1) Нужно заранее обговорить все вопросы, касающиеся анкетирования с администрацией того учреждения, где проводится опрос.
2) Лучше если на опрос анкетер приходит в сопровождении руководства:
- для урегулирования организационных вопросов,
- для представления анкетера,
- чтобы сформировать мотив необходимости данного исследования для организации.
3) Условия проведения опроса считаются удовлетворительными, если есть посадочные места для каждого опрашиваемого и если есть возможность сидеть на достаточно большом расстоянии друг от друга. Должно быть подходящее время, когда люди не спешат.
4) Должен быть достаточный набор пишущих инструментов.
5) Необходимо объяснить опрашиваемым цель прихода; где и как будут использоваться результаты; правила заполнения анкеты; высказать просьбу не совещаться; указать сложность анкеты.
6) Если есть возможность, попросить людей, которые не подлежат анкетированию, выйти из помещения.
7) Анкетер должен помнить, что он отрывает людей от работы, отнимает время, поэтому он должен обращаться вежливо, не требовать, чтобы анкету заполняли.
8) Необходимо воздерживаться от критических замечаний на высказывания респондентов. Анкетер не имеет права высказывать свое мнение по предлагаемым вопросам.
9) При сборе анкет необходимо их проверить (пролистать и посмотреть как они заполнены). Надо обратить внимание респондентов, что проверяются не ответы, а правильность оформления.
4.2.Опрос методом интервью
Интервью – один из основных видов опроса.
За рубежом – это лидирующий метод опроса, у нас в стране не получил такого распространения как в зарубежных странах (т.к. в отличие от анкетного опроса более затратоемок, требует специальной подготовки и особой организации проведения).
Интервью – это проводимая в соответствии с целью по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт, непосредственное социально-психологическое взаимодействие между исследователем и респондентом.
(Вопросы на самостоятельное рассмотрение:
“Когда, в каких случаях целесообразнее, лучше применять интервью, а не другие виды опроса?” “Отличие интервью от анкетного опроса?”).
Преимущества метода интервью:
1) помогает получить глубинную информацию о мотивах, представлениях респондентов;
2) личный контакт интервьюера с респондентом обеспечивает максимальную полноту реализации вопросника, неопределенные или противоречивые ответы могут быть уточнены;
3) дает возможность вести наблюдение за психологическими реакциями респондента, на основании которых можно сделать заключение об отношении к предмету разговора, о степени искренности ответов и т.д.;
4) личный контакт обеспечивает более серьезное отношение респондента к опросу;
5) ситуация интервью, близкая к обыденному разговору, способствует повышению искренности ответа.
Недостатки интервью:
1) необходим поиск психологического контакта с каждым респондентом;
2) значительные материальные и временные затраты;
3) высока трудоемкость подготовки интервьюеров;
4) необходимо решение проблемы анонимности.
Классификация интервью:
1. В зависимости от степени свободы респондента и интервьюера, которая выражается в наличии и форме вопросов, а также глубины ответов различают:
а) глубинное (самое свободное) – исследователь определяет круг проблем, сохраняя полную свободу для интервьюера в способе ведения беседы, а респондент свободен в выборе формы ответов.Гипотезы при этом не сформированы. Глубинные интервью целесообразны при обсуждении интимных, глубоко личных вопросов, которые обычно не обсуждаются в группах (о семье, браке, потреблении алкоголя, применении контрацептивов, гигиенических средств).
б) свободное– гипотезы формулируются до начала опроса, интервьюеру предоставляется свобода в постановке, порядке, количестве и способе выражения вопросов, но при условии, что он должен собрать, именно ту информацию, которая намечена темой и планом исследований. Полученная в ходе глубинного и свободного интервью информация не обрабатывается на машине, она ценна своей уникальностью. Обработка идет с помощью методов анализа документов: количественного или чаще качественного (логического) анализа.
в) фокусированное (полустандартизированное) – используется “путеводитель интервью” с перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов;
г) стандартизированное (формализованное) – опрос по заранее детально разработанному плану беседы с четко заданными в определенной последовательности вопросами. Задаваемые вопросы могут иметь открытый или закрытый характер. При открытых предполагаются любые возможные ответы, при закрытых – лишь те, которые указаны в опросном листе.
Фокусированные и стандартизированные интервью поддаются формализованной, обобщенной обработке, дают заранее строго заданную информацию, но не дают личностно-неповторимой, уникальной и разнообразной информации.
2. В зависимости от числа респондентов различают индивидуальные и групповые интервью: