и культуры. Жизненно важной задачей стало обеспечение сохранности и рационального использования редких фондов. Существенный вклад в решение этих вопросов внесли такие документы как "Положение об общесоюзном фонде книжных памятников истории и культуры" и "Принципы формирования общесоюзного фонда книжных памятников истории и культуры," [23, с. 24-27] которые в настоящий период пересматриваются Российской государственной библиотекой.

Проблема сохранности богатого культурного наследия во всех редких фондах библиотек стоит особенно остро. Для этого необходима конкретная государственная помощь по организации реставрационных работ.

Сохранность библиотечных фондов - многоплановая проблема. Помимо технического оснащения, она требует решения правовых, организационных, методических, нравственных вопросов: что сохранять, каковы приоритеты в процессе хранения, как влияет рынок на эти приоритеты, какова предельно рациональная цена сохранности, как систематизировать научные исследования и работу сил, заинтересованных в сохранении книжной культуры? Факты подтверждают, что библиотеки переживают ответственный период перехода от традиционной технологии, ориентированной на человека как исполнителя, к новой, основанной на микроэлектронике.

Новая технология позволяет передавать на расстояние в цифровой форме тексты, рисунки и обеспечивать проникновение информации во все точки земного шара, минуя пограничные и языковые барьеры. Проблема работы с книжными памятниками постоянно находится в поле зрения Международной федерации библиотечных ассоциаций и учреждений (ИФЛА). Усилия многих наших библиотек по работе с редким фондом оказываются недостаточными из-за крайне слабой материально-технической базы, неудовлетворительного финансирования библиотек, а также недостаточного научного, информационного, методического и организационного обеспечения деятельности библиотек в этой области.

Проблема работы с книжными памятниками постоянно находится в центре внимания ученых различных областей знания, так как является основой для научных исследований любого ученого. В конечном итоге задача библиографического обслуживания - воздействовать на читательскую активность личности.

Необходимыми предпосылками успешной реализации этих целей является: общая положительная оценка произведений печати, выделяющая его из всей массы печатной продукции для первоочередной пропаганды; выяснение интересов и потребностей читателя; установление соответствия произведения возможностям читательского восприятия. Библиотекарь - как посредник между рекомендательным пособием и читателем, руководитель чтением. В конкретной работе по руководству чтением библиотекарь опирается на непосредственное, живое общение с читателем.

Исходя из конкретных потребностей читателя, использует методы рекомендательного библиографирования. [19, с. 38-50] Объектами рекомендательно-библиографического обслуживания являются широкие круги читателей, определенные группы и отдельные читатели. Основные источники рекомендательно-библиографического обслуживания служат рекомендательные пособия, а в более широком смысле - фонд библиотеки.

Рекомендательные пособия не несут перспективной информации и не могут использоваться в текущем комплектовании. Их роль велика в докомплектовании фондов. Рекомендательные пособия помогают выявить пробелы в комплектовании, степень актуальности состава и содержания фондов; разработать конкретный тематический план и картотеку докомплектования. Таким образом, использование рекомендательной библиографии помогает сформулировать полноценный по содержанию активно действующий фонд библиотеки.