Всі процеси, що створюють сприяють створенню доданої вартості, отримали назву бізнес-процеси. Логічно ввести і поняття забезпечуюючих бізнес-процесів, тобто необхідних для підтримки діяльності підприємства. Наприклад, одержання виробничих ресурсів може супроводжуватися в бухгалтерії бізнес-процесом «Облік матеріальних ресурсів», а продаж готової продукції клієнту — бізнес-процесом «Реалізація готової продукції». Виконання обох процесів не додає вартості, але без них неможлива основна діяльність компанії: відсутність зведень про наявність ресурсів унеможливлює планування виробництва, а відсутність даних про продажі утрудняє фінансове планування, у тому числі і виділення засобів на закупівлю необхідних ресурсів.
Бізнес-процеси й інформаційні процеси, маючи багато загального, істотно відрізняються. Основні бізнес-процеси описують основну діяльність підприємства, що може носити характер матеріального виробництва чи надання послуг. Для їхнього розуміння тільки інформаційних процесів явно недостатньо. У той же час деякі допоміжні бізнес-процеси (наприклад, бухгалтерський облік) цілком задовольняють визначенню інформаційних процесів як діяльності по зборі, збереженню, обробці і представленню інформації. Таким чином, поняття бізнес-процесу в загальному випадку ширше, ніж поняття інформаційного процесу, за рахунок проникнення бізнесів-процесів у діяльність, що приносить матеріальні результати. Ця діяльність неможлива без використання інформаційних процесів.
У тому випадку, коли основним предметом праці компанії (наприклад, інформаційних агентств і освітніх установ) є інформація, поняття інформаційних процесів і бізнесів-процесів можуть збігатися.
Моделювання бізнес-процесів перебачає представлення бізнес-процесу у вигляді, доступному для його сприйняття ІС, тобто у виді чи схеми діаграми, що складається з деякого набору стандартних елементів, що відтворюють логічну послідовність кроків бізнесу-процесу, і опису бізнесу-процесу. Опис містить у собі чотири складові:
§ функціональну схему;
§ каталог використовуваних документів;
§ звід використовуваних правил бізнесу;
§ опис використовуваних довідників.