Одним з напрямків дослідження мікросередовища є вивчення ПС. При цьому для маркетолога цікавими є наступні аспекти:
· вивчення відношення споживачів до підприємства;
· визначення відношення споживачів до певної торгової марки товару;
· визначення рівня задоволеності споживачів;
· вивчення прихильності споживачів до торгової марки;
· вивчення намірів споживачів;
· вивчення процесу прийняття рішення про покупку;
· вивчення поведінки споживачів під час і після покупки;
· вивчення мотивації споживачів;
· сегментування ринку за групами споживачів.
Дану інформацію можна отримати шляхом використання різноманітних методів та прийомів маркетингових досліджень.
Залежно від того, якого типу інформацію необхідно отримати маркетингові дослідження поділяють на якісні та кількісні.
Кількісні дослідження – збирання та аналіз даних у процесі опитування з використанням структурованих запитань закритого типу, які підлягають статистичній обробці. До них слід віднести опитування та кабінетні дослідження, результати яких підлягають статистичній обробці.
Дослідження ПС може бути проведене силами підприємства чи за допомогою сторонньої організації. Дослідження, які виконуються сторонніми організаціями поділяють на дві групи:
1. Дослідження ad hoc – виконуються для одного замовника, а отримані при цьому дані є інтелектуальною власністю замовника. Типовою метою даного дослідження є: визначення поінформованості споживачів щодо ТМ, визначення відношення споживачів до ТМ, вивчення мотивації споживачів тощо.
2. Синдикативні дослідження – проводяться маркетинговими фірмами за власні кошти і продаються передплатникам чи разовим покупцям. До них відносять:
· Омнібус – регулярне дослідження, яке проводиться маркетинговими фірмами з певною періодичністю за єдиною методикою і складається з кількох блоків запитань.
· Панель – періодичне збирання даних в однієї і тієї ж групи респондентів; один з методів польових досліджень.
3. Моніторинг – передбачає надання передплатникам уніфікованих оглядів стандартизованих даних.