Люди довіряють Бі-Бі-Сі, і ми повинні бути прозорими з ними. Ми повинні розтлумачувати людям, яким чином ми маємо намір використовувати їхню особисту інформацію. Вона може включати лише адресу електронної пошти або номер телефону. Таку інформацію збирають, наприклад, коли люди беруть участь у конкурсах, реєструються в інтерактивній громаді, або тоді, коли їх заносять до бази даних авторів і учасників. Див. Розділ 16 "Законодавство – Закон про захист інформації".
Особисті дані учасника, коментарі чи іншу особисту інформацію звичайно не слід надавати третім сторонам без згоди учасника або, якщо згода не може бути одержана, це питання слід погоджувати з чільним редакційним співробітником або (для незалежних продюсерів) редактором-замовником, який може забажати проконсультуватися з відділом регуляторного законодавства. Якщо згоду отримано, контракт має вимагати від третьої сторони використовувати інформацію лише з метою, узгодженою між учасником і Бі-Бі-Сі.
Ми не повинні надсилати електронну пошту ("спам") людям, які не погодилися її отримувати.
Якщо особиста інформація призначена для використання з метою реклами, маркетингу, досліджень чи інших другорядних цілей, наші користувачі мають „обрати” участь у цьому. Наприклад, ми не повинні розсилати рекламні електронні повідомлення про нашу продукцію, якщо люди раніше дали нам свої електронні адреси для участі в конкурсі.
Будь-яку пропозицію щодо збирання особистої інформації на фінансованому громадськістю сайті Бі-Бі-Сі, що може стати доступною для третіх сторін, включаючи всесвітню службу Бі-Бі-Сі, слід погодити з чільним редакційним співробітником або (для незалежних продюсерів) редактором-замовником, які можуть забажати проконсультуватися з відділом регуляторного законодавства та відділом із сумлінної роботи.
Ми повинні бути особливо уважні при збиранні особистої інформації у дітей. Див. Розділ 9 "Діти – Захист дітей в онлайновому режимі".