Проблемная ситуация

 

Принятию управленческого решения предшествует возникновение проблемной ситуации, при которой, по мнению менеджера, расхождение между желаемым и действительным положением дел может быть ликвидировано принятием и реализацией удачного управленческого решения. Чем раньше распознано возникновение проблемной ситуации, тем меньше усилий потребуется для ее разрешения. И, наоборот, даже несложная проблема не может быть успешно решена, если время упущено.

Необходимость принятия управленческого решения возникает тогда, когда существует разрыв между желаемым и имеющимся уровнем достижения целей; разрыв этот достаточно большой, чтобы быть замеченным и, следовательно, заслуживает внимания; менеджер, принимающий решение, стремится сократить этот разрыв и уверен в возможности его сокращения.

Проблемная ситуация чаще всего возникает в том случае, если:

– эффективность организации или ее подразделения снижается по сравнению с прошлым периодом;

– полученные результаты не соответствуют запланированным;

– результаты сравнений показателей организации с показателями сходных производств оказываются неудовлетворительными.

На необходимость принятия управленческого решения указывают отрицательные последствия в том случае, если данная проблема останется неразрешенной.

На ситуацию, требующую принятия решения, можно отреагировать одним из четырех способов:

1) не замечать проблемы;

2) поступать необдуманно;

3) принять «мудрое» решение – ничего не делать;

4) действовать лишь после того, как Вы собрали информацию и обдумали проблему.

Во многих случаях принятие решения не представляет трудностей. Гораздо труднее претворить его в жизнь, убедить людей в необходимости его выполнения.

Способы выбора решений делятся на удовлетворительные и максимизационные. В первом случае решение просто удовлетворяет возникшую потребность, а во втором – из нескольких альтернативных вариантов выбирается лучший. Этот выбор обычно ограничен обстоятельствами:

1) ситуацией, в которой руководитель находится сейчас;

2) ситуацией, в которой руководитель хотел бы оказаться в будущем;

3) имеющимися ресурсами;

4) возможной реакцией других людей;

5) наличием различных вариантов;

6) временным фактором.

В целом же факторов, влияющих на принятие управленческих решений, очень много. Наряду с общими, характерными для принятия решений во многих организациях, могут быть и особенные. Умение правильно взвесить, оценить эти факторы, проанализировать их – одна из наиболее важных задач при принятии решений.