Маркетингова діяльність підприємства пов'язана з обробкою різноманітних і досить великих обсягів інформації. Це обумовлює необхідність системного підходу до організації її здобування, оброблення, аналізу в процесі вироблення управлінських рішень. Відповідно до цього маркетингова система має будуватися з врахуванням комплексного узгодження всіх компонентів маркетингових досліджень і повинна виконувати такі функції, як планування маркетингу, контроль маркетингу, ціноутворення, оброблення результатів маркетингових досліджень, управління реалізацією і збутом продукції.
Підсистема планування маркетингу виконує такі функції:
Стратегічне планування з метою комплексного планування ринкової стратегії, визначення обсягів і термінів фінансування залежно від маркетингових цілей. диференціація товарів залежно від вибраних сегментів ринку.
Управління реалізацією комплексної ринкової стратегії планування асортименту продукції; складання плану і бюджету маркетингу для окремих товарів; погодження планів реалізації товарів для окремих сегментів ринку; управління збутовою і виробничою діяльністю регіональних відділень і філій підприємств.
Підсистема контролю маркетингу повинна виконувати такі основні функції:
Облік і контроль виконання запланованих завдань на протязі планових періодів, окремих видів товарів, цільових ринків (контроль обсягів реалізації товарів і послуг; облік і контроль доходів і прибутків, рентабельності; контроль відповідності фактичної частки ринку виробничим і комерційним можливостям; аналіз використання можливостей реалізації продукції; контроль ефективності маркетингових заходів). У цьому ж блоці автоматизується обробка інформації щодо ступеня задоволеності покупців і споживачів комерційною діяльністю підприємства на цільових ринках. Результати розв'язання названих задач використовуються у планово-економічних службах підприємства, а також керівниками середнього і вищого рівнів.
Облік і контроль ефективності (прибутковості) витрат у системі просування товарів, тобто транспортних витрат, витрат на проміжне складування, на канали збуту, організовування місць продажів. Користувачами інформації цієї ділянки контролю є робітники внутрішньої ревізійної служби підприємства.
Стратегічний контроль маркетингу — автоматизація розрахунків, пов'язаних з глобальним контролем ефективності маркетингової діяльності в цілому. Результати використовуються вищим керівництвом підприємства.
Підсистема ціноутворення здебільшого реалізується у вигляді комп'ютерної системи підтримки прийняття рішень. Це зумовлено певними причинами. Становлення цін на товари підприємства в умовах ринкової економіки є складним багатоетапним процесом, що визначається багатьма факторами, головними з яких є конкурентна структура ринку, попит на продукцію, рівень витрат та інші. Вхідна інформація для визначення рівня цін не завжди є повністю визначеною і кількісною, а частіше носить якісний характер і може бути неточною та неповною. На окремих етапах ціноутворення можлива багатоваріантність рішення, тобто найкраще рішення вибирається з набору альтернативних варіантів. Такі риси проблеми характеризують її, як задачу прийняття рішень, тому автоматизацію визначення цін слід здійснювати в умовах комп'ютерної системи підтримки прийняття рішень.
Головними етапами ціноутворення в цих умовах є: вибір цілі ціноутворення; визначення попиту; аналіз витрат; аналіз цін конкурентів; вибір методів ціноутворення; встановлення кінцевої ціни.
Підсистема оброблення результатів маркетингових досліджень охоплює питання оброблення та аналізу даних в таких напрямках, як от дослідження ринку, споживачів, конкурентів, вивчення товаропросування і продажів, вивчення системи стимулювання збуту і реклами. Математичну основу автоматизації складають методи лінійного програмування, теорія масового обслуговування, теорія зв'язку, теорія ймовірностей, сіткове планування, методи математичної статистики, економіко-математичне моделювання.
Маркетингова система забезпечує кваліфіковане та оперативне дослідження процесів збуту і реалізації готової продукції. В умовах постійного вдосконалення господарського механізму та переходу до ринкових взаємовідносин значення цієї підсистеми постійно зростає, оскільки вона визначає орієнтацію політики підприємства на ринку, тим самим приводячи в дію важелі господарського механізму в дію.
Підсистема управління реалізацією і збутом продукції. Основним фактором, який впливає на процес збуту і реалізації продукції, є ритм виробництва і випуску продукції, забезпечення своєчасного, комплектного і ритмічного постачання її споживачеві. Ця підсистема має містити такі відомості, наведені в таблиці.
Таблиця
Бази даних маркетингової системи
№ | Зміст |
Відповідність планів виробництва та фактичного випуску продукції (замовлень) укладеним договорам (контрактам) на її поставку покупцям. | |
Аналіз обсягів продаж (відвантажень) і реалізації продукції та дебіторської заборгованості по виробу, споживачу, регіону. | |
Відвантаження, реалізація та наявність готової продукції на складах. | |
Залишки готової продукції на складах по напрямках і причинах виникнення. | |
Поточні дані про світові ціни на продукцію того ж призначення, що випускає підприємство, а також обладнання, потрібне для виробничого процесу, енергоносію та паливо і т.д. | |
Різноманітні нормативні матеріали державних установ, економічні та довідники. | |
Статистичні огляди. | |
Електронна періодика. | |
Дані про конкуруючі організації, замовників (бюджети, дані про збут, прибутки та збитки, рахунки клієнтів, звіти комівояжерів). |
Основним завданням підсистеми є забезпечення своєчасного постачання споживачам продукції необхідного асортименту і якості в повному обсязі у відповідності з укладеними договорами при мінімальних затратах на проведення збутових операцій. В її завдання також входять організовування і ведення складського господарства і складських операцій, представництво підприємства в питаннях збуту готової продукції, представлення звітності у відповідні інстанції.
Основні функції маркетингової ІС наведено в таблиці.
Таблиця
Функції маркетингової підсистеми
Функції | |
Розрахунок плану реалізації в діючих оптових цінах. | |
Облік відвантаження і реалізації готової продукції. | |
Підбір джерел інформації і коротко та довготермінове прогнозування стану ринку. | |
Дослідження політики цін. | |
Побудову моделей створення товарів, систем ціноутворення, каналів розподілу продукції, вибору місця продаж, маркетингових комунікацій. | |
Складання відомостей відповідності рознарядок по фондах. | |
Узгодження відповідності обсягів замовлень та плану виробництва. | |
Складання довідки про спрямовання виробів по прямих зв’язках та відомості поставок. | |
Складання картотеки замовник - перелік виробів. | |
Складання зведеної відомості уніфікованої спеціалізованої продукції для конкретних споживачів. | |
Складання відомості на доставку експортної продукції. | |
Складання довідки про випуск готової продукції в натуральному і вартісному виразі. | |
Складання контрольної табуляграми по номерах оплачених рахунків, журналу реалізації продукції, відомості оплати по напрямах затрат. | |
Складання контрольної табуляграми по номерах неоплачених рахунків. | |
Складання відомості виставлених до оплати платіжних вимог за звітний період. | |
Планування відвантажування готової продукції замовникам. | |
Аналіз збуту продукції підприємства та визначення місткості ринку і частки компанії у загальному обсязі продаж. | |
Формування портфеля замовлень і плану поставок. | |
Контроль формування портфеля замовлень. | |
Контроль відповідність плану поставок до плану випуску продукції (корегування портфеля замовлень і плану поставок). | |
Розрахунок планів-графіків відвантаження. | |
Складання замовлень на тару і транспорт. | |
Облік відвантаження продукції. | |
Формування статистичної звітності в поставках. | |
Контроль і аналіз виконання графіків відвантаження і рівня запасів готової продукції. | |
Корегування графіків відвантаження. | |
Прогнозування реалізації продукції і прибутку. | |
Формування плану реалізації. | |
Розрахунок податків, контроль оплати платіжних документів, корегування плану реалізації. |
Збут і реалізація готової продукції включає такі фази. як планування збуту, складування і відвантаження готової продукції, контроль рівня запасів готової продукції. У відповідності з цим організовані комплекси задач управління поставками продукції, відвантаженням готової продукції, реалізацією продукції.