Оценка бизнес-процессов по степени удовлетворения критическим факторам успеха. Для оценки степени удовлетворения бизнес-процессов критическим факторам успеха предприятия используют матрицу сопоставления, столбцы которой соответствуют сформулированным КФУ, а строчки выделенным бизнес-процессам.
В клетках матрицы проставляют оценку соответствия процесса КФУ по пятибалльной системе. После заполнения по каждому процессу нужно просуммировать оценки и количество задействованных КФУ. Низкие оценки процесса говорят о том, что его нужно оптимизировать или заменить сочетанием новых бизнес-процессов. Таблица 1. Матрица сопоставления бизнес-процессам предприятия КФУ. Бизнес-процессы Высокое качество продукции Удобство обслуживания Скорость обработки инф-ии Расширение ассортимента Средний балл Оформление заказа х 3 3 х 3 Выполнение заказа 4 3 3 х 3,3 Доставка заказа х 5 4 х 4,5 Разработка новой модели 4 х x 5 4,5 Технологическая проработка заказа 3 3 3 х 3 Доставка материалов со склада х 3 3 х 3 Работа бухгалтерии х х 3 х 3 Работа склада х 3 3 4 3,3 Проанализировав полученную матрицу, можно увидеть, что в основном преобладает средняя оценка - три. В целом все процессы происходят довольно медленно, так как обработка информация производится вручную, а это приводит к временным задержкам и ошибкам.
Как следствие, время подготовки и выполнения заказа непозволительно затягивается.
Для устранения выявленных недостатков необходимо провести оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов.