Современное состояние проблемы. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме существовать и выживать в настоящее время.
Внутренняя среда организации может быть также и причиной гибели организации, в случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации. Рисунок 1 Компания ООО «ХХХ» имеет неразветвленную внутреннюю структуру, схема которой представлена на рисунке 1 Управленческий аппарат представлен директором и владельцем в одном лице, бухгалтером и менеджером, отвечающим за связь с официальными представительствами в Москве фирм-производителей электронной техники по вопросам консультаций и поставки запасных и комплектующих частей.
Нижестоящее подразделение включает в себя четырех посменно работающих мастеров-ремонтников-наладчиков, приемщика в мастерской и одновременно телефониста справочного телефона и водителя-экспедитора, обслуживающего клиентов в плане доставки крупногабаритной техники на дом. Все сотрудники имеют допуски к работе с электротехникой и соответствующие сертификаты, выдаваемые крупными производителями после обучения в собственных центрах.
Фирма постоянно расширяет круг и количество своих клиентов за счет качественного обслуживания и предоставления специализированных консультаций по эксплуатации сложной аппаратуры. Тем самым она наращивает собственный оборотный капитал и медленно идет к расширению своей деятельности и открытию новых ремонтных мастерских, а в перспективе и сервисных центров.
В сфере мотивации деятельности сотрудников можно выделить момент принципа формирования заработной платы в зависимости от количества выполненных мастером заказов и премирование по результатам деятельности за перевыполнение плана. Размер оплаты труда по мнению руководства фирмы находится в средних пределах по отношению к фирмам конкурентам. Дж. Пирсом и Р. Робинсоном был выделен набор ключевых внутренних факторов, исходя из которых строятся действия управляющего.[1] К фактору кадров относят: • управленческий персонал; • мораль и квалификацию сотрудников; • стоимость трудовых отношений в сравнении с отраслевой и стоимостью трудовых отношений у конкурентов; • кадровая политика; • использование стимулов для мотивирования выполнения работы; возможность контролировать перепады в найме рабочей силы; • текучесть кадров и прогулы; • особенная квалификация сотрудников; • опыт. Фактор организации общего управления состоит из следующих элементов: • организационная структура; • престиж и имидж фирмы; • организация системы • коммуникаций; • общая для организации система контроля; • организационный климат, • культура; • использование систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений; • квалификация, способности, интересы высшего руководства; • система стратегического планирования.
Финансовый фактор включает в себя: возможность получения краткосрочных и долгосрочных капиталов; отношение к налогам; возможность использования альтернативных финансовых стратегий; гибкость структуры капитала; контроль за издержками и возможность их снижения; действенная система эккаутинга для учета издержек, бюджета и планирования прибыли.
Эти факторы хоть и действуют в пределах организации, но не всегда находятся под прямым контролем управляющей системы.
Глава 2.