рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Специфика маркетинга услуг

Работа сделанна в 2008 году

Специфика маркетинга услуг - Отчет по Практике, - 2008 год - Учебная практика Специфика Маркетинга Услуг. Сфера Услуг Включает В Себя Широкий Диапазон – От...

Специфика маркетинга услуг. Сфера услуг включает в себя широкий диапазон – от торговли и транспорта до финансирования и посредничества разного рода. Услуга – результат взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственная деятельность по удовлетворению потребности потребителя, это то, что одна сторона может предложить второй и что в основном физически неосязаемо, услуги не приводят к получению чего-то материального.

Показатели, по которым оценивается качество услуги: • надежность (см. Приложение сертификат соответствия); • доступность; • безопасность; • быстрые сроки оказания услуги; • ответственность персонала.

Рынок услуг отличается от других рынков главным образом по двум причины: 1. услуга не существует до ее представления, что делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения, поэтому сравнивают только ожидаемые результаты и полученные; 2. услуге присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

Разнообразие рынка услуг затрудняет возможность определения у различных секторов услуг общих закономерностей.

Маркетинг услуг – это те действия, которые необходимы для того, чтобы услуги дошли до клиентов. Главная цель маркетинга услуг – помочь клиенту по достоинству оценить компанию и ее услуги, сделать выбор в ее пользу. Компании важно четко определить свои позиции на целевом рынке, что будет способствовать проведению эффективной политики продвижения услуг и формированию благоприятных условий для продаж. Главной задачей любой турфирмы является увеличение прибыли.

Прибыль подразумевает наличие клиентов, увеличение прибыли пропорционально увеличению числа постоянных клиентов. Привлечь и удержать клиента можно, только если он заинтересован в получении услуги в данной фирме. Туристский маркетинг представляет собой комплекс методов и приемов, ориентированных на проведение исследование рынка, сегментирование, анализ, выбор стратегии и решение поставленных задач. Основными задачами маркетинга туристских фирм являются: • анализ факторов динамики потребительских качеств туристского продукта; • анализ и выбор технологии производства туристско-экскурсионных услуг; • изучение потребностей и спроса на каждый конкретный туристский продукт; • изучение поведения потребителей на туристских рынках • сегментация рынка; • анализ конъюнктуры рынка туристских услуг; • выявление и изучение конкурентов.

Качество услуг турфирмы должно отвечать следующим требованиям: 1. доступность – легко получить в удобном месте и в удобное время; 2. коммуникабельность – описание услуги выполнено на языке клиента и являться точным; 3. компетентность – обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями; 4. обходительность – персонал приветлив, уважителен и заботлив; 5. доверительность – на компанию и ее персонал можно положиться, так как они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов; 6. надежность – услуги предоставляются аккуратно и стабильно; 7. отзывчивость – персонал творчески подходит к решению проблем и удовлетворению запросов клиента; 8. безопасность – предоставляемые услуги не должны нести опасность и риск и не давать поводов для сомнений.

В туристский маркетинг входят следующие этапы: • изучение спроса на туристские поездки; • изучение основных требований потребителей к качеству туристских услуг; • составление программы маркетинга по каждому конкретному туристскому продукту с учетом издержек; • реклама; • установление верхнего предела цены на предоставляемые туры и рентабельности их производства; • разработка инвестиционной и ассортиментной политики; • определение конечного желаемого результата (стратегии) – уровень доходов и прибыли. 3.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Учебная практика

Цели фирмы: • оценка рыночного потенциала; • привлечение новых клиентов и удержание постоянных; • разработка новых услуг по пожеланию клиента; •… Оргтехника на фирме Наличие оборудованного рабочих мест и технического… Никакая почтовая связь для этого не годится.

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Специфика маркетинга услуг

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

План работы
План работы. Дата/день недели Количество часов Вид деятельности 02.04. среда 4 Ознакомление с предоставляемыми услугами фирмы, сортировка наглядного материала, приветствие клиентов 03.04 четверг. 5

Организация деятельности
Организация деятельности. Работникам туристского агентства недостаточно знать предлагаемый к продаже продукт. Необходимо уметь его правильно преподнести и продать в конечном счете потребител

Предложения по развитию фирмы
Предложения по развитию фирмы. Фирма расположена в очень благоприятном месте с точки зрения конкурентоспособности и посещаемости людей – ТРЦ «Красная Площадь» очень известное и популярное место не

Список использованных источников
Список использованных источников. Организация работы туристского агентства: Учебное пособие / Р. И. Сухов – Изд. 2-е, доп. и перераб. – Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов нД: издательский центр «МарТ», 200

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги