Что такое разбор диалога с анализом каждой реплики, как это делается? В качестве примера даем один из возможных вариантов:
– Я тебя слушаю очень внимательно.
· Демонстрация теплоты и одновременно, по тону, спокойного внимания. В противоположность охам и ужасам, такое начало настраивает на более взвешенную беседу.
Вот ты мне сейчас звонишь: а что бы ты хотела от меня получить?
· Прямой вопрос типа «Чего тебе от меня надо?» — будет воспринят как грубость. Если же делается маневр, предложение взглянуть на ситуацию со стороны и вопрос звучит как бы со стороны, то тот же по сути вопрос скользит уже мягче. Использована техника «отстраненного рассмотрения».
Какой, например, помощи?
· Этой подсказкой достигаем двух целей: стелем еще мягче и по сути подсказываем ответ. Но который должны сказать не мы, а нам.
– Ну мне плохо!
· Выстрел опытного манипулятора: явная попытка уйти от ответа и переложить ответственность за формулировку запроса.
– Да, я слышу.
· Выстрел мимо. А чтобы человек за это не рассердился, сразу —
– Ты славная и хорошая,
· Базисная поддержка
и мне очень жаль, что у тебя все так не складывается.
· Выражение теплого сочувствия.
Но я не знаю, что тебе сейчас от меня будет лучше, в чем может заключаться моя помощь.
· Отказ работать за другого.
Как ты понимаешь, чем бы я тебе могла помочь?
· Повтор уже заданного вопроса. Обратите внимание: формулировка «Как ты понимаешь?» — очень сильный способ предложить человеку поработать самому.
Другой вариант концовки — более конкретный, с предложением выбора через вилку альтернативы:
Что бы ты сейчас хотела больше: чтобы я тебе посочувствовала — или помочь тебе разобраться в происшедшем?
Те методы, приемы и техники, которые оказались вскрыты в таком разборе, достаточно подробно разбираются в книге «Искусство общения, или практическая психология для делового человека»