| Элементы и этапы коммуникации | |||
| Элемент | Сущность | Этап | Содержание |
| Отправитель | Лицо, передающее информацию | Выбор информации для передачи | Отправитель решает, какое значимое сообщение следует передать. Информация должна быть конкретной. Расплывчатая информация будет понята неправильно или не произведет должного эффекта |
| Сообщение | Информация, закодированная с помощью символов | Кодирование и выбор канала передачи | Отправитель кодирует информацию, используя для этого вербальные или иные знаковые системы. Он также выбирает канал, совместимый с типом символов, использованных доя кодирования |
| Канал передачи | Средство, с помощью которого осуществляется передача закодированной информации | Передача | Физический процесс переноса закодированной информации от отправителя к получателю |
| Получатель | Лицо, которое получает информацию и пытается понять ее смысл | Декодирование | Процесс расшифровки символов отправителя и перевода их в мысли получателя |
Каналы коммуникации – способы передачи информации. Выбор канала зависит от содержания и объема информации. Классифицировать каналы можно по их пропускной способности. Пропускная способность канала – это объем информации, который может быть передан через него за один коммуникационный акт.
Ранжирование каналов по их пропускной способности:
Зависимость канала от содержания сообщения выражается в том, является ли информация стандартным или нет. Нестандартные сообщения связаны с новыми событиями и поэтому могут быть неоднозначно поняты. Такие сообщения передаются через наиболее емкие каналы. Рутинные сообщения прямые и простые, содержат в себе различные данные или же просто закрепляют то, о чем менеджеры ранее договорились. Данные сообщения идут через менее емкие каналы.