1. Выступающий потерял нить рассуждения
Если вы вдруг потеряете нить рассуждения или забудете какое-то слово, не паникуйте. Попытайтесь использовать специальные приемы для того, чтобы справиться с волнением и собраться с мыслями:
• можно дословно повторить последнюю фразу;
• если это не поможет, повторите ее другими словами с формулировкой: «Еще раз хочу подчеркнуть, что...»;
• обратитесь с риторическим вопросом к слушателям: «Какие же выводы можно сделать из сказанного?»;
• обратитесь к плакату, к слайдам и начните описывать их;
• подведите итог сказанному и закончите выступление («Итак...» или: «Это все, что я хотел сказать по данному вопросу»).
Не следует затягивать молчание и привлекать внимание к собственной неловкости («Извините, я забыл слово», «Из головы выскочило», «Что я хотел сказать?).
2. Что делать, если вы оговорились?
• незначительные оговорки можно не исправлять. Большинство слушателей вовсе не заметит их, продолжайте говорить дальше;
• серьезные оговорки исправляйте сразу же.
3. Вы пропустили какой-то важный вопрос. Что делать?
• если без этого вопроса можно обойтись, если вы и без него достигаете своей цели, не вставляйте его не к месту только потому, что вы провели соответствующую работу при его подготовке;
• если без него обойтись все же нельзя, не оставляйте его на самый конец («Да, вот что я еще хотел сказать»). Затянутое заключение очень сильно портит впечатление от выступления;
• можно вернуться к пропущенному вопросу по ходу изложения другого пункта («Вот что еще можно добавить», «Посмотрим на проблему с другой стороны», «Возвращаясь к проблеме...»);
• ни в коем случае не извиняйтесь за то, что вы что-то забыли. Этим вы только привлечете внимание к собственной неловкости и создадите впечатление неуверенности в себе.
4. Во время выступления отказал микрофон
• объявите перерыв (если можно), во время которого нужно вызвать электриков, чтобы они наладили технику;
• если выступление подходит к концу, подведите краткий итог и завершите выступление;
• если слушатели достаточно хорошо слышат вас и без микрофона, то вы можете продолжить выступление, начав говорить чуть громче.
5. Слушатели задают вопросы по ходу выступления
• исходите из того, что вопросы — это показатель заинтересованности слушателей, вы задели их за живое. Поэтому не одергивайте слушателей, не говорите, что своими вопросами они сбивают вас;
• если ответ на заданный вопрос достаточно прост и не нарушает логики повествования, то можно ответить на него по ходу;
• не вступайте в словесную перепалку по ходу выступления. Это снижает воздействие выступления (даже если вы победите!). Лучше ответы на все вопросы отнести на обсуждение после завершения выступления;
• если какой-то вопрос поставил вас в тупик и вы не знаете ответа на него, честно признайтесь в этом: «Вопрос интересный и важный, но, к сожалению, сейчас я не могу дать на него ответа. Это потребует более серьезной проработки».
6. Как справиться с трудными вопросами
• признать свое незнание и пообещать отыскать ответ;
• отложить его, чтобы заняться впоследствии им лично в течение большего времени;
• переадресовать его кому-то из слушателей (если он эксперт в этом вопросе);
• переадресовать его человеку, который его задал («А как вы сами считаете?»);
• предложить его для всеобщего обсуждения.