Законом устанавливаются определенные требования к качеству услуг по тепло-, водоснабжению и водоотводу.
Так, питьевая вода должна соответствовать гигиеническим требованиям Государственных санитарных правил и норм «Вода питьевая. Гигиенические требования к качеству воды централизованного хозяйственно-питьевого водоснабжения», утвержденным приказом Министерства здравоохранения Украины от 23.12.96 г. № 383.
В случае установления по результатам анализа факта ухудшения нормированных показателей качества воды, затраты потребителя, которые он понес при оплате стоимости проведения анализа воды, подлежат компенсации за счет исполнителя/производителя.
Согласно действующим санитарным нормам отопление следует включать после того, как среднесуточная температура в течение трех дней не превышала 8°С. Однако следует иметь в виду, что точное следование этой норме не всегда рационально. Поэтому решение о начале и окончании отопительного сезона принимается местными государственными администрациями или органами местного самоуправления, исходя из климатических условий, в соответствии с действующими строительными правилами и нормами, правилами технической эксплуатации и другими нормативными документами.
Местные государственные администрации или органы местного самоуправления по согласованию с Министерством здравоохранения, Госстандартом, Госстроем Украины и их органами на местах имеют право уточнять параметры и нормативы потребительских качеств и режимы предоставления услуг.
Местные государственные администрации или органы местного самоуправления в случае аварий, ограничения топливно-энергетических или водных ресурсов могут ограничить степень нагревания воды, установить режимы подачи горячей воды по графику или отключить централизованное горячее водоснабжение, ограничить холодное водоснабжение (установить режим подачи воды по графику или уменьшить давление воды во внешних сетях), уменьшить нормативную температуру воздуха в жилых помещениях жилых домов для обеспечения населения водо-, теплоснабжением и водоотводом на минимально достаточном
уровне.
При этом такое ограничение допускается только на определенный срок (авария, профилактический ремонт), а не на длительное время.
Исполнитель услуг обязан проинформировать потребителя (письменно, через объявление в средствах массовой информации) о несоответствии минимально достаточного уровня услуг нормативным требованиям и соответственно уменьшить сумму платы за услуги, которые предоставляются потребителю (произвести перерасчет).