Контекст

Контекст — это физическое, социальное, истори­ческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации.

Физический контексткоммуникационного собы­тия включает его местоположение, условия окружа­ющей среды (температуру, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и время суток. Каждый из этих факторов может повли­ять на коммуникацию. Например, руководитель сидит за сто­лом в своем кабинете и говорит со своими подчинен­ными — это один контекст, или руководитель разговаривает с теми же людьми за круглым столом в конференц-зале — это другой контекст.

Социальный контекствключает в себя цель коммуникации и уже существующие взаимоотно­шения между участниками. То, в какой ситуации происходит коммуникационное событие — за се­мейным обедом, на официальной церемонии бра­косочетания, на деловой встрече или же среди чле­нов семьи, друзей, знакомых, сослуживцев, незна­комых, — влияет на содержание сообщений и на то, как эти сообщения формируются, передаются, по­нимаются. Так, люди по-разному разговаривают с ребенком за обеденным столом и с клиентом на работе.

Исторический контекствключает в себя связи, сформировавшиеся между участниками в предыду­щих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации

Психологический контекствключает в себя на­строения и чувства, которые каждый из собеседни­ков привносит в общение.

Культурный контекствключает в себя убеждения, ценности, отношения, социальную иерархию, рели­гию, роли групп и понятие времени.

Сообщения

Сообщение — сочетание значения, симво­лов, кодирования-декодирования и формы или способа организации.

Значение — осознание вами мыслей и чувств.

Символы — слова, звуки и действия, выра­жающие конкретное содержание значения.

Кодирование — процесс трансформации идей и чувств в слова, звуки и действия.

Декодирование — процесс обратной транс­формации сообщений в идеи и чувства.

Канал — маршрут сообщения и средства его передачи.

Шум — любой внешний, внутренний или семантический стимул, вторгающийся в про­цесс обмена информацией. Внешние шумы — предметы, звуки и дру­гие воздействия окружающей обстановки, от­влекающие внимание людей от того, что гово­рится или делается. Внутренние шумы — мысли и чувства, ме­шающие коммуникационному процессу. Семантические шумы — значение, непред­намеренно переданное посредством некото­рых символов и препятствующее точности де­кодирования.

Обратная связь — реакция на сообщение.

Процесс коммуникации осуществляется посред­ством посылки и получения сообщений, включаю­щих в себя следующие элементы: значение, символы, кодирование и декодирование, форма или организа­ция.

Значение— это осознание вами мыслей и чувств.

У вас могут быть идеи по поводу подготовки к сле­дующему экзамену, по поводу карьеры, необходимо­сти повышения или снижения налогов; у вас могут быть чувства: ревность, гнев, любовь. Однако значе­ние, существующее в вашем сознании, не может ка­ким-то волшебным образом передаваться вашим собеседникам.