Внутренняя среда организации -часть общей среды, которая находится в рамках организации.
Элементы:
1. - Социальная составляющая - персонал
2. Производственно- техническая – ресурсы, технология
3. - организационная составляющая – организационная структура (механистическая – органическая организация)
4. Информационная составляющая
5. Экономическая – движение капитала, затраты – доход - финансы
6. Маркетинговая составляющая - Продукт, ценообразование, продвижение
7. Организационная культура
8. Внутренняя среда – элементы прямого управления в маркетинге. Управляемым фактором является комплекс маркетинга – продукт, место, продвижение, цены. . В последнее время – внутренний ПР, имидж компании. Лояльность. Маркетинговые коммуникации. Задача управления внутренней средой – соответствие организации ее внешней среде.
Внешняя среда – совокупность условий, в которых организация осуществляет свою деятельность.
Фирма должна внимательно следить за всеми изменениями среды, используя имеющиеся в её распоряжении возможности сбора внешней текущей маркетинговой информации.
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщикам, посредникам, клиентам, конкурентам и контактными аудиториями.
Макросреда представлена силами более широкого социального плана, демографического, экономического, природного, технического политического и культурного характера.
Необходимо принимать в расчет все факторы микросреды.
Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и её конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг. Фирмы, обеспечивающие материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров или услуг. Необходимо нанимать работников, оплачивать электроэнергию и прочие необходимое для продолжения функционирования. *Необходимо внимательно следить за изменением цен, условиям поставок и т.д.
Маркетинговые посредники – фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении её товаров среди клиентуры. Торговые посредники и кредитно-финансовые учреждения. Торговые посредники могут обеспечить удобство времени, места и процедуры приобретения товара.
Удобство места создается путем накопления запасов в местах нахождения клиентов. Удобство времени создается за счет экспонирования и обеспечения наличия товара в периоды, когда потребители хотят покупать их. Удобство процедуры приобретения продажа товара с передачей права владения им.
Клиентура – необходимо тщательно изучать своих клиентов.
1. Потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.
2. Рынок производителей – организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства.
3. Рынок промежуточных продавцов – организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи с прибылью для себя.
4. Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.
5. Международный рынок – покупатели за рубежами страны, включая всех.
Конкуренты.
*Желания – конкуренты, т.е. желания которые потребитель, возможно, захочет удовлетворить.
*Это товарно-родовые конкуренты, т.е. другие основные способы удовлетворения конкретного желания.
*Товарно-видовые конкуренты - прочие разновидности того же товара, способные удовлетворить конкретное желание покупателя.
*Марки-конкуренты. Понимание того, как именно потребители принимают решение, может облегчить выявление конкурентов.
Контактная аудитория - любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на её способность достигать поставленных целей.
Благотворная аудитория - группа, чей интерес к фирме носит очень благотворный характер.
Искомая аудитория – та, чьей заинтересованности фирма ищет, но не всегда находит. (СМИ)
Нежелательная аудитория – группа интереса которой фирма старается не привлекать, но вынуждена считаться с ним, если он проявляется. (например, в случае бойкота) Если фирма хочет добиться от контактной аудитории ответной реакции для этого фирме необходимо спроектировать товар, привлекательный для данной контактной аудитории.
Типы контактных аудиторий.
1. Финансовые круги. Оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом. Можно добиться благорасположения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, давая ответы на вопросы, касающиеся всей финансовой деятельности, предоставляя доказательства финансовой устойчивости.
2. Контактные аудитории средств информации. Организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. Больше и лучше освещали деятельность организации.
3. Контактные аудитории государственных учреждений. Откликаться на проблемы безопасности товаров, истины в рекламе, на все что происходит в государственной сфере.
4. Гражданские группы действий. Поддержание постоянного контакта со всеми потребительскими группами. Стать лидером по безопасным товарам и т.д.
5. Местные контактные аудитории. Окрестные жители, общинные организации. Специальный представитель может поддерживать контакт, вносить вклад в решение насущных вопросов.
6. Широкая публика. Отношение широкой публики к своим действиям. Создание образа фирмы.
7. Внутренние контактные аудитории. Собственные рабочие и служащие. Добровольные помощники, управляющие. Информирование и мотивирование. Когда работники компании хорошо настроены по отношению к собственной фирме, их позитивное отношение распространяется на другие контактные аудитории.