Відділ редакційних скарг розглядає серйозні скарги, пов’язані з порушеннями редакційних стандартів Бі-Бі-Сі. Він розглядає скарги на будь-яку службу чи продукцію, редакційну відповідальність за яку покладено на Бі-Бі-Сі. Сюди належать міжнародні, громадські та комерційні служби, а також журнали з маркою Бі-Бі-Сі.
Якщо скаржники не задоволені результатами розгляду у відділі редакційних скарг, вони можуть звернутися до Апеляційного комітету керуючих з програмних скарг.
По найсерйозніших скаргах вибачення або уточнення можуть розміщуватися в Інтернеті або в ефірі.
АПЕЛЯЦІЙНИЙ КОМІТЕТ КЕРУЮЧИХ З ПРОГРАМНИХ СКАРГ (GPCC)
Апеляційний комітет керуючих з програмних скарг GPCC розглядає скарги, спираючись на рішення і заходи, вжиті відділом редакційних скарг і директорами підрозділів стосовно серйозних редакційних скарг.
GPCC розглядає апеляції, у яких стверджується:
· що скаржник зазнав несправедливого ставлення в трансльованому сюжеті.
· що недоторканність приватного життя скаржника було невиправдано порушено у програмі чи матеріалі в ефірі або під час підготовки програми чи матеріалу.
· що в інший спосіб було не дотримано будь-які цінності і стандарти Бі-Бі-Сі, встановлені і систематизовані в Редакційних настановах Бі-Бі-Сі, щодо правди і точності, безсторонності і багатоманітності поглядів, редакційної чесності і незалежності, служіння суспільним інтересам, завдання шкоди і образ, дітей і підзвітності.