Аудиторія перебуває у центрі всього, що робить Бі-Бі-Сі. Відгуки аудиторії для нас безцінні і сприяють підвищенню якості програм.
Наш обов’язок перед аудиторією – забезпечувати, щоб ставлення до скарг і запитів було швидким, ввічливим і шанобливим.
Першою точкою контакту для скарги має бути служба інформації Бі-Бі-Сі; хоча за бажання люди можуть звертатися безпосередньо до програм. Ми докладаємо зусиль до того, щоб реагувати на скарги упродовж десяти робочих днів після їх одержання та інформувати скаржників про перебіг їх розгляду.
Платник ліцензії може бути незадоволеним відповіддю служби інформації Бі-Бі-Сі або програмного відділу. Якщо скарга стосується порушення редакційних стандартів, затверджених в Редакційних настановах, або конкретної трансляції, програми чи інформаційного матеріалу в Інтернеті, для здійснення незалежного розслідування питання можна апелювати до відділу редакційних скарг.
Бі-Бі-Сі має інструкцію з розгляду скарг, яка визначає ці процедури детальніше.