На основании ч. 2 ст. 22 Закона Украины «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителей суд одновременно решает вопрос о возмещении морального (неимущественного) вреда. Таким образом, жилец в силу Закона Украины «О защите прав потребителей» и ст. 23 Гражданского кодекса Украины наделен правом требования возмещения морального вреда.
Под моральным вредом понимаются потери неимущественного характера, которые жилец понес вследствие
Моральных или физических страданий или других отрицательных явлений, наступивших из-за незаконных действий исполнителя/производителя жилищно-коммунальных услуг или из-за их бездеятельности. Моральные страдания могут выражаться в душевных переживаниях, потере доверия со стороны окружающих, разрыве межличностных отношений, ссорах в семье и т.д. Физическими страданиями признаются заболевания, болевые ощущения и иные негативные ощущения, которые вызваны нарушением определенных законодательством прав потребителя. При этом обязательно, чтобы данные негативные последствия были вызваны именно нарушением прав потребителей, а
не чем-либо иным.
Следует отметить, что нет исчерпывающего перечня выражения морального вреда, и поэтому каждый решает этот вопрос исходя из личной оценки обстановки. Моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме, то есть от ответчика можно требовать выплаты денег или предоставления иных благ, к примеру, при расстройстве здоровья можно требовать предоставления путевки на курорт. Максимальный размер возмещения морального вреда не установлен и поэтому он определяется потребителем исходя из собственной оценки потерь неимущественного характера. При этом размер возмещения морального вреда не должен ставиться в зависимость от наличия материального ущерба, стоимости услуг (работ), суммы неустойки, а основывается на характере и объеме моральных и физических страданий, причиненных потребителю в каждом конкретном случае.
Если вы подаете иск в том числе и на возмещение морального вреда, в исковом заявлении, кроме общих требований, предусмотренных ст. 119 ГПК, должно быть определено, в чем выражен моральный вред, какими неправомерными действиями или бездействием он причинен, из каких соображений истец исходит, определяя размер вреда, и какими доказательствами это подтверждается.