Наведемо один з найбільш відомих прикладів нераціонального поведінки людей - «дилему генерала». Генерал зазнав поразки у війні і хоче вивести свої війська (600 чол.) З території супротивника. У нього є дві можливі дороги, і розвідка дала оцінки можливих втрат при виборі кожної з них. Дані про дороги і можливих втратах представлені на рис. 1.
Рис. 1. Дилемма генерала
Більшість людей, що розглядають дилему, показану на рис. 1, вибирають першу дорогу, намагаючись уникнути лотереї, коли в одному з випадків гине весь особовий склад з'єднання. Але ця ж дилема була представлена випробуваним в іншому вигляді (рис. 2). Тепер уже більшість випробуваних вибирає другу дорогу, так як на ній з імовірністю р = 1/3 можна врятувати все з'єднання. Легко побачити, що лотереї на рис. 1 і 2 еквівалентні, але одна з них представлена у вигляді виграшів, а інша - у вигляді втрат.
Рис. 2. Иное представление дилеммы генерала
Численні експерименти продемонстрували відхилення поведінки людей від раціонального, визначили евристики, які використовуються при прийнятті рішень. Перелічимо найбільш відомі евристики.
• Судження за показності.
• Судження за зустрічальності.
• Судження за точці відліку
• Сверхдоверіе.
• Прагнення до виключення ризику.