рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Учебная практика

Работа сделанна в 2008 году

Учебная практика - Отчет по Практике, - 2008 год - Отчет По Производственной Практике Содержание Введение 1. Структура И Деятель...

Отчет по производственной практике Содержание Введение 1. Структура и деятельность компании 2. Специфика маркетинга услуг 3. План работы 4. Организация деятельности 5. Предложения по развитию фирмы 12 Заключение 13 Список использованных источников 14 Приложения Введение Цель прохождения практики – освоение навыков работы менеджера туристической компании. Период прохождения практики: с 25.04.2008 по 08. Ожидаемые результаты • научиться приветствовать клиентов фирмы по телефону в соответствии со стандартом предприятия • научиться слушать клиента и понимать его просьбу • соблюдение внутреннего распорядка предприятия • научиться работать с документацией работы фирмы • научиться правильно оформлять заявки, путевки, договоры для клиента (см. Приложение тур по Италии) • научиться пользоваться компьютерной программой бронирования и поиском туров через интернет (см. Приложение лист бронирования) • научиться продумывать и рассчитывать туристическую экскурсию • научиться оформлять и принимать жалобы клиентов • научиться быстро менять вид деятельности • научиться распределять свое рабочее время для исполнения рабочих обязанностей • научиться пользоваться контрольно-кассовым аппаратом фирмы 1. Структура и деятельность компании Местонахождение фирмы ООО «Трэвел-Инвест» бюро путешествий «Красная Поляна» находится по адресу: Российская федерация, г. Краснодар, ул. Дзержинского, 100. Владелец: Кан Инесса Валентиновна. Цели и предмет деятельности фирмы Задачи фирмы: 1) создание условий для приспособления к требованиям рынка услуг; 2) разработка системы мероприятий по изучению рынка услуг; 3) повышение конкурентоспособности; 4) повышение прибыли.

Цели фирмы: • оценка рыночного потенциала; • привлечение новых клиентов и удержание постоянных; • разработка новых услуг по пожеланию клиента; • анализ продаж и оценка их потребления; • изучение деятельности конкурентов.

Оргтехника на фирме Наличие оборудованного рабочих мест и технического обеспечения оперативной деятельности обеспечивается наличием эффективной международной и междугородней связью (телефакс, телекс, телефон). Для турпредприятий въездного и выездного туризма постоянно требуется оперативная связь с партнерами и поставщиками туристских услуг – взаимный обмен информацией, срочное бронирование мест и билетов, изменение рейсов, количества участников группы, подтверждение платежей.

Никакая почтовая связь для этого не годится.

Без наличия эффективной международной связи туристскому предприятию лучше не начинать работу по организации поездок. Оргтехника фирмы: • компьютер; • телефон; • факс-модем; • множительная техника; • устройства ввода/вывода информации; • устройства мультимедиа и виртуальной реальности. 2.

Специфика маркетинга услуг

Главная цель маркетинга услуг – помочь клиенту по достоинству оценить ... доверительность – на компанию и ее персонал можно положиться, так как ... Сфера услуг включает в себя широкий диапазон – от торговли и транспорт... Основными задачами маркетинга туристских фирм являются: • анализ факто... .

План работы

Дата/день недели Количество часов Вид деятельности 02.04. среда 4 Ознакомление с предоставляемыми услугами фирмы, сортировка наг... воскресенье 4 •знакомились с работой кассиров по продаже авиа и железн... среда 5 сортировка туристических каталогов по странам и видам отдыха 1... четверг 5 обсуждение с сотрудниками фирмы новых туров и программ, разр...

Организация деятельности

Причины этого: 1) перенасыщение рынка туризма; 2) однотипность имеющих... Организация деятельности. . Ее планирование невозможно без знания структуры комплекса маркетинговы... Работникам туристского агентства недостаточно знать предлагаемый к про...

Предложения по развитию фирмы

Но немногие знают, что в этом комплексе также располагается туристичес... Для более успешной работы фирмы необходимо: • дать более обширную рекл... Предложения по развитию фирмы. Фирма расположена в очень благоприятном месте с точки зрения конкурент... Фирма дает очень слабую рекламу, но при этом уже много людей стало ее ...

Заключение

Заключение Профессия менеджера туристической компании оказалась очень интересной и многообразной, но в то же время имеющей большую ответственность. Важно понять потребность клиента в совершении поездки, помочь с выбором страны и организовать его отдых по возможностям и предпочтениям, главным критерием которого останется высокий сервис.

Одним из важнейших моментов любого туристского агентства является понимание того, чего желает клиент и ожидает от поездки, понять весь спектр его мотивов.

Для клиента, собирающегося отправиться за границу, важно быть уверенным в том, что его обслуживает грамотный и опытный специалист. Для него важно, что он получит именно тот номер в отеле, соответствующий его предпочтениям и его финансовым возможностям, и ему не придется доплачивать за нежеланный номер, тем самым сокращая свой отдых и возвращаясь домой раньше времени, либо наоборот он не получит желанного номера и столкнется с дополнительными проблемами, что испортит его отдых.

Начинающему менеджеру зачастую не хватает знаний по практическим темам. Не имеющие опыта начинающие менеджеры, особенно бывшие студенты, не умеют заполнять заявки, договоры, не умеют бронировать и подбирать туры для клиентов.

Обращаться по каждому непонятному поводу к более опытным сотрудникам не всегда возможно. Тогда приходится надеяться на себя и искать другие источники информации, при этом до конца не быть уверенным, что сделанное окажется правильным. Иногда клиент может попасть именно к такому «специалисту». Для клиента важно не только получить высокое обслуживание в самой фирме, но и там, куда он собирается поехать. Поэтому полное впечатление о фирме клиент получает, когда возвращается домой.

Важно не только продать клиенту тур, но и включить в него все желания клиента, его предпочтения и возможности.

Список использованных источников

Список использованных источников. Сухов – Изд. – М 1998 256 с. Ведение в туризм. Организация туристской деятельности Учебное пособие – М.: Нолидж – 199...

– Конец работы –

Используемые теги: учебная, практика0.048

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Учебная практика

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Отчет по учебной геологической практике
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕ НИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ... МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ...

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ «Стажировка» (квалификационная практика) Специальность 060108 «Фармация»
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА... ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ Стажировка квалификационная практика...

Экономическая практика и практика менеджмента по Октябрьскому сельскому округу Красноармейского района
Руководитель экономической и практики менеджмента доцент кафедры государственного и муниципального управления Авджян Георгий Дмитриевич График… В ходе прохождения практики мною были изучены следующие вопросы проблема… В ходе изучения вышеуказанных проблем было выявлено следующее 1. Изучен механизм управления предпринимательской…

ОТЧЕТ ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ Пояснительная записка
ОП ПЗ ОГБОУСПО ИАТ ОТЧЕТ ПО УЧЕБНОЙ ПРАКТИКЕ...

ПРОГРАМА ПЕДАГОГІЧНОЇ ПРАКТИКИ «Навчальна практика в школі»
БЕРДЯНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ... Нститут психолого педагогічної освіти та мистецтв...

СКВОЗНАЯ ПРОГРАММА учебных и производственных практик студентов специальности № 350500 «Социальная работа»
Московский государственный социальный университет... Филиал в г Красноярске... СКВОЗНАЯ ПРОГРАММА...

Отчет по учебной практике. Сапфир 22-ДД
Ведутся научно-исследовательские работы, необходимые для дальнейшего совершенствования энергетики страны. В структуре ТЭЦ такие цеха, как… Тобольская ТЭЦ предназначена для выработки тепловой и электрической энергии.… Для надежного энергообеспечения потребителей на ТЭЦ установлены восемь энергетических котлов типа ТГМЕ-428 ТКЗ,…

К методическим рекомендациям по выполнению практических работ на учебной практике
К методическим рекомендациям по выполнению практических работ на учебной практике... ПМ Изготовление лекал... ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ РАСКРОЯ ШВЕЙНЫХ ИЗДЕЛИЙ С УЧЕТОМ...

Экологическое право. Курс лекций В настоящее время издано немало учебников и учебных пособий по учебной дисциплине Экологическое право
Предисловие... В настоящее время издано немало учебников и учебных пособий по учебной дисциплине Экологическое право обязательной для всех юридических высших...

Применение решебников в учебной практике
Настоящая работа содержит попытку оценить дидактический потенциал материалов такого рода, а также некоторые рекомендации по их применению в учебном… Никогда ранее не появлялось столько книг, содержащих решения задач к… Такого рода пособия принято называть решебниками.Изданы также решебники, не имеющие под собой основы в виде сборника…

0.035
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам