В случае предоставления некачественных услуг по тепло-, водоснабжению и водоотводу или предоставления их в неполном объеме, плата за эти услуги уменьшается в соответствии с рекомендациями Правил № 630.
Подробная таблица, с помощью которой вы можете определить порядок расчета снижения оплаты коммунальных услуг, чтобы проконтролировать перерасчет платы, который будет осуществлять коммунальное предприятие, приведена в приложении № 2 к указанным Правилам (см. таблицу).
Так, отсутствие холодной или горячей воды допустимо не более двух раз в месяц не более 6 часов в сутки при круглосуточном водоснабжении. Плата уменьшается на 3,3%
месячной платы за каждый день превышения допустимого срока отклонения.
Если холодная вода по качеству не соответствует ГОСТу 2874-82 «Вода питьевая. Гигиенические требования и контроль за качеством», оплата за нее снижается на 20% за все время такого несоответствия. Если горячая вода не соответствует названному ГОСТу, производится снижение оплаты на 10%.
Температура горячей воды по нормативу в точке разбора (квартиры) должна быть от +50°С до +75°С, при условии, что она сливалась 5-15 минут. Оплата при снижении температуры до +45°С и +40°С уменьшается соответственно до 90 и 70% платы за горячую воду, а при температуре меньше +40°С плата не производится за весь срок отклонения.
Температура воздуха в комнатах должна быть не ниже +18°С (в угловых комнатах 4-20°С). При температуре в комнатах ниже +18°С (до +12°С) более 12 часов в сутки, за каждый градус отклонения плата уменьшается на 5%. При температуре в комнатах ниже +12°С (в угловых комнатах — ниже + 14°С) плата за отопление не производится.
Если отопление при начале отопительного сезона не подается, то плата за отопление уменьшается на 3,3% месячной платы за каждый день после истечения суток с начала отопительного сезона.
Помимо уменьшения платы в случае недопоставки коммунальных услуг, потребитель имеет право на получение пени (неустойки) в размере, определяемом сторонами в договоре, которая должна быть учтена при оплате очередных платежей за услуги.
Кроме того, в соответствии с Законом «О жилищно-коммунальных услугах» потребитель и/или члены его семьи могут быть освобождены от оплаты за услуги по холодному и горячему водоснабжению и водоотводу при временном их отсутствии по основному местожительству при условии предоставления письменного заявления и соответствующих документов с другого места пребывания (работы, лечения, обучения, долговременной командировки и т. п.).