Нові ІТ дають змогу інтегрувати різноманітні функції оброблення інформації на одному робочому місці, включаючи розрахункові, довідково-інформативні, сервісні. Системи, побудовані за принципами нових ІТ, у змозі гнучко реагувати на зміни у складі функцій та розв'язуваних ними задач, в алгоритмах розрахунку, в інформаційних потребах користувачів. Інтерактивний режим роботи ІС забезпечує задоволення нагальних інформаційних потреб користувачів, оперативний обмін інформацією та реагування на запити. Сьогодні для менеджера характерна робота користувача в режимі маніпулювання даними; наскрізної інформаційна підтримка на всіх етапах господарської діяльності на основі інтегрованої бази даних; безпаперовий процес підготовки документа, при якому на папері фіксується лише його кінцевий варіант. В умовах нових ІТ стає можливим колективне формування та заповнювання документів й адаптивна перебудова форм і способу представлення інформації у процесі розв'язання задачі.
Тому діяльність працівників сфери управління в даний час орієнтована на використання розвинутих нових ІТ. Орієнтація і реалізація управлінських функцій вимагає радикальної зміни як самої технології управління, так і технічних засобів оброблення інформації, серед яких головне місце займають ПК. Вони все більше перетворюються з систем автоматичної переробки вхідної інформації в засоби накопичення досвіду управлінських працівників, аналізу, оцінки і вироблення найбільш ефективних економічних рішень. Тенденція до підсилення децентралізації управління призводить до розподіленого оброблення інформації з децентралізацією застосування засобів обчислювальної техніки і вдосконаленням організовування безпосередньо робочих місць користувачів та реалізується у формі АРМ.
АРМ – це робоче місце персоналу, яке обладнане засобами, що забезпечують участь людини в реалізації своїх функцій як фахівця або функцій управління. АРМ - наочно-орієнтована інструментальна локальна ІС, встановлювана безпосередньо на робочому місці фахівця і призначена для автоматизації професійної діяльності співробітника. Не дивлячись на різний характер завдань, що вирішуються за допомогою АРМ, їх принципи створення повинні бути загальними:
§ системність, по-перше, підходу до проектування і рішення задач і, по-друге, можливість роботи у складі мережі, системи;
§ гнучкість, пристосовність, адаптується до змін завдань;
§ стійкість, надійність в роботі, відновлюваність при збоях;
§ ефективність (за витратами, підвищенням продуктивності праці);
§ швидкість відгуку - мінімум часу на кожен крок діалогу з користувачем;
§ повнота виконуваних функцій, вирішуваних професійних задач;
§ інтерактивність - можливість втручатися в діалог, вибирати наступний крок діалогу, наприклад, у формі команд на спеціальній командній мові, у формі вибору об'єктів, у формі "меню", в змішаній формі;
§ функціональність, дружність, ергономічні характеристики і зручність використання, зокрема, орієнтація на непрофесіонала в області комп'ютерної підготовки
АРМ властиві наступні ознаки:
§ доступна користувачеві сукупність технічних, програмних, інформаційних та інших засобів;
§ розміщення ПК безпосередньо на робочому місці користувача;
§ можливість створення і вдосконалення проектів автоматизованої обробки даних в конкретній сфері діяльності;
§ здійснення оброблення даних самим користувачем;
§ діалоговий режим взаємодії користувача з ЕОМ як в процесі рішення задач управління, так і в процесі їх проектування.
АРМ можна визначити як сукупність інформаційно-програмно-технічних ресурсів, яка забезпечує кінцевому користувачу обробку даних і автоматизацію управлінських функцій в конкретній предметній сфері.
Створення АРМ передбачає, що основні операції накопичення, зберігання і переробки інформації покладаються на обчислювальну техніку, а працівник (менеджер) виконує частину ручних операцій і операцій, які вимагають творчого підходу при підготовці управлінських рішень. Персональна техніка застосовується користувачем для контролю виробничо-господарської діяльності, зміни значень окремих параметрів в ході розв’язання завдань, а також для вводу корегуючих даних й аналізу функцій управління. Локалізація АРМ дозволяє здійснювати оперативну обробку інформації відразу ж після її надходження, а результати оброблення зберігати як завгодно довго на вимогу користувача.
АРМ як інструмент для раціоналізації і інтенсифікації управлінської діяльності створюється для забезпечення виконання деякої групи функцій. Найбільш простою функцією АРМ є інформаційно-довідкове обслуговування. Хоч ця функція властива в тій чи іншій мірі кожному АРМ, особливості її реалізації суттєво залежать від категорії користувача.
АРМ мають проблемно-професійну орієнтацію на конкретну предметну сферу. Професійні АРМ є основним інструментом спілкування людини з обчислювальними системами, відіграючи роль автономних робочих місць, інтелектуальних терміналів, робочих станцій в локальних мережах.
АРМ мають відкриту архітектуру, щоб легко адаптуватися до проблемних сфер.
В умовах реалізації управлінського процесу метою впровадження АРМ є підсилення інтеграції управлінських функцій, і кожне більш-менш “інтелектуальне” робоче місце повинно забезпечувати роботу в багатофункціональному режимі.
Класифікація АРМ відбувається за такими основними ознаками:
§ за функціональною направленістю (керівника, фахівця, технічного і допоміжного персоналу);
§ за рівнем використання ПК – АРМ низового, середнього чи вищого рівня;
§ за функціональною сферою використання (наукова діяльність, проектування, виробничий-технологічні процеси, організаційне управління);
§ за режимом експлуатації (індивідуальний, груповий, мережевий);
§ за кваліфікація користувачів (професійні і непрофесійні).
§ за іншими ознаками.