Контроль качества – отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.
Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:
- проверок,
- диаграммы Парето, которая представляет собой гистограммы появления различных причин несоответствий, упорядоченных по частоте;
- статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа.
Контроль качества может завершаться следующими решениями:
- улучшением качества;
- принятием продукции;
- идентификацией брака и реализацией действий по управлению несоответствующей продукцией;
- переработкой продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;
- исправлением процессов.
Контроль качества может происходить в следующих организационных формах: аудит, мониторинг, экспертиза.