Паблик рилейшнз (ПР, связи с общественностью)— это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью, где под “общественностью организации” понимаются работники, партнеры и потребители (как местные, так и зарубежные).
Основными направлениями деятельности ПР являются:
- работа со средствами массовой информации;
- отношения с потребителями;
- отношения с партнерами;
- отношения с местной общественностью;
- отношения с работниками;
- отношения с государством и местными органами управления;
- отношения с инвесторами;
- управление кризисом.
Для достижения целей паблик рилейшнз используются многочисленные и разнообразные средства и приемы. Их можно классифицировать следующим образом:
1. Связь со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио). Основными приемами здесь являются:
- организация предприятием пресс-конференций и брифингов;
- рассылка в средства массовой информации пресс-релизов, ньюслеттеров (пресс-бюллетений, корпоративных бюллетений);
- производство при участии предприятия теле- и радиорепортажей; написание статей о самом предприятие, ее сотрудниках или сфере ее деятельности;
- организация интервью руководителей, других ее сотрудников средствами массовой информации;
- установление доброжелательных, а по возможности и дружественных связей с редакторами и другими сотрудниками средств массовой информации.
2. Паблик рилейшнз посредством печатной продукции:
- публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности предприятия;
- издание фирменного пропагандистского проспекта;
- издание фирменного журнала.
3. Участие представителей предприятий в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций.
4. Организация предприятием всевозможных мероприятий событийного характера.
5. ПР-деятельность предприятия, направленная на органы государственного управления.
6. Паблик рилейшнз в Internet.
7. Благожелательное отношение предприятия в художественных произведениях и со сцены; участие коммуникатора в процессе производства художественных кино- и телефильмов.
8. Другие средства паблик рилейшнз. К ним относятся:
- презентации;
- дни открытых дверей;
- фотовыставки;
- публичные выступления.
Традиционные этапы ПР-кампании включают в себя:
1. Оценку сложившейся ситуации.
2. Формулирование целей кампании.
3. Определение и изучение целевой аудитории.
4. Выбор инструмента воздействия.
5. Разработку бюджета кампании.
6. Проведение запланированных в рамках кампании мероприятий.
7. Заключительный контроль итогов кампании и оценку ее эффективности.