Управленческие решения

УДК 65.050.9 (2)

ББК 65.050.2я73

ISBN 5 – 9293 – 0196 – 4

Л 13

Рецензенты: зам. директора по научной работе Забайкальского института предпринимательства Сибирского университета потребительской кооперации, д.э.н., профессор Л.К. Корецкая
Председатель Читинского областного комитета государственной статистики, к.э.н. В.И. Дибирдеев

 

Печатается по решению совета Института экономики и управления Читинского государственного университета.

Ответственный за выпуск к. т. н. О.И. Рыбакова

 

Лавров А.Ю.Управленческие решения. Учебное пособие.- Чита: ЧитГУ, 2005.

 

В учебном пособии рассматриваются виды управленческих решений, способы принятия управленческих решений, индивидуальные и групповые подходы к разработке управленческого решения, правила принятия управленческих решений в организациях в условиях определенности, риска и неопределенности.

Учебное пособие разработано в соответствии с Государственными образовательными стандартами по специальностям 061100 – «Менеджмент организации», 061000 – «Государственное муниципальное управление» и предназначено для студентов, изучающих экономические и управленческие дисциплины.

 

Рекомендовано Дальневосточным региональным учебно-методическим центром (УМО) в качестве учебного пособия для студентов экономических и управленческих специальностей высших учебных заведений.

 

Читинский государственный университет, 2005

© Лавров А.Ю., 2005

Оглавление

Предисловие.. 8

Введение.. 9

1.Общие сведения о разработке управленческих решений 12

1.1. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении. 12

1.2. Понятие управленческое решение. 15

1.3. Функции решения в методологии и организации процесса управления 17

1.4. Принятие решений в теории управления. 22

1.4.1. Школа научного управления. 22

1.4.2. Классическая (административная) школа управления (1920-1950) 23

1.4.3. Школа человеческих отношений (1930 - 1950) Поведенческие науки (1950 – по настоящее время) 28

1.4.4. Школа поведенческих наук (Теория человеческих ресурсов) 30

1.4.5. Школы и научные направления, обосновывающие новые теоретические подходы к управлению. 31

Контрольные вопросы.. 34

2. Управленческое решение.. 36

2.1. Организационное и частное решения. 36

2.2. Запрограммированное и уникальное решения. 37

2.3. Оптимальное и правильное решения. 39

2.4. Проблемная ситуация. 40

2.5. Качество управленческого решения. 42

2.6. Уровни принятия управленческих решений. 48

2.7. Типология управленческих решений. 49

Контрольные вопросы.. 51

3. Процесс принятия управленческих решений.. 53

3.1. Цели. 53

3.2. Решение о необходимости принятия решения. 54

3.3. Мотивация принятия управленческих решений. 55

3.4.Факторы, влияющие на принятие решения. 56

3.5. Сбор информации. 64

3.6. Сообщение о решении. 68

Контрольные вопросы.. 69

4. Общие принципы принятия решений.. 70

4.1. Принцип соотношения между общим и частным. 70

4.2. Принцип системного подхода. 71

4.3. Принцип комплексного подхода. 71

4.4. Принцип основного звена. 72

4.5. Принцип здравого смысла. 73

4.6. Принципы и методы анализа управленческих решений. 74

4.7. Прогнозирование управленческих решений. 78

4.8. Способы обдумывания проблем. 84

Контрольные вопросы.. 85

5. Способы принятия управленческих решений.. 87

5.1. Интуитивные решения. 88

5.2. Решения, основанные на суждениях. 95

5.3. Рациональные решения. 98

Контрольные вопросы.. 115

6. Основы лидерства в современном управлении.. 117

6.1. Понятия и сущность лидерства. 117

6.2. Функции лидера. 122

6.3.Теории и стили лидерства. 124

6.4. Поведенческий подход к лидерству. 128

6.4.1.Модель Дугласа Макгрегора. 128

6.4.2. Четыре системы Р.Лайкерта. 130

6.5.Ситуационные подходы к эффективному лидерству. 132

6.5.1.Модель ситуационного лидерства Ф. Фидлера. 132

6.5.2.Модель лидерства Р. Танненбаума и В. Шмидта. 133

6.5.3. Модель лидерства Р. Хауса. 135

6.5.4. Модель принятия решений руководителем Врума-Джаго-Йеттона 136

Контрольные вопросы.. 139

7. Подходы к разработке управленческого решения. Методы решения задач.. 140

7.1. Индивидуальные стили принятия решений. 142

7.2. Групповое принятие решений. 145

7.2.1. Коллективные решения. 146

7.2.2. Коллегиальные решения. 150

7.3. Методы решения управленческих задач. 150

7.3.1. Метод проб и ошибок – метод ориентированный на действие 151

7.3.2. Метод контрольных вопросов. 151

7.3.3. Метод Гордона. 152

7.3.4. Метод совета с компетентными лицами. 152

7.3.5. Метод «мозговой атаки» («мозгового штурма») 153

7.3.6. Обратная мозговая атака. 161

7.3.7. Двойная мозговая атака. 161

7.3.8. Метод синектики. 162

7.3.9. Метод «6-3-5». 162

7.3.10. Метод номинальной группы.. 163

7.3.11. Метод комиссий. 164

7.3.12. Метод дневников. 165

7.3.13. Метод сценариев. 166

7.3.14. Метод Дельфи. 168

7.3.15. Метод «Ринги». 170

7.4. Эффекты, возникающие при групповом принятии решений. 172

7.5. Категории обстоятельств принятия решений. 177

7.6. Правила принятия организационных решений в условиях неопределенности 181

7.7. Тайна и конфиденциальность при разработке управленческого решения 183

Контрольные вопросы.. 185

Примерная тематика рефератов.. 188

Глоссарий.. 190

Список использованной литературы... 201

 

Предисловие

Учебное пособие «Разработка управленческого решения» подготовлено в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и программ по специальности 061000 – «Государственное и муниципальное управление» и 061100 – «Менеджмент организаций» и предназначено для студентов всех форм обучения, изучающих экономические и управленческие дисциплины, а также для тех, кто хочет принимать решения более профессионально.

В трех главах учебного пособия раскрываются основные понятия и технологии принятия управленческих решений, роль процесса принятия решений в системе управления организацией, показаны основные способы принятия управленческих решений, индивидуальные и групповые стили и методы принятия решений. Кроме того, рассмотрены категории обстоятельств принятия решений и правила принятия организационных решений в условиях неопределенности.

Надеемся, что учебное пособие будет способствовать формированию профессиональных качеств специалистов-менеджеров, способных ориентироваться и принимать решения в условиях рыночной экономики.

 

Введение

Принятие решений – это проблема, которая существует около 300 лет. Еще в XVII в. появилась идея математического ожидания и было сформулировано предложение о том, что при выборе решения надо руководствоваться несколькими правилами:

а) по отношению к каждому из альтернативных вариантов необходимо определить возможные исходы, а также их вероятности;

б) для каждого из вариантов следует найти ожидаемую ценность - произведение вероятности на соответствующий исход;

в) выбрать вариант, имеющий оптимальную ценность.

В 1713 г. Николас Бернулли выдвинул идею о субъективной ценности исходов. Так появилась теория ожидаемой полезности.

В 1954 г. Сэвидж предложил рассматривать вероятности исходов как субъективные, так как несмотря на возможность объективно измерить вероятности исходов, реальный человек в своем выборе руководствуется субъективными представлениями о ситуации. Так, теория ожидаемой полезности преобразовалась в теорию субъективной ожидаемой полезности.

Началом интенсивного развития теории разработки и принятия управленческих решений считают начало 40-х гг., когда во время второй мировой войны в Англии группе ученых было поручено решить такие сложные управленческие проблемы, как оптимальное размещение огневых позиций, объектов гражданской обороны, конвоя транспортных караванов.

Принятие решений – важная составная часть управленческой деятельности руководителя любого уровня. Все функции менеджера, предложенные еще в начале ХХ в. А. Файолем – предвидение, планирование, организация, координация и контроль, увязываются именно процессом принятия управленческого решения. Деятельность любого руководителя оценивается количеством и качеством принятых решений. На основе принятых решений формулируются цели и задачи организаций, планируется и организуется их выполнение.

Чтобы организация процветала, необходимо умело руководить. Для этого требуется большой объем знаний, высокая компетенция, жизненный опыт. От правильности решения, особенно руководителя высокого ранга, зависят судьбы людей, предприятий, а иногда и областей, стран, народов. Поэтому, готовясь к управленческой деятельности, необходимо знать, какие бывают решения, каким образом и зачем они принимаются и как претворяются в жизнь.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует предварительно принятое решение. Каждый человек на протяжении всей жизни познает на практике процесс принятия решений. Каждый из нас в течение дня принимает десятки, а на протяжении жизни – тысячи решений. Способность принимать решения – это умение, развиваемое с опытом.

Принимать решения люди начали очень давно. Еще пещерный человек, окруженный хищниками, не очень мощный физически, стал царем природы именно потому, что его решения отличались от инстинктивных действий животных.

Великие люди всех времен отличались от своих заурядных коллег тем, что умели быстро и правильно решать и действовать. Им помогали опыт и интуиция. Александр Васильевич Суворов провел 60 сражений и одержал в них 60 побед. Хотя лишь только в трех из них у Суворова был численный перевес над противником. И, тем не менее, он побеждал. Конечно, большое значение имеет моральный дух воинов. Однако умение ориентироваться в сложной обстановке и принимать быстрые и правильные решения играют крайне важную роль. Неверные же решения оборачиваются непоправимыми бедами, могут привести к напрасной трате ресурсов, расходу человеческих сил и проявиться колоссальными убыткам.

Успех приходит к тем, кто способен предвидеть, не боится рисковать и умеет принимать эффективные решения. Умение принимать такие решения жизненно важно для руководителя, поскольку процветание или даже выживание организации почти целиком зависит от этих качеств.

Общие сведения о разработке управленческих решений

Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь с другими науками об управлении

Необходимость управленческой деятельности определяется наличием организаций, в которых люди совместно работают для достижения общих целей. Именно… Многообразие форм собственности, конкуренция между предприятиями, развитие… Эффективность деятельности предприятий любой формы собственности обусловливается не только возможностями…

Понятие управленческое решение

Принятие решения является наиболее сложным и ответственным этапом процесса управления и заключается в выборе наиболее рационального способа… Решение, как одно из ключевых понятий теории управления, имеет следующие… – является результатом выполнения одного из этапов процесса управления и включает выбранный рациональный (или…

Функции решения в методологии и организации процесса управления

В процессе управления действия персонала не могут осуществляться стихийно. Персонал организации объективно нуждается в том, чтобы его действия… Ни одно из действий в организационных системах не начинается без…  

Принятие решений в теории управления

 

Хотя теория принятия решений возникла только в 40-е годы ХХ столетия, определенные представления об этом процессе формировались и ранее, в рамках различных школ управления.

 

Школа научного управления

Научное управление наиболее тесно связано с работами Ф.У.Тейлора, Фрэнка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Эти создатели школы научного управления… Научное управление не пренебрегало человеческим фактором. Важным вкладом этой… Научное управление также выступало в защиту отделения управленческих функций обдумывания и планирования от…

Классическая (административная) школа управления (1920-1950)

 

Идеи рационализма, выдвинутые и подтвержденные практикой, нашли своё дальнейшее развитие во Франции, Англии, Германии, России и на их родине в США. Тейлоровский подход к управлению касался главным образом вопросов управления производством и способов повышения производительности труда в ходе производственного процесса. Возникшая школа административного управления,основываясь на необходимости рационального ведения хозяйства, начала исследовать и применять на практике способы и возможности совершенствования управления организацией в целом. Возглавил и развил это направление в менеджменте француз Анри Файоль (1841 - 1925), он управлял 58 лет большой горнодобывающей компанией и вывел её на передовые позиции в мире.

Главные заслуги А. Файоля перед наукой и практикой, как отмечают американские ученые, состоят в том, что он рассматривал управление как непрерывный универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных видов деятельности. К ним он относил:

– техническую деятельность, т.е. процесс производства;

– коммерческую деятельность – закупки, сбыт, обмен;

– финансовую деятельность – привлечение, учет и рациональное расходование денежных средств;

– деятельность по защите собственности и жизни людей;

– эккаутинг – анализ статистических данных, инвентаризация и проверки;

– административная деятельность – организация, планирование, координация, воздействие на работников и контроль.

В каждом из данных видов деятельности менеджер осуществляет планирование, организацию, координацию, мотивацию и контроль, т.е. выполняет свои функции. В познании сущности управления А. Файоль поднялся ещё на одну ступень и перешел от управления отдельными видами деятельности к управлению всей организацией, всеми видами деятельности в их постоянной взаимосвязи. Такой процесс в управлении назван процессным подходом в отличии от традиционного рационалистического. Процессный подход к управлению позволил А. Файолю сформулировать знаменитые четырнадцать принципов менеджмента, которыми он руководствовался в работе и которые сохранили своё значение в современных условиях: 1) разделение труда, 2) власть, 3) дисциплина, 4) единство командования, 5) единство руководства, 6) подчинение индивидуальных интересов общему интересу, 7) вознаграждение, 8) централизация, 9) скалярная цепь (линия власти), 10) порядок, 11) равенство, 12) устойчивость должностей личного состава, 13) инициатива, 14) корпоративный дух.

В первой четверти ХХ в. в промышленном производстве произошли значительные изменения. Началось производство двигателей внутреннего сгорания, электродвигателей, железнодорожного транспорта, автомобилей самолетов, средств связи и т.д., впервые на заводах Г. Форда (1863-1947) был применен промышленный конвейер. Все это потребовало от управляющих поиска новых способов повышения производительности труда. Были изменены организационная структура и структура управления, пересматривалось содержание самих функций управления, в особенности координации, мотивации труда, контроля и др. Возросли сроки подготовки квалифицированных управляющих, менеджеров и инженерно – технического персонала. Вместе с этим значительно сократились сроки обучения рабочей силы для сборочных конвейеров.

Как пишет Г.Форд, 44% рабочих требовалась подготовка для овладения одной трудовой операцией (например, поворот гайки ключом) менее одного дня, 36% - от одного дня до недели, 6% - одна –две недели и 14% - от месяца до года. Технические новшества, типизация продукции, стандартизация и унификация узлов и деталей, их взаимозаменяемость, уменьшение расходов на обучение рабочих позволили снизить себестоимость продукции и поднять производительность труда. Вместе с этим возросла и интенсивность труда. Потребовался пересмотр систем заработной платы, действовавших ещё на основе тейлоризма.

Одной из них явилась система американского инженера Эмерсона.Её относят к эмпирическим системам заработной платы, поскольку зависимость между уровнем выработки и величиной заработка описывается в виде эмпирической кривой. Эффективность работы определяется путем деления нормативного времени на время, фактически затраченное рабочим. Так, например, при достижении эффективности 67% тарифная ставка повышается на 0,01%, при 80% на 3.27% и только при 100% выработки рабочий получает 20% надбавки. Такая система мотивации труда заставляла рабочих быстрее достигать нормативного уровня эффективности. Однако на некоторых заводах применялись более привлекательные системы оплаты труда. Например, на заводах Г. Форда заработная плата была выше, чем в среднем по отрасли.

Автомобильный король Г.Форд ввел на своих заводах строго централизованную систему управления, обеспечил массовое производство и высокую прибыль по сравнительно низкой цене на автомобиль. Управляющим была предоставлена возможность выходить с предложениями о необходимости быстрой перестройки производства.

В Европе и в частности в Германии, в этот период сформировалась концепция рациональной бюрократии. В обыденном представлении российских граждан бюрократия ассоциировалась с понятием

« размышления у парадного подъезда» кому и сколько дать, чтобы ускорить процесс получения необходимых документов для своего дела. В практике управления понятие «бюрократия» приобретает несколько иной смысл – чаще всего необходимое действие управленческих структур для обеспечения порядка, точности, скорости и предсказуемости действий предприятия и его персонала.

Основателем концепции рациональной бюрократиибыл немецкий ученый историк, социолог и юристМакс Вебер(1864 -1920). Он считал, что для нормального функционирования организации необходимо выработать правила и процедуры поведения работников в процессе производства.

Как полагают западные специалисты менеджмента, классическая или административная школа управления успешно развивалась и применялась на практике до середины ХХ в. Заметный вклад в научное управление на этом этапе внесли советские учёные и практики, но уже в других условиях производства, которое было основано на общественной форме собственности. Особенно плодотворными в этом отношении были 20-е гг., в течении которых была создана новая концепция научной организации труда (НОТ).

Уже в начале 20-х гг. в стране действовали более 50 научно – исследовательских институтов и учреждений по проблемам организации труда. Ведущее место среди них занимали: Центральный институт труда, возглавляемый А.К. Гастевым; Совет по научной организации труда при наркомате РКИ во главе с В.В. Куйбышевым; отделы и лаборатории при ряде наркоматов и т.д. Работающие в этих организациях советские ученые П.И. Попов, П.М. Керженцев, Г.М. Крыжановский, О.А. Ерманский, Н.А. Витке, Ф.Р. Дунаевский и другие вели работу в области НОТ по двум основным направлениям: организационно – технологическому и социологическому. Ими были созданы и разработаны идеи «организационного управления», «физиологического оптимума», «узкой базы», «организационной деятельности», концепция «социально – трудового управления производством», теория «трудовой ёмкости» и др. Были сформулированы основные законы научной организации производства и НОТ. Среди них: закон наименьших при цепной связи; закон взаимного замыкания; закон ритма работ; закон параллельно-последовательности работ; закон фронта работ; закон реальных условий.

Одновременно с развитием идей классической школы управления в западных странах, особенно начиная с 30 –х гг., появляются новые взгляды на принципиальные положения. Все большее внимание ученых стал привлекать «человеческий фактор», роль и место человека не как «винтика», «механизма», а как личности.

В целом и школа «научного управления» и школа «административного управления» понимали процесс принятия решений как процесс индивидуальный, они считали, что ответственность за решение лежит на главе организации, содержание решения сводилось ими к выработке плана и регламента действия, причем выработке, основывающейся на индивидуальной мыслительной деятельности и индивидуальном целеполагании. Основная форма решений – приказы и распоряжения.

1.4.3. Школа человеческих отношений (1930 - 1950) Поведенческие науки (1950 – по настоящее время)

 

Самыми крупными авторитетами в развитии этой школы считаются Мэри Паркер Фоллет и Элтон Мэйо.

Фоллет была первой, кто определил менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц». Она ратует за участие персонала в управлении на всех уровнях, в том числе и участие в принятии решений. Знаменитые эксперименты Элтона Мэйо, проводимые в 1927 году на заводах «Уэестерн Электрик» в Хоторне, обозначили тот момент в истории управления, когда интересы рабочих начали приниматься всерьёз. Эти эксперименты открыли новое направление в теории управления, акцентирующие внимание на человеческом аспекте эффективности.

Работы Элтона Мэйо говорили, как важно принимать во внимание психологию человека, его некоторую «нелогичность». В американском обществе жизнь обычных средних людей в 20-е годы постепенно стала улучшаться. И чем больше она улучшалась, тем сильнее управляющие понимали, что простой «пряник», не всегда заставляет человека трудиться усерднее. Существовавшие в начале ХХ века скудные знания в области психологии не были связаны с проблемами трудовой деятельности, а признание человеческого фактора существовавшими школами ограничивалось такими вопросами, как заработная плата, материальная заинтересованность и установление формальных отношений соподчинения.

Мэйо открыл то, что позже было названо эффектом Хоторна: особое обращение – даже плохое – может из-за человеческого фактора дать положительные результаты. Он обнаружил, что производительность труда – это, в основном, функция рабочих установок. Внимание, уделяемое рабочим, придавало им статус и чувство значительности. Статус рабочего в его миниобществе и возможности повышения роли рабочего имеют такое же решающие влияние, как и инструменты, которые он использует.

Исследования Мэйо показали, что:

Социальные и психологические потребности человека точно также эффективны в качестве стимулов, как деньги.

Социально – психологическое взаимодействие в рабочей группе так же важно, как и организация выполняемой работы.

Нельзя игнорировать человеческий фактор при любом правильном планировании управления.

Таким образом, следуя за Тейлором, который доказал необходимость научного подхода к мотивации поведения рабочих, Мэйо обосновал тезис, согласно которому поведение менеджеров также должно стать предметом научного анализа.

Результатом исследований в Хоторне стало понимание необходимости обладания менеджером самыми разнообразными качествами. Стало ясно, что инженерных и технических знаний для управления явно не достаточно, необходимо ещё и понимание ситуаций, связанных с поведением людей, умением влиять на них и общаться с ними.

Представитель школы человеческих отношений Д. Мак – Грегор выдвинул два подхода к организации управление: первый основан на применении принуждения и поощрения («кнута и пряника»), второй – на создании условий стимулирования у работников инициативы, изобретательности и самостоятельности в достижении целей организации.

Среди рекомендации школы – создание благоприятных отношений между управляющими и подчиненными, благоприятного морального климата в коллективе, предоставление работникам более широких возможностей общаться на работе, изучение потребностей работников, консультации с ними.

 

Школа поведенческих наук (Теория человеческих ресурсов)

 

Своё название школа получила от широко известных психологических терминов «бихейвиа», «бихевиоризм» (поведение, наука о поведении).

Исходная предпосылка бихевиоризма заключается в необходимости изучения не сознания, а поведения человека. В свою очередь согласно этой теории, поведение представляет собой реакцию на стимул. Повторение положительных стимулов закрепляет положительную реакцию, то есть вырабатывает устойчивое поведение.

В управлении такой подход был перенесен на следующие моменты деятельности работающего человека. Отношения между менеджерами и работающими – это такие отношения, когда работающий, получая в качестве стимула хорошее вознаграждение (материального или морального плана), отвечает на него положительной реакцией – эффективной работой.

Начало новому течению в науке управления положил Ч.Барнард, опубликовавший в 1938 г. Работу «Функции администратора». Среди более поздних последователей этой школы можно назвать таких учёных, как Р.Лайкер, Ф.Херцберг, А.Маслоу, Д.Мак-Грегор. Цель, которую ставили перед собой исследователи этой школы, – добиться повышения эффективности работы организации за счет повышения ее человеческих ресурсов. Отсюда происходит еще одно название теории этой школы – теория человеческих ресурсов.

Рассматривая индивида как «стратегический фактор кооперации», Ч.Барнард считал, что организация держится только за счет усилий индивидов, а эти усилия возникают только в результате особых положительных для индивидов стимулов, то есть речь здесь идет о чисто бихевиористском подходе к объяснению жизнеспособности любой, в том числе производственной, организации («кооперации»).

Центральную роль в кооперативных системах Ч.Барнард отводит менеджменту. В функции управляющего, по его мнению, должна входить разработка наиболее эффективных путей поддержания жизнеспособности организации: разработка искусства принятия решений, стимулирующих персонал к деятельности, продумывание коммуникации внутри организации и пр. По его мнению, все действия менеджмента должны быть направлены на создание так называемой организационной морали как фактора, противостоящего центробежным силам индивидуальных интересов и мотивов работающих в кооперации (на предприятии, в фирме, корпорации) людей. Цель организационной морали – сочетание или совпадение кооперативных и индивидуальных компонентов организации.

Исследователи теории человеческих ресурсов были пионерами в научном обосновании роли мотивов и потребностей человека в его трудовой деятельности. Они рассматривали мотивы как главный показатель отношений людей к труду. Структура мотивов выступает как внутренняя характеристика труда. Положительная мотивация – главный фактор успешности выполнения работы.

В целом принятие решения в соответствии с принципами школы «человеческих отношений» отличается: коллегиальностью, максимальным вовлечением членов организации в его принятие. Ответственность за его принятие имеет «кумулятивный» характер, передается в форме «обезличенного приказа» и контролируется по результату, а не по процедуре исполнения.

 

Школы и научные направления, обосновывающие новые теоретические подходы к управлению.

Среди них отметим теории принятия решений и количественного подхода (начало разработок – 1950–60-е годы), ситуационный подход (1960-е годы), теории… – предприятие – это «открытая » система, рассматриваемая в единстве факторов… – предприятие ориентируется не на объём выпуска, а на качество продукции и услуг, на удовлетворение потребителей;

Контрольные вопросы

 

1. Что Вам известно из истории возникновения и развития науки об управленческих решениях?

2. Когда впервые принятие решения стало рассматриваться как самостоятельный управленческий акт.

3. Какие науки, связанные с управленческой деятельностью, возникли во время и после второй мировой войны?

4. Дайте определение термина «управленческое решение» и поясните области его действия.

5. Какие периоды выделяют в развитии управленческой мысли?

6. В чём заключается сущность концепции Ф.У. Тейлора?

7. Перечислите основные принципы концепции Ф.У. Тейлора.

8. Какой вклад в развитие управления внесли супруги Фрэнк и Лилиан Гилбреты?

9. Охарактеризуйте основные школы в науке об управлении.

10. Дайте характеристику административной (классической) школы управления.

11. В чём суть школы «человеческих отношений»?

12. Раскройте понятия «человеческие отношения» и «бихевиоризм».

13. В чём суть школы «поведенческих наук»?

14. Что представляют собой функции решения?

15. Какова роль контроля в управлении?

16. Каковы главные черты современной системы взглядов на управление?

 

Управленческое решение

Организационное и частное решения

Для менеджера принятие решений – постоянная и ответственная работа. Решение руководителя – это выбор им оптимального варианта действия из множества… Организационное решение отличается от частного следующими особенностями: – индивид решает свои собственные проблемы, а руководитель организации принимает решения исходя из потребностей…

Запрограммированное и уникальное решения

Организационные решения можно разделить на запрограммированные и незапрограммированные (уникальные). Запрограммированные решения, как правило, в высокой степени структурированы и… Если одна и та же проблема встречается часто, то у руководителя вырабатываются типовые методы ее решения. Через…

Оптимальное и правильное решения

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на… Искусство принимать правильные решения – это целый комплекс, включающий как… Оптимальные и правильные решения – понятия близкие, но не тождественные. Правильное решение ведет к поставленной цели,…

Проблемная ситуация

Принятию управленческого решения предшествует возникновение проблемной ситуации, при которой, по мнению менеджера, расхождение между желаемым и… Необходимость принятия управленческого решения возникает тогда, когда… Проблемная ситуация чаще всего возникает в том случае, если:

Качество управленческого решения

Управленческие решения – это основной продукт профессиональной деятельности руководителя. Чем выше его служебный статус, тем больше людей находится… Под качеством управленческого решения понимается совокупность свойств,… 1.Решение должно иметь ясную цель. Если ее нет, то принятие рациональных решений практически невозможно. Цель…

Уровни принятия управленческих решений

В зависимости от творческого вклада менеджеров в разработку управленческого решения различают четыре уровня решений. 1. Рутинный.Рутинные решения принимаются согласно отработанному механизму в… Руководитель должен идентифицировать ситуацию и взять на себя ответственность за начало определенных действий. Даже…

Типология управленческих решений

Классификация управленческих решений может быть проведена по множеству признаков. По степени влияния на будущее организации.Такие решения могут быть… По масштабамрешения могут быть глобальными, которые затрагивают всю организацию в целом, и локальными, касающимися…

Контрольные вопросы

 

1. Какое решение называют организационным?

2. В чем главное отличие организационного решения от частного?

3. Что такое запрограммированное решение?

4. Какое решение можно считать правильным?

5. Чем оптимальное решение отличается от правильного?

6. Перечислите основные признаки возникновения проблемной ситуации.

7. В каких основных случаях возникает проблемная ситуация?

8. Как классифицируются управленческие решения по степени влияния на будущее организации?

9. Какие могут быть управленческие решения в зависимости от сроков реализации?

10. Как различаются управленческие решения по степени обязательности исполнения?

11. Приведите классификацию управленческих решений по функциональному назначению.

12. Как классифицируются управленческие решения в зависимости от количества участников-разработчиков?

13. Перечислите способы принятия управленческих решений.

14. Что такое качество управленческого решения?

15. Перечислите признаки хорошего решения.

16. Назовите основные причины невыполнения управленческих решений.

17. Какие уровни принятия решений Вы знаете?

18. Что влияет на успешность рутинных решений?

19. Когда возникает необходимость в принятии инновационного решения?

Процесс принятия управленческих решений

Цели

 

Четкое и своевременное определение цели – один из самых надежных методов преодоления проблем, связанных с вашим решением. Наличие слишком большо­го количества вариантов всегда усложняет работу, сужение сферы потенциаль­ных возможностей позволит быстро определить самый лучший из них.

Существуют четыре ключевые области, которые полезно анализировать при выборе приемлемого решения в каждой конкретной ситуации:

– стоимость;

– время;

– качество;

– люди.

Факты, которые вы ищете, представляют собой способ достижения цели, а не цель саму по себе. Прежде всего, установите, для чего они вам нужны; без этого невозможно определить, какие именно факты вам потребуются. Чаще всего они нужны, чтобы подкрепить вашу аргументацию и убедить людей принять ваше предложение; включить в отчет; помочь вам принять решение. Цель формулиру­ется обычно в три этапа: общая цель; общая причина, почему ваш читатель или слушатель должен ее принять; конкретизация причины.

В некоторых ситуациях необходимо установить цель для каждого факта; это не займет много времени, поскольку вам нужно просто ответить на вопрос: «Что я этим стараюсь доказать?» Вооружившись общей целью и мини-целями для каждого пункта, который вы хотите подкрепить фактами, вы можете вплотную приступать к поиску фактов.

 

Решение о необходимости принятия решения

Способность оперативно принимать правильные решения — залог успеха менеджеров. При этом рекомендуется соблюдать следующие правила: – собирайте все необходимые данные; – не принимайте решение, которое вы не можете претворить в жизнь;

Мотивация принятия управленческих решений

На любой стадии управления принимаются управленческие решения. Научными исследованиями подтверждено, что участие в принятии решений является… Главная задача мотивации в процессе руководства состоит в том, чтобы в ходе… Оценивая управленческую цель, руководитель всегда исходит из субъективной логики в оценке значимости проблемы, а также…

Факторы, влияющие на принятие решения

 

Факторы, влияющие на принятие решений, можно разделить на две большие группы: внешние и внутренние.

Внешние факторы принятия решения

– динамику развития организации (прошлый опыт, способность к адаптации, воз­можные последствия); – экономическую политику фирмы (организации); – характер проблем, стоящих перед организацией;

Стратегия основательных решений

Долговременный успех любой организации определяется верно выбранной стратегической ориентацией высшего руководства, раскрывающей человеческие ресурсы. Стратегия, направленная не на долговременное процветание, а на сиюминутную прибыль, обычно обречена на провал в стабильных обществах.

Стратегия основательных решений определяет глобальную цель и направления организации на 10–15 лет. Менеджеры, мыслящие стратегически, способны предви­деть изменения внешних условий и своевременно переориентировать использова­ние своих ресурсов. Современная компания должна сформулировать четкую страте­гию, за которой последует эффективная деятельность.

Для развития у сотрудников способности принимать основательные решения полезно:

– оценивать подчиненных за достаточно длительный промежуток времени в соответствии с тем, как они способствуют достижению стратегической цели;

– выплачивать бонусы работникам, когда компания получает большую прибыль.

Стратегия риска

Стратегия риска необходима для быстрого экономического роста, для развития дополнительных направлений до уровня основного бизнеса, когда требуется… Основой антрепренерской деятельности является способность высшего руководства… Риск в то же время предусматривает четкую цель, уверенность, что сможете пережить и наихудший результат, способность…

Стратегия идей менеджмента

За каждым крупным нововведением всегда стоит конкретный человек, индивидуальность, которая добивается реализации своей идеи. Когда идея реализуется,… Эксперимент американских психологов показал, что конкуренция может увеличить… Для овладения основами творческого мышления с целью реализации стратегии идей менеджмента полезно:

Стратегия действенности

Действенность менеджеров определяется принятием эффективных управленческих решений. Для подчиненных также становится хорошей привычкой принятие… Чтобы исключить неудачи в принятии решения и трансформировать управленческие… Для подробного анализа альтернатив можно использовать балансовый подход, предложенный Бенджамином Франклином, записав…

Стратегия упрощения

Многим менеджерам свойственно усложнять структуру управления в период раз­вития компании, а затем бороться с бюрократией. Одно из золотых правил бизнеса: «Если ваш бизнес получает десятипроцентный доход от капиталовложений, то каж­дый доллар, сэкономленный при упрощении, равен десяти долларам возросшего до­хода». Такие предприятия легко реагируют на изменение внешних условий, имеют творческих сотрудников.

Реализация стратегии начинается с упрощения работ и не стимулирует добавле­ния новых уровней, звеньев управления.

Эта стратегия управления требует высокого уровня управленческой культуры выс­шего руководства, позволяющего эффективно общаться со своими подопечными.

Стратегия качества

Одной из наиболее удачных стратегий, которую выбрали в период восстановления экономики японские предприниматели, является стратегия качества. Работни­ки фирм самостоятельно создавали группы для контроля качества. С точки зрения современного менеджмента ключ к повышению производительности труда – в выпуске высококачественной продукции (услуги). Для менеджеров важен ответ на вопрос: «Как с первого раза произвести хорошую продукцию?»

Американский профессор Мишель ле Баф считает, что высокое качество имеет 4 основных последствия: а) более низкую себестоимость выпускаемой продукции, б) большой объем выпускаемой продукции, в) гордость сотрудников за свою продукцию, г) приверженность покупателей.

Стратегия лояльности и преданности

Компании, которые заботятся о долгосрочном процветании, вкладывают средства в постоянное обучение и развитие своих сотрудников, продвигают их на новые должности, обеспечивают открытые каналы общения, а сотрудники в ответ на это преданы целям организации. Подобная стратегия характерна для японского менеджмента

(«Даря сотрудникам лояльность и преданность, организация получает их в ответ»).

Стратегия сотрудничества

Японские менеджеры эффективно используют стратегию сотрудничества, созда­вая самоуправляемые группы. Рабочая обстановка в них, благоприятствующая общению и взаимодействию между сотрудниками группы, обеспечивает взаимозави­симость: лишь при условии вклада каждого работа может быть завершена успешно. Подготовка сотрудника направлена на то, чтобы каждый знал, как выполняются все работы и как оценивается деятельность группы.

Американские менеджеры, приверженные стратегии сотрудничества, ставят пе­ред сотрудниками цели, которые могут быть достигнуты и вознаграждены лишь при условии совместной работы; устраняют беспредельную внутреннюю конкуренцию, пресекают конфликты, изучают принципы объединения сотрудников, их взаимоот­ношения; стимулируют частое взаимодействие, не позволяют группам или отдель­ным сотрудникам самоустраняться и выделять лучших; вежливо обращаются со своими подопечными.

Внутренние факторы принятия решения

Совокупность внутренних факторов в принятии решения называют «личностным профилем решения». Таким образом, личностный профиль менеджера… Рассмотрим в качестве примера влияние типа личности на процесс принятия… Экстравертам удобнее решать проблемы путем проговаривания, для этого им нуж­ны реакции и соучастие других людей,…

Сбор информации

Зачастую сбор необходимой информации становится камнем преткновения для многих менеджеров, принимающих решения, поскольку: – имеется слишком много информации, и человек не знает, как начать её… – нужная информация отсутствует, и он не может приступить к её сбору.

Сообщение о решении

О принятом решении необходимо сообщить всем сотрудникам. Если вы заранее проконсультировались с ними, вероятность получить их поддержку возрастает,… Если вы хотите, чтобы люди были на вашей стороне, вы должны показать им: они… Вы должны сообщить всю информацию, которую люди захотят знать о решении:

Контрольные вопросы

 

1. Какова роль мотивации в эффективной деятельности организации?

2. Как оценить степень мотивационного воздействия на работника?

3. В чём состоит главная задача мотивации?

4. Назовите факторы, влияющие на принятие решений?

5. Что такое стратегия?

6. Каковы основные этапы стратегического управления?

7. Как связаны стратегия и структура организации?

8. Почему важно определение ожидаемых результатов деятельности организации?

9. Как анализируется внутренняя и внешняя среда функционирования организации?

10.Какие виды стратегий вам известны?

11.Какие стратегии вы считаете наиболее эффективными при ведении конкурентной борьбы и почему?

 

 

Общие принципы принятия решений

Процесс принятия решений – это организационный механизм, с помощью которого пытаются достичь желаемого результата. Каждое решение направлено на… Процесс принятия решений можно представить в виде этапов: Выявление и формулирование проблемы, требующей решения.

Принцип соотношения между общим и частным

 

Этот принцип раскрывается известным высказыванием В.И. Ленина:

« ... Кто берется за частные вопросы без предварительного ре­шения общих, тот неминуемо будет на каждом шагу «натыкаться» на эти общие вопросы. А натыкаться слепо на них в каждом част­ном случае значит обрекать свою политику на худшие шатания и беспринципность».

Решение «общих вопросов» в большинстве случаев находит вы­ражение в виде принципов, которые устанавливают области реше­ний, уровни достижения результатов, ограничения, условия и этапы реализации.

 

Принцип системного подхода

Системный подход – это метод научного познания и исследования объектов, явлений и процессов на основе положений теории систем. Среди возможных… – Анализ объекта в системном единстве с факторами внешней среды. – Попарное рассмотрение подсистем: «управляющая» – «уп­равляемая».

Принцип комплексного подхода

Чтобы рассмотреть предмет, надо от него удалиться. Народная мудрость Широта горизонта определяется высотой глаза наблюдателя.

Принцип основного звена

.. .прочность цепи определяется наиболее слабым из ее звеньев. А.А. Богданов Настоящий принцип может быть применен при ранжировании це­лей. Этот принцип основывается на положении В.И. Ленина в…

Принцип здравого смысла

Под здравым смыслом будем понимать осуществление целесооб­разной деятельности и достижение полезных результатов с помощью надежных средств,… Стремление к целесообразным действиям присуще человеку. «Признак этого – по… Под научную основу метода здравого смысла можно с опреде­ленными допущениями подвести представления Макса Вебера о…

Принципы и методы анализа управленческих решений

1) принцип единства анализа и синтеза предполагает раз­ложение на составные части анализируемых сложных явлений, предметов с целью глубокого… 2) принцип выделения ведущего звена (ранжирование фак­торов) предполагает… 3) принцип оперативности и своевременности анализа на­правлен на сокращение времени выполнения работ за счет…

Прогнозирование управленческих решений

Процесс разработки прогнозов называется прогнозировани­ем. Под прогнозом понимается научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в… Прогнозирование является неотъемлемой составной частью системы планирования… Прогнозные разработки являются неотъемлемой составной частью комплексных целевых программ. При разработке про­гнозов…

Способы обдумывания проблем

Проблема – нежелательный результат. Существует несколько способов обдумывания проблем. Вот некоторые из них: 1. Анализ и группировка вариантов и конкретизация их при­чин.

Контрольные вопросы

 

1. Дайте понятие принципов управления.

2. В чём особая актуальность принципа здравого смысла?

3. Какие из вышеперечисленных принципов вы считаете особенно актуальными в условиях организации производства современной России?

4. Какова роль прогнозирования в управленческом процессе?

5. Что понимается под искусством и наукой прогнозирования?

6. Что такое прогноз?

7. Какие основные задачи прогнозирования Вы знаете?

8. Перечислите основные методы анализа управленческих решений.

9. Назовите основные принципы научно – технического прогнозирования.

10. Какие факторы необходимо учитывать, анализируя проблемную ситуацию?

11. Какое значение имеет формулирование принципов управления?

12. Какие препятствия могут встретиться при практической реализации принципов управления?

 

Способы принятия управленческих решений

Способ решения каждой конкретной проблемы часто зависит от ее важности и срочности. Если руководитель сталкивается с кризисной ситуацией, требующей… Проблема может быть критической, если данная ситуация угрожает самому… Ключевым моментом в искусстве принимать решения является точное знание того, кто, когда и как должен их принимать.…

Интуитивные решения

Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основании ощущения того, что он правилен. Для интуитивных решений не требуется анализа… 1. Определенно существует предел нашим сознательным размыш­лениям, который не… В подсознании могут быть решены очень сложные мыслитель­ные задачи. Подсознание невозможно отключить, оно продолжа­ет…

Решения, основанные на суждениях

Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Менеджер использует знания о том, что случалось в… Способность применять навык, приобретенный при решении одной задачи к решению… Метод аналогии особенно действенен при использовании соб­ственного опыта путем сопоставления возникшей задачи с…

Рациональные решения

Руководители принимают неверные решения из-за того, что им не удалось собрать необходимое количество информации или они не до конца продумали… В основе рационального решения лежит не наитие, или прежний опыт, а… 1. Идентифицируется проблема. Прежде чем попытаться решить проблему, руководителю необходимо осознать, что проблема…

Контрольные вопросы

 

1. Какие решения можно считать интуитивными?

2. Перечислите преимущества и недостатки интуитивного способа принятия управленческих решений.

3. Какие решения называют решениями здравого смысла?

4. Что лежит в основе рационального решения?

5. Как идентифицируется проблема?

6. В чем отличие подхода П. Дракера к идентификации проблемы от подходов других менеджеров?

7. В чем сущность подходов принципа «виртуального движения»?

8. Какой ресурс организации считается самым важным, ограничение которого рассматривают в первую очередь при принятии управленческого решения?

9. Что такое ограничения при принятии управленческого решения?

10. Для чего формулируются критерии принятия решений?

11. Какие бывают критерии?

12. Какие критерии чаще всего используют при оценке альтернатив?

13. Как сравнивают неоднотипные альтернативы?

14. Какие действия предпринимаются после того, как произошел выбор лучшей альтернативы?

15. Зачем решения утверждаются у руководителя организации?

16. Какие факторы оказывают влияние на реализацию управленческого решения?

17. Перечислите этапы рационального способа принятия управленческих решений.

18. Перечислите разновидности контроля.

 

Основы лидерства в современном управлении

Понятия и сущность лидерства

В последние годы учеными и исследователями достигнута высо­кая степень согласия в отношении понимания лидерства. Лидерство (англ. Leader) – это управленческие взаимоотношения между… Лидер – это личность, за которой все остальные члены группы признают право брать на себя наиболее ответственные…

Функции лидера

Карьера лидера зависит не только от общих условий, но и от его личных качеств. Его успех возможен при осуществлении ряда функций. Назовем некоторые… Конструктивная функция – выражение интересов общества в конкретной программе.… Когда в далеком 1517 г. Мартин Лютер прибил на портале церкви в Виттенберге свои знаменитые 95 тезисов о…

Теории и стили лидерства

Основная часть работ по проблеме лидерства появилась в 70-е годы. Известным ученым Р.М.Стогдиллом к 1974 году было проработано больше, трех тысяч… Наиболее известной теорией лидерства стала теория "великого… Р.М. Стогдилл отмечал, что различные исследования черт и ка­ честв личности основывались на подтверждении способностей…

Авторитарный стиль (единоличный, волевой, директивный)

Для «директивного» лидера подчиненные ему люди – только исполнители. Связи между ними сведены до минимума и проходят, как правило, под его контролем. Руководитель авторитарного стиля держит офици­альную дистанцию с подчиненными, мелочно опекает, оценка субъективна, эмоции в расчет не принимаются, расходует много времени и энергии па поиск и «распекание» виновных .Во взаимоотношениях с ними он применяет различные тактики: заискивание, задабривание, косвенные угрозы типа «выгоню» и др. Такой лидер окружает себя только угодными ему сотрудниками.

Авторитарный руководитель ориентируется на формальную власть и применение прав, вытекающих из нее, на нем замкнута вся деловая информация, мнение руководителя решающее, деловые распоряжения краткие, в общении преобладает официальность, тон неприветливый.

Такой стиль в сочетании с особыми чертами характера приво­дит к нетерпимости к любым возражениям и предложениям под­чиненных, которые расходятся с его личным мнением, унижению человеческого достоинства и проявлению грубости в общении с подчиненными.

Авторитарный стиль руководства страдает недостатками и со­здает напряженность в коллективе, когда возрастает квалифика­ционный уровень, и тяготение к самостоятельности работников входит в противоречие с характерными его проявлениями.

Авторитарный стиль неизбежен в ситуациях, близких к экст­ремальным и кризисным.

Демократический стиль

При демократическом стиле руководства не монополизируется информация, она максимально открыта, доступна всем членам кол­лектива, инструкции выдаются… Позиция руководителей демократического стиля – внутри кол­лектива. Они с… Руководители демократического стиля хотя и пользуются формальной властью, но серьезные административные наказания…

Либеральный стиль

Другим названием этого стиля является попустительский, поскольку он оказывается неэффективным при решении многих производственных задач и контроле… Одним из отрицательных моментов в этом стиле руководства является сокращение… При использовании либерального стиля целые коллективы распа­даются на неформальные группы, когда наиболее активные…

Поведенческий подход к лидерству

 

Модель Дугласа Макгрегора

Дуглас Макгрегор, известный ученый в области лидерства, назвал предпосылки автократичного руководителя по отношению к работникам теорией “Х”.… 1. Люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают… 2. У людей нет честолюбия, и они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили.

Четыре системы Р.Лайкерта

 

Ренсис Лайкерт разработал собственную теорию стилей руководства. Он обобщил реальные методы управления и расположил их на некотором континууме от 1 до 4. (Табл. 1)

Таблица 1

Стили руководства Лайкерта

  Лайкерт описывает руководителей, относящихся к системе 1, как… Система 2 называется благосклонно-авторитарной. Эти руководители могут поддерживать авторитарные отношения с…

Ситуационные подходы к эффективному лидерству

 

Модель ситуационного лидерства Ф. Фидлера

Американского ученого Ф. Фидлера справедливо считают основателем теории ситуационного лидерства. Его модель, работу над которой он начал в середине… 1. Влияние должности. Это – та степень влияния, которая в отличие от других…  

Модель лидерства Р. Танненбаума и В. Шмидта

В соответствии с данной моделью лидер выбирает только один из семи возможных образцов поведения в зависимости от воздействия на отношения лидерства… Различие между этими двумя крайними лидерскими стилями основано на… Последующее развитие данной модели столкнулось с трудностями в учете всех возможных взаимодействий между лидером,…

Модель лидерства Р. Хауса

В соответствии со своей моделью лидерства Р. Хаус предложил два стиля лидерства: а) стиль поддержки и б) инструментальный стиль. Стиль поддержки по своему содержанию очень близок к стилю, ориентированному на… В дальнейшем Р. Хаус предложил еще два вида стилей лидерства:

Модель принятия решений руководителем Врума-Джаго-Йеттона

Модель, предложенная Виктором Врумом и Артуром Джаго, дополненная Филиппом Йеттоном, позволяет оценить целесообразность привлечения подчиненных к… – требования к качеству решения; – информированности лица, принимающего решения;

Контрольные вопросы

 

1. Что такое лидерство?

2. Что такое руководство?

3. Дайте определение власти.

4. Каковы основные подходы к изучению проблемы лидерства?

5. Как соотносятся между собой власть, влияние, лидерство?

6. Что такое харизма?

7. Что такое формальное и неформальное лидерство?

8. Нужен ли демократический стиль лидерства для современного управления?

9. Какой из стилей руководства позволит оптимально и быстро решить возникшие трудности в отношениях между сотрудниками?

10. Определите основные характеристики модели принятия решений Вруума и Йеттона?

11. Нужно ли применять на практике авторитарный стиль лидерства? Почему?

12. Перечислите основные предпосылки теории «Х» Д.Мак-Грегора.

13. Перечислите основные предпосылки теории «Y» Д.Мак-Грегора.

14. Какие стили руководства предложил Д.Мак-Грегор?

15. Какие стили руководства предложил в своей теории лидерства Р.Лайкерт?

16. Каковы основные положения теории Хауса в изучении лидерства?

Подходы к разработке управленческого решения. Методы решения задач

1) авторитарный подход, когда руководитель единолично принимает решения и «спускает» их вниз для выполнения; 2) демократичный подход, когда руководитель делит ответственность за принятие… У этих двух противоположных подходов есть свои плюсы и минусы. Руководители, предпочитающие авторитарный стиль,…

Индивидуальные стили принятия решений

Для принятия правильного решения необходимо сначала обдумать проблему или задачу. Однако руководители, как правило, лишены возможности использовать… Вот несколько препятствий, мешающих хорошо обдумать ситуацию: – нервное напряжение (ясно, что руководитель должен быть озабочен решением проблемы, но при этом чтобы трезво…

Групповое принятие решений

Групповая форма принятия управленческого решения подразделяется на: – коллективные (демократичные) решения, принимающиеся на основе… – коллегиальные решения, когда единоличному решению предшествует обсуждение проблем со специалистами.

Коллективные решения

Современная политическая, административная и экономическая жизнь немыслима без принятия коллективных решений. Коллективные решения имеют ряд… Следует отметить существенные особенности принятия коллективных решений: а) в некоторых случаях, связанных с характером решаемых проблем, коллективное принятие решения может оказаться более…

Коллегиальные решения

 

Руководитель распределяет полномочия между собой и подчиненными. Индивидуально решает только самые срочные и сложные задачи. Большинство задач решает совместно с коллективом. Активность проявляют как руководитель, так и его подчиненные. Основной метод руководства – просьба и поручение, приказы даются редко. Руководитель систематически контролирует работу исполнителей. Его отношение к нововведениям положительное. Он справедлив и требователен. Отношения руководителя с подчиненными доброжелательные. В коллективе создается хороший психологический климат. Коллектив в отсутствие руководителя не снижает продуктивности в работе.

 

Методы решения управленческих задач

Самым древним методом решения задач является использование так называемой «хорошей идеи», которая в сущности является проявлением интуиции. Её… Для стимулирования творческой фантазии применяются определенные групповые… Подобные методы используются в коллективной работе, и только малая часть их применяется индивидуально. Групповая форма…

Метод контрольных вопросов

 

Позволяет упорядочить процесс отбора вариантов и состоит в том, |что варианты перечисляются в последовательности, задаваемой рядом специально подобранных наводящих вопросов. Эти вопросы состав­ляются с учетом особенностей мышления.

На этапе разработки управленческих решений и на этапе выбора варианта управленческого решения используются ключевые слова, построенные в логической последовательности. Например:

– какова проблема (в чем заключается проблема)?

– кто участвует в ее решении?

– кто ее создает?

– где она возникла?

– какие возможны варианты решения?

Метод построен на логической структурной основе, но уровень аргументации часто бывает не очень высок.

 

Метод Гордона

 

Вариантом творческого группового мышления является метод Гордона, при котором не ставится какая-то совершенно конкретная проблема и не изыскивается ее немедленное наиболее эффективное решение, а темой дискуссии сначала является гораздо более широкая проблема, образующая как бы основу, исходный материал для конкретной проблемы, которая участникам заранее не сообщается. Таким образом, участники дискуссии рассматривают эту более ши­рокую проблему со своих технических, экономических, социальных и прочих моментов, не подозревая при этом, на что конкретно на­правлена дискуссия. Постепенно руководитель обсуждения конкре­тизирует и сужает проблему, пока не изыскивается оптимальное ре­шение целевой проблемы.

Метод Гордона применяется с целью уменьшения привычных идей и устоявшихся представлений.

 

Метод совета с компетентными лицами

Этот метод заключается в том, что руководитель, прежде чем при­нять решение, должен посоветоваться с как можно большим числом компетентных лиц. Выбор компетентных лиц - немаловажный вопрос с точки зрения как их…  

Обратная мозговая атака

 

Согласно закону прогрессивной конструктивной эволюции переход к новому происходит через выявление и устранение дефектов в существующем. В соответствии с этим законом обратная мозговая атака не генерирует идеи, а критикует уже существующие идеи.

Цель этого метода заключается в составлении наиболее полного списка недостатков рассматриваемого объекта, который подвергается ничем не ограниченной критике. Обратная мозговая атака используется при уточнении постановки изобретательских и рационализаторских задач, при разработке технического задания или технического предложения; при проведении экспертизы проектно-конструкторской документации на любой стадии разработки.

Для реализации метода необходимо решить следующие вопросы: что представляет собой объект, который требуется улучшить; какие недостатки объекта известны; что требуется получить в результате мозговой атаки и на что требуется обратить внимание.

 

Двойная мозговая атака

Суть метода в том, что после проведения прямой мозговой атаки делается перерыв от двух часов до двух-трех дней, а затем ещё раз повторяется мозговая атака. Число участников при этом может возрастать до двадцати человек. В отличии от прямой мозговой атаки в перерыве допускается критика высказываемых идей, но как-бы «неофициальная». А после перерыва генерация идей продолжается, но уже с учетом высказанных замечаний.

Кроме перечисленных существует также метод индивидуального мозгового штурма, когда человек, принимающий решение, поочередно выполняет роли «генератора» и «критика».

Метод синектики

Отличие этого метода от предыдущего заключается в организации работы творческой группы. Процедура применения метода включает четыре фазы: 1) обдумывание проблемы и поиск путей ее решения. Решение фиксируется в… 2) избирание лидера, который излагает свое мнение по предложенной проблеме;

Метод номинальной группы

 

Номинальные группы создаются для обеспечения равных прав участников для того, чтобы каждый вносил свой вклад в обсуждение и принятие решения. Работа номинальной группы жестко структурируется.

Каждый участник, независимо друг от друга, излагает соображения по поставленной проблеме и предлагает решения в письменной форме, а также записывает свое предложение на доске или большом листе бумаги и поясняет его. Дискуссия не начинается до тех пор, пока каждый участник не выступит и не представит свои идеи.

Группа открыто обсуждает идеи, чтобы их прояснить и оценить.

После обсуждения проводится тайное голосование, в котором каждый участник голосует за определенное решение.

Принимается решение, собравшее большинство голосов.

 

Метод комиссий

Данный метод предполагает регулярные собрания экспертов для проведения групповых дискуссий по обсуждаемой проблеме и выработке в ходе обсуждения… К эксперту предъявляются следующие требования: – высокий уровень эрудиции;

Метод дневников

 

Если решаемая задача настолько сложна, что для своего решения требует значительного напряжения творческих усилий в течение длительного периода времени, то создается специальная группа экспертов. Членам группы разрешается работать и коллективно, и порознь. Каждому участнику выдается блокнот, где ежедневно записываются наблюдения и формулируются выводы по поводу возможного решения задачи.

Такая работа выполняется на протяжении одной-двух недель. Ее результаты обсуждаются на совместной дискуссии. Если руководитель хочет лично познакомиться с каждым из дневников, то собирает их для обобщения и формулирования тематики дискуссии на групповом обсуждении проблемы.

 

Метод сценариев

Метод является одним из средств прогнозирования и дает возможность определить вероятные тенденции развития событий, возможные последствия… Под сценарием понимается предполагаемая картина последовательного развития во… Прогнозная оценка чаще всего представляется в виде трех возможных вариантов сценария:

Метод Дельфи

Название метода происходит от имени знаменитого древнегреческого Дельфийского оракула. Согласно методу Дельфи, задача решения заключается в… Метод предполагает следующую процедуру: а) каждому члену сформированной группы предлагается анонимно высказать соображения относительно проблемы, по которой…

Эффекты, возникающие при групповом принятии решений

Каким бы методом группового принятия решений не воспользовался менеджер, в сравнении с индивидуальным решением оно всегда будет иметь преимущество.… Группа может шире взглянуть на проблему, выявить неочевидные факторы ее… Совокупные знания членов группы всегда превосходят запас знаний индивида, поэтому в ходе дискуссии приводится больше…

Категории обстоятельств принятия решений

Часто руководителям организаций приходится готовить управленческие решения в условиях недостаточной или ненадежной информации, большой текучести… – определенность; – риск;

Правила принятия организационных решений в условиях неопределенности

Даже в условиях неопределенности необходимо стремиться к оптимальному решению проблемы. Существует две группы правил принятия решений в такой… Первая группа включает – правило максимакса (maximax) – максимизация максимума доходов. Лицо, принимающее решение, при этом идет на риск,…

Тайна и конфиденциальность при разработке управленческого решения

Соблюдение режима тайны и конфиденциальности может существенно повлиять на эффективность управления. Нарушение тайны (конфиденциальности) способно… Внезапность – это неспособность или неподготовленность конкурентов к… Ожидание возможных внезапных проблем побуждает конкурентов создавать резервные фонды, т.е. отвлекать средства из…

Контрольные вопросы

 

1. Какие два основных подхода к разработке и принятию управленческих решений в соответствии с учением Д. Мак-Грегора Вы знаете?

2. Назовите преимущества и недостатки индивидуального подхода к принятию управленческих решений.

3. Назовите преимущества и недостатки группового подхода к принятию управленческих решений.

4. Перечислите основные стили или типы принятия индивидуальных управленческих решений.

5. В каких случаях эффективны осторожные решения?

6. Какая группа называется интерактивной, а какая – номинальной?

7. Какие решения называются коллективными?

8. Перечислите виды коллективных решений.

9. Какую роль играют методы в процессе управления?

10. В чем суть метода «мозговой атаки»?

11. В чем сущность процедуры метода «мозговой атаки»?

12. Какие варианты метода «мозговой атаки» Вы знаете и в чем их различие?

13. Как реализуется метод номинальной группы?

14. В чем сущность процедуры метода Дельфи?

15. В чем основная причина успеха метода Дельфи?

16. Назовите традиционный для Японии подход к групповому принятию управленческого решения.

17. В чем преимущество метода «Ринги»?

18. Для чего применяется модель Врума-Джаго-Йеттона?

19. Приведите пример методов, применяемых на каком-либо этапе процесса принятия решений.

20. Перечислите стили, которыми может руководствоваться менеджер при привлечении сотрудников к разработке управленческого решения.

21. Каких принципов советовал придерживаться профессор М. Рубинштейн при принятии решений?

22. Какие эффекты возникают при групповом принятии решений?

23. Как избежать «группового мышления»?

24. В каких случаях оценка вероятности будет предполагаемой или субъективной?

25. Какие существуют категории обстоятельств, в которых принимаются управленческие решения?

26. Какие стратегии может использовать менеджер, принимающий решения в условиях неопределенности?

27. На какие две группы подразделяются неопределенности?

28. Какие стратегии предлагает Э. Смирнов для управления рисками?

29. В чем сущность правила максимина и когда оно применяется?

30. В чем сущность критерия Вальда?

31. В каком случае применяется правило с использованием критерия Гурвича?

32. Когда можно использовать критерий Сэвиджа?

33. Что такое внезапность при разработке управленческого решения?

34. Какие стратегии может использовать менеджер при принятии управленческого решения для повышения его эффективности?

35. Назовите методы отвлечения внимания конкурентов от истинных целей организации при разработке управленческого решения?

 

Примерная тематика рефератов

1. Алгоритм процесса разработки управленческого решения.

2. Анализ влияния внешних факторов на разработку и принятие управленческих решений.

3. Анализ объектов и субъектов управления при разработке решений.

4. Влияние паники на принятие решения.

5. Использование «Дерево решений» при выборе альтернативного решения.

6. Классификация управленческих решений.

7. Контроль за реализацией управленческого решения.

8. Конфиденциальность при разработке управленческого решения.

9. Математические методы и модели, применяемые в управлении.

10. Менеджмент и риск. Страхование рисков.

11. Методология теории игр.

12. Методы выработки решения, снижающие уровень неопределенности и риска.

13. Модели разработки управленческих решений.

14. Моделирование процесса принятия управленческого решения.

15. Организация процесса разработки управленческого решения.

16. Особенности принятия управленческих решений на муниципальном уровне.

17. Особенности экспертных методов выработки управленческих решений.

18. Оценка управленческих решений.

19. Применение оценочных систем при выработке управленческих решений.

20. Пути достижения эффективности управленческих решений.

21. Разработка решений в условиях неопределенности и риска.

22. Разработка управленческих решений – центральное звено менеджмента.

23. Реализация принятия управленческого решения.

24. Синергия при разработке управленческого решения.

25. Советская (Российская) методологическая школа выработки управленческих решений.

26. Социальная ответственность руководителя за принятия решения.

27. Типология управленческих решений.

28. Учет ситуаций неопределенности и риска при разработке управленческих решений.

29. Управленческие решения по определению целей организаций и способов их достижений.

30. Функции решения и типология управленческих решений.

31. Функции управленческих решений.

32. Экономический риск. Снижение риска.

33. SWOT – анализ как метод выработки стратегических решений.

 

 

Глоссарий

Альтернатива – один из возможных вариантов решений проблемы. Альтернатива лучшая – альтернатива с максимальными положительными или… Альтернатива пустая – альтернатива, не предусматривающая никаких действий.

Список использованной литературы

1. Абчук В. Лекции по менеджменту. СПб: Союз, 1999. 335 с.

2. Басовский Л.Е. Менеджмент. М.: Инфра - М, 2000. 216 с.

3. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. М.: ОАО «Издательство Экономика», 1997. 368 с.

4. Вахрушев В. Принципы японского управления. М., 1993. 173 с.

5. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Гном-пресс, Элит, 2000. 470 с.

6. Виханский В.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарика, 1990. 490 с.

7. Воробьёв С.Н., Уткин В.Б., Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 317 с.

8. Герасименко В.В. Основы менеджмента, М.: Теис, 2000.144 с.

9. Глухов В.В. Менеджмент. СПб: Специальная литература, 1999. 700 с.

10. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения.- М.:ТОО НПЦ «Крылья», 1997. 400 с.

11. Диев В.С. Управленческие решения: неопределенность, модели, риск. Новосибирск: НГУ, 1998. 162 с.

12. Диксон Д. Проектирование систем: изобретательство, анализ и принятие решений. М.: Мир, 1969. 440 с.

13. Дракер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. 272 с.

14. Друкер П.Ф. Практика менеджмента. М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. 398 с.

15. Зуб А.Т., Смирнов С.Г. Лидерство в менеджменте. М.: Воскресенск: ЗАО «Принт-Ателье», 1999. 216 с.

16. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента.- Минск: Изд. Центр «Экономпресс», 1998. 282 с.

17. Казанцев А.К. Общий менеджмент. М.: Инфра - М, 2001.202 с.

18. Казначеевская Т.Б. Менеджмент. Ростов-н/Д: Феникс, 2000.352 с.

19. Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. М.: ЮНИТИ, 1999. 407 с.

20. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. М.:
Прогресс, 1991. 199 с.

21. Князевская Н.В., Князевская В.С. Принятие рискованных решений в экономике и бизнесе. М.: Контур, 1998. 160 с.

22. Кузнецов Ю.В. Менеджмент, СПб, Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001.432 с.

23. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. М.: Логос, 2000. 296 с.

24. Малышев К.Б. Психология управления. М.: ПЕР СЭ, 2000. 144 с.

25. Мескон М. Основы менеджмента. М.: Дело, 1999. 800 с.

26. Модели и методы управления персоналом. М.: ЗАО «Бизнес школа интел-синтез», 2001. 464 с.

27. Основы менеджмента под редакцией Э. М. Гайнутдинова. Минск: Университетское, 2001. 752 с.

28. Основы теории управления: Учеб. пособие/ Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. М.:Финансы и статистика, 2003. 560с.

29. Радугин А.А. Основы менеджмента. М.: Центр, 1998. 542 с.

30. Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ, 2000. 140 с.

31. Скотт П. Психология оценки и принятия решений. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1998. 368 с.

32. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ, 2000. 271 с.

33. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА-М, 2001.-264 с.

34. Смит Д. 30 минут для выбора правильного решения. М.: Издательство «Лори», 2001. 2001. 80 с.

35. Социальное управление под ред. Кирпичева В.С., М.: Издательство РАГС, 2000. 438 с.

36. Социология и психология управления. Серия «Учебники и учебные пособия». Ростов-н/Д: Феникс, 2001.512 с.

37. Требцова В.Е. Менеджмент. Ростов-н/Д: Феникс, 2000. 288 с.

38. Фахрутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. М.: ЗАО «Бизнес-школа Интел-синтез», 1999. 240 с.

39. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001. 512 с.

40. Цветов В. Пятнадцатый камень сада Реандзи. Хабаровск, 1990. 398 с.

41. Цыпкина Ю.А. Менеджмент. М.: Юнити, 2001. 439 с.

42. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика. М.: Наука, 1993. 176 с.

43. Шипунов В.Г., Кишнель Е.Н. Основы управленческой деятельности. М.: Высшая школа, 2000. 304 с.

44. Юкаева В.С. Управленческие решения. М.: Издательский дом «Дашков и К°», 1999. 292 с.

45. Мумладзе Р.Г. Менеджмент. М.: Изд-ва «Палеотип», 2002. 176 с.

46. Курганов В.М. Современный менеджмент. Теория и практика управления. М.: Книжный мир, 2004. 182 с.

47. Корниченко Р.А. Общая теория организаций. М.: ЮНИТИ, 2003. 286 с.

48. Цветаев В.М. Кадровый менеджмент. М.: ТК Велби, изд-во проспект, 2004. 160 с.

49. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения. Сиб.: «Речь», 2002. 292 с.

50. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. М.: ЗАО «Изд-во Экономика», 2004. 362 с.

51. Подлесных В.И. Теория организации. Сиб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2003. 336 с.

52. Туровец О.Г., Родионова В.Н. Теория организации. М.: ИНФРА – М, 2004. 176 с.

53. Шеметов П.В. Теория организаций. М. – Новосибирск: ИНФРА – М, 2004. 176 с.

54. Стивенсон Н. Как мотивировать людей. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2003. 176 с.

55. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. М.: Изд-во «Экзамен», 2004. 320 с.

56. Трикер Б. Карманный справочник директора. М.: ЗАО «Бизнес - Олимп», 2002. 304 с.

57. Менеджмент. Учебное пособие для вузов. Под ред. В.И. Подлесных. СПб.: Изд. дом «Бизнес - пресса», 2002. 472 с.

58. Кнорринг. Основы искусства управления. М.: Дело, 2003. 328 с.

59. Трояковский В.М. Разработка управленческого решения. М.: Изд-во РДЛ, 2003. 208 с.

60. Молл Е.Г. Управление карьерой менеджмента. СПб.: Питер, 2003. 352 с.

61. Прохоров А.П. Русская модель управления. М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 2002. 376 с.

62. Маслоу А. Маслоу о менеджменте. СПб.: Питер, 2003. 416 с.

63. Альтман Г.Х. Звездные часы лидерства. М.: АО «Интерэксперт», 1999. 272 с.

64. Лоранж П. Новый взгляд на управленческое образование. М.: ЗАО «Олимп - Пресс», 2004. 400 с.

65. Медведев В.П. Основы менеджмента. М.: ООО «ДЕКА», 2002. 352 с.

66. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. М.: ИТК «Дашков и К°», 2004. 300 с.

67. Акимова Т.А. Теория организации. М.: ЮНИТИ, 2003. 367 с.

68. Веснин В.Р. Менеджмент. М.: ТК Велби. Изд-во «Проспект», 2004. 504 с.

69. Управление организацией: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Соломатина. М.: ИНФРА – М, 2003. 716 с.

70. Лафта Дж. К. Теория организаций, М.: ТК Велби, изд-во «Проспект», 2003. 416 с.

71. Миронов В.В., Зуб А.Т. Принципы принятия управленческих решений в системе федеральных органов исполнительной власти, М, Современные тетради, 2003. 336 с.

72. Менеджмент: Учебник/ под ред. В.В Томилова. М.:Юрайт – издат, 2003. 591 с.

73. Современные теории управления: Теории менеджмента на пороге XXI века: Учебное пособие/ под ред. В.Ю. Пашнуса, СПб, 2002. 254 с.

74. Машков В.Н. Психология управления, СПБ, 2002. 254 с.

75. Практикум по теории управления: Учебное пособие/ Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2003. 272 с.

76. Е.С. Жариков Психология управления. М.: МЦФЭР, 2002. 512 с.

77. Психология менеджмента: Учебник для вузов/ Под. Ред. Г.С. Никифорова. СПб: Питер, 2004. 639 с.

78. Панфилова А.П. Игротехнический менеджмент. СПб: ИВЭСЭП, «Знание», 2003. 536 с.

 

 

Лавров Александр Юрьевич

 

 

Управленческие решения

    Лицензия ЛР №020525 от 02.06.97 Редактор Н.П. Романова …