Психология конфликта и необходимое руководство к действию для руководителя организации. Руководитель организации должен отчасти быть психологом. То есть, современный руководитель должен обладать знаниями по психологии личности, групповой психологии и прежде всего психологии управления.
Этот блок знаний, безусловно, необходим руководителю организации, прежде всего в свете прогнозирования, предупреждения конфликта, грамотного управления конфликтом. Руководитель организации, подразделения, владельцы и учредители предприятий, организаций, должны понимать, что успешное функционирование каждого предприятия, организации в целом, как и успешная деятельность каждого из ее членов, требует значительных усилий по их организации, определению целых направлений, координации действий индивидов и групп, т.е. нуждается в организованном управлении Забродин Ю.М. Психология личности и управление человеческими ресурсами, М. Финстатинформ, 2002 г стр. 219. Фактически, грамотный руководитель, имеющий представление и желающий развиваться вместе с предприятием, должен совмещать в себе две несовпадающие формы управления в организации руководство и лидерство.
Для того, чтобы эффективно управлять подчиненными, руководитель должен обладать лидерским влиянием. Это необходимо, так как известно, что большинство конфликтов в организации разжигаются под воздействием разного уровня лидеров.
Лидеру присущи психологические качества уверенность в себе, острый и гибкий ум, компетентность, сильная воля, умение понять особенности психологии людей, организаторские способности. Имеет место ситуационная теория лидерства, согласно которой лидером становится тот человек, который при возникновении в группе каких-либо ситуаций, имеет качества, способности, опыт, необходимые для оптимального разрешения этой ситуации для данной группы.
В оптимале руководитель должен выделять среди сотрудников таких людей и тесно взаимодействовать с ними и также не только ситуативно, но и по мере течения деятельности проявлять надлежащие лидерские качества. Руководитель должен иметь представления о возможности применении перечня необходимых действий в проблемных ситуациях, возникающих в структуре целенаправленной деятельности как ситуациях внезапных и неожиданных препятствий на пути к достижению ее цели, в том числе, конфликтных ситуациях. там же, стр. 119 Блок знаний руководителя Межличностные отношения в известной степени эмансипированы от сиюминутных перипетий в процессе совестной деятельности, а потому не связаны однозначно с актуализированным в каждый данный момент предметом взаимосвязи членов коллектива.
В обобщенном виде процесс совместной деятельности может быть представлен как развертывание функционально различных этапов реализации цели. В качестве этих этапов могут быть выделены, например а выдвижение или принятие цели группой б планирование деятельности, определение этапов достижения цели в организация деятельности, согласование и увязывание действий в единый процесс г исполнение, реализация подцелей и задач д контроль и коррекция и др. Множество обуславливающих реальный процесс коллективной деятельности объективных и субъективных факторов предопределяют то, что функционально-ролевая структура группы стремится к соответствию с объективно необходимой в настоящих условиях, но никогда не совпадает с ней. Постоянно возобновляемое преодоление этого противоречия - одна из движущих сил развития предметной активности коллектива, предпосылка адаптации деятельности к изменению условий ее воспроизводства. Приведение в соответствие наличного уровня предметно-деятельностной взаимосвязи требуемому сопровождается перестройкой и собственно межличностных взаимоотношений, ломкой системы внутригрупповых ожиданий.
Система противоречивых и неоднородных ожиданий, в которую попадает руководитель первичного производственного коллектива при реализации социальной роли может выступать как ведущая детерминанта возникновения ролевого конфликта.
Также грамотный руководитель должен знать и уметь грамотно применять знания законов психологии управления.
Приведем краткую их характеристику. Закон неопределенности отклика Суть его в выявлении зависимости восприятия людьми внешнего воздействия от различий своих психологических структур.
Руководитель, отдающий распоряжение работнику, надеется, что оно будет выполнено к определенному сроку и с определенным результатом, но эти надежды не всегда оправданны и при разборе полетов обнаруживается полное расхождение позиций и подходов. Практическое следование из действия закона может состоять в том, чтобы на основании знания психологических особенностей людей, по-разному осуществлять воздействовать на них, дифференцируя форму распоряжений и команд в соответствии с ожиданиями подчиненных, влиять такими методами, чтобы использовать максимально возможности каждого работника.
Закон неадекватного отображения человека человеком Понимая ограниченность наших возможностей в познании таких систем как человек, в то же время надо стремиться к истине, подбирая для каждого необходимый инструментарий. Руководитель просто обязан владеть простыми, так и современными научными методами психодиагностики людей, уметь оценивать их объективно. Закон неадекватности самооценок Руководителю необходимо выработать у себя очень важную для управленческой деятельности установку - стремление к ограничению субъективизма в самооценке.
Закон расщеплен смысла управленческой функции Для сведения к минимуму информационного искажения теоретиками специально рекомендуется использовать следующие средства создание особого управленческого языка с набором основных всем понятных терминов, постоянное внимание руководителей к своей речи как инструменту управления людьми, оптимизация путей движения информации в системе управления и производства.
Закон самосохранения Руководитель должен учитывать, что грубый окрик или насмешка руководителя в адрес кого-либо, мгновенно выключают мозги всех присутствующих на собрании, совещании, на рабочих местах. Закон компенсации Его суть в том, что недостаточность каких-либо способностей возмещается другими способностями или навыками. Так же грамотному руководителю необходимо знать - Закон Мёрфи - Закон термодинамики Мёрфи - Аксиомы Паркинсона - Закон Оулда и Кана - Закон Менкена - Закон Имхоффа - Закон Ранэмона. 6.2.3.