1) Вводная часть.
2) Основная часть.
3) Заключительная часть.
Вводная часть – представляет собой обращение к респонденту. В ней указывается:
- кто проводит опрос (организация);
- с какой целью, подчеркивая важность и нужность исследования;
- какую пользу будут иметь от исследования респонденты, подчеркивается важность их личного участия в опросе;
- как будут использованы результаты (в обобщенном виде или индивидуально). Оговариваются условия анонимности.
Далее дается инструкция к заполнению анкеты.
Переход от вводной части к основной – это контактные вопросы. Первые вопросы должны быть просты по формулировке, по содержанию и шкала ответов должна быть понятной.
Основная часть – вопросы, которые раскрывают содержание темы анкеты. Содержание и количество вопросов определяется условиями и задачами исследования. Каждой отдельной задаче соответствует свой блок вопросов. Переход от одного блока к другому осуществляется буферными вопросами. Серии однообразных вопросов должны чередоваться с вопросами, снимающими напряжение, усталость. К концу анкеты сложность вопросов должна снижаться. Переходом к заключительной части являются уточняющие и контролирующие вопросы.
Заключительная часть – так называемая “паспортичка”: содержит вопросы, выясняющие социально-демографические характеристики респондента (пол, возраст, стаж, уровень образования, профессия, категория работников).
Правила “паспортички”: соблюдение анонимности; не должно быть вопросов, через которые возможно выйти на конкретную личность.
“Паспортичка” должна располагаться в конце анкеты!!!
В конце анкеты (после “паспортички”) респонденту также можно предложить высказать свое мнение об анкете (плюсы и минусы).
Обязательно! Высказываются слова благодарности респонденту за участие в опросе.
Правила формулировки вопросов и составление вопросника
1) Формулировка вопроса должна соответствовать цели и задачам исследования.
2) Вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы респонденту не навязывалось мнение исследователя. Вопрос не должен иметь явных или неявных подсказок. На ответы очень сильно влияет форма вопроса.
3) Вопрос должен однозначно восприниматься всеми респондентами. Он должен быть одинаково понятен различным социально-демографическим группам. Нельзя включать непонятные термины.
4) Вопрос не должен внушать представление о плохих и хороших ответах.
5) Должны быть инструктивные указания по технике заполнения анкеты, располагающиеся непосредственно в вопросе.
6) Число вопросов в анкете должно быть таким, чтобы заполнение анкеты не превышало 45 минут.
7) Вопрос должен соответствовать возможностям респондента. Нельзя спрашивать того, что человек не может вспомнить или не знает; что унижает, затрагивает достоинства.
1. Вопросы интимного характера должны следовать в конце основной части.
2. Не должно быть слишком длинных вопросов и большого перечня ответов.
3. Должны быть ответы-уклонения.
11) Шкала ответов должна быть построена по одному критерию.
12) Предшествующие вопросы не должны влиять на последующие.
13) Вопрос не должен быть множественным, т.е. не должен содержать несколько вопросов.
14) Не должно быть однотипных вопросов (по формулировке, по построению).
15) Особое внимание должно быть уделено оформлению анкеты:
а) вопросы не должны разрываться;
б) нельзя переносить вопросы на другую страницу;
в) нельзя переносить варианты ответов;
г) табличные вопросы должны быть разлинованы.
д) шрифт должен быть не монотонным. Нужно применять различные варианты шрифтов. Должны быть пробелы между вопросами и между формулировкой вопроса и его вариантами.
е) для открытых вопросов должно быть достаточно места.