Приваблюючи споживачів до здійснення покупок роздрібні торговці і гуртовики використовують багатоканальні форми роздрібної торгівлі:
· магазинна роздрібна торгівля;
· позамагазинна торгівля.
Існують два основні види магазинів: спеціалізовані та універсальні.
Спеціалізовані магазини пропонують широкий вибір товарів для однієї чи кількох категорій споживачів. Вони створюються для певного сегменту споживачів з загальним стилем життя.
Універсальні магазини обслуговують масовий ринок, пропонуючи широкий асортимент споживчих товарів. Ефективність їх роботи забезпечується за рахунок:
1. цінових переваг;
2. системи самообслуговування;
3. розгорнутої інфраструктури;
4. широкого асортименту товарів.
Інші форми магазинної торгівлі:
· „портфельна мережа” – включає різні форми торгівлі, спрямовані на різні групи споживачів;
· комплексні роздрібні торговці – підприємства, що контролюють велику кількість різних магазинів;
· суперстори – спеціалізуються на продажі певних категорій товарів, але не продовольчих, а споживчих;
· гіпермаркети;
· фірмові магазини.
Поза магазинна торгівля включає три основні форми:
· прямий маркетинг;
· прямий продаж;
· електронний маркетинг.
Фактори, які визначають вибір магазину, залежать від сегменту ринку і класу товарів. Важливими є наступні показники:
1. Місцерозташування (фактор часу та зручності, простота паркування, пішохідний потік, транспортний потік, громадський транспорт, сусідство з аналогічними підприємствами, помітність, оточення торгової точки тощо).
2. Характер і якість асортименту
3. Ціна
4. Реклама та стимулювання попиту
5. Торговий персонал
6. Послуги, що пропонуються
7. Фізичні характеристики магазину
8. Внутрішня атмосфера магазину
9. Після продажний сервіс та задоволення від покупки.
Стратегії, засновані на інформуванні споживача, можуть бути представлені у формах:
· збільшення обсягу інформації на упаковці товару;
· спеціальні вкладки та ярлики;
· спеціальні програми по підготовці торгового персоналу;
· вдосконалення інформації на місці продажу, включаючи використання відео та комп’ютерних технологій;
· семінари та освітні програми для споживачів.
В результаті тривалого дослідження ПС були виявлені особисті та соціальні причини, які спонукають споживачів робити покупки.
Особисті мотиви:
1. Рольова поведінка.
2. Розвага.
3. Самовинагорода.
4. Вивчення новинок.
5. Фізична активність.
6. Сенсорна стимуляція
Соціальні мотиви:
1. Соціальний досвід поза сім’єю.
2. Спілкування з людьми, що мають схожі інтереси.
3. Протягування соціальних груп.
4. Статус і почуття влади.
5. Задоволення від вдалої покупки.