Метод опроса, основанный на грамотно спланированной выборке, оказывается весьма экономичным, позволяет по сравнительно небольшим совокупностям опрошенных судить о состоянии и тенденциях развития социологических процессов.
Важное достоинство метода опроса – широта охвата разнообразнейших сфер социологической практики.
Визуальный контакт – исключительно важный элемент общения. Смотреть на говорящего означает не только заинтересовать, но и помогает сосредоточить внимание на том, что говорят.
Визуальный контакт помогает реагировать и регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, то отводит глаза в сторону, это значит, что он ещё не закончил говорить. По завершению речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: «Я всё сказал, теперь ваша очередь». Следует иметь в виду, каким тоном это сказано. Тон голоса – особенно ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Легко распознаются обычно гнев и печаль. Нервозность и ревность распознаются труднее. Сила и высота голоса также полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например, энтузиазм, радость, недоверие обычно передаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушённым голосом с понижением интонации к концу каждой фразы. Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо. Тот, кто хочет убедить или уговорить, обычно говорит медленно.
Существует 2 основных подметода опроса: интервью и анкетный опрос.
Интервью – это проводимая по определённому плану беседа, предлагающая прямой контакт интервьюера с респондентом. При взятии интервью важно учитывать манеру слушать респондента. Как правило собеседник горит желанием высказать своё отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения. Именно поэтому многие интервьюеры в начале беседы применяют приём нерефлекторного слушания.
Исследования показали, что пустейшая реплика или утвердительный наклон головой ободряет собеседника и вызывает у него желание продолжать беседу, а главное – общение.
При формулировании вопросов и возможных ответов нужно следовать правилам: 1) вопросы и ответы формулировать по возможности кратко; 2) избегать многозначных слов; 3) различные обстоятельства не следует объединять в одном вопросе; 4) предпочтительны простые формы изложения.
Анкетный опрос предполагает регистрацию ответов самими опрашиваемыми. Существуют различные виды анкетного опроса: почтовый, прессовый, телефонный, раздаточный.
Опрос анкетный – один из видов социологического опроса, существенная особенность которого – использование анкеты, заполняемой респондентом.
Достоинство опроса анкетного – минимум влияния интервьюера на респондента. Недостаток – отсутствие помощи со стороны интервьюера при заполнении анкетных опросов и отсутствие контроля исследователя за возможным влиянием на ответы респондента (например, члены семьи подсказывают ответы). Опрос – наиболее распространённый вид сбора социологической информации.
Формулировки вопросов в анкете разрабатываются на основе исследовательских программ. Относительно широкие и ориентированные на познавательные цели формулировки раскрываются в виде нескольких деятельных вопросов и переведены в индикаторы. Формулирование программных вопросов, выражающих научную цель исследования, и их преобразование в индикаторы – основная проблема всей техники опроса.