Поставщики природного газа имеют право отключать потребителя от газоснабжения за неуплату. Но процедура отключения требует, чтобы этому предшествовало письменное предупреждение о времени его проведения и о сроке уплаты задолженности.
Так, п. 19 Правил предоставления населению услуг по газоснабжению №2246 установлено, что в случае неуплаты потребителем за предоставленные услуги по газоснабжению в течение 10 дней после срока, указанного в договоре или платежном документе, и неполучении газопоставщиком в течение следующих 5 дней извещения об оплате потребителю присылается письменное предупреждение о прекращении газоснабжения. В случае неуплаты за предоставленные услуги по газоснабжению на 10-й день после получения потребителем письменного предупреждения с отметкой о его вручении газопоставщик имеет право отключить потребителя от газоснабжения.
При этом запрещается отключение потребителей перед выходными и праздничными днями.
В случае отсутствия у потребителя средств на оплату задолженности он должен обратиться к поставщику с заявлением о составлении графика погашения задолженности или отсрочке срока оплаты и предоставить справки, которые подтверждают его неплатежеспособность. Такими документами могут быть справка о регистрации в государственной службе занятости, справка о неполучении пенсии, справка о задержании выплаты заработной платы и т.д.
Следует также помнить, что Постановлением Верховной Рады Украины от 18.03.99 г. №512-Х1У «Об оплате жилищно-коммунальных услуг населением Украины» всем предприятиям, которые осуществляют энерго-, тепло-, водо-, газоснабжение независимо от форм собственности запрещено отключать жилые помещения от услуг в случае невнесения жильцами платы за коммунальные услуги в связи с невыплатой заработной платы или пенсии и неназначением субсидии.