Конфликт - это отсутствие согласия менаду двумя или более сторонами, каждая из которых стремится к тому, чтобы была принята ее точка зрения или цель и мешает другому делать то же самое. Различают два вида конфликтов: функциональный, т. е. ведущий к повышению эффективности организации; фисфункциональный, т. е. ведущий к снижению степени удовлетворения индивидуумов и эффект-ти групп-го сотрудничества и организации в целом. Потенциальные причины конфликта: сообща используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, в восприятии, ценностях и стиле поведения, в уровне подготовки и образования людей, а также неэффективные коммуникации. Если ситуация связана с min персональными потерями или угрозами, люди на потенциальный конфликт, как правило, не реагируют. К потенциальным негативным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, ухудшение морального климата, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия и коммуникаций и усиление лояльности к неформальным подгруппам и организациям. Существует пять межличностных стилей разрешения конфликтов: уклонение - уход от конфликта; сглаживание - поведение, базирующее на том, что причин для раздражения нет; принуждение - применение законной власти или давления, чтобы навязать свою точку зрения; компромисс - некоторая уступка иной точке зрения - является эффективным стилем, но не всегда обеспечивает оптимальное решение; решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, требующих разнообразия мнений и информации.
29.Классификация процессов управления. «Управленческие революции».
Процессы управления имеют своей целью (назначением) «выработку и принятие управленческого решения». Данные управленческие решения могут приниматься как относительно всей организации в целом, отдельной функциональной области или отдельных процессов. В управлении компанией выделяет 7 функциональных областей или компонентов менеджмента:- Стратегическое управление -Организационное проектирование (структуризация) - Маркетинг - Финансово-экономическое управление (в т.ч. учет!) - Логистика и организация процессов - Менеджмент качества (!)- Персонал. Первая управленческая революция Первая революция произошла 4—5 тыс. лет назад — в период формирования рабовладельческих государств на Древнем Востоке. В Шумере, Египте и Аккаде историки менеджмента отметили первую трансформацию — превращение касты священников в касту религиозных функционеров, т.е. менеджеров.В результате первой революции менеджмент сформировался как инструмент коммерческой и религиозной деятельности, превратившись позже в социальный институт и профессиональное занятие. Вторая управленческая революция Вторая революция в области менеджмента произошла приблизительно через тысячу лет после первой и связана с именем вавилонского правителя Хаммурапи (1792—1750 гг. до н.э.). Знаменитый свод Хаммурапи, содержащий 285 законов управления различными сферами жизни общества, — ценный памятник древневосточного права и этап в истории менеджмента. Третья управленческая революция. Царь Навуходоноссор II (605—562 гг. до н. э.) -выдающийся полководец, он прославился и как талантливый строитель, возведший храм богу Мардуку и знаменитые зиккураты — культовые башни. Четвертая революция в менеджменте практически совпадает с великой индустриальной революцией XVIII—XIX веков, которая стимулировала развитие европейского капитализма. Индустриальная революция оказала гораздо более существенное влияние на теорию и практику управления, чем все предыдущие революции. Пятая управленческая революция Промышленная революция и классический капитализм в целом все-таки оставались временем буржуа. Ее содержанием стало превращение менеджеров сначала в профессиональную страту, а затем в отдельный от капиталистов социальный класс.