Управление общественным мнением

Негосударственное образовательное учреждение «Столичная Финансово-Гуманитарная Академия» Волгодонский филиал СФГА (г.Москва) Заочное отделение Факультет государственной службы и финансов Специальность: Государственное и муниципальное управление Контрольная работа По дисциплине: «Управление общественными отношениями» Тема: «Управление общественным мнением» Студентка 4 курса Кашина Елена Васильевна Студенческий билет № 33Г4Вк05 г. Волгодонск 2007г. Содержание Введение стр. 1.Общественное мнение стр. 1.1 Сущность, содержание общественного мнения стр. 1.2 Требования к изучению общественного мнения стр. 1.3 Этапы формирования общественного мнения стр. 1.4 Функции общественного мнения стр. 2.Социальное и общественное настроение стр. 2.1 Информация и общественное настроение стр. 3. Управление стр. 3.1 Понятие управления стр. 3.2 Менеджмент и социальное управление стр. 20 Заключение стр. 23 Список используемой литературы стр. 24 Введение Воздействие на общественность и общественное мнение, с целью управления общественными отношениями, является на сегодняшний день основной задачей многих предприятий, управленческих сфер, политиков и дипломатов.

Управление общественными отношениями является искусством, а специалист, владеющий достаточными знаниями для управления общественными отношениями, является незаменимым во многих сферах управления. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых - формирование имиджа организации.

Уважаемая фирма сможет мобилизовать свой капитал в области общественных отношений и управлять общественным мнением намного успешнее, чем компания, которая неизвестна.

Поэтому специалисты по связям с общественностью, рассматривают свою деятельность как процесс построения непрерывных взаимоотношений с различными общественными группами. Для управления отношениями организации с окружающей средой используется процесс, известный как связь с общественностью ("public relations"). Фирмы и организации понимают, что должны учитывать последствия своей деятельности под мощным влиянием общественного мнения.

Это особенно верно в критических ситуациях, но и не менее важно для основных стратегических решений. При всем разнообразии многочисленные определения паблик рилейшнз (PR) сходятся в одном: конечной целью PR является влияние на общественное мнение.

Грамотное управление общественным мнением способно повилять на общественные отношения, и гарантировать достижение конкретной цели, при этом очень важно грамотно продумать как и чем правильнее будет воздействовать на общественность, для достижения именно того результата, достижение которого ставится целью воздействия на общественное мнение. 1 Общественное мнение Общественное мнение принадлежит к числу явлений, которые с большим трудом поддаются всесторон­нему анализу и строгому определению.

Только в отечественной литературе можно встретить около двух десятков определений об­щественного мнения. Если попытаться суммировать их, то можно сказать следующее: общественное мнение социальной общности есть специфический способ проявления состояния сознания этой общности, в котором опосредственно и обобщенно отражается отношение большинства ее членов к фактам, событиям, явлениям в объективной или субъективной действительности, вызвавшим их интерес и дискуссий, и которое воплощается в оценочных суждениях или практических действиях членов данной общности.

Словосочетание "общественное мнение" давно у нас на слуху. Оно относится к числу тех социальных явле­ний, которые не испытывают сегодня недостатка внимания к се­бе. Его изучают и анализируют специалисты практически всех об­ластей обществознания, о нем размышляют и пишут журналисты, за его симпатиями ревниво следят политики, руководители раз­личных рангов. Общественное мнение изучают, формируют, прогнозируют, стремятся учесть в практике социального управ­ления, одним словом, прилагают немало усилий к тому, чтобы завоевать его расположение.

Столь заметный рост интереса к общественному мнению имеет свое объяснение: Во-первых, как своеобразное явление духовной жизни, общест­венное мнение непосредственно связано с материальным носите­лем, который определяет реальную силу этого мнения, его чер­ты и свойства. При этом, чем более широкие слои выступают носителем общественного мнения, тем большим социальным автори­тетом и действенностью оно отличается, тем в большей степени заставляет собой считаться.

Во-вторых, в каждом конкретном случае общественное мнение уходит своими корнями в те или иные потребности и интересы людей, заявляя самим фактом своего существования о важности их учета и удовлетворения. В-третьих, общественное мнение как социально-психологический феномен является активным стимулятором социальных действий и поступков масс, способным придавать им широкий размах и стабильность в течение различного, нередко довольно продол­жительного времени.

В-четвертых, все более расширяющаяся практика действительных, неформальных выборов руководящих органов, хозяйственных руководителей всех рангов вольно или невольно заставляет держать руку на пульсе общественного мнения даже тех, кто пока недостаточно полно понимает важность изучения и учета общест­венного мнения в повседневной практической работе.

Общественное мнение - специфическое проявление общественного сознания, выражающееся в оценках (как в устной, так и в письменной форме) и характеризующее явное (или скрытое) отношение больших социальных групп (в первую очередь большинства народа) к актуальным проблемам действительности, представляющим общественный интерес. 1.1 Сущность, содержание общественного мнения Еще одна очень важная сторона анализируемого вопроса— сущность, содержание общественного мнения. По этому поводу можно высказать следующие предположения: во-первых, рассматриваемый феномен есть конкретный вывод определенной общности людей по тем или иным объектам, своего рода итог мыслительной деятельности людей; во-вторых, критериями отбора при формировании общественного мнения служат общественные интересы и по­требности.

Только те явления или факты общественной жизни становятся его объектами, которые приковывают к себе внимание, вызывают потребность в выработке по ним общего суждения; в-третьих, массовые суждения людей обладают раз­личной степенью объективности (истинности). Это объясняет­ся тем. что мнения могут формироваться на основе как науч­ных знаний, так и ложных взглядов и ошибочных представле­ний. В случае недостатка объективной информации люди ком­пенсируют ее слухами, интуицией и т. д. Общественное мнение, не имеющее в своей основе твердого научного фундамента, может быть ошибочным.

Суждение научной критики нередко заменяется предрассудками, выдаваемыми за общественно мнение; в-четвертых, этот феномен выступает в качестве специфической побудительной силы, регулирующей поведение людей, их практическую деятельность.

Выступая в качестве «материальной» регулирующей силы, он относится к актив­ной, т. е. овладевшей массами, части общественного сознания. Общественное мнение в этом случае не только отражает опре­деленный уровень знаний людей по тому или иному вопросу, но и фиксирует их активное отношение к объекту мнения, об­разуя подобие сплава рационального, эмоционального и волевого компонентов.

Этот феномен существует в сознании людей; и выражается публично, выступая, в свою очередь, как мощнее средство общественного воздействия; в-пятых, общественное мнение представляет собой специфический продукт взаимодействия людей, своего рода соединение мнений, нивелированных, измененных, образовав­ших новое качество, не сводимое к простой сумме индивидуальных мнений. Не любое групповое, коллективное мнение становится или является общественным, а лишь то, что соответствует критериям - социальный интерес, дискуссионность, компе­тентность.

А его выразители - классы, социальные слои, со­дружество классов, народ. Значит, мнение можно классифици­ровать как индивидуальное; групповое, или общее; мнение об­щественности, или общественное. Общественное мнение не может существовать вне системы экономических, социально-политических, идейно-нравственных отношений. Оценочные суждения, содержащиеся в этом феноме­не, имеют социальный характер.

Еще Г.В. Плеханов в «Очерках по истории материализма» писал, что «общественное мнение» имеет свои корни в социальной среде и в конечном счете в эконо­мических отношениях; это не противоречит тому, что всякое дан­ное «общественное мнение» начинает стареть, как только начинает стареть вызывающий его способ производства». 1.2

Требования к изучению общественного мнения

При подготовке и проведении изучения общественного мнения не обходимо ... Вопросы должны формулироваться четко, быть краткими, не до­пускающими ... При проведении исследований в городе, районе по проблемам, касающимся ... При устных, телефонных, экспресс-опросах по те­кущим, не требующим глу... 5) Обработка анкет, подготовка выводов, рекомендаций и пред­ложений, п...

Этапы формирования общественного мнения

Оценочное мнение выражает отношение к тем или иным проблемам или факта... 2 . 3. Достигает определенной степени развития 3. Восприятие реформации (объективной, субъективной, тенденциозной и т.д....

Социальное и общественное настроение

Социальное и общественное настроение. Во-первых, социальное настроение носит результирующий характер, вбираю... В-третьих, социальное настроение - это «неотложенное», актуализированн... Общественное настроение объединяет и побуждает к действию определенные... Скажем, для человека не важно, каковы сегодня российско-американские п...

Информация и общественное настроение

Традиционно механизм развития, изменения такого сложного объекта как а... 3 Управление 3.1 . Они зависят от содержания предлагаемой информации и от ситуативных соц... Все дело в том, что в обществе главным информатором, разъясняющим и из... Далеко не все информационные потребности осознаны самим субъектом и вы...

Понятие управления

Понятие «управление» широко используется в различных науках, обозначая... На этом основывается укрупненная классификация процессов управления по... Управление представляет собой не что иное, как настраивание других люд... Но управление выступает более широким понятием по отношению к руководс... Искусство управления – способность человека принимать нетривиальные ре...

Заключение

Заключение По сути своей, опросы общественного мнения представляют собой распространенные исследования социальных установок массового сознания. А социальная установка - устойчивая предрасположенность, готовность индивида или группы к действию, ориенти­рованному на социально значимый объект. Общественное настроение - более широкое понятие, характеризующее отношение людей к экономическому, политическому, социальному состоянию общества в определенный период времени.

Но и социальное настроение формируется под влиянием политичес­ких, экономических, социальных и духовных факторов. Общественное мнение, определяемое общественным настроением, объединяет и побуждает к действию определенные группы и слои населения. Важным моментом в процессе функционирования общественного мнения являются слухи. Для данной работы этот феномен интересен потому, что это субъективное ощущение нехватки информации.

Именно в такой ситуа­ции человек будет искать и передавать недостоверную информацию, причем, интерпретация этой информации будет соответствовать жизненным установкам людей, их желанию усугу­бить или облегчить ситуацию и соответственно повысить свое настроение или дезорганизо­вать настроение других людей. Естественно, не стоит забывать об имиджмейкинге, так как имиджмайкинг является весомой частью формирования общественного мнения. Так же весьма немаловажная роль отводится СМИ, именно СМИ способна побудить к действиям общественность, так как большинство достоверной информации общественность получает не из диалога, в котором могут фигурировать сплетни, а именно из СМИ. Управление общественным мнением занимает ведущее место в системе управления общественными отношениями.

Методологически эта сфера управления обладает специфическими характеристиками и показателями деятельности, специальными процедурами исследования общественного мнения и методами воздействия на него. Список литературы: 1.Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров.

М 1997. 2.Баумнер Г. Коллективное поведение – психология масс. Самара. 1998. 3.Бачук В. А. Менеджмент и маркетинг в социальной сфере. СПб «Книжный дом», 2003г. 4.Бехтерев В.М. Объективная психология. М «Наука», 1991. 5.Лавриненко В.Н. Социология. М 1998. 6.Маклаков А.Г. Общая психология СПб Питер, 2000. 7.Питерс Т Уотерман Р. В поисках эффективного управления// Пер. с англ. М «Прогресс», 1997.