Модель процесса

В сознании участ­ников представлены значения, мысли или пережива­ния, которыми они собираются поделиться. Весь жизненный опыт участников, включая такие специ­фические факторы, как ценности, культура, окруже­ние, опыт, род занятий, пол, интересы, знания и от­ношения, формирует эти мысли или переживания. Чтобы конвертировать значение в сообщение, люди облекают (кодируют) мысли и чувства в слова и дей­ствия и посылают их посредством передающих кана­лов — в данном случае это звук (речь) и видимые сигналы (невербальное поведение).

 

Модель коммуникационного процесса с двумя участниками

Значения, представленные символами, в процессе декодирования снова преобразуются участниками в значения. Процесс декодирования полностью опре­деляется опытом участников, то есть теми же факто­рами, которые формируют процесс кодирования.

Окружающее людей пространство и ситуация представляют физический, социальный, психологи­ческий и культурный контексты коммуникации в действии. В ходе взаимодействия в любой точке про­цесса могут возникать внешние, внутренние и семан­тические шумы, влияя на возможность создания пе­реданного значения.

Если беседа затрагивает нескольких участников, например в группе по принятию решений или в си­туации публичного выступления, то все элементы коммуникации действуют одновременно и по-разно­му для каждого из присутствующих. Одни участни­ки сосредоточиваются на сообщении выступающего, другие отвлекаются на шумы — внешние (шум кон­диционера), внутренние (озабоченность личными проблемами) или семантические (реакция на вы­бранные оратором слова). Более того, у каждого участника имеется свой уникальный подход к ком­муникационному взаимодействию. Не слишком ис­кусные участники коммуникационного процесса не учитывают все факторы и «скачут вперед», совер­шенно не обращая внимания на то, понимают ли их или вообще слышат ли. Опытные участники учиты­вают вербальную и невербальную обратную связь и изменяют свои слова и невербальное поведение до тех пор, пока не удостоверятся в том, что слушатели понимают все, о чем им хотят сказать.

Кинесика изучает отражение поведения человека в его не­вербальных проявлениях, к которым относятся мимика (движе­ние мышц лица), пантомимика (движения всего тела), «вокаль­ная мимика» (интонация, тембр, ритм, вибрато голоса), про­странственный рисунок (зона, территория, собственность и пе­ремещения), экспрессия (выразительность, сила проявления чувств, переживаний), которая может быть решающей в ин­терпретации значения произносимых высказываний.

Невербальные проявления, как произвольные, так и не­произвольные, первоначально являясь целесообразной реак­цией в ситуациях защиты (неприятия, отторжения), нападе­ния (приятия, присвоения), сосредоточения (ожидание, ритуа­лы и переходные состояния), в довербальный период эволю­ции человека были самостоятельным средством коммуника­ции, а в вербальном периоде закрепились в качестве полу­сознательного выразительного средства, сохранив функции предыдущих этапов.

Являясь для их исполнителя, например, средством удобства, мнимо целесообразными или делаемыми «просто так», для на­блюдателя жесты предстают как символы специфического язы­ка образов. Отсюда пошли такие выражения, как «обмяк», «собрался», «встал, как вкопанный» и др., впоследствии ставшие вербаль­ными командами.

Значение жестов заключается в следующем:

- они дают дополнительную к вербальной информацию: пси­хическое состояние партнера; его отношение к участникам контакта и обсуждаемому вопросу; желания, выражаемые без слов, или же остановленные сознанием (идеомоторика: захотел встать, но только дернулся); команды, не вошедшие в текст - то, что осталось на уме - рефлекторный багаж рас­четов, выраженный в обобщенной символической форме;

- как правило, жесты выражают отношение не к любой, а к эмоционально значимой информации;

- невербальные проявления могут индуцировать (провоциро­вать) состояния и отношения;

- обычно сначала появляется жест, а затем формулируется вывод, т. е., можно предсказывать характер вывода.

Причинами появления жестов также могут быть самые разные воздействия:

- мода, холод, чистота, особенности одежды, помещения, сту­ла и т. д.;

- партнер копирует жесты в данный момент присутствующего человека;

- рефлекторно подключены двигательные реакции из прошлых моделей, даже без связи (якобы) с состоянием, которое жест обозначает;

- от слов, произнесенных в данный момент или раньше: если в подходящий момент группе людей сказать, например, «Тянет время», то кто-нибудь вытянет ноги или встанет, вытянется.

Но, независимо от причин их появления, жесты в человеке - их исполнителе, или других людях, прочитывающих жесты бессознательно, могут индуктировать соответствующее состоя­ние и отношения по принципу цепной реакции: партнер поче­сал затылок, как будто размахнулся, значит, нужно скрестить руки, закрыться а через время пойдет и защитный текст. Жест всегда - «знак возможного действия» (В. Леви).

Зона, территория, собственность

Эти характеристики эволюционно связаны с ареалом оби­тания, пропитанием и безопасностью.

Зона (дистанция) - величина расстояния между людьми, влияющая на их поведение и отношения, и зависящая от них.

Выделяют следующие зоны:

- ближняя:

интимная - до 0.5 м - для родственников и близких друзей;

личная- 0.5...1.3 м - для хорошо знакомых и приемлемых людей;

- дальняя:

социальная - от 1.3 до 3.5 м - для малознакомых и не­знакомых, малоприемлемых людей;

общественная - свыше 3.5 м - для выступлений перед группами и для неприемлемых людей.

Размеры зоны индивидуальны и зависят от условий, в ко­торых жил, живет и работает человек, его общественного по­ложения, национальных особенностей, тянется ли он к людям или избегает их и др.

Касательно зоны дают следующие рекомендации:

- проникновение в ближнюю зону без разрешения является средством невербального давления и расценивается как фа­мильярность или агрессия; упорное пребывание в дальней зоне может быть расценено как безразличие, холодность, и также не способствует контакту;

- находясь в ближней зоне партнера, следует воздерживаться от резких движений и высказываний в любой адрес, иначе это будет расценено партнером как уменьшение своей безо­пасности;

- необходимо держать дистанцию соответственно отношениям, особенно в начале контакта;

- соблюдение дистанции в процессе общения осуществляется методом итераций: партнер приближается - стоите на месте, удаляется пробуете приблизиться;

- если партнер приближается и при этом не агрессивен и не враждебен - он склонен к взаимодействию.

Территория - участок пространства, на котором удовле­творяются какие-либо потребности человека. Как и все жи­вотные, человек метит свою территорию, но замками, таблич­ками, заборами, кладя руки, вещи и т. п.

Собственность - предмет, удовлетворяющий какую-либо потребность человека. Посягательство чужака на территорию и собственность, бесцеремонное поведение вызывают у их хо­зяина защитную реакцию, а то и агрессию. Поэтому, чтобы этим не осложнить общение, рекомендуется сдержанное пове­дение на чужой территории (кабинет, здание, автомобиль, квартира и др.), использование обстановки с согласия хозяина и, вообще, признание его права собственности на территорию и предметы на ней. Противоположное поведение является вы­зовом или демонстрацией своего превосходства и используется как средство давления.